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主講人:許連欽Page:1JackHsu2019/8/20鄭記企管Page2講師簡介:許連欽現任：•台灣華盛頓集團•廣東逸華企業顧問有限公司•台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司•新策略事業群總裁•國立臺灣師範大學工業教育系•國立政治大學企業經理高級班•美國紐波頓大學MBA專題研究學歷：•臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師•臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理•先鋒企業管理發展中心總經理經歷：•臺灣提案改善協會秘書長•臺灣品質學會QRG委員JackHsu2019/8/20鄭記企管Page3講師簡介:許連欽行政院青輔會企管班講師經歷：中華創造學會創造力系列專題講座主講財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員授課及輔導廠商：臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子……等500多家企業,口碑深受肯定。臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師JackHsu2019/8/20鄭記企管Page4課程大綱一、特性要因圖二、檢核表(~~查檢表~~)三、依據事實的管理四、柏柆圖五、推移圖六、雷達圖一、特性要因圖JackHsu2019/8/20鄭記企管Page6●特性要因圖就是能一日瞭然的表示出結果(制品的特性)與原因(影響特性的要因)之影響情形或二者之間的關係之圖形。因其形狀很像魚骨故又稱為「魚骨圖」。●1953年石川馨教授所提出的一种以把握結果(特性)與原因(要因)的極方便而有效的方法。1-1何謂特性要因圖●在目前現場問題改善方面，被視為一种最方便、迅速且有效的工具之一。號稱QC7大手法中的寵兒。JackHsu2019/8/20鄭記企管Page71-2特性要因圖的形狀要因要因小骨中骨孫骨小骨的箭頭方向與大骨平行大骨最粗的線次粗線特性特性盡量具體(橫寫也可以)特性(結果)要因(原因)OOOO的特性要因圖標通常放在圖下方填入產品名稱(商品名稱)、工程名稱、制作單位、制作小組、參加制作日期等制作時的資料。※JackHsu2019/8/20鄭記企管Page81-3特性要因圖所使用的詞句(1)何謂特性特性是指，工作的結果，或是工程所產生的結果。特性的例子介紹如下。•品質：外觀、尺寸、重量、純度、不良件數、異議件數、不良率等。•成本：材料費、加工費、人工費、宣傳費、加班時間、銷售額、賠償金額等。•量、交貨期：工數、工作率(運轉率)、生產量、出貨量、交貨延期日數、準時交貨率等。•安全：災害率、意外事件數、職業傷害件數、無意外時間等。•士氣：出勤率、參加率、提案件數、改善件數等。在工作現場和QC小組裡解決問題時，特性是問題，如果能把這個問題用「～的作業疏失」之類“不好”的方式表現，比較容易發現要因。JackHsu2019/8/20鄭記企管Page91-3特性要因圖所使用的詞句(2)何謂要因所謂要因是指，對結果(特性)造成影響，而被舉出來的原因。特性要因圖中的大骨、中骨、小骨、孫骨，屬於要因。在制造部門中，特性與產品品質的差距有關的話，通常起因於4M的差別，因此大骨的要因最好用4M檢討，但是，也不必拘泥於此。所謂4M，是指下列的4個M。•Man：作業者(人)。•Machine：機器、設備(裝置)。•Material：材料、零件。•Method：作業方法(方法)。JackHsu2019/8/20鄭記企管Page101-4特性要因圖的畫法(1)決定評價特性自左向右畫一橫粗線代表作程，並將評價特性寫在箭頭右邊，以“為何ⅩⅩⅩ不良”的方式表示。