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QCC品管圈活动指南Qualitycontrolcenter璇瑰塑胶工业（深圳）有限公司GEMSPLASTICINDUSTRIAL(SHENZHEN)CO.,LTDISO90012000&ISO140012004活动指南如何开品管分析会●圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜.●与会人员以四至十人最理想.●会前有资料,以免空口讲白话.●避免马拉松圈会,1小时为宜,2小时为极限,准时开始,准时结束.●每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题.●圈长应带动讨论,激发创意,立场中立,化解冲突;并对会议议程进行适当调控.●开放心胸倾听,尊重别人不同的意见,分享自己的想法与感受.●圈会务必达成决议,决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划.●圈会主席可以轮流担当.●圈会记录要忠实和完整,3天内提报QCC推行委员会统计归档.●追踪圈会各项决议的行动及结果.第三章QCC活动指南圈会轮值主席之形式为圈员提供了锻练组织协调能力的机会,主席一定要珍惜机会,努力开好圈会.与会人员应充分尊重之.要开好圈会,圈长和轮值主席在会前至少要提前4小时,花点时间作些会议组织准备工作,以求“先人一步,有备而来”.准备事项包括:本次圈会主题之具体做法是否清楚,如果不清楚,一定要查阅相关数据或进行咨询;会议中可能会碰到什么问题,怎么应对,如何引导;上次圈会布置给圈员的准备事项是否已落实,如果不落实或未准备好,不如将会期延期,以达到预定的效果(圈员没有特殊原因未作好准备致使会议延期,在圈会上作出批评,避免再有类似的错误发生).圈会应轻松活泼,但不易太松散.会议主席和圈长应适时调控,及时回到主题.圈会主席是会议的主要组织和掌控者,圈长或辅导员只在必要时协助主席开展工作,以保证圈会的方向正确和有效.圈会开始时,由轮值主席先对上次圈会的决定作检查,再提出本次圈会的主题和任务;圈会结束时,由圈长对本次圈会作总结、点评,明确下次的时间、地点、圈会主题以及下次圈会前各圈员要做好的准备工作等.第三章QCC活动指南头脑风暴法是1938年奥斯朋博士提出的一种会议方法,这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批评的气氛下提出构想,同时利用灵感的相互诱导,由别人的构想联想到其它的构想.头脑风暴法,有些人亦称之为『实用的想象力』是一切创造性解决问题方法的来源.『头脑风暴法』不是分析性的,仅仅是对于新对策的寻求,亦即采取新措施的方式来解决问题,其目的是尽可能地提出新观念以备选择最好的.头脑风暴法的四大原则:1.摒绝批评构想:对任何观念持有反对意见时,必须保留至稍后之时期,会议中不管别人构想是好是坏,绝不加以批评;2.欢迎自由奔放,异想天开的意见,必须毫无拘束,广泛地想,,观念愈奇愈好;3.构想愈多愈好,不要挂虑构想内容的好坏;4.根据别人的构想联想另一个构想,即利用一个灵感激发另外一个灵感,或者是把别人的构想加以修正变成更好的构想.头脑风暴法应避免之词句:品管圈之圈长或圈员用头脑风暴法解决问题时,不能使用下列之『绝句』,如使用这些词句,会把圈员所提出之创意完全抹杀.1.理论上可以说得通,但实际上并不如此;6.没有价值吧！2.恐怕上级主管不会接受;7.可能没有这么多的时间;3.以前试过了;8.可能大家不会赞成;4.违反公司之基本政策或方针;9.我以前想过了,只是没有多大的把握;5.会被人讥笑的;10.以后再想想看,或以后再研究吧！第三章QCC活动指南头脑风暴法的实施:头脑风暴会议的准备:1.时间:30分钟左右,不要超过1小时;2.会议室:安静、不受别事打扰,电话最好切掉;3.记录人员最好有二人;4.准备小铃,圈员有违反基本规则时,用按铃来管理会议.头脑风暴法的实施要领:1.运用头脑风暴法时,若无适当的题目,是不易成功的;2.不能同时有两个以上的题目混在一起;3.