QCCTool(检查表_柏拉图)

DGNSAESQAQCC11/12/2005主要内容调查检表（查检表）排列图（柏拉图）调查检表什么是调查检表调查检表的分类调查检表的使用目的调查检表的制作步骤调查检表制作要点调查检表应用案例一、什么是调查检表查检表是一种为了便于收集数据而设计的表格，用于对工作现场事项加以观察、记录及收集数据。二、查检表的分类收集数据用查检表调查异常(不良)原因用查检表点检用查检表三、查检表的用途日常管理：作业前查检、设备安全点检调查问题：异常、重点、不良、改善取得记录：报告四、查检表的制作步骤明确收集资料的目的确定所需收集的资料确定对资料的分析方法和负责人设计调查表格形式(5W1H)对收集的部分资料进行检查，审查设计表格的合理性评审和修改调查表格五、查检表的制作要点参考他人的格式并进行改善越简单越好查检的事项应清楚不可遗漏重要项目设计可防范记录时发生的错误的查检表六、应用案例收集数据用查检表调查原因用点检用1、塑胶部品查检表塑胶部品查检表2002年6月20日品名：滑动架班别：AA-1工程别：注塑成型查检表：张波检查总数：不良率：7.92%项目查检小记表面伤痕正正正正正正33裂痕正正正17发白正正正正正正正37波纹正7其它正91032、培训效果调查表3、调查异常(不良)原因用查检表班别不良率：早班=总不良率/总检查数=14.5%机台别不良率：A台=总不良率/总检查=16.5%缺点别不良率：表面划痕占总不良的50%中班不良率比早班高4%，A机台比B机台高2%4、点检用查检表例：拜访全国客户避免物品遗漏查检表出差必须用品项次查检要项查检1查检要项2边防证3信用卡4身份证5机票6衣物7客户会谈资料8笔记本电脑9笔记本、笔柏拉图什么是柏拉图柏拉图的目的柏拉图的作法柏拉图的分析方法何时应用柏拉图柏拉图的应用案例应用柏拉图应注意的问题一、什么是柏拉图柏拉图为意大利经济学家所发明，是根据收集的项目数据，按其大小顺序从左到右排列的图，从柏拉图中可看出哪一项目有问题，其影响程度如何，从而确定问题的主次，并可针对问题点采取改善措施。柏拉图示例：80/20法则：为19世纪末期意大利经济学家帕累托在研究英国人的财富和收益模式时发现：20%的人拥有80%的财富。帕累托原理：20世纪50年代，朱兰发现帕累托观测结果普遍适用许多其他方面和专业领域。他认为：任何一组对某个一般性结果的影响因子中，只有相对少数因子决定了结果的大部分。80/20法则：20%的产品或客户，涵盖了80%的营业额。20%的产品质量特性重要度高达80%生产线中20%的工序为关键工序20%的问题造成了80%的顾客抱怨80%的时间花在20%的工序上讨论：你还能举出生活中或工作中更多的例子吗？其实：柏拉图虽然符合逻辑且简单，但往往会被忽视二、柏拉图的目的存在(几个)与(某结果)相关的因素，但这(几个)(列出“关键的少数”)因素却决定了总体(百分之几)，由于他们代表了我们工作的最大潜在收益，我们应跟踪这“几个”关键少数因素。三、柏拉图的作法确定调查事项、收集数据(1)确定数据收集区间、收集方法、分类方法(2)原因分类：如材料、设备、作业者、作业方法等内容分类：不良项目、场所、工程、时间等(3)收集数据的区间，考虑问题发生的状况，可按一星期、一个月或一个季度来收集数据表一、射出部品外观不良状况记录表三、柏拉图的作法数据整理，计算累积数及比率(1)各项目数据按大小顺序排列，其它排在最后一项，并求其累积数(2)求各项目数据的比率及累积比率表二、数据整理二、柏拉图的作法绘制柱状图(1)横轴：项目名称；纵轴：不良数或金额等(2)依数据大小将项目自左向右排列，其它项排在最后图一、柱状图三、柏拉图的作法绘制累积曲线(1)各项目累积数打点(2)用折线连接绘制累积比率(1)右端纵轴加绘折线终点为100%(2)0--100%画上5等分的刻度记入必要事项(1)目的、区间、工程名、作成者图二、柏拉图绘制柏拉图