营销系统管理手册1.5

科龙集团营销系统管理手册1职能篇之财务管理部会计核算科职能全部销售核算：有关销售收入、销售成本、销售税金及附加、销售费用等的核算。相关报表报送：及时报送内部所需报表。客户往来对帐：所有客户往来明细帐的对帐及确认管理工作。内部费用审核及支付：审核内部差旅费用、行政管理费用、分公司费用，并及时安排报销及付款。分公司财务人员管理：负责审批分公司财务人员的招聘、培训、考核等工作。分公司报表归集：复核并归集分公司报表。营销、财务信息动态收集、分析及报送：及时收集营销、财务相关信息，经适当整理后报送给营销系统各管理层。科龙集团营销系统管理手册2职能篇之营销财务部序号职位名称职位职责任职资格任职者负责全科全面工作本科或中级以上、经验丰富、扎实财务理论修养、较全面营销知识、熟练电脑操作、具很强的计划、协调沟通、学习、指导能力冰箱预算及经营分析。本科或中级以上、经验较丰富、较扎实财务理论修养、具备一定营销知识、熟练电脑操作、较强协调沟通能力及学习能力空调预算及经营分析、内控制度制定本科或中级以上、经验较丰富、较扎实财务理论修养、具备一定营销知识、熟练电脑操作、较强协调沟通能力及学习能力经营计划的跟进、衔接；资金计划和本科或中级以上、经验较丰富、较扎实财务理论修养、具备一定营日常安排。销知识、熟练电脑操作、较强协调沟通能力及学习能力负责营销系统广告促销、设施购置审本科或中级以上、经验较丰富、较扎实财务理论修养、具备一定营价竞价；营销系统总部内部审计工作销知识、熟练电脑操作、较强协调沟通能力及学习能力营销系统总部人员、业务人员及分公大专以上、具一定财务知识、熟悉营销系统运作、原则性强、熟练司人员工资统计及发放操作电脑、具较强沟通能力和学习能力负责部门行政和文员工作大专以上、具备一定的财务知识、熟悉公司运作、、熟练电脑操作、较强协调沟通能力主要负责分公司日常支持、运作方案本科或中级以上、经验丰富、扎实财务及审计理论修养、较全面营销知设计、日常监督、财务审计、全国客识、熟练操作电脑、具很强的计划、协调沟通、学习指导能力户信用管理、分公司费用控制等。负责华东各分公司支持与监管、分公司本科或中级以上、具一定的财务知识、审计知识、营销学知识、熟练操财务审计、客户信用管理作计算机、具一定的计划、协调沟通、指导能力负责华南各分公司支持与监管、分公司本科或中级以上、具一定的财务知识、营销学知识、熟练操作计算机、财务审计、客户信用管理具一定的计划、协调沟通、指导能力负责西北、东北各分公司支持与监管、本科或中级以上、具一定的财务知识、营销学知识、熟练操作计算机、分公司财务审计、客户信用管理具一定的计划、协调沟通、指导能力负责华北各分公司支持与监管、分公司本科或中级以上、具一定的财务知识、营销学知识、熟练操作计算机、财务审计、客户信用管理具一定的计划、协调沟通、指导能力负责西南、中南各分公司支持与监管、本科或中级以上、具一定的财务知识、营销学知识、熟练操作计算机、分公司财务审计、客户信用管理具一定的计划、协调沟通、指导能力负责营销系统法律咨询、诉讼、仲裁、本科或具有律师资格、具法律专业知识、了解营销运作、经验较丰富、培训、法制管理体系的建立等熟练操作电脑、较强的协调沟通、指导能力1科长肖伟管理主办2洪斐管理主办3罗庆军法律主办1413赵滨管理兼审计主办12丁天钢崔鹏远11何骚仔管理兼审计主办管理兼审计主办10岳文富9冯志荣管理兼审计主办管理兼审计主办金赛智7行政主办辛萍区域经理8暂缺林冬蕴5审价竞价黄韶生管理主办46工资管理财务管理科（共14人）1-1科龙集团营销系统管理手册3职能篇之营销财务部职位定员职位职责任职资格任职者负责协调与其他科室的工作和全科工本科以上学历或中级以上职称；工作经历3年、相关2年，掌握财作调配，以及冰箱全盘帐务审核、指务会计、经济法、税法、审计学，掌握计算机操作及相关财务软件导；广告费用监控。协助经理工作。