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B.课本P.课件p为页数题型：填空名词解释：尽量标准，意思正确也可;简答：尽量标准，意思正确也可;辨析：修改错误，简单分析即可;材料：按所学知识分析;论述：主观题.一概论1什么是电子商务。(B.p16)电子商务（E-business）是基于网络连接的不同计算机之间建立的商业运作体系，使用internet\intranet来使商业运作电子化。电子贸易（E-conmerce）是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用互联网所进行的商业交易。2简述电子商务中的“四流”。（B.p29）物流，资金流，信息流，商流3什么是EDI，组成要素包括哪些。（P.ch1p12）什么是EDI?EDI（ElectronicDataInterchange）美国电子商务辞典：为了商业用途，在计算机之间进行的标准格式单据的交换。美国国家标准局：在相互独立的组织机构之间所进行的标准格式、非模糊的具有商业或战略意义的信息的传输。EDI的组成要素：1.数据的标准和结构2.相关软件与硬件(转换软件：数据到平面;翻译软件：平面到EDI标准数据通讯软件:传输数据)3.通讯网络4电子商务主要功能（B.p17任意五条）。广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理5按平台划分电子商务的类别。（B.p21）1、利用专用网的电子商务；2、基于互联网的电子商务；3、内联网电子商务；4、电话网电子商务二网络基础1电路交换和分组交换的区别（P.ch2.1p7）电路交换（CircuitSwitching）面向连接的方式在双方进行通信之前，需要为通信双方分配一条具有固定带宽的通信电路，通信双方在通信过程中将一直占用所分配的资源，直到通信结束。应用领域：电话，网络视频，等即时性要求高的应用方面。公众电话网（PSTN网）和移动网（包括GSM网和CDMA网）分组交换（PacketSwitching）无连接而采用存储转发在通信之前不需要建立连接将需要传送的数据按照一定的长度分割成许多小段数据，并在数据之前增加相应的用于对数据进行选路和校验等功能的头部字段，作为数据传送的基本单元即分组。应用领域：不需要即时性的数据业务，当前网络上的大部分数据业务2简述TCP/IP体系结构及各层功能。（B.p56P.ch2.1p59）TCP/IP协议的体系结构层次模型分为四层（自高向下）。1、应用层(各种应用层协议如TELNET,FTP,SMTP等)；2、运输层(TCP或UDP)该层负责在源主机和目的主机之间提供端—端的数据传输服务；3、网际层IP：该层负责将分组独立地从信源传送到信宿，主要解决路由选择、阻塞控制级网际互联问题。这一层上定义了互联网协议（IP）,地址转载协议（ARPAddressResolutionProtocol）反向地址转换协议（RARPReverseAddressResolutionProtocol）和互联网控制报文协议（ICMPInternetControlMessagesProtocol）4、网络接口层:该层负责将IP分组封装成适合在物理网络上传输的帧格式并发送出去，或将物理网络接收到的帧卸装并将IP分组递交给高层。3TCP和UDP分别是什么协议（B.p56）运输层上定义的两个协议：TCP面向连接的传输控制协议和UDP无连接的用户数据报协议。3举例说明互联网的应用（B.p59）万维网、电子邮件、专门讨论、文件传输、远程登录4简述点击一个网络连接，客户端和服务器端的响应动作（P.ch2.2p1417）客户端的一次点击过程step1.浏览器确定URL（检查一下点击的是什么）step2.浏览器向DNS询问浏览器发送一个请求，要求获取文件products.htmlstep6.服务器发送文件/products.htmlstep7.TCP链接被释放step8.浏览器显示products.html文件文本step9.浏览器取回并显示该文件中的所有图片和其他资源服务器端服务器的主循环步骤：step1.接受来自客户（浏览器）的TCP连接step2.获取所需的文件名字step3.获取文件（从服务器的磁盘上）step4.将文件传回给客户。step5.释放TCP尽管现代服务器有很多其他特性，但是一个服务器的本质工作就是如此5什么是cookies（P.ch2.2p27）当客户请求一个页面时，服务器除了返回被申请页面，还返回一些其他信息，用于以后访问时查询。这些信息存到客户段机器的一个小文本文件中（txt）。这个文件就叫cookie。6JavaScript和PHP两类语言的区别（P.ch2.2p51）javascript就是浏览器执行的脚本语言，控制页面内容。php就是服务器端执行的语言，读取数据库把内容显示到页面。7Internet简史（P.ch2.1p9）1970’s末，ARPA开始了一个称为Internet的研究计划，主要研究如何将各种局域网（LAN）和广域网（WAN）互联起来，这个研究项目的成果就是TCP/IP协议。TCP/IP协议和过去某些计算机公司开发的协议不同点在于它是完全开放的，其所有的技术和规范都是公开的，任何公司都可以利用其来开发兼容的产品。以这两个协议为中心，以ARPAnet为主干网开始将许多不同的网络联在一起，构成了因特网的原型。