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品管（新）七大手法教育訓練Reporter:郭淮平昆穎電子品保部2006年9月25日目錄第一部分﹕品質意識與演進第二部分﹕何謂QC新七大手法第三部分﹕舊QC與新QC七大手法之差異比較第四部分﹕新品管七大手法的簡介第五部分：新品管七大手法的總結第六部分：QCCCaseStudy第七部分﹕結束語第一部分﹕品質意識與演進一.品質的發展(世界)1.產品品質(1)研發品質(2)制造品質2.過程品質(1)工作品質(2)服務品質3.環境品質(1)硬體環境品質(2)心理環境品質4.管理品質(1)人力品質(2)決策品質二.品質的內涵第一部分﹕品質意識與演進第一部分﹕品質意識與演進三.何謂問題?1.問題=期待水準-實際水準2.不知問題原因3.必須解決卻(自已)無法解決第二部分﹕何謂品管新七大手法亦稱謂品管新七大工具;為了對品管工作中一些管理上的問題采用較便捷的手法來處理;是管理的工具,是整理語言資料的工具,是將語言用情報用圖形表示的方法.品管新七大手法的來源：1972年日本科技聯盟整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名爲“品管新七大手法”；1979年日本科技聯盟正式公佈品管新七大手法。品管新七大手法在品管手法中的地位：並不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。品管新七大手法用较便捷的手法来解决一些管理上的问题，主要应用在中高层管理上，而旧品管七手法主要应用在具体的实际工作中﹔新七大手法多应用于一些管理体系比较严谨和管理水准比较高的公司，而舊七大手法應用面更廣﹔新七大手法多应用于大量的語言資料（沒有數據或數據不足的情況，除矩陣數據解析法外）的場合，而舊七大手法則應用於大量的數據資料的場合﹔新七大手法多应用于問題發生前計劃、構想，而舊七大手法則多應用於問題發生後的改善。第三部分﹕新舊品管七大手法差異比較新QC七大手法為:1.親和圖法(KJ法)2.關連圖法3.系統圖法4.矩陣圖法5.PDPC法6.箭形圖法7.矩陣數據解析法第四部分﹕新品管七大手法的簡介一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)第四部分﹕新品管七大手法的簡介新和圖的定義：又稱為卡片法、KJ法、A型图解法親和圖法:就是把大量收集到的各種數據,資料,甚至工作中的事實,意見,構思等信息,按其之間的相互親和性(相近性)歸納整理這些資料,使問題明確明了,取得統一認識和協調工作,以利于問題解決的一種方法;也就是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中將所收集的語言資料,根據其間的類似性、親和性來分析,將問題明確化;親和圖是日本川喜田二郎在1953年發明的;新和圖的分類：可分為個人親和圖與團體親和圖;個人親和圖是指主要工作由一個人進行,其重點放在資料的組織整理上;團體親和圖是指由兩個以上的人員進行,重點放在策略上,再把所有成員各種意見整理分類;一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)親和圖作用：认识事务；打破现状，提出新的策略；促进协调，统一思想；适用于需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题。親和圖的作法:決定主題收集各種信息與資料直接观察法；文献调查法和面谈阅读法；头脑风暴法；回忆和内省法。描述說明卡片化,編組編寫主卡片制圖所有相關人員共同討論撰寫報告第四部分﹕新品管七大手法的簡介轉下頁一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)第四部分﹕新品管七大手法的簡介小群親和卡小群親和卡小群親和卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡中群親和卡小群親和卡小群親和卡中群親和卡大群親和卡回主頁一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)第四部分﹕新品管七大手法的簡介一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)第四部分﹕新品管七大手法的簡介注意事項：v按各因素之間的相似性分類。v應慢不應急，不適應速戰速決的問題和簡單的問題。v不應與其他QC手法一起用。二.關聯圖法(RelationChart)關聯圖的定義是指就原因結果,目的手段等等交纏在一起的問題﹐以邏輯的方式找出它們之間之關系來闡明問題的一種方法也就是幾個問題點與其要因間的因果關系,用箭頭表示的圖60年代由日本應慶大學的千住鎮雄教授開發出來的關聯圖的作用：适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点；便于成员取得一致意见；第四部分﹕新品管七大手法的簡介關聯圖的特點：v適合整理原因非常複雜的問題；v容易取得成員的一致意見；v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；v形式自由，有助於因素之間的連接和轉換；v可打破先入爲主的觀念；第四部分﹕新品管七大手法的簡介二.關聯圖法(RelationChart)關聯圖類型:多目的型（兩個以上目的）單目的型（單一目的）问题132456问题问题123456问题第四部分﹕新品管七大手法的簡介二.關聯圖法(RelationChart)中央集中型（向外擴散）單向彙集型（單向順延）132456问题7891110123456问题第四部分﹕新品管七大手法的簡介二.關聯圖法(RelationChart)應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用）A部门B部门C部门D部门工程1工程2工程3工程4活动要项135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因172345689第四部分﹕新品管七大手法的簡介二.