主要负责空调全盘帐本科以上学历或中级以上职称；工作经历3年、相关2年，掌握财务审核、指导；空调广告费开支监控务会计、经济法、税法、审计学，掌握计算机操作及相关财务软件负责冰箱总帐帐套管理、并帐对帐，本科以上学历或中级以上职称；工作经历3年、相关2年，掌握财报表管理。务会计、经济法、税法、审计学，掌握计算机操作及相关财务软件负责空调总帐帐套管理、并帐对帐，本科以上学历或中级以上职称；工作经历3年、相关2年，掌握财报表管理。务会计、经济法、税法、审计学，掌握计算机操作及相关财务软件。负责冰箱、空调产品库存核算、管大专及初级以上职称；总工作经历3年，相关工作1年，掌握财务理，对产品出入仓进行帐务核算并与会计、经济法、税法、审计等知识。掌握计算机操作及相关财务软物流部门核对帐务，保证帐帐相符、件。帐实相符。销售成本的结转。以及总部内销和出口费用的核算。冰箱、空调各1人。负责冰箱、空调产品运输费、保险费大专及初级以上职称；总工作经历3年，相关工作1年，掌握财务、总部仓租核算，运费进项税抵扣联会计、经济法、税法、审计等知识。掌握计算机操作及相关财务软录入，总部进项税核对、结转。件。来款核算、对帐。冰箱和空调各1人会计、经济法、税法、审计等知识。掌握计算机操作及相关财务软件。负责冰箱、空调广告费用核算，以及大专及初级以上职称；总工作经历3年，相关工作1年，掌握财务科龙广告公司全盘帐务核算及税务事会计、经济法、税法、审计等知识。掌握计算机操作及相关财务软项。件。负责总部费用、应收款以及分公司往大专及初级以上职称；总工作经历3年，相关工作1年，掌握财务1人会计主办（3）科长李敏会计主办（1）1人会计主办（2）会计主办（5）1人会计主办（4）杨洪1人赵善坚副区域经理1人钟济峰1人1人何小红刘亚非刘向红许素梅黄冰2人会计核算科（共14人）2-1科龙集团营销系统管理手册4职能篇之营销财务部职位定员职位职责任职资格任职者负责协调内部资金调配以及指导其他大专及初级以上职称；总工作经历3年，相关工作1年，掌握财务出纳工作，业务费、药费报销，运输会计、经济法、税法、审计等知识。掌握计算机操作及相关财务软件保险费用支付，内部很行对帐。与集团联系查询、清理前期退款。冰箱、空调货款回笼及收款帐户的对帐。负责清理前期未结算安装费、维修费、广告费以及年度客户结算。负责广告费的支付以及激励奖支付。负责总部日常费用支付出口费用支付机票款收取、跟踪核销。负责税控主机操作、税控机抄税，报大专及初级以上职称；总工作经历3年，相关工作1年，掌握财务税清单打印，汇总核对销项税申报资会计、经济法、税法、审计等知识。掌握计算机操作及相关财务软料，与会计核对帐务。负责发票的申件。购、保管，冰箱、空调销售发票的开具与录入，税控机客户档案资料的维护，发票的分发；接受有关发票问题的查询。销项税存根联装订、核销。统筹协调开发票的其他事务，负责与税务咨询公司联系有关开发票事宜。出纳主办3人开票主办（1）2人岑彩霞杨佩珊舍喜仪何彩玲吕燕卿会计核算科（共14人）2-2科龙集团营销系统管理手册5职能篇之顾客服务部空调技术准备培训信息管理主办3人冰箱技术准备培训信息管理主办3人技术投诉咨询管理主办兼职技术档案管理主办1人中心配件监控主办2人供应计划主办2人中心计划主办冰箱：1人空调：1人配件发运主办2人司机3人帐目管理员2人旧件管理员2人实物管理员3人数据库维护分析管理主办1人直效营销策划主办2人服务品牌策划执行主办1人服务质量监测组组长：1人服务质量监测员（兼直效营销执行员）13人综合行政管理主办1人电脑网络管理主办1人服务成本经营管理主办1人中心业务管理主办3人体系策划考核管理主办2人人力资源管理主办兼职中心管理科科长：1人合计：9人技术配件科科长：1人合计：26人直效营销科科长：1人合计：19人大区服务经理合计：4人顾客服务部部长：1人副部长：1人共计：60人顾客服务部组织架构图1、原顾客服务部定编88人，现定编为60人，缩编幅度为31.8%；2、顾客服务部新增大区服务营销经理4人，承担全新的职责；新增直效营销科共19人，该科承担的是基本全新增加的业务和职能(服务质量监测14人不算)；即顾客服务部完成原有业务与职能只需51人，缩编幅度达42%。