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QualityFunctionDeployment质量功能展开R&DSixSigma:QFD和CTQ6σ1.QFD概要2.QFD过程3.CTQ实施细则1.QFD概要R&DSixSigma为开发出满足顾客需要的产品，从众多顾客的需求出发，选定技术CTQ的具体质量展开方法。**QFD:QualityFunctionDeployment我想要的是...我想要的是...我想要的是...CTQ???产品的反映顾客的NeedsQFD●CTQ的定义?CTQ:CriticaltoQuality作为可以满足消费者的要素，可以统计方式处理的特征部品、图面、规格等的可测量的、以计量的数据或特性值来定义的。CTQ须是开发和生产中可测量和分析的。●CTQ选定需考虑的要素:-能满足顾客要求的设计要求事项的重要性-满足设计规格同时的技术性风险●CTQ选定的领域:-顾客的Needs(QFD,DFMEA)-工程上的Needs(QFD,PFMEA)-与生产产品有关的法律、法规之内●CTQ选定的指南:-顾客需求的反映-能够改善80%以上的会引起“服务”（顾客抱怨，退货….）的项目-和PL(ProductLiability)标准相关的项目反映-和外观品质和表面处理相关的项目反映R&DSixSigma1.QFD概要1.QFD概要R&DSixSigma顾客Needs调查Spec决定,System验证E/S도면(초안)预备CTQ选定输入有关工程DataCTQ的Z值改善检查试验,Z值最佳化,设计改善确定CTQ决定E/S图面确定实际工程Data输入工程改善活动E/S品评会,部品开发초품合格处理QFD产生于60年代日本的一种在产品开发设计阶段就对产品质量、成本、可靠性实施保证的方法体系在欧美及亚洲许多国家和地区得到广泛的应用,并取得了显著的效果美国国防部和航天局已要求企业广泛使用QFD，其中，国防部强制要求所有生产军工产品的企业应用QFD，AIAG制定的QS9000标准中，将QFD的应用正式纳入要求中。还被各大公司用作质量方针展开和工程管理目标的展开1.QFD概要R&DSixSigma在第25届美国质量管理协会年会上，乔治R.佩瑞对QFD的有效性做了如下总结：1、有形的效益大大减少研制时间；有效地减少后期的设计更改；在开发设计阶段就开始降低成本（注：产品成本的70%在开发设计阶段就已经决定了）；提高设计可靠性；降低企业的管理成本。1.QFD概要R&DSixSigma2、无形的效益•使顾客更加满意；•健全企业质量保证活动；•QFD数据库；-----可应用于同一系列或类似的其他产品上；-----开发设计和生产工序中各种技能、技术诀窍的积累；•改进产品规划的基础。1.QFD概要R&DSixSigma3、积累的价值•强化了当前的研制过程；------在市场和经营需求的基础上，尽早明确目标；------同时注意产品和工艺技法；------使主要问题一目了然，以便优化资源分配；------改进部门间的协作与联系；------提高了企业开发设计人员的水平；•有效的获得了用户真正所需的产品；------更好地满足了顾客的需求；------产品更具竞争优势；来自中国最大的资料库下载•一个新产品设计•产品对顾客有很多不便或顾客以产品不满意的情况•市场占有率持续下降或不继续上涨•过度的设计，即解决问题或是高难度的开发期间迟延•因把顾客的要求和期待在产品开发上复杂化，失去方向性时•产品开发部门之间沟通交流不好时•产品开发联合作业没有效率性、效果性时•对品质改善的特性不太了解的情况1.QFD概要－－实施时机来自中国最大的资料库下载•明确定义顾客•调查顾客需求，进行整理、组合。•将顾客的要求转化为技术性要求事项。•构筑竞争业体Benchmarking和目标体系。1.QFD概要－－实施方法•以顾客为出发点•比要求的设计事项更高•团队精神•考虑要全面1.QFD概要－－实施考虑事项•必要性:将顾客的需求转化为CTQ.