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QCC系列活動講義(四)編號:INT-096版本:01整理:QADept.QCC活動系列講義QCC活動系列講義(四)如何選定您圈的主題制作：DQADCarl如何選定您圈的主題找尋問題點想說的事情說出來，並搜集問題點選擇切身短期能解決的問題已經活動之品管圈的活動主題改善題目無法在解決期間解決的理由選定后要做評估找尋問題點1.首先找尋工作上「有困難的點，有困擾的點」：工作上時常發生的問題如：不良率過高、不良品很多、效率很低、浪費的產生、錯誤(事故)的發生、人際關系不好、提案少、工作能力不夠、工作延遲、計劃未達成等等以上這些問題都是可能造成工作上的困難點。找尋問題點2.「客戶問題點」為中心，每日記錄問題。工廠內部的客戶就是「自已工作的下一站」，以我們廠為例，IQC的客戶就是SMT、制造，SMT的客戶就是PTH，PTH的客戶就是TEST，依此類推。那生物管的客戶是？？？您的客戶是？？？品質管理的基本觀念就是「后制程就是客戶」，每天我們所做的工作對客戶帶來了好處還是壞影響，這些問題需要經常去檢討。盡量使自已的客戶滿意自已的服務。以此為宗旨也可找到問題點。找尋問題點3.「做任何事情保持很輕松」的氣氛探討問題點時不要過分強調「共通問題點」，應何持「輕松」的氣氛去探討，比如：服務的質量，產品品質，工作的效率、成本、交期、安全等各個方面去探討，在自已單位或其它單位中找出問題點。做事情不能太緊張，應以平常的態度來處理任何事情。找尋問題點4.盡量找出很多問題點開圈會時，圈長可要求“開下一次圈會中，每個人都需提出5個問題點”，然后大家再一起討論或者前面所講每日記下問題點。多與自已的客戶溝通，經常去問他們的問題，再依此找出問題點。找尋問題點5.同一工作的重覆性間接單位中，應注意同一工作性質中各人或各單位的工作內容是否發生重覆的現象。重覆是一種不必要的良費，是否可精減工作或活動。有的一天看不到，但一周或一個月就可能看的出來。想說的事情說出來並搜集問題點1.不要感情用事品管圈剛開始活動時，話題少，發言少，常常為了這個感到困擾。可能有「我這樣說別人會笑」「同事認為沒什麼根據」「說了也沒用」「問題很小，效果不大」等心理作祟。其實QCC活動就是段練每個人表達能力的一種活動。因此要超越自已的這種感情難關。另外，缺點列舉法(如休消滅缺點)、希望列舉法(希望發如此)、三多原則(清除三多)等等都是找出問題的好的方法。想說的事情說出來並搜集問題點2.搜集問題的整理搜集到的問題點，一定要寫出來。開圈會時出席的第個人至少應提一件，由其中來找出問題也好。在這個階段，要重覆討論，有疑問或意見不同，模糊不清的問題點需重新討論。一定要討論清楚才可以。象這樣的話，「以事實說話」「以數據說話」是很重要的，或者，實際作業的觀察(三現主義)、數據比較(現狀分析)，對一事實來想，平常沒想到的也可以發現，重新確認問題，對問題點更深一層認識，或者將問題點「煮熟一點」。選擇切身短期能解決的問題1.最初最重要題目選擇的方法最初最為重要，選擇太大的問題，會發生(1)依賴其他部門或單位的事情太多。(2)短時間可能不會見效(3)圈員工作、學習不積極(4)圈員失去信心關鍵找與自已關系密切的問題點。選擇切身短期能解決的問題2.首先選擇切身，短期可解決的題目選擇的題目最好具備以下幾點：(1)大家有興趣(2)大家可以一起討論(3)大家都做的到(3~5個月)(4)讓大家感到輕松(5)關心自身客戶的困擾。QCC活動一定要在輕松的氣氛中進行。以往活動的題目例如：各種作業的標準化；各種作業時間的縮短(提高效率)；各種不良的降低；各種耗材用量的減少(成本降低)；提高對客戶(下一制程)的服務質量；各種事務的改善。以往活動的題目實例(制造業)發何節省停復電操作時間(台灣電力)如何降低印刷色差之不良率(華夏海灣塑膠公司)如何降低鑽頭換刀時間(裕隆汽車)降低包裝線的轉袋仙擠包時間(統一企業)提高備料使用率(朝陽木業)如何使作業流程順暢(三富汽車)如何降低機車座墊膠皮溶著不良(全興工業)節省廢水處理藥品費用之探討(統一企業)降低燈管制造工時(台灣日光燈公司)如何減少預算表材料單價填寫時間(台塑)降低模具設計圖單位缺點數(瑞利公司)以往活動的主題實例(其他部門)提高餐標利用率(總務)節約事務性支出費用(總務)如何有效回收報刊雜志(總務)支出業務改善(會計部)公司內借支支出標準化(會計部)提高電腦使用效率(系統工程部)如何降低材料購入時間(采購)如何減少生產排程的修改次數(生管)等……以往活動的主題實例(服務行業)隨時保持笑容(豐田世界)廁所明確化(高砂觀光)如何使來行的顧客都滿意(三和銀行)減少白色上衣、長褲的洗滌數量(廣越)希望能迅速回答客人的問題(八重洲圖書中心)縮短送飯菜的時間(綠屋餐飲)使飲料與冰的容量能有標準化(雲霞商店)領台的方法(林家法度速食店)改善題目無法在解決期間解決的原因題目選定，目標設定的問題(1)題目太大，不能解決的問題一直發生(對策)題目內容再細分(2)數據收集困難，目標設定因難(對策)找出代用特性，搜集數據反巧的加強(3)依賴他部門的責任的部分很多(對策)屬于他部門的責任與自已的責任之部份予以區分，本部門自已解決，他部分要求配合改善題目無法在解決期間解決的原因品管圈自已的問題(1)解決的時間過長，消極化(對策)將目標分級段、分節來完成(2)圈員的學習不夠。(對策)改變學習方式，或用有趣的形式來進行品管圈的學習(3)誤解活動是為發表而活動。(對策)發表是圈活動結果的綜合，自已工作知識、體驗的自我反省，別人的評價及更進一步提出忠告，同時要在一定時間內，能訓說明讓別人了解活動內容能力的加強，這就是圈全員管理能才能提高及領導能力養成。改善題目無法在解決期間解決的原因外部原因(1)上司的協助不夠。(對策)公司內關系及上司理解度的問題，不要忘了「會用部下只是成功的一半，會利用上司才是全成功」。(2)圈員離職調動繁忙(對策)這是非常困難的問題，如何將新進人員拉入圈內，努力于用什麼方法盡早參加活動。主題之評估你圈的主題選出來后，還需進行可行性評估。如何做可行性評估？主要就是通過所有圈員的討論找出這個主題是否很有可能達成的一個過程。要考慮的項目有：自身技術能力、主題的技術可行性、成本、完成時間的長短、主管是否真的重視、是否會有效果等……