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第1页/共4页西安财经学院信息学院网络营销实验报告实验名称许可Email营销方法及管理实验室317实验日期网络营销教学实验四、许可Email营销方法及管理实验课程时间：在学习完第5章“许可Email营销基础”之后。实验条件：具备网络营销实验软件之邮件列表功能实验模块（包含订阅代码及主要的后台管理功能），或者利用具有同样功能的邮件列表后台管理功能进行实验。1.实验目的了解许可Email营销的实际过程，正确认识许可营销的思想和方法，重点了解邮件列表营销的实现方法和后台管理功能。2.实验内容和步骤通过创建一个邮件列表营销活动的完整流程，包括邮件订阅方法、订阅用户管理、邮件发送过程、已发送邮件的管理等。主要步骤如下：（1）设计网页前台邮件列表订阅框：获取邮件订阅代码，并将此代码设计到网页中的合适位置，确保网页前台订阅/退订功能的正常使用。（2）了解许可邮件订阅过程：加入邮件地址，根据反馈信息进行确认（许可的实现），直至完成订阅。（3）了解邮件列表后台用户管理的主要功能：用户查询、删除、批量导入、邮件地址备份等。（4）了解邮件列表后台用户订阅反馈信息的设计管理功能，如定义用户加入反馈页面的信息、确认邮件的内容设计等。（5）了解邮件列表内容设计与发送：邮件格式选择、内容编辑、邮件内容发送前的检查等。（6）了解邮件列表档案文件的管理功能：发送邮件序号、主题和内容、发送数量、退回数量、退邮服务器和邮件地址等。3．实验报告要求实验报告以书面形式提交，字数：2500字左右。实验报告主要内容：通过本实验，谈谈自己对许可Email营销的认识，可以重点突出对某一方面的理解，比如邮件订阅过程（获得用户许可的过程）、邮件内容测试、退回邮件管理等。姓名学号班级年级指导教师第2页/共4页一．实验内容和步骤Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。因此，真正意义上的Email营销也就是许可Email营销基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销。内部列表Email营销也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。Email营销一般要经历几个主要步骤：（1）制订Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email地址资源，首先应利用内部资源；（2）决定是否利用外部列表投放Email广告，并且要选择合适的外部列表服务商；（3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；（4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；（5）对Email营销活动的效果进行分析总结。1.建立邮件列表的目的和表现形式按照邮件的内容，邮件列表可分为新闻邮件、电子刊物、网站更新通知等类型，不同类型的邮件列表表达方式有所区别，所要达到的目的也不一样。确定了建立邮件列表的目的之后，接下来要规划一下，通过什么表现形式来建立邮件列表的内容风格。这个问题和用户的需求行为有关。比如，作为促销工具的邮件列表，自然要了解用户对什么产品信息感兴趣，并在邮件内容中重点突出该产品的特点、优惠措施等，而一个注重与用户交流的邮件列表，则通常会告诉订户，网站有什么新的变化，更新了哪方面的内容，增加了什么频道等等。2.如何发行邮件内容（1）采用群发邮件程序的邮件列表严格说来，这并不是真正意义上的邮件列表，不过由于这种方式被许多小型网站所采用，因此也可以理解为一种简单的邮件列表形式，通常适合于用户数量比较小的情况，网上经常有此类共享或免费程序可以下载，当然，如果通过正式渠道购买原版软件更好。方法很简单，可以在自己的网页上，设置一个供用户提交电子邮件地址的订阅框，通过表单或Email的形式将用户输入的电子邮件信息传送给服务器后台管理区或者网站管理员的邮箱中，然后，在需要发送邮件内容（比如新闻邮件或电子杂志）时，利用群发邮件程序将欲发送的内容同时发送给所有订户的邮件地址。（2）利用第三方邮件列表发行平台这是大多数网站邮件列表采取的形式。通常的方法是，在邮件列表发行商的发行平台注册之后，可以得到一段代码，按照发行商的说明，将这些代码嵌入自己网站需要放置的地方，于是，在网页上就出现了一个“订阅”框（有的同时还有一个“退订”框），用户可以通过在网页上输入自己的电子邮件地址来完成订阅或者退订手续，整个过程一般都是由发行系统第3页/共4页自动完成的。3.