搜索
计算机辅助质量功能展开QFD1.QFD概述2.QFD的产生与发展3.QFD的实施4.QFD的工作程序5.加权评分准则3.QFD的实施4.QFD的工作程序5.加权评分准则4.QFD的工作程序5.加权评分准则5.加权评分准则1.QFD概述质量功能展开（QualityFunctionDeployment，缩写为QFD）是把顾客（用户、使用方）对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的开发和健壮设计。采用这一技术可以将顾客的需求（包括潜在需求）与产品质量特性和工程措施之间的关系进行矩阵展开和量化评估分析，找出对顾客需求影响最大的质量特性/工程措施，把握开发重点，使企业把人力物力用到关键的地方，最大可能地缩短开发周期，降低成本，从而可能在激烈的市场竞争中率先推出满足顾客需要的产品，获得可观的效益。据日本、美国的文献报导，成功地运用QFD，可使产品开发周期缩短三分之一，成本减少二分之一，质量大幅度提高，产量成倍增加。另一方面，QFD也向管理、服务等非制造业渗透，表现出广泛的适应性。QFD方法体现了以市场为导向，以顾客需求（包括潜在需求）为产品开发依据的指导思想。在质量工程中，QFD有着重要的地位与作用。内附：计算机辅助质量功能展开软件2.13版，如果需要破解程序和密码，请留下你的email1.QFD概附件qfd.rar：述述2.QFD的产生与发展3.QFD的实施4.QFD的工作程序5.加权评分准则3.QFD的实施4.QFD的工作程序5.加权评分准则4.QFD的工作程序5.加权评分准则5.加权评分准则1.QFD概述质量功能展开（QualityFunctionDeployment，缩写为QFD）是把顾客（用户、使用方）对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的开发和健壮设计。采用这一技术可以将顾客的需求（包括潜在需求）与产品质量特性和工程措施之间的关系进行矩阵展开和量化评估分析，找出对顾客需求影响最大的质量特性/工程措施，把握开发重点，使企业把人力物力用到关键的地方，最大可能地缩短开发周期，降低成本，从而可能在激烈的市场竞争中率先推出满足顾客需要的产品，获得可观的效益。据日本、美国的文献报导，成功地运用QFD，可使产品开发周期缩短三分之一，成本减少二分之一，质量大幅度提高，产量成倍增加。另一方面，QFD也向管理、服务等非制造业渗透，表现出广泛的适应性。QFD方法体现了以市场为导向，以顾客需求（包括潜在需求）为产品开发依据的指导思想。在质量工程中，QFD有着重要的地位与作用。2.QFD的产生与发展QFD产生于日本。日本在上世纪六十年代的经济繁荣期进一步发展了质量管理方法，努力推进全面质量管理（TQC）。随着TQC的深入，开始考虑能否在产品的设计阶段即确定制造过程中的质量控制要点，减少生产初期大量错误的发生。为解决这个问题，1966年出现了质量表的雏形；1972年，三菱重工业有限公司神户造船厂首先使用质量表（相当于质量屋）的形式进行质量展开，标志着QFD的问世。七十年代以来，该技术受到日本企业界的重视，得到广泛应用。八十年代前期，QFD技术作为日本赢得国际市场竞争的秘密武器之一传入美国，并根据美国国情推广应用，使其得到更深入的发展。在这两国的带动下，经过二十多年的发展，QFD技术已趋于成熟，并在工程实践中积累了大量成功经验。目前，质量功能展开已在全球几十个国家得到应用。在我国，成都飞机设计研究所于1990年率先向国内引入QFD，在国防科工委、国家技术监督局、航空总公司、各级质协及四川省航空航天学会质量与可靠性专委会等领导机关的大力支持下，十余年来，通过各种途径跟踪美国、日本QFD的最新进展，开展与国外的学术交流，将QFD技术中国化、开发QFD的计算机辅助软件，并以多种方式在国内推广应用这一技术，作出了不懈努力；经过多年的工程实践，已完成了二十余个案例的研究。近年来，QFD技术已引起国内许多企业、科研院所的重视，开始在许多领域获得应用。3.QFD的实施下面以圆珠笔的开发为例，使读者对QFD有一个初步了解。圆珠笔在国外是最通用的书写工具，其书写的字迹质量与用炭素墨水钢笔书写的接近，字迹流畅、均匀、牢固、不褪色，适于长期或永久保留，因此可在任何正式场合使用。国产圆珠笔的质量与国外先进水平相比，还有很大差距。