●工具:质量功能展开(QFD)●工程:1阶段:使相关的顾客的要求事项和技术性的要求事项联系起来，并决定相对的重要度。2阶段:使产品特性和技术性要求事项相关，并确定相对的重要度。顾客Needs调查Spec决定,System验证E/S도면(초안)预备CTQ选定输入有关工程DataCTQ的Z值改善检查试验,Z值最佳化,设计改善确定CTQ决定E/S图面确定实际工程Data输入工程改善活动E/S品评会,部品开发초품合格处理1.QFD概要－－CTQ和QFDCTQ是需要统计性处理的重要的特性。QFDFMEA顾客满足顾客不满足CTQ定义顾客Needs调查Spec决定,System验证E/S도면(초안)预备CTQ选定输入有关工程DataCTQ的Z值改善检查试验,Z值最佳化,设计改善确定CTQ决定E/S图面确定实际工程Data输入工程改善活动E/S品评会,部品开发초품合格处理1.QFD概要－－QFD&FMEA第1阶段第2阶段顾客要求事项和技术性要求事项理解技术性要求事项向CTQ转化●谁是顾客?●对顾客来说，什么是重要的?●技术性要求事项是指什么?●技术性要求事项是指?●产品及其特性是指？●必要的统计性管理是指?把顾客的要求事项转化为CTQ特性。1)QFD的2阶段工程2.QFD过程顾客Needs调查Spec决定,System验证E/S도면(초안)预备CTQ选定输入有关工程DataCTQ的Z值改善检查试验,Z值最佳化,设计改善确定CTQ决定E/S图面确定实际工程Data输入工程改善活动E/S品评会,部品开发초품合格处理转盘的卷轴、滑动器&轴承的材质顾客要求事项技术性要求事项零部件图面CTQ特性柔软推出的转盘反作用力(最大负荷)转盘,滑动器&轴承2)QFD流程的示例QFDStep1QFDStep2把顾客的需求向SalesPoint转化。(发掘有竞争力的Spec.例:Onetouch自动缩回转盘)顾客Needs转化为CTQ特性。(CTQ例:转盘的卷轴（∮108±0.3mm)顾客Needs调查Spec决定,System验证E/S도면(초안)预备CTQ选定输入有关工程DataCTQ的Z值改善检查试验,Z值最佳化,设计改善确定CTQ决定E/S图面确定实际工程Data输入工程改善活动E/S品评会,部品开发초품合格处理１。顾客要求事项收集并且构成•经营部和其他部门共同的工作•从顾客的立场想问题•顾客的要求事项各层次制成•各要求事项从１分到５分的价值区分２．技术的要求事项收集并且构成产品规格，产品试验规格，设计手册外观品质，ＰＬ关联标准表面处理分类记录，测量可能的说明要求事项作成列表开发目标价值技术性难易度Benchmarking消费者的团体评价技术性评价不良率并且关联资料（产品不良，使用不利）３．制成顾客要求事项和技术性要求事项关联图(1)QFDStep1–顾客要求事项和技术性要求事项的理解**QFD会议实施**①Step-1:研究&开发,市场,销售,PL委员,外观品质委员,质量部门（必须参加）②Step-2:其它设计小组成员和采购,品质,PL委员,外观品质委员，生产部门的参加（必要）③CTQ选定:制造,品质管理，PL委员,外观品质委员,研究&开发（必须参加）**会议前有关事项:参加人员须在会前对案件充分了解，并收集所属部门的代表意见。顾客Needs调查Spec决定,System验证E/S도면(초안)预备CTQ选定输入有关工程DataCTQ的Z值改善检查试验,Z值最佳化,设计改善确定CTQ决定E/S图面确定实际工程Data输入工程改善活动E/S品评会,部品开发초품合格处理来自中国最大的资料库下载①顾客Needs收集的Point●以‘Market-In’的思想为背景，反映顾客的心声.(录音方式录下实况录音、要求事项，或速记)●为了解顾客的真正的需求，要了解顾客当前的要求以及潜在的要求。●尽可能不落下顾客的要求事项.●洞悉以目标顾客、市场为导向的客户需求事项。