问题太大时,要分成几个小题;4.创造力强,分析力也要强,更需具有幽默感;5.头脑风暴法分析问题,时间以15分钟至60分钟为宜;6.圈长之外,须指定一位助理,将圈员之构想,简要地写在黑板上.书写时,字体要清晰,用以启发其它圈员的构想;7.使用头脑风暴,会产生出无数的创意,有时在1小时内会有400条以上的创意,但这些创意不一定均具有实用性;8.需要把许多想出来的创意,经过评价.以选取解决问题所必须的创意;9.评价头脑风暴所想出来的创意,圈员最好受过创造性思想训练,能客观地判断,并对问题有广泛的认识;10.评价各种创意时,可用下列分类处理:10.1.立即可以实施者;10.2.须较长时间,加以研究或调查者;10.3.缺少实用性者.头脑风暴法的效果:据实验得知,用集体思考共同研讨的方法要比个人暗中思考摸索,可以多达44%有价值的创意.在自由开放的气氛下,激起创意的连锁反应,很容易使常人跳出经验的围墙,而获得总想不到的成果.头脑风暴法和普通的开会,看起来好象是同一回事,都是评论某一问题由几个人在一起开会,但头脑风暴法有其独特之处.例如创意之数量愈多愈好,创意不管是好是坏,绝不批评,欢迎思想自由开放,因而产生了独特气氛,导致独特效果.第三章QCC活动指南●列出问题点并作成问题点一览表.列出问题点的原则:Ⅰ.经常发生或困扰的问题;Ⅱ.顾客(含后工站)经常抱怨的问题;Ⅲ.上级经常要求的事项;Ⅳ.经常发生的项目:如品质─不良率高、变异大;效率─工时、稼动率、产量、达标率低等;成本─废料高、修理工时多等;安全─事故发生件数多.绘制问题点一览表.●决定问题点的重要度:Ⅰ.上级指示:符合上级的方针、计划及指示;Ⅱ.本圈的问题:单位内的重要问题,并且大部分是本圈所发生的问题;Ⅲ.圈员参与度:大部分圈员都能参与讨论,提出对策,协力解决;Ⅳ.达成可能:本期活动期间内有达成改善的可能.●依重要度决定活动题目:Ⅰ.选取能符合自己圈水平的题目;Ⅱ.选取圈员平时经常接触到的题目;Ⅲ.选取全员都能参与的题目;Ⅳ.选取三个月左右有办法解决的题目;Ⅴ.选取尽可能有办法反应上级方针的题目;Ⅵ.能力、实力及信心提高后才渐次地选取较难而有挑战性的题目.●活动题目选定理由:活动题目选定后,将选定理由以条文式,具体加以说明.活动课题的选择第三章QCC活动指南活动课题评价特性之决定●现场五大任务之评价特性:Ⅰ有关质的评价特性:尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等;Ⅱ有关量的评价特性:收量、效率、工时、不良率、作业时间、加班时间等;Ⅲ有关成本的评价特性:收量、损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、稼动率、修理工时、不良率等;Ⅳ有关安全的评价特性:灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数;Ⅴ有关士气的评价特性:改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数.●评价特性值的决定原则:Ⅰ选取能以数值化具体表现的真正的特性值;Ⅱ选取针对活动题目能真正表现活动结果好坏的特性值;Ⅲ选取能每天或至少每周有办法定期且继续不断搜集数据的特性值;Ⅳ针对活动题目,要具体地以数值来表现结果好坏的真正特性值不易选取时,尽量选取能使表现结果数值化的代用特性值.第三章QCC活动指南活动课题目标值之决定●决定目标值的意义:Ⅰ使圈员对品管圈活动之想法导入同一方向;Ⅱ要改善什么程度的动机,能具体地向圈员表示出来;Ⅲ对活动结果之好坏能够容易判断,可做为下期活动之反省.●决定目标值时应注意事项:Ⅰ目标必须定的简洁而明确易懂;Ⅱ目标必须适合全体圈员之能力者;Ⅲ目标必须具体而以数值表示;Ⅳ以约90%达标率以上的值为目标;Ⅴ依照过去的实际,圈员能力制订;Ⅵ值得长期研讨的问题则不妨分段分期制订目标.第三章QCC活动指南活动计划书之拟定●拟定活动计划书:Ⅰ检讨活动题目及目标,依照品管圈改善活动的步骤拟定活动计划;Ⅱ活动计划以周间计划为宜;Ⅲ有关计划内容,须经所属主管之指导及批准.