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品牌情感沟通-客户会俱乐部@Zane格子Zane.lee@126.com学习资料本资料数据信息为网络资料汇整，根据个人心得整理，仅供大家参考，如有内容涉及到版权问题，请及时与我联系，我会及时注明引用来源，或删除相关部分，欢迎大家批评指正！提升客户品牌忠诚度挖掘客户价值2我们生活在一个品牌充斥的世界我们也生活在一个多重品牌身份的世界4消费者成为宠儿顾客们越来越聪明，期望值越来越高；顾客总是关注其它更加便宜的产品和服务；互联网的发展，使得消费者购买新产品越来越便利；市场全球化带来了更多的竞争对手；近年来广告和促销成本持续迅猛增长；“以顾客为核心”的营销技术发展迅猛；5忠诚客户价值是宝藏成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚顾客。顾客的忠诚度还可以降低营销成本。保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者营销费用的五分之一；向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%；客户忠诚度下降5％，则企业利润下降25％；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％；企业60％的新客户来自现有客户的推荐……赢得客户忠诚深挖客户价值。。。6客户会情感营销提升客户忠诚度.6如何系统性、计划性地赢得顾客忠诚？产品营销价值营销关系营销情感诉求客户关系品牌忠诚客户会俱乐部重复购买口碑传播提升消费者品牌粘性挖掘消费者客户价值增值服务7客户会功能解读商家资源整合，为会员提供实际优惠；商家品质、质量监控把关，保证合作商家水平；企业旗下物业的会员优惠和折扣提供。合理化积分计划，积分含金量高，保证会员忠诚度；积分计划与销售联动，推荐购买或重复购买重奖计划；活动参与或杂志投稿积分加强会员参与度。注重会员精神与物质双重需求，充分利用社区资源优势，开展旅游、读书、文化休闲活动计划；增强会员、发展商双向互动，穿插销售、客户答谢等活动，促进销售发行定期刊物，加强与客户的情感沟通和信息传递；建立网络平台，受理客户意见、建议，实现双向沟通。积分计划客户会客户信息管理活动支持品牌建设商家优惠部门间资源整合会刊网站战略拓展8客户会功能解读积分计划客户会客户信息管理活动支持品牌建设商家优惠部门间资源整合会刊沟通战略拓展客户资料整理，客户资料实时更新，客户细分，对不同客户的价值提炼。从而为产品销售提供后台支持根据不同客户和业主的个人喜好，实施一对一服务客户会会员全国化为全国性战略布局提供客户基础支持；促进在异地区域的迅速落地扎根和口碑建设通过活动组织和平台沟通加强会员品牌体验；适量的媒体推广和会员传播推动品牌推广第一时间收集反馈客户对于产品、服务、营销的建议、意见、投诉等，成为改进的依据和建议渠道产品和服务品质追求卓越，适时为产品创新改革提出合理化建议客户会俱乐部应用-地产-万客会10客户会应用-地产-万客会随着房地产行业产品同质化程度逐渐加剧，行业竞争日益激烈，这种竞争突出地表现在竞争内容的转变上。目前国内房地产行业，特别是全国性大型房地产企业，逐渐由以产品营造为核心的竞争转向了以客户服务为核心的竞争。如何通过客户会模式进一步挖掘客户资源与价值，推动销售实施措施显得尤为重要。万科地产的万客会可以给我们一些借鉴。11客户会应用-地产-万客会成员：分布于北京、上海、武汉、天津、大连等全国18个城市全名：万科地产客户会俱乐部常用名：万客会英文名：VANKECLUB监护人：万科地产出生地：深圳出生日期：1998年8月18日最喜欢的运动：与客户交流，与会员沟通档案:目前国内最成功、规模最大的地产客户会。