關聯圖法(RelationChart)關聯圖做法：v決定題目—以標記寫出主題；v小組組成—集合有關部門人員組成小組；v資料收集—運用腦力激蕩，尋找原因；v用簡明通俗的語言作卡片；v連接因果關係製作關聯圖；v修正圖形—討論不足，修改箭頭；v找出重要專案、原因並以標記區別；v形成文章—整理成文章使別人易懂；v提出改善對策；第四部分﹕新品管七大手法的簡介二.關聯圖法(RelationChart)判別方法:v箭頭只進不出是問題；v箭頭只出不進是主因；v箭頭有進有出是中間因素；v出多於進的中間因素是關鍵中間因素；主要因素中间因素问题第四部分﹕新品管七大手法的簡介二.關聯圖法(RelationChart)第四部分﹕新品管七大手法的簡介其中主因和问题的判别：箭头只进不出的是问题；箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键；箭头有进有出的是中间因素；箭头出多于进的中间因素叫关键中间因素。二.關聯圖法(RelationChart)實例某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明第四部分﹕新品管七大手法的簡介二.關聯圖法(RelationChart)注意事項:v要針對複雜的因果關係；v原因查找從人、機、料、法、環、測等方面考慮；v針對找到的原因排序時適當調換位置；v中間關鍵因素也要作爲主因對待；第四部分﹕新品管七大手法的簡介三.系統圖法(SystemChart)系統圖的定義：也稱之為樹圖﹔把要實現的目的與需要采取的措施或手段（目的手段),系統地展開，並繪成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法﹔系統圖的類型：結構因素展開型，也稱構成因素展開型，是指將問題對象所構成的要素有系統的展開,使關係明確﹔方法展開型，也稱對策展開型，是指目標、目的達成的對策、手段有系統的展開、獲得﹔系統圖的特點：對較復雜或涉及面較廣的項目或目標，效果更突出，很容易地對事項進行展開﹔協調、歸納、統一各成員的各種意見，把問題把問題看得更全面，方法和工具可能選得更適用有效﹔容易整理，觀看時簡潔、直觀、明了﹔第四部分﹕新品管七大手法的簡介三.系統圖法(SystemChart)第四部分﹕新品管七大手法的簡介人事管理人事部門機能薪資管理教育訓練管理勞保管理人事召募管理考核升遷輪調表揚結構因素（構成要素）展開型系統圖三.系統圖法(SystemChart)第四部分﹕新品管七大手法的簡介要求品質1次2次3次環境良好屋內環境良好空氣新鮮適度的濕度室音舒適安靜的環境內部聲音不外洩外部聲音不侵入外部之震動不傳入室內明亮自然光容易進入照明良好周圍環境良好容易生活的環境交通便利自然環境良好如上圖系統圖之思考方式目的手段目的手段目的手段目的確認方法（對策）展開系統圖三.系統圖法(SystemChart)第四部分﹕新品管七大手法的簡介系統圖的做法：確定目標或目的﹔提出手段和措施﹔評價手段和措施﹔繪制措施卡片，作成系統圖﹔確認目標是否能夠充分實現﹔制定實施計划（確定進度與負責人等）﹔系統圖的注意事項：針對最下級方法和工具應具體，並且要提出實施對策和計划﹔針對改善對策需要可以進行有效評核，從實效、高效、實現性、分級別等因素考慮﹔四.矩陣圖法(MatrixChart)矩陣圖的定義：從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關系或相對程度的大小，探討問題點的一種方法﹔重點是屬于行的要素與屬于列的要素所構成的二元素的交點：從二元的分配中探索問題的所在及問題的型態﹔從二元的關系中探求解決問題的構想。矩陣圖的分類（依其使用的型態）：L型矩陣T型矩陣Y型矩陣X型矩陣C型矩陣P型矩陣圖系統矩陣圖等等第四部分﹕新品管七大手法的簡介四.矩陣圖法(MatrixChart)第四部分﹕新品管七大手法的簡介四.矩陣圖法(MatrixChart)矩陣圖特點：在短時間內獲得有關構想和資料﹔能使因素的關系明確化，掌握整體的構成狀況﹔矩陣圖的做法：確定事項選擇因素群選擇矩陣圖類型根據事實或經驗評價和標識資料統計尋找著眼點矩陣圖的注意事項：在評價有無關聯性或關聯程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數人表決通過來決定第四部分﹕新品管七大手法的簡介四.矩陣圖法(MatrixChart)第四部分﹕新品管七大手法的簡介這是什么類型的矩陣圖？四.矩陣圖法(MatrixChart)第四部分﹕新品管七大手法的簡介這是什么類型的矩陣圖？PDPC法的定義爲了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，並相應地提出多種應變計劃的一種方法。PDPC法是指事先預測各種想象到的結果盡可能將計划的進行引導至所希望的理想方法的一種方法﹔日本國立公害研究所所長近藤次郎博士開發的PDPC法可分为两种制作方法：①依次展开型：即一边进行问题解决作业，一边收集信息，一旦遇上新情况或新作业之前，即刻标示于图表上。②强制连结型：即在进行作业前，为达成目标，在所有过程中被认为有阻碍的因素事先提出，并且制订出对策或回避对策，将它标示于图表上。第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過程決定計划圖法)PDPC法分類：順向進行式(類型Ⅰ)逆向進行式(類型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過程決定計划圖法)PDPC法制作步骤v確定所要解決的課題；v提出達到理想狀態的手段、措施；v對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難時應採取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；v決定各項措施實施的先後順序，並用箭條向理想狀態方向連接起來；v落實實施負責人及實施期限；v不斷修訂PDPC圖。第四部分﹕新品管七大手法的簡介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過程決定計划圖法)起点纸片1纸片2纸片3纸片4纸片