●工作分担:品管圈活动为使能顺利进行,更有效地达成活动目标,圈长必须考虑圈员之性格、能力、职务来决定工作分派:Ⅰ非圈长做不可的事项;Ⅱ有办法发挥自己专长的事项;Ⅲ非某位圈员来做不可的事项;Ⅳ简单的内容,任何人都有办法做的事项;Ⅴ为考虑教育效果,特别要由某位圈员来做的事项;Ⅵ复杂由一人无法完成的事项;Ⅶ有需要互相交换意见,一边调整一边进行才能完成的事项;Ⅷ共同进行比一人进行会增加效果数倍的事项.第三章QCC活动指南改善对策之提出一.改善的观念1.何为改善:改变目前的做法,使效果更好.2.改善事例在工作现场里有很多;2.1.降低工作现场内的不良品;2.2.质量改善;2.3.提高效率.3.改善的五条件:好→质量的改善→制品的质量轻松→疲劳的减轻→人群关系安全→不安全的减轻→安全感快→时间的缩短→作业效率→交期便宜→经费的节省→成本二.提出对策的想法提出改善对策,圈员全体一起来参与及动脑筋:『创意+构想』是把记忆在脑海中的零散事物组合起来,成为新而有效的组合,人数愈多,比例上就会愈多,量也愈多,则记忆的组合产生好创意、好构想的可能性会愈高.因此,留存在头脑中的记忆相互利用才能发生效用,要能相互利用,就须在圈会中把想到的构想,尽量提出交换意见.若仅记忆量多,并不能成为智能,要如何组合成新而有效的改善对策才是最重要的.第三章QCC活动指南改善对策之提出三.提出对策的步骤1.明确构想的目的:1.1.目的何在;1.2.有无其它手段.2.抽出改善的构想,列记改善对策:2.1.提出好构想的态度:A.想到时,当立即记录.B.不要仅限于一个构想中.C.忽视一般所谓的常识批判.D.从各种角度及观点去考虑.E.决定期限.3.提出改善对策思考之原则:3.1.应用5W2H方法;3.2.应用脑力激荡术的方法,充分创意,突破现况;3.3.检讨4M;3.4.考虑改善12要点;3.5.应用3多原则;3.6.应用愚巧法.四.提出对策应注意事项:1.要全体圈员共同参与创造思考,动员所有知识与经验;2.对策要具体可行,避免“加强”、“尽量”、“随时”等抽象对策;3.要提出既经济又有效益的对策,符合经济原则且能达到指定效果;4.要对管理上不发生矛盾抵触的对策,经过大家研讨,且管理者确认后才可实施;5.要自己能力可以解决的对策.第三章QCC活动指南四.提出对策应注意事项:6.活用改善的各种原则,与柏拉图和特性要因图之内容相呼应对照,必要时可用实验法试行;7.善用改善法,活用圈员独创力;8.要治本而非治标的对策.五.整理改善对策:依据重要度决定对策的优先级A等级:本圈能简单实施的对策;B等级:本部门有办法实施的对策;C等级:要其它部门协力才能实施的对策;D等级:要花很大费用及长时间的对策;E等级:本部门无法实施,只能建议的对策.提出对策的技巧一.改善的思考法:1.有否其它用途;2.有否其它能应用的相似物;3.有否其代用物;4.形状改变如何;5.扩大如何;6.缩小如何;7.相反如何;8.重组如何;9.合并如何;10.废除如何.第三章QCC活动指南二.特性列举法:『物性』各有各的特性,换言之即『此物品』所具有之特别性质,把此性质全部列举出来,再检讨各别应如何改善就能变好,所谓创造即把握自己眼前的『物品』之特性,然后用其它物品来代替,任何物品都有特性.大致可分下列三项:1.名词的特性:全体、部份、材料、制法.例如:水壶1.挂带2.盖3.蒸汽孔4.嘴5.……2.形容词的特性:性质.例如:水壶1.黄色2.轻3.重4.……3.动词的特性:例如:水1.装水2.煮水从以上的三种角度分析所有物品之性质.三.缺点列举法:缺点列举法是寻找缺点的要领,然后再检讨要如何来去除此缺点.例如:雨伞的缺点:1.伞尖危险(√)8.骨架易生銹()2.容易忘记(×)9.製造工程複雜()3.伞布易破(△)10.成本高()4.风吹时会反转(△)11.占地方(△)5.無法變小()12.中途天氣好轉時,不易收放()6.坐車時會沾濕他人(△)13.很不容易乾()7.兩人共用時會淋濕他人()14.很重()缺點已消除者△部分已消除者今後仍有消除缺點之必要者第三章QCC活动指南四.愚巧法:1.只要是人不管如何注意作业,也会发生错误.愚巧法就是为使再愚钝的人来操作或作业中,稍不注