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QFD质量功能展开赵新明副教授本讲主要内容设计过程回顾QFD质量功能展开：QualityFunctionDeployment设计过程回顾方案选择问题定义方案设计（多个）需求分析详细设计分析评估改进设计创意设计模型设计设计过程回顾1.问题定义-理解顾客需求-转换为工程需求2.概念设计-产生许多概念-选择其中好的（可多个）-使其进一步发展-选择最好的一个进入下一阶段设计过程回顾3.详细设计-决定结构和尺寸-确定尺寸公差、几何公差、表面结构要求-生成工程图4.Production-生成加工计划（方案）-制作模型-完成装配等QFDQualityFunctionDeployment质量功能展开（QFD）是把顾客对产品的需求转化为产品的设计要求的工具。这一技术被认为是搜集需求、细化要求并形成设计任务书的最好方法之一。QFD一个成功的产品总是能够较好的反映顾客的需求市场销售人员能够很好的理解顾客想要什么；工程设计人员设计制造产品市场部和工程部如何沟通？把顾客的声音带到产品的设计生产过程中的系统方法---QFDQFD20世纪70年代中期，日本兴起的QFD被认为是搜集需求、细化要求并形成设计任务书的最好方法之一。20世纪80年代，QFD技术传播到美国和欧洲国家。上世纪九十年代开始传入中国，并在世界范围内得到广泛的应用。QFD的基本方法用质量屋(QualityHouse)的形式量化分析顾客需求与工程措施之间的关系度经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需求的产品质量屋的结构左墙----顾客需求及其重要度或优先度天花板----为满足顾客需求提出的工程措施房间----顾客需求与工程措施之间的关系矩阵地板---工程措施的指标及重要度屋顶---工程措施之间的相关程度(可能相互迭加强化或相互抵触削弱)右墙---市场竞争能力评估矩阵地下室---技术竞争能力评估矩阵质量屋的结构可以灵活地进行剪裁和扩充质量屋的建立开发人员必须掌握第一手市场信息，整理出对产品的顾客需求，评定各项需求的重要程度，填入质量屋的左墙。从技术的角度，提出对产品的设计要求（工程措施），明确产品应具备的质量特征，整理后填入质量屋的天花板。质量屋的房间用于记录顾客需求与工程措施之间的关系矩阵，其取值rij代表第i个顾客需求与第j项工程措施之间的关系度，关系越密切，取值越大。质量屋的建立屋顶用于评估各项工程措施之间的相关程度。因为各项工程措施之间可能存在交互作用（包括相互迭加强化或相互抵触削弱）。在质量屋的地板上填入工程措施的指标及其重要度。给产品的市场竞争能力和技术竞争能力评估打分，填入右墙和地下室。一、顾客需求为了建立质量屋，必须首先确定“顾客想要什么？”如：顾客对汽车车门的需求：关车门轻便车停在坡上也能打开车门雨天不漏雨隔离路面噪音顾客需求如：顾客对笔记本电脑的需求：速度快硬盘大不出故障重量轻屏幕大不怕摔电池时间长顾客需求的确定顾客或市场的需求有时会比较笼统、定性，甚至可能比较片面。随技术的发展、消费环境的变化，市场需求也会不断变化。尽可能完整地、及时地收集第一手的市场信息。对原始信息进行整理、加工和提炼，形成系统的、有层次的、有条理的、有前瞻性的顾客需求。顾客需求的确定如顾客对铅笔的需求：使用方便质量好顾客需求的确定使用方便方便持握放下时不易滚落。。。。质量好书写连续擦除干净铅芯不易断。。。。二、工程措施的确定每一个顾客需求可以产生多个工程措施，而每一个工程措施也可以与多个顾客需求相对应工程措施应该是可测量的并直接影响顾客感受针对顾客需求，进行产品设计要求的展开，按隶属关系整理，形成质量屋的天花板部分。例：圆珠笔的质量屋顾客对圆珠笔的要求：书写流利字迹永不褪色外观美观使用方便价格适中有适当的耐用性将这六条顾客要求填入质量屋的左墙。圆珠笔的工程措施圆珠笔的工程措施：笔尖组件设计油墨浓度选择油墨成分的确定收放机构设计外形设计成本控制和材料这7项工程措施没有层次上的隶属关系，作为同级工程措施并列填入质量屋的天花板。三、工程措施指标在工程措施的基础上，进一步确定产品具体的技术参数，也就是工程措施指标。