QCC与问题的分析解决

TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage1讲师:侯魁斌QCC与问题的分析解决课程大纲一.QCC活动概述二.QCC活动步骤三.QCC解决问题的方法:QC七大手法的应用四.解决问题的方法介绍五.克服QCC的组织与解决问题的缺陷:DMAIC2TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage2一.QCC活动概述:LEAN3什么是Lean?通过消除浪费，缩短从接受客户定单到工厂发货之间的周期。-JohnShook4JohnShook-丰田汽车公司的第一位（也是唯一一位）在日本被聘用的美籍经理TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage3何谓精益生产?产品质量消除浪费对客户需求迅速响应有效率及合乎经济效益客户关系产品设计供应网络厂房管理减少人力投入减少空间使用降低库存缩短产品开发时间5人零缺陷团队精神精减手段客户至上产品面向客户﹐将用户纳入产品开发过程﹐优质的服务﹐满足用户要求并行设计﹐加速产品开发完美准时化供货与供货商保持良好关系﹐减少库存小组化工作模式﹐人人有权有责减少管理层次和非直接生产工人数目﹐采用准时化和看板运作精益生产的特征6TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage4观念转变，消除浪费，价值流管理，团队精神及5S，持续改进设备总有效性自动化及防错作业快速转换流动生产设备布局多技能员工小批量生产缩短生产周期均衡混流生产看板拉动准时化生产库存降低消除浪费降低成本全面质量管理全面生产维护精益企业构筑精益企业之屋7二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。品管圈起源8TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage5品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标。QCC的定义9QCC意即小组、团队；小组工作法是精益生产为实现把责任下放到组织结构中下面各个层次这一关键性目标，而广泛采用的工作组织方法。精益生产中所提倡的小组工作法是让职工真正成为主角，用新的管理思想和新的工作组织方法使有创造性的全体职工参与管理，从而最快最及时地把问题和浪费消灭在每一个工作岗位上，保证企业在新的挑战中获得生存。QCC（小组）工作法10TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage61、1978年开始质量管理小组的活动；2、QC小组累计注册数达1554个；3、为企业直接创造的经济效益达2546亿元。群众性质量管理活动质量管理小组的活动干部参加劳动，工人参加管理；改革不合理的规章制度；领导干部、技术人员和工人群众三结合。QC小组在中国111、自检：操作者按照图样、标准、工艺、或作业指导书等文件中所规定的项目、频次的要求，对自己加工的工件进行检测。2、自分：操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。3、操作者将自己加工的合格品上打上标记。4、控制自检正确率：操作者控制自己检测的工件正确率，用以对“三自”活动的控制。群众性管理活动机械工业企业：三自一控活动自检、自分、自做标记和控制自检正确率；保证不合格品不流入下道工序保证可追溯性自己控制加工质量QC小组在中国12TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage7石川謦总结QC小组的宗旨；调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；创造尊重人、充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。不仅要求职工把身体、而且要把头脑也带到企业来。QC小组的宗旨13ActionplanCheckDoAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD四个阶段QC小组的活动程序14TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage8•5--7人•工作轮换•对工作共同负责•定期对问题和改进措施进行集体讨论•组长是小组中的一员，不仅要协调整个小组的工作，也与其他成员一起从事生产TEAM（小组）工作法151.ISO9000的基本目标是“表明公司持续提供合格产品/服务的能力”它从一开始就已经被众多的组织作为从事商务的最起码的要求。2.QCC的目标是“持续不断改善”，即以世界级水平为目标，是具有挑战性的目标。3.总体说来，ISO9000是要求我们做什么，而QCC是提供给我们怎么做。二者相辅相成，共同发展。QCC与ISO9000的区别16TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage91.美国国家质量奖的评价标准中全员参与的改进工作是重要的内容，体现了企业文化的核心。2.世界上最具竞争力的汽车公司丰田的企业文化认为员工素质的提升是企业竞争力的来源。而QCC是达成这一目的的手段。3.持续不断改进是企业核心竞争力、凝聚力的保证，是企业积累核心技术的有效手段。QCC与卓越经营17二.QCC活动步骤18TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage10QCC的实施及评估IdentifyProblemAnalyzeProblemDetermineCausesDevelopSolutionsPlanActionImplementSolutionEvaluateOutcome123456719•从各种不同角度多提出问题：在车间发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来。