应注意的事项客观性(事实和数据)一致性(分层标准一致)代表性(数据反映过程真实条件)可信性(避免有争议的假设或技术)四、柏拉图的分析方法原理(1)“关键的少数，次要的多数”判定主次因素的原则(突出)(1)A类因素---0-80%左右，关键的或主要的问题(2)B类因素---80%-90%左右，次主要问题(3)C类因素---90%左右-100%，一般问题五、何时使用柏拉图选择课题(掌握问题点(2-3项)找出问题的症结所在识别主要原因证实改进的有效性选择课题：同时进行多个QCC可能会耗尽企业资源和导致肤浅的分析聚焦于“关键的少数”因素可使企业获得最大的效益寻找问题的症结：我们在解决问题时若能聚焦于真正重要的部分，则能收到事半功倍的效果全国第25次QC发表大会上：发表成果：48个，应用柏拉图：28个。应用率：58%识别主要原因：20%的原因造成80%的结果可应用于FMEA后应用时应十分小心证实改进的有效性：如果问题的主要症状已消解问题的根本原因已去除或问题的主次方面发生位移则证明改善是有效的。六、柏拉图应用案例选择课题(掌握问题点(2-3项)找出问题的症结识别主要原因证实改进的有效性案例一：重庆港九股份有限公司九龙坡港埠分公司是长江上游最大的水陆换装港。随着我国加入WTO、西部大开发，通过该码头的集装箱量增长很快，去年4月份的通过量已达6443标箱，超过码头设计能力54.6%，已不能满足客户、海关、国检局“通关最快、效率最高、质量最优、手续最简、服务最好”的要求。该公司决定成立QCC来攻关这一问题。假如是你，你该从何下手解决这一问题呢？客户不满意事项调查表：客户不满意事项柏拉图：结论：从排列图可以看出，提、装箱等时过长、通过检查桥慢占了整个客户“不满意”意见的89%。经过分析，发现这两项“不满意”是客户的直接感受，而产生这两项不良感受的本质--码头作业能力不足。于是该小组选题“提高集装箱码头作业能力”案例二：山东青州卷烟厂是国有大型卷烟骨干企业，全国500家最大型企业之一。主要生产八喜、东方、青州等系列牌号卷烟。最近，该公司成为生产销售主体，急需了解、掌握市场信息。经过调查，该厂生产统计信息的质量满意率只为60%，为适应各部门的要求，厂领导要求，信息质量满意度必须达到80%以上。于是，该公司成立QCC并选题为“提高统计信息质量满意率”。假如你是该QCC圈长，你接下来将做什么？首先进行可行性分析，明确“不满意”主要表现在哪些方面：找出症结对30名员工的问卷调查统计：柏拉图如下所示：你能得出什么结论？可见，问题的症结是：信息不全面和信息阅读不方便该QCC于是针对这些问题进行原因分析并制定对策，那么实施的效果如何呢？改进后的调查表：改进后的柏拉图：你认为问题有没有改善呢？可见，信息不全面和信息阅读不再是主要问题。证明该改善行动是有效的。另外，“反馈及时性差”和“信息可参考性差”却成了主要问题，这又成了他们下一改善行动的关注点。七、应用柏拉图的问题无法使用柏拉图创建有关我们主观意见的柏拉图要采取相同的方法和测量手段分析每个因素柏拉图不起作用无法运用柏拉图：我们务必记住柏拉图是很有用的，在选题、找症结、分析原因、证实改进时尝试使用柏拉图柏拉图不起作用：表现为：(1)所有的矩形一样高；(2)60%的“关键少数”类占了分类的一半对策：此时，我们一定要牢记多年的柏拉图原则在成千上万种情形中都证明是有效，不可能发现例外，更大可能的是你没有选择合适的分类标准讨论：你认为在原因分析中应该如何应用柏拉图？案例分析：新科某部门ARM报废率的目标为0.8%，而现状调查表明ARM的报废为1.19%，该QCC于是通过水平对比(历史最好水平为0.66%)和广泛的讨论，设定目标为0.62%)：接着他们对目标进行了可行性论证，数据如下：11/13~11/18ARM坏品報廢情况分類表你知道通过这些数据要说明什么吗请解析此柏拉图，并说明接下来应该如何做？TheendThankyou!