分享无限生活12客户会会员权益与举措1、收到深圳万科地产最新推出的楼盘信息和资料；2、将您的意见和建议进行愉悦的投诉和细致的反映；3、获邀参加本会举办的恳谈会和各项会员活动；4、免费定期收到资讯丰富设计精美的《万客会》会刊；5、参加万客会积分计划，获得意想不到的惊喜和丰盛的奖励；6、享用本会精选商家所提供的购物折扣和优质服务；7、通过本会了解购买房产的基本常识，本会尽力帮您解答有关房地产方面的咨询和疑惑8、参加由本会组织的对深圳万科地产现有物业的浏览和参观活动；9、获邀参加由本会特别组织的对万科集团外地物业的参观活动；10、通过本会获得万科各项目二手房租售信息；11、通过本会帮助您获得万科集团各公司项目信息；举措一：欢笑积分计划举措二：打造客户刊物举措三：特约联盟商家举措四：丰富会员活动13万客会会员权益-欢笑积分计划举措一：欢笑积分计划每个积分期或是各种节日会推出一系列精彩纷呈的积分活动，如积分兑换礼品，积分博彩，参与游戏等等，有机会博得万客会超值大奖。深圳万客会共拥有多种万科杂志：其中《邻居》和《VECO万客会》是需要积分在线订阅的杂志。随着积分不断积累，深圳万客会全体会员均可按照“1分＝1元人民币（含税）”的兑换标准，将积分兑换为现金奖励。14万客会会员权益-打造客户刊物万客会会员权益-打造客户刊物举措二：打造客户刊物所有万科业主的专属期刊，内容涵盖了业主生活的方方面面，与另一本万客会杂志《VECO》形成互补；《邻居》也是全国各地万科业主的交流平台。出刊时间：双月刊推荐读者：万科业主，准备置业的人群等万科为旗下客户俱乐部组织量身定做的时尚休闲杂志，通过这份期刊，广大万客会会员可以获得与美好生活相关的新鲜资讯。出刊时间：双月刊推荐读者：万科业主，准备置业的人群等电子期刊纸质期刊万客会会员权益-特约联盟商家举措三：特约联盟商家吃喝玩游购娱万客会会员权益-丰富会员活动举措四：丰富会员活动万客会之于万科的意义根据独立第三方所作调查，目前万科客户的重复购买意向为63％，30％左右的新业主由老客户推荐，70％以上则靠市场口碑吸引。——《万科周刊》战略作用万科全国化布局战略的重要组成部分，强大的客户资源平台为万科全国化布局的异地拓展和扎地生根奠定了坚实的基础品牌作用有效增强客户品牌体验，整合业主对于企业品牌的忠诚度销售促进配合销售工具的增加，促销活动的开展，业主圈层活动的开展以及客户资源的拓展有效的促进了产品销售反馈作用有效利用万客会客户资料及相关反馈信息，把握客户需求，对物业管理和产品定位提供可靠依据客户会俱乐部应用-银行-招商银行信用卡中国信用卡市场调查我国的信用卡用户规模已经相当庞大，且在近年来保持快速增长。截至到2012年，各银行累计发卡量超过2.85亿张，这一数字几乎是2008年的2倍。（数据来自中国银行业协会）。约有24%的信用卡用户拥有招商银行信用卡，市场覆盖率排名第四。中国信用卡市场调查2012年4季度调研数据显示约有60%的信用卡用户同时使用2张或者更多的信用卡，从而最常用户的占比（转化率）可以在一定程度上发映银行信用卡业务的经营效率。招商银行以58%的最常用用户占比排名第一，显示出招商银行在信用卡业务方面具有更高经营效率中国信用卡市场调查月均刷卡金额在3000元以上的高价值用户比例占到19%，消费额占比超过75%，考虑到用户基数的庞大，中国信用卡业务已经具有非常可观的市场规模。高端客户是信用卡竞争的重要阵地。招商银行高端客户占比26%排名第二，远高于国有四大行的高端用户占比。中国信用卡市场调查用户忠诚度的测评：询问每个银行的最常用户将来继续使用该行信用卡的意愿和向他人推荐的意愿，根据用户的回答将用户划分为3类：•忠诚用户•开放用户•易流失用户招商银行拥有50%的忠诚客户，领先行业整体水平，排名第二。客户会应用-银行-招商银行信用卡约有24%的信用卡用户拥有招商银行信用卡，市场覆盖率排名第四。以58%的最常用用户占比排名第一，在信用卡业务方面具有更高经营效率招商银行高端客户占比26%排名第二，远高于国有四大行的高端用户占比。