如何吸引用户加入邮件列表邮件列表的用户数量是衡量其价值的重要指标之一，在作为企业的营销工具之前，首先要为邮件列表做营销，让尽可能多的人了解并加入你的邮件列表。前面讲到，建立邮件列表的主要方法是让用户（网站访问者）通过网页上的“订阅”框自愿加入，但是，这并不意味着只能被动地等待用户的加入，你可以采取一些推广措施来吸引用户的注意和加入，正如网站推广一样。4.邮件列表中的法律和其它他相关问题（1）邮件列表中的法律问题邮件列表的发行人（或网站所有者）在网站上承诺向用户发送某方面内容的邮件，实际上是一种要约的形式，只要用户同意并自愿将自己的电子邮件地址提交给了邮件列表发行人，按照合同法，就示为合同成立，邮件列表发行人就有责任按照自己承诺的内容履行合同（包括免费邮件列表服务）。不过，这方面目前还没有现成的法律条款，也没有可参照的判例，而且造成合同的无法履行或者没有完全履行的原因可能很多，比如，由于邮件服务器故障造成发行延误甚至不能发行、用户邮件（多数为免费邮件）服务器拒收来自某邮件列表服务器或者某地址的群发邮件等等。一般来说，订户也不会因为没有收到所订阅的邮件列表而诉诸法律，不过并不表示不存在这种可能。我不是法律专家，无法对此做深入分析，只是想提醒一下邮件列表发行人：尊重用户对你的信任！按时将高质量的邮件发送到用户的电子邮箱中。另外，一定要允许用户随时自由地退订，有意阻止或者不明确告诉用户正确的退订方法，或者邮件列表系统不能自动完成退订而没有人工帮助的情形，是很容易让用户无法忍受的，这种情况实质上就属于中国电信最近制订的“垃圾邮件处理暂行办法”中所定义的垃圾邮件。（2）关于部分邮件被屏蔽的问题其实，不仅仅是主要免费邮箱之间有互相屏蔽的问题，许多邮件列表发行系统也会被一些邮件服务器屏蔽。无论这些知名网站之间出于何种目的，这种屏蔽现象无论对用户还是邮件列表的发行者都造成了极大的不方便，如果用户需要订阅多个网站的电子刊物，每订一个网站的刊物就要申请该站的专用信箱的话，由于需要到各个网站去登录自己的邮箱，实际上也就失去了订阅的意义。解决这个问题可能比较复杂，而且很多用户又不愿意使用ISP提供的电子邮箱或者工作单位的邮箱，因此，如果用户事先并不知道哪些邮件会被屏蔽，也许只好凭运气了。对屏蔽问题目前似乎没有很好的解决方法，只有在选择发平台时多做一些测试，尽量选择被屏蔽最少的发行系统，将不利影响减低到最小限度。（3）无法投递用户的信息反馈与跟踪在邮件列表的发行过程中，无论邮件地址是否经过用户的确认，每次发行仍然会有部分地址无法接收的现象。出现这种现象的原因可能的多方面的，除了前面所讲的屏蔽现象外，有时可能是因为网络故障、接收邮件的服务器出现临时“休克”，或者其它不可预测的、偶然发生的问题。由于邮件列表的用户并不了解自己不能正常接收的原因，事实上也不可能知道，于是只能将所有的原因归结为邮件发行者的责任。这种现象不仅给用户造成了不好的印象，同时，也是邮件列表经营者的损失。对无法投递用户的信息跟踪通常需要投入比较多的人力，将这些地址清单整理好之后可以采取一定的补救措施，尽量减少死地址的数量。有一些发行系统本身会有关于死地址的报告系统，但不同的系统对于这些用户的处理方法有所不同，有的直接将死地址清除，有的只第4页/共4页是提供一份死地址清单。经过一段时间对死地址清单的分析和研究，也许就能找到产生无法投递的原因，比如每次发送产生的死地址中含有大量某一域名下的电子邮件，很可能说明所采用的发行系统被该邮箱所屏蔽，如果仅仅是偶尔出现这种情况，则有可能是当时该邮件服务器出现故障，并不一定是永久性的死地址。二．实验报告与总结：通过Email工作的迅速性和低成本是很多人都知道的，然而有节奏而又有创造性地成功运用一个数据库并非象人们想象中那么容易。对Email营销策略的一般建议：按照用户列表资源的所有形式，许可Email营销可分为内部列表和外部列表两种基本形式，专业的Email营销服务商拥有大量的用户资源，可以根据要求选择定位程度比较高的用户群体，有专业的发送和跟踪技术；有丰富的操作经验和较高的可信度，因而有独到的优势，营销效果也更能得到保证。内部列表的建立和用户资源积累需要投入相应的资源和时间，但由于不需要为每次营销活动付费，因而用户具有长期的价值，同时，内部列表也是企业顾客关系和顾客服务的重要手段，从长远的角度考虑，内部列表的总体价值更高，因而也是许可Email营销的重要内容。关于内部列表许可Email营销的成功案例，时代营销将在以后陆续给予介绍。同时也欢迎更多的专业Email营销服务商和企业介绍自己的成功案例。一般说来，内部列表Email营销是一项长期性工作，通常在企业网站的策划建设阶段就已经纳入了计划，内部列表的建立需要相当长时间的资源积累，而外部列表Email营销可以灵活地采用，因此这两种Email营销的过程有很大差别。内部列表和外部列表Email营销之间也并不矛盾，企业可以根据自己的需要同时选择两种方式。