8什么是OSI网络模型（P.ch2.1p55）OSI模型，开放式通信系统互联参考模型(OpenSystemInterconnection,OSI/RM,OpenSystemsInterconnectionReferenceModel)，是国际标准化组织(ISO)提出的一个试图使各种计算机在世界范围内互连9什么是URL（P.ch2.2p12）统一资源定位符（URL，英语Uniform/UniversalResourceLocator的缩写）也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址（Address)。URLWeb页面是用URL（UniformResourceLocator统一资源定位符）来命名.一个典型的URL由三个个部分组成：1.协议名：http2.页面所在机器的DNS名：页面的文件名：products.html10网络按范围分类（P.ch2.1p25）覆盖范围局域网(LAN)，城域网(MAN)，广域网(WAN)三商业模式1什么是B2B商业模式及特点（B.p8889）企业对企业的电子商务称B2B，指的是通过互联网内联网或者私有网络，以电子方式在企业之间进行的交易。特点：1、交易次数少，交易金额大；2、交易对象广泛；3、交易操作规范。2B2C商业模式及其主要类型（B.p94）B2C电子商务模式，是企业通过网络针对个人消费者，实现价值创造的商业模式，是目前电子商务发展最为成熟的商业模式之一。类型：1、经营着离线商店的B2C零售企业；2、没有离线商店的虚拟B2C零售企业；3、商品企业制造商；4、网络交易服务提供商3什么是P2P（B.p108）P2Ppeertopeer,及对等网络。P2P工作组对P2P的定义是：通过在系统之间的直接交换实现计算资源和服务的共享4Skype网络结构（P.ch3.2p3435）Skype的网络结构与常规的电信业务网络不同的是，Skype的网络中除了注册服务器，没有其他任何集中的服务器，只是将用户节点分为普通节点和超级节点四网络营销1什么是网络营销（B.p121）2简述4p和4c策略及其特点（P.ch4p22-34）4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指：产品product,价格price,地点place,促销promotion产品product对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素价格price价格主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。。地点place地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。促销promotion促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。4P策略的特点：首先这四种因素是从企业自身出发，是企业可以调节、控制和运用的。如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。4C是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整体营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。4C是从消费者的角度出发，强调企业要把顾客的需求放在第一位,强调创造顾客比开发产品更重要,满足消费者的需求和比产品功能更重要4C是指：消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication消费者consumer消费者指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。成本cost成本指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。其中包括:企业的生产成本,即生产适合消费者需要的产品成本;消费者购物成本,不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。便利convenience便利指购买的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务，售后应重视信息反馈和追踪调查沟通communication沟通指与用户沟通，企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。3什么是病毒式营销（P.ch4p105）病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传，而是通过一套合理有效的办法引导并刺激用户主动进行宣传，是建立在有益于用户基础之上的营销模式。•病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间进行的，因此是费用不多的网络营销手段。五电子支付与网络银行1什么是电子支付（B.p159）电子支付（electronicpayment）指的是消费者、商家、金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全的传送到银行或相应的处理机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统，即把新型手段（包括电子现金（E-cash）、信用卡（Creditcard）借记卡（debitcard）/智能卡等）的支付信息通过网络安全的传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付2按在线传输数据种类分，支付方式有哪几类（B.p162）根据在线传输种类（加密、