圆珠笔的工程措施指标：圆珠与珠座间隙适应将浓度目标值控制在xx%选择合理的配方收放简便，可无故障收放x次美观大方，适合不同消费者售价不高于x元选用合适的笔尖、笔杆材料形成质量屋的地板四、关键措施的确定1、顾客需求的重要度将顾客需求的重要度进行评估排序：非常重要、重要、一般重要等等加权系数是相应顾客需求的重要度，可用1-10之间数值表示，填入质量屋的左墙2、顾客需求与工程措施之间的关系确定顾客需求与工程措施两两之间的关系度，填入质量屋的房间重要相关----9或◎一般相关----3或○弱相关------1或△3、工程措施之间的关系各个工程措施之间的相互关系按照◎○X分别代表强相关、相关、负相关完成相关矩阵，填入质量屋的屋顶圆珠笔质量屋四、关键措施的确定分别计算每项工程措施与全部顾客需求的加权关系度之和。每项工程措施对顾客需求的加权关系度之和称作工程措施的重要度。四、关键措施的确定加权关系度之和的计算方法若有m项顾客需求，n项工程措施。令wi表示第i项顾客需求的重要度,rij表示第i项顾客需求与第j项工程措施间的关系度。第j个工程措施的重要度Ej的计算公式如下：四、关键措施的确定对每项工程措施与全部顾客需求的加权关系度之和进行比较。加权关系度之和大就是对顾客需求贡献大。加权关系度之和大的工程措施就是关键措施。关键措施的重要度明显高于一般工程措施的重要度。从质量屋的地板确定两项关键措施：油墨成分笔尖组件设计例：轿车的质量屋确定顾客需求通过走访和需求调查，了解到顾客对轿车的要求是:马力大空间大安全性好寿命长经济高效维修方便容易发现故障确定顾客需求的重要度确定满足顾客需求的工程措施轿车的马力是由发动机的排量来决定的空间大小取决于整车尺寸安全性好在很大程度上与安全设施的配套使用情况有关寿命长则取决于设计时对材料、零件的选择经济高效一方面取决于购车成本，另一方面则与使用轿车的油耗、维修成本有关维修方便则取决于维修网点的分布和备件的供应程度容易发现故障主要是看看轿车是否配备自动故障报警系统完成房间矩阵顾客需求和工程措施之间的关联关系，就是它们之间关系矩阵。分别用9-3-1表示它们之间的强、中等和弱三种关联关系。顾客需求的“马力大”与产品特性的“发动机排量”就是一种强关联关系，因为发动机排量做大，必然导致轿车的马力增大，而“马力大”与“整车尺寸”之间则是一种中等关联关系，因为发动机做大，整车尺寸可能会变大，但也不一定非得变大，依次类推确定出客户其他要求与产品其他特性之间的关联关系。完成屋顶矩阵确定工程措施之间的相关关系如果两组特性之间是一种正面的影响关系，则表明它们之间为正相关，相反便是负相关。例如“发动机排量”与“整车尺寸”是正相关，而“发动机排量”与“每百公里油耗”之间就是负相关。设定工程目标值在客户要求、工程措施的基础上，来进一步确定产品具体的技术参数。这个时候需要听取客户的意见，必须与客户一起来确定产品或服务具体的技术要求。轿车质量屋QFD的一般步骤1、确定顾客群产品使用者制造部门销售部门售后服务部门QFD的一般步骤2、确定顾客需求使用者的需求操作方便好看价格便宜制造者的需求加工装配方便尽量使用标准件尽量不用特殊设备尽量减少加工废料QFD的一般步骤市场和销售人员的需求产品的操作易于表达产品易于包装和运输产品易于展示最后各个方面总结产品功能方面产品视觉方面产品制造方面QFD的一般步骤3、确定重要的顾客需求哪一项是最重要的和无法妥协的哪一项是有商量的余地适当给出各项的权重值（一般在1-10之间）4、竞争对手的水平QFD的一般步骤5、从顾客需求转换为工程措施6、设定工程目标值7、完成屋顶矩阵8、完成房间矩阵（9-3-1比例）9、确定关键工程措施10、确定采用的技术或方法QFD的应用QFD产生初期，主要用于产品设计和产品的质量保证，但最近十年来，它不断向管理和服务业等各个领域渗透，表现出广泛的实用性。广义的质量功能展开，可以理解为一种采用矩阵的形式，量化评估目的和手段之间相互关系的分析工具。四个阶段的质量功能展开产品开发一般要经过的四个阶段:产品规划零部件展开工艺计划生产计划有必要进行四个阶段的质量功能展开四个阶段的质量功能展开图四个阶段的质量功能展开上一道工序就是下一道工序的“顾客”各个开发阶段均可建立质量屋，且各个阶段质量屋内容有内在的联系。上一阶段天花板的主要项目（关键工程措施及指标）将转为下一阶段质量屋的左墙（顾客需求及其重要度）。QFD作用质量展开—将顾客要求转化为产品设计要求功能展开—将设计要求转化为合适的部件、过程、和生产要求QFD益处增加满足顾客呼声的保证减少由于工程知识引起的更改数量识别相冲突的设计要求将各种公司的活动集中于以顾客为主的目标上缩短产品开发周期减少工程、制造和服务的成本本讲结束谢谢！