QFD品质机能展开培训

Copyright199n1QFD品质机能展开培训Copyright199n2課程目的•瞭解QFD的基本概念•有效運用QFD技巧•認知QFD的手法與活用要點Copyright199n3討論重點商品企劃Copyright199n4李傳政現職:亞碩國際管理顧問股份有限公司總經理曾任：•中國生產力中心資深顧問兼品質事業群經理•中華民國國家產品形象獎評審委員•日本亞洲生產力組織全面品質經營中華民國國家專家/中華民國國家標準評審委員/中華民國國家磐石獎評審委員/中華民國品質優良案例獎評審委員/中華民國產品品質提升計劃推動負責人Copyright199n5學習夥伴請找到學習夥伴,分享以下事項:•姓名•部門名稱,工作內容Copyright199n6專案立案(主題評估選定)組織的選擇.矩陣組織矩陣組織的發展，在於能截取雙方的優點並儘量避免其缺點的產生。高階主管行銷業務部門研發部門生產部門品保部門服務部門產品經理成員成員成員Copyright199n71987年，Motorola提出企業品質目標：Improve10timesby1989-Improve100timesby1991AchieveSixSigmaCapabilityby19921992提出SixSigmaandBeyond：-所做的每一件事不但要達到SixSigma，並且超越它。尺標從ppm(partspermillion)到ppb(partsperbillion)往後每兩年再降低瑕疵率10倍。Motorola與6Copyright199n86品質方案的架構TotalCustomerSatisfaction縮短作業週期參與式管理Empowerment標竿研究........6QualityProgram,Cp,Cpk,DpuQUALITYMETRICSIMPROVEMENTPROCESSIdentifyproductorservicesIdentifycustomerrequirementsIdentifyyourneedsDefinetheprocessMistake-prooftheprocessandeliminatewastedeffortEnsurecontinuousimprovementTOOLSFORSIXSIGMADesigntostandardparts/materialsDesigntostandardprocessesDesignforassemblyPartstandardizationSupplierSPCProcessstandardizationStatisticalprocesscontrol......andmore来自之內容架構管理品質‧過程品質全面品質TQ全面品質管制TQC品質保證QA品質管制QC品質檢驗QI產品品質環境品質品質基礎固有技術整理,整頓,清掃,清潔,身美(5S)安全衛生品質意識遠景規劃策略與方針管理Mgt.byPolicy機能管理CrossFunctionMgt.QualityDiagnosis品質診斷DailyMgt.部門管理ProcessManagement流程管理品質成本COQ管理七手法M7提案制度小集團活動專案改善活動源流管理可靠度工程田口式品質工程價值分析/價值工程顧客服務制度儲運管理制度新產品開發管理制度品質機能展開QFD品質稽核6σ防愚措施Foolproof製程管理制度供應商管理制度QCSTORYQC七大手法統計製程管制SPC官能檢驗抽樣檢驗量測技術基本統計進料管制制度成品管制制度預防保養PreventiveMaintenance標準化Standardization全面品質推動制度全員生產保全TPM同步工程產品認證制度系統認證制度ISO9000系列等人力品質與教育訓練品品質資訊系統(QIS)顧客滿意管理(CS)企業標竿(Bench-marking)質文化Copyright199n10品質規劃(QualityPlanning)是指開發產品及製程以滿足顧客需求的一系列活動，而最重要的觀念是，要共同參與產品的開發。以福特金牛座/黑貂雙生車型為例，在開發目標的設定上是成為同一等級的最佳車種，共設定了四百項次目標，每一項次目標都是運用品質機能展開（QualityFunctionDeployment)，去了解顧客的期望，以改善某一個產品特性。Copyright199n11品質機能展開(QFD,QualityFunctionDeployment)之定義是一種有系統的技術方法,從掌握顧客的需求VOC,將需求轉換成代用特性,以訂定產品或服務設計品質的標準VOE,再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目的品質,以及製造工程各要素或服務過程要素VOM的相互關係上,使得產品或服務在事前就能完成品質保證,同時提昇開發時效,符合顧客需求,增加產品競爭力。Copyright199n12•開發設計與製程中為了達到設計的產品能符合客戶需求之品質，而採用之有體系的品質展開方法。•方法：利用矩陣方式串聯兩個以上特性項目之方法。•預期效益：能將客戶的需求（下一工程稱為客戶）有效的轉換成為製程、零件等相關規定及規格。品質機能展開Copyright199n13品質機能展開之定義•QFD概念開始於赤尾洋二YojiAkao在1966.