并把问题整理分类，从各个角度加以分析•主题选定时应注意以下问题:–效率问题–成本问题–品质问题–服务问题–浪费问题•主题选定基准–共通性:全体成员参与并能发挥各自作用的课题–圈能力:本圈能力可执行者.–定量化:可用数据表示者.–效果性:可预期收到效果.–主管方针:符合主管目标需求1.主题选定20TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage11•用数据说话–收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据–收集的数据要有可比性–收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。•对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。•亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。常用方法：调查表排列图直方图控制图散布图分层法等2.调查现状21目标要明确表示，要有用数据表达的目标值要说明制定目标的依据目标要与问题相对应3.目标设定22TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage12•要针对所存在的问题分析原因•分析原因要展示问题的全貌，从4M1E即Man,Machine,Material,Method,Environment这几种角度分析•分析原因要彻底•要正确恰当地应用统计方法。4.分析原因23对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。5.确定主要原因24TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage13•提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益。•研究确定所采取的对策–What:做什么,即主题项目及目标值(数据)–who:谁来做,即圈员应分工,各有所司–Where:何处进行,即进行的场所及配合部门–When:何时,即订出阶段做法及预定进度–Howtodo:如何做,即进行方法加以规划设计–Howmuch:成本如何,即大约需花费多少成本6.制定对策25对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求。7.实施对策26TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage14•把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。•计算经济效益解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感，调动积极性。8.检查效果27•在取得效果后的一段时期内（一般为2－3个月〕要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。•再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准。•把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准，报经有关部门认可。9.巩固措施28TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage15•认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从(四个意识质量意识，问题意识，改进意识，参与意识)的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，却是非常宝贵的精神财富。•通过此次活动，除了解决本课题外还解决了那些相关问题，还需要抓那些还没有解决的问题。•检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确那些方面是成功的，用得好，那些方面有待提高。10.总结回顾及今后打算29•增强全员的价值观意识。•鼓舞士气,造成开朗而带有热劲的工作气氛。•通过品管手法的应用及经常性的研讨,可以激发员工的潜能,预防问题的发生及提高问题解决之能力。•强化团队意识,提升目标意识,从而可以提高团队之工作绩效。•加强绩效评估体系。总结30TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage16三.QCC解决问题的方法:QC七大手法311、定义问题的来源、影响、程度范围（1）出问题的过程：过程流程图（2）明确输出的绩效标准，确定改进目标（3）进行改进项目规划32TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage17清楚客戶投诉及不合格之处只有数据能准确描述使用5H2W方法去定义及收集问题的资料(谁?何时?何地?什么?为什么?如何?多少?)定义问题的可用-图片、形象、图表定义问题33放置充磁电压为1.4KV磁通大于4.5审核批准步骤装配领料检验作业说明KPCKCC将待充磁定子总成放入充磁头中检查充磁电压为1.4KV自检按下充磁开关进行充磁过程流程图工序名称：充磁质保部抽检将零件存放周转箱编制测量磁通34TheBestPartnerofLearning&DevelopmentBestwayConsultantsPage18流程图是一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作（按时间顺序），以简单、直观的方式定义过程的工具。流程图使用符号：表示操作表示检测表示决策表示存储表示延迟表示运输过程流程图35定义和描述过程：明确过程的步骤与环节，寻找改进机会。明确关键质量特性：识别关键工序过程输入变量：潜在影响关键质量特性的因素的识别与控制。工序：提高效率。制作过程流程图的目的36TheBest