招商银行拥有50%的忠诚客户，领先行业整体水平，排名第二。?1987年，中国第一家由企业创办的商业银行，资本金1亿元人民币、1个网点、30余名员工2002年，在上海证券交易所上市2006年，在香港联合交易所上市2012年，资本净额1170.55亿元、机构网点700余家、员工3.7万、中国第六大商业银行招商信用卡-梦想加油站马蔚华1999年3月~2013年5月招商银行行长马蔚华始终把“创新”二字贯穿于招商银行的发展之中，他导演了招商银行的“网络化、资本市场化、国际化”的三出大戏。全行统一的电子化平台一系列高技术含量的金融产品与服务，吸引了大批高端用户率先利用信息化网络技术改造银行业务，建立网上银行中国电子商务最主要的支付银行为客户提供“一站式”服务。招商信用卡-梦想加油站马蔚华1999年3月~2013年5月招商银行行长2004年，提出招商银行第一次转型，即发展零售银行的理念。以办客户会俱乐部的方式打造梦想加油站-积分计划2001年12月12日成立信用卡中心2002年12月3日推出招商银行信用卡2003年9月20日推出“发卡送好礼好礼乐翻天”活动2004年7月首家推出“刷卡累积积分，积分永久有效”，全国首创积分永久有效制2004年10月“梦想加油站”招商银行信用卡永久积分计划正式开始，近百种品牌好礼接受积分兑换招商信用卡-梦想加油站积分计划梦想加油站开卡有礼！刷卡有礼！永久积分有礼！联盟商家有礼！丰富活动有礼！2004年10月到2004年年底，招商银行信用卡新增发卡222万张，客户数量增长近20%，全年累计消费额136亿元，卡均消费1243元。招商信用卡-小积分的大作用招商信用卡-小积分的大作用招商信用卡-小积分的大作用招商信用卡-小积分的大作用积分兑换年费招商信用卡-小积分的大作用招商信用卡-小积分的大作用生日特权公益慈善兑换年费积分抽奖积分兑礼细分目标客户增强沟通频次提供增值服务品牌忠诚客户会俱乐部应用-直销-安利青英荟安利青英荟-概况安利青英荟-AYAC（AmwayYoungAchieversClub），寓意：“青年”“英才”“荟萃”，是安利中国以俱乐部形式为年轻营销伙伴搭建的专属业务支持平台，目前已在十八个城市试点运行：1.安利公司提名，年龄35岁以下，年资1年以上，业绩水平曾达至营销助理的营销人员2.当地市场高级营销经理及以上级别领导人推荐，35岁以下，过往6个月（AYAC启动当月向前追溯6个月）业绩曾达至12％的营销人员3.属地业务部推荐，35岁以下，过往6个月（AYAC启动当月向前追溯6个月）业绩曾达至12％的营销人员安利青英荟-功能产品支持：整合现有产品资源，同时设计适合年轻人的产品介绍，通过更加符合年轻人沟通习惯的方式，宣导产品销售技能技巧，协助他们建立稳定消费群体。培训课程：通过符合年轻营销人员成长需求的课程，帮助年轻营销伙伴成长，把部分的青英荟成员培训成为优秀讲师，用年轻人的语言和方法，为年轻伙伴讲课。网络专区：通过青英荟网站和微博，分享各地AYAC活动风采，提供各类精彩下载资源，将青英荟网络专区打造成为一个青英荟成员最喜爱的网络专区之一。表扬激励：网络独特虚拟表扬和表扬大会现场表扬相结合的方式，个性化全方位满足年轻营销伙伴渴望给力表扬的需求，树立年轻伙伴自己的榜样。安利青英荟-青英风云榜新人推荐销售金额新人晋级推荐有礼安利青英荟-主题活动活动规则围绕“拍砖”产品进行影像创作，用创意的方式和独特的视角拍摄心目中对安利产品的理解，记录你与产品的特别故事，或者与顾客分享产品的示范过程。安利青英荟-互动空间在线调查电子贺卡在线游戏安利青英荟-自媒体推广新浪微博腾讯微博微信平台其他自媒体安利青英荟-产品推介安利青英荟-业务提升客户会应用借鉴产品营销价值营销关系营销情感诉求客户关系品牌忠诚客户会俱乐部重复购买口碑传播提升消费者品牌粘性挖掘消费者客户价值增值服务谢谢！新浪微博：@Zane格子电子邮箱：zane.lee@126.com本资料数据信息为网络资料汇整，根据个人心得整理，仅供大家参考，如有内容涉及到版权问题，请及时与我联系，我会及时注明引用来源，或删除相关部分，欢迎大家批