●收集同时掌握了解顾客的属性Data.(保存顾客的个人资料)收集顾客Needs顾客Needs调查Spec决定,System验证E/S도면(초안)预备CTQ选定输入有关工程DataCTQ的Z值改善检查试验,Z值最佳化,设计改善确定CTQ决定E/S图面确定实际工程Data输入工程改善活动E/S品评会,部品开发초품合格处理收集顾客Needs②抽取顾客Needs的Point●以’Market-In’思想为前提、以品质方式表现顾客需求.●避免将顾客的表面化语言要求转化为要求品质，而是考为什么有这种要求后再导出真实的需求.●利用客户的属性data和假设使用情景，从顾客的立场推定/类推出出所有可能的要求品质。●分析对要求品质的期望是否在基准商品和固有技术范围之内，打破自身的工程概念后再导出顾客需求。●尽可能从1个情报导出可以想到的多个要求品质●顾客对商品满意吗？进行具体性地评价●再将原始情报分成类似的“组”前，导出每个原始情报的要求品质●价格要求排除在品质要求之外顾客Needs调查Spec决定,System验证E/S도면(초안)预备CTQ选定输入有关工程DataCTQ的Z值改善检查试验,Z值最佳化,设计改善确定CTQ决定E/S图面确定实际工程Data输入工程改善活动E/S品评会,部品开发초품合格处理收集顾客Needs③要求品质表现的Point●简洁的表现形式，不包含2个以上的含义.●添加可能的品质形容.(蔬菜很多的时候，能很容易地取出蔬菜托盘就好了。→软蔬菜盘、进出（微波炉）方便的蔬菜盘)●不包含品质特性(例:~性,~尺寸,~形象,~特性等)和特性值(例:数字,单位等)的表现形式。(具有冷却性,可使用10年,寿命长.→不会破损.冰箱倒了也能使用.)●不包括对策●避免否定的表现顾客Needs调查Spec决定,System验证E/S도면(초안)预备CTQ选定输入有关工程DataCTQ的Z值改善检查试验,Z值最佳化,设计改善确定CTQ决定E/S图面确定实际工程Data输入工程改善活动E/S品评会,部品开发초품合格处理来自中国最大的资料库下载外形或产品的规范不是顾客的ＮＥＥＤＳ，他们是把上面无形的项目满足的概念把原始顾客的需求转换成要求品质，然后按类别分类，使用QFDＳＴＥＰ１－Ａ的顾客需求基本性能顾客选择产品的主要理由，容量顾客对家庭使用的容量购买产品时，首先确定的项目品质此项目是一个很小的作业工程，并包括产品微小的要素方便性包括使用，保管的方便性清扫方便性举例：冰箱的清扫简单，微波炉的自动清扫技能，洗衣机内部不用清理信赖性和内附构成能长久使用安全性能对涉内规格合理，国际规格要求合理规格与条件合理ＰＬ关联基准并与外观品质设置及供给从产品的大小对变动从消费者的家里设置问题考虑一下服务方便性故障时，消费者想知道的方法顾客Needs调查Spec决定,System验证E/S도면(초안)预备CTQ选定输入有关工程DataCTQ的Z值改善检查试验,Z值最佳化,设计改善确定CTQ决定E/S图面确定实际工程Data输入工程改善活动E/S品评会,部品开发초품合格处理1)QFDSTEP1-A顾客需要基本性能强力考虑各方位便利简单组装简单运转状态负载中自动运转清扫性容易清扫异物知道清扫时期可以用水清洗对品质的认知度(评判)吸引人的外观移动方便容易排水无噪音信赖性和规格合成长时间使用不破损安全性按类别整理的要求品质参考:•顾客Needs是从市场调查结果中导出来的。•将顾客多样反馈内容按统一表现形式进行整理，为了明确顾客真实的要求，将原始情报向与品质相关的、简洁地“要求品质”转化“•要求品质:用与品质相关的、简洁地顾客语言来表现顾客对产品或服务的需求。顾客要求事项收集并且构成营业和其他部门的共同作业从顾客的立场出发顾客的要求事项对象顾客要求事项的决定方法产品开发组的决定数据库里面数据的确保例空调顾客要求事项的完全纪录服务不良改善，法规设内基准，外观品质开展ＱＦＤ的情况随顾客立场的改变顾客的需要和区分的制成顾客Needs