要因為何ⅩⅩⅩ不良評價特性JackHsu2019/8/20鄭記企管Page111-4特性要因圖的畫法(2)列出大要因大要因可直接依作程別分類，一般是依4M(人、機械、材料、方法)來分類。大要因以圈起來，加上箭頭的大分枝連接到橫粗線上。評價特性JackHsu2019/8/20鄭記企管Page121-4特性要因圖的畫法(3)各大要因，分別記入中、小要因利用腦力激盪術，共同研討。依各要因分別細分，記入中要因、小要因。最末端必須是能採取措施的小要因。評價特性JackHsu2019/8/20鄭記企管Page131-4特性要因圖的畫法(4)圖選出重要要因4～6項(用紅筆圈選)這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據，當然圈選時仍需藉助於大家的經驗以及現場實際的狀況來判定。一般是採取由圖員投票方式來決定。(5)記入必要的事項制品名稱。作程名稱。完成日期。參與的圈員及圈長。(6)整理整理於壁報紙，張貼現場。必要時，可再召開圈會修正。JackHsu2019/8/20鄭記企管Page141-5繪圖時應注意事項(1)集合全員的知識與經驗盡可能的把多數有關人員、現場的主管、技術人員、前後作程的人員等集合起來。以自由發言的方式把要因記上，但必須依照腦力激盪術的4原則的方法----不批評人家的意見、提出很多的意見、展開連想、自由奔放，歡迎奇特的構想。(2)應按特性別繪制多張的特性要因圖例如以「不良品」的特性時，應分為“尺寸不良”、“疵點不良”、“加工不良”等。繪製各別的特性要因圖。JackHsu2019/8/20鄭記企管Page151-5繪圖時應注意事項(3)把要因層別應把計量的原因(溫度、速度、壓力)與計數的原因(機械別、人別、群體別)分開來，為使管理責任明確，應依部門別分類。(4)以能解決問題為重點繪制時，重點先放在“為什麼會發生這种結果”，分析後要提出對策時再放在“如何才能解決”。依5W1H的方法自問自答也是很有效果的。為何必要(Why)目的為何(What)在何處做(Where)何時做(When)誰做(Who)什麼方法(How)JackHsu2019/8/20鄭記企管Page161-6特性要因圖的用途用途極廣，現場上、事務上、研究、營業上、甚至軍事上等都可以使用，特性要因圖的作成以腦力激盪法的方式進行，可使全員參加成為可能，使全員的知識得以收集、整理，並使思想統一，發揮更大的效果。其用途可依目的分類為:(1)改善解析用以改善品質、提高效率、降低成本為目標，進行現狀解析、改善時用。(2)管理用發生很多抱怨，不良品、或異常時，為找尋原因，採取改善措施時用。(3)制定作業標準用為制定或修改作業方法、管理點、管理方法等的作業標準。(4)品質管理導入及教育用導入品質管理，全員參加討論時用特性要因圖整理問題用。作為新人的教育，工作說明時用。JackHsu2019/8/20鄭記企管Page171-7特性要因圖的活用(1)與作業標準比較所有要因寫完後，依最末端小枝的要因調查現場實情並與作業標準之內容比較，可把據標準化的程度。(2)決定改善事項並實施之對各要因決定其應實施事項及改善事項，全員所決定實施事項必須明確的加以標準化後，確實實施。決定要改善的事項則不斷的作試驗及試行，並經常查檢其結果。(3)確認重要的要因對特性影響大而重要的要因，由全員以技術或經驗來決定，並分類為重、輕、微的要因。(4)使全員徹底了解：經常貼佈到大家可看到的近旁地方，並於發生問題時，集合有關人員在特性要因圖前面，舉行現場檢討會。JackHsu2019/8/20鄭記企管Page181-8特性要因圖的特點(1)繪制特性要因圖就是一种教育「變異的原因是什麼?」「這种原因對品質有什麼影響?」等大家一齊討論，就是每一個人把自已的經驗及技術內容發表出來，這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識。並且只要看一看作成的特性要因圖就可學到很多東西。