•1977開始運用於豐田汽車•1978第一本書•1994(MizunoandAkao,1994)第一本英文書.Copyright199n14如何進行成功的產品開發•將創意轉換成產品•掌握顧客需求•最短之開發時程•最有效率之研發技術•完整之製程管制•有效之售後服務•完整之品質保證系統Copyright199n15週期產出應用手法重點商品企劃顧客要求項目DR-0品質機能展開市調目標構想設計開發基本想法之評價、決定創意發想法專利、發明構想DR-1產品企劃書開發設計規格書使用目的要求性能機能設計基本規格之決定要求品質品質目標QFD品質展開表QFD技術展開表田口(T.M)關鍵技術瓶頸技術關鍵零組件基本DR-2基本設計規格書詳細設計細部規格之決定決定構造產品規格零件規格田口(T.M)設計標準化FMEA、FTA可靠性工程新使用材料、零件之可靠性確認詳細DR-3試作圖開發、製程階段品質的導入Copyright199n16產品試作試做治工具之確立製程最適化製程能力檢討S.O.P(W.I)FMEA、FTAT.MSPC(管制圖)QC工程表NQC-7試作品之試驗品質及產能確認試做品DR-4檢查要領書作業標準書最終性能確認量產試製QC工程表之確認S.O.P(W.I)之修正及訓練不良品之判別及區分DR-5SPC(管制圖)QC工程表5SGageR&RPM(設備保全)品質機能展開生產品之試驗、評價量產檢驗製程能力確保DR-6抽樣計劃異常處理程序SPC/QC-7QC工程表/5S抽樣計劃及進料檢驗規範客戶回饋問卷設計資料回收及分析DR-7Copyright199n17軟體設計的發展及軟體整合與測試的發展系統測試規劃系統要求正式鑑定測試規劃軟體組件整合測試規劃軟體元件測試規劃程式撰寫軟體要求初步設計細部設計系統整合與測試軟體形態項目測試軟體組件整合測試軟體元件測試測試與評估生產與佈署Copyright199n18軟件開發管理(SDM)SQAFQR(FIELDTESTHOMETEST)CSIPMDM商企產企5W1HDR0商企書系統需求分析(VOC/QFD)RMDR1SRR系統設計DR2SDR(SDP)軟體需求(VOD)DR3SSR(STP)初步設計DR4PDR細部設計DR5CDR程式撰寫編碼DR6元組件測試形態測試DR7TRR(STR)CMDR8FCA(操作手冊版本說明產品規範維護文件)系統整合測試生產佈置移交顧客滿意調查總檢討/維護DR11DR9DR10Copyright199n19商品之四要素•商品：符合顧客需求•價格：低成本且滿意商品價值•促銷：將優點(賣點)讓顧客了解•通路：適時適地適質的將商品便利的送達顧客手上Copyright199n20「品質規畫」具體的步驟1.決定誰是我們的顧客？2.傾聽顧客的聲音，他們真正的需求是什麼？3.將顧客的聲音（語言）變成我們的語言。4.開發產品的機能，使其能超越顧客的需求。5.開發製程，使此產品既能符合顧客的需求，同時又能讓顧客感到驚喜的滿意。6.完成規格、圖樣或樣品。7.使全公司的人都完全了解這個新產品(或服務）之規格、要求是什麼？Copyright199n21第一階段商品企劃•商品不等於產品1.商品是要到達顧客手上，因此是以使用者為立場，而產品是以製造者為立場。2.商品企劃的重點是將產品能被顧客接受，所進行的一連串工作何謂商品企劃Copyright199n22商品企劃的範圍•商品企劃“是指發掘使用者（顧客）之需求，將符合顧客需求之概念性（Concept）商品具體化，並交由開發設計之過程”。•商品企劃之目的：“開發出成功商品”，因此它有別於在現有進行“顧客抱怨的對策、不良之改善”。新商品企劃上是以發掘的顧客需求，企劃、開發符合顧客需求之商品，亦即將重點放在建立需求----找出新機會Copyright199n23產品商品生產銷售存在目的生產者使用者角色重點品質機能本質特性生產效率使用效益追求方向技術能力附加價值運作重點商品與產品的差異產品規格顧客滿意價值呈現Copyright199n24商品企劃的企劃事項一.市場環境分析•顧客分析•產品、市場潛力分析•市場產品結構規模預測/產品趨勢分析/產品策略定位/產品發展圖思考•競爭者分析Copyright199n25資料來源：ABI、In-Stat、工研院經資中心ITIS計畫-20%-10%0.0%5%10%20%30%40%50%55%0100廠商實力市場吸引力(CAGR’00～’05)10203040506070809015%25%35%45%-5%-15%-25%註：1.圓圈大小表示該項產品2005年全球之市場規模。2.「廠商實力」係在考量技術及市場掌握程度之前提下，透過數項指標綜合評量所得之分數。行動電話11.6%U.S.$21.4BGPS17.7%U.S.$13.9BWLAN26.2%U.S.$4.3BBluetooth85%U.S.$4.96B?Cordlessphone0.2%U.S.$8BPager-22.3%U.S.$1.2B無線通訊產品發展方向QuestionmarkStarCashCowDogCopyright199n26全球數位相機市場成長趨勢05,00010,00015,00020,00025,00030,00035,00040,00045,00050,00019981999200020012002200320040%10%20%30%40%50%60%70%80%90%出貨量成長率Source:電子時報整理,00/07單位:千台Copyright199n27二.商品企劃•商品名稱:•商品定義(WHAT商品概念與特色)特徵及賣點(SalesPoint)•商品開發背景(WHY市場顧客需求與市場潛量)顧客、市場需求規模與市場的成長性魅力核心能力•目標市場與市場定位(WHEREPositioning):市場佔有率•目標顧客(WHO競爭對手與目標客層區隔Segmentation):•開發時程(WHEN上市時機與商品壽命):•目標價格及目標成本(HOWMANY行銷目標與價格):商品企劃的企劃事項Copyright199n28市場區隔•原則:各分層之間的差異盡量擴大，各分層之內的差異盡量減小。•各種市場區隔的標準：•地理特徵(Geographic)：地區、居住地(大都市/