3、直效营销科独立核算，该科的运营费用从该科营销业绩中提留，具体情况作专项报告。科龙集团营销系统管理手册6职能篇之顾客服务部顾客服务中心组织架构图工程师维修人员直效营销主管(兼职)顾客服务中心主任：1人副主任：1人仓库帐目管理员仓库实物管理员服务质量监测员（兼直效营销执行员）审核结算员司机区域网络管理员注：1、区域网络管理员由区域营销主管兼任；2、只在一级中心设副主任。科龙集团营销系统管理手册7职能篇之顾客服务部中心管理科职能服务策略;方针、目标;方针、目标分解管理服务承诺服务信息管理标准化作业流程对最终顾客标准化程序中心、网点考核与激励综合行政管理（总部、中心）人力资源管理（总部、中心）(含培训)对服务人员（中心、网点）服务质量的考核与激励总服务成本经营管理（含结算政策）服务网络规划管理电脑网络管理科龙集团营销系统管理手册8职能篇之顾客服务部技术配件科职能技术咨询、准备、培训产品质量信息配件计划管理，配件明细表维护；总部仓库管理，坏损件管理；发运管理，配件领料运输；中心配件监控；科龙集团营销系统管理手册9职能篇之顾客服务部直效营销科职能直效营销企划服务品牌传播顾客数据库管理直效营销执行控制咨询、投诉管理服务质量测量安装维修、抽查、监测、结算终审科龙集团营销系统管理手册10序号职位名称岗位职责任职资格定编任职者1.?????参与制定公司营销战略与计划，依据公司整体营销战略与计划，组织顾客服务部人员及相关部门和人员制订中长期顾客服务战略（如服务理念、服务承诺、安装维修网点的布局与建设等）和年度顾客服务工作计划，并参与其审定，负责其组织实施并参与评估。2.??????负责各职能科室及各中心的建设、审评及其负责人的考核与任免，并组织对经销安装维修网点和特约安装维修服务网点的建设规划和审批。3.牋牋牋牋?组织审定各职能科室和各中心的年度计划和中长期计划。4.????向各职能科室与各中心发布年度计划的实施命令，并全面管理其实施的过程及结果，组织年度评审与考核。5.牋牋牋牋?组织制订年度预算。6.?????当公司所处的竞争环境发生重大变化时，及时组织顾客服务部门及相关部门和人员指定应变对策，参与应变对策的决策和实施发布，管理其过程和结果。7.???????参与影响公司目标完成的重大危机事件的处理决策和实施管理。8.???????代表部门向集团营销副总裁承诺年度工作目标的完成和特殊任务的完成。9.牋牋牋牋?协调其他部门与顾客服务部门的关系。10.牋牋牋负责组织、主持各种大型顾客服务活动。11.?完成公司指定的顾客服务满意度指标、重复购买率指标；直效营销方面直接、间接的销售指标、费用绩效指标。12.牋牋牋负责本部员工培训。1．牋与主管部长制定年度工作计划并协助管理和实施。1.牋牋牋牋?学历：本科以上2．牋负责顾客服务部部分科室的日常工作，监督过程，评审结果。2.牋牋牋牋?年龄：50岁以下3．牋根据主管部长委托接受部分中心主任的工作汇报。3.牋牋牋牋?工作经验：5年4．根据主管部长安排参与制定“顾客服务管理体系”，并参与体系的年度评审。4.牋牋牋牋?身体状况：健康5．牋执行主管部长委托的其他工作。5.????????任职所需知识：国家政策法律法规、营销管理、企业管理、组织行为学。6．??在主管部长外出或休假期间，根据授权代理主管部长的除人事任免以外的所有工作。6.?????????任职所需能力：较强的计划、组织、协调沟通、控制、学习、创新、指导能力。7．牋负责本部员工培训。11人2顾客服务部副部长1人1．?学历：本科以上;2．?年龄：50岁以下;3．工作经验：5年以上;4．?身体状况：健康;顾客服务部主管部长职能篇之顾客服务部正副部长（共2人）1-1科龙集团营销系统管理手册11职能篇之顾客服务部序号岗位名称岗位职