(2)特性要因圖為討論問題的捷徑特性要因圖是對特性的要因為目標，大家一齊檢討的方法。這樣大家的討論就不會脫線，對著共通的目標可提出建設性的意見供大家討論，所以效果很大。(3)特性要因圖可表示出技術水準特性要因圖若寫得好，可說對作程的內容已有充分的把握。技術水準愈高，所繪制出來的特性要因圖內容就愈充實。一個特性要因圖只要作上30分的腦力激盪術，至少可舉出50，多則100以上的要因。二、檢核表~~查檢表~~JackHsu2019/8/20鄭記企管Page202-1何謂檢核表(查檢表)檢核表是指，訂定新計劃，收集各項目之數據資料後，為防止看錯或漏看所使用的，只要核對一下，就能輕易看出結果的表或圖。使用檢核表的優點是，只要經過簡單的檢核，就能收集、整理必要的數據，不致看錯或漏看需要檢查(確認)的項目。JackHsu2019/8/20鄭記企管Page212-2檢核表的种類和用途檢核表的用途，大致區分成調查(紀錄)用和檢查(確認)用二種。(1)調查(紀錄)用基於某目的進行調查時，或者記錄時使用的。譬如，想了解有什麼缺點?不良的情形出現多少?或者分布的情況如何等，而收集數據資料。(2)檢查(確認)用為了檢查(確認)日常作業，服務及產品(商品)、或是確保安全，預先決定檢查(確認)項目，再按照計劃檢查(確認)時使用的。JackHsu2019/8/20鄭記企管Page222-3各种調查(紀錄)用檢核表(1)不良項目調查(紀錄)用檢核表為了調查(紀錄)何種不良(不順利)，是怎樣發生的，預先制作一份填寫各種可預期之不良(不順利)的項目(不良的現象等)，每當發生不良(不順利)狀況時，就對該項目所屬的欄位作檢核。表1某衣服之不良項目的調查用檢核表月/日(星期)不良項目O/18(一)19(二)20(三)21(四)22(五)23(六)合計縫制不良16加工修飾13污臟27破裂25其他14合計26111111132395JackHsu2019/8/20鄭記企管Page232-3各种調查(紀錄)用檢核表(2)不良要因調查用檢核表依要因的不同，將不良品的發生狀況分級進行檢核，調查不良品是如何發生的?其要因為何?等等所使用的。表2無縫連身襪之不良要因的調查檢核表調查期間:4月8日～13日負責人:李田(單位：個)課名：褲襪2課機器工作人員4/8(一)9(二)10(三)11(四)12(五)13(六)合計上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午小計機器Ⅰ王田272350朱木151328機器Ⅱ李田141024王上161834合計251798781171179177264136421715181826136JackHsu2019/8/20鄭記企管Page242-3各种調查(紀錄)用檢核表表3銀行之付款顧客等待時間次數分佈調查用檢核表月/日(星期)不良項目6/3(一)4(二)5(三)6(四)7(五)8(六)合計不滿5分鐘05～10分鐘1510～15分鐘2915～20分鐘3420～25分鐘2325～30分鐘1430分鐘以上5(3)次數分佈調查用檢核表這是用來調查產品及零件的尺寸、重量等的數據，呈現何种分佈狀態(分配情形)?或者分佈的中心及數據的差距大小如何等等。不將測得的數值幻錄下來，直接核對預先填入數值區間的表，並作上記號。JackHsu2019/8/20鄭記企管Page252-3各种調查(紀錄)用檢核表表4汽車車身塗裝外觀缺點位置調查檢核表(4)缺點位置調查用檢核表為了調查某場所之哪一個位置，發生了多少的何种缺點所使用的，一方面把發生的缺點，直接用檢核標記填入預先備好的場和產品圖，一方面檢查並做記號。色澤差髒東西流漆碰墥車種：檢查日期：7/23顏色：白色檢查員：K.I.記錄：更換噴嘴噴著員：A.B.JackHsu2019/8/20鄭記企管Page262-4檢查(確認)用檢核表為使日常作業能夠正常進行，必須預先檢查(確認)機器和設備是否有異常的地方、安全是否獲得保障，以及產品(商品)是否異常等等。為了不錯失、遺漏這些部份