为了提高国产圆珠笔质量，进军国际市场，采用质量功能展开方法进行出口圆珠笔的开发。3.1质量屋的建立为了用QFD指导圆珠笔的开发，首先要明确质量屋的概念。质量屋(见图1)在日本也称质量表（QualityChart)，是一种形象直观的二元矩阵展开形式。其基本结构要素如下:(1)左墙──────顾客需求及其重要度；(2)天花板─────工程措施(设计要求或质量特性)；(3)房间──────关系矩阵；(4)地板──────工程措施的指标及其重要度；(5)屋顶──────相关矩阵；(6)右墙──────市场竞争能力评估矩阵；(7)地下室─────技术竞争能力评估矩阵。在实践中，质量屋的结构可以灵活地进行剪裁或扩充。3.2顾客需求与工程措施的设定顾客或市场的需求往往比较笼统、定性和朴素,有些意见可能比较片面。另外,随着时间的推移、经济和技术的发展、消费环境的变化,市场需求也是不断变化的。应当尽可能完整、及时地收集第一手的市场信息。在此基础上,对这些原始信息进行整理、加工和提炼,形成系统的、有层次、有条理、有前瞻性的顾客需求。这项工作是极其重要的,它是一个企业正确地制定产品开发战略,设定产品质量目标的基础。经过广泛调研，顾客对圆珠笔的要求主要有：书写要流利；字迹永不褪色；外形美观；使用方便；价格适中；有适当的耐用性。将这六条作为顾客需求填入质量屋左墙。(5)顾客需求重要度KiIj（2）本产品改进后国内对手国际对手1123...n2(1)(3)关系rij（6）m工程措施重要度hj(4)市场竞争能力MI本产品技术改进后竞争国内对手（7）能力国际对手Tj图1质量屋的结构从技术的角度出发，应针对顾客的需求，将产品的质量特性（设计要求）加以展开。需要时可以把质量特性划分层次，按树状系统整理成表格，形成质量屋中的天花板部分。圆珠笔的设计要求包括：笔尖组件设计；油墨浓度选择；油墨成分的确定；收放机构设计；外形设计；成本控制；材料。这七项要求没有层次上的隶属关系，作为工程措施并列填入质量屋的天花板。3.3关键措施与瓶颈技术的确定为了从上述七条工程措施中挑选出具有关键意义的几条，首先要对顾客需求进行评估，给出各项需求的重要度系数；然后，建立顾客需求与工程措施两两之间的相互关系(关系矩阵)，最后通过分别计算每项工程措施与全部顾客需求的加权关系度之和进行比较。加权系数即相应的顾客需求的重要度。加权关系度之和大（亦即对满足顾客需求贡献大）的那些工程措施就是所谓的关键措施。我们将每项工程措施对顾客需求的加权关系度之和称作工程措施的重要度，根据该重要度明确重点，集中力量实现关键的工程措施，把好钢用在刀刃上，最大限度地发挥人力、物力的作用。关键措施的重要度应明显高于一般工程措施的重要度。例如可将重要度高于所有工程措施平均重要度1.25倍以上的工程措施列为关键措施。关于加权评分的具体实施准则，可见第5节。图2给出了开发优质圆珠笔的质量屋。通过建立质量屋确定了两项关键措施:油墨成分和笔尖组件设计。在该质量屋中，对新产品预期的竞争能力（市场竞争能力和技术竞争能力）也作了分析，帮助决策者了解产品的竞争态势。具体可见第5节。关键措施从质量角度来说必须予以保证,并从严控制,但在技术上不一定难以实现。我们将现有技术很难解决的技术关键称为瓶颈技术,在质量功能展开的过程中必须找出瓶颈,并攻克瓶颈技术。3.4四个阶段的质量功能展开找出圆珠笔开发的关键工程措施只是为产品设计明确了重点。由于产品开发一般要经过产品规划、零部件展开、工艺计划、生产计划四个阶段。因此有必要进行四个阶段质量功能展开。根据下一道工序就是上一道工序的顾客的原理，各个开发阶段均可建立质量屋，且各阶段的质量屋内容上有内在的联系。上一阶段质量屋天花板的主要项目（关键工程措施）将转换为下一阶段质量屋的左墙。质量屋的结构要素，各个阶段大体通用，但可根据具○◎＃工程措施（一级）顾客需求（一级）笔尖组件设计油墨浓度油墨成份收放机构外形设计成本控制材料市场竞争能力Mi重要度Ki本产品改进后国内对手国外对手书写流利5955124545永不褪色42913435外形美观3139124545使用方便31814555价格适中112294544适度耐用223175555圆珠出油流色彩自收放简美观大售价选用0.780.960.810.99市场竞争能力指数M与珠座间隙适当畅，不漏油然，不褪色，不变质便，可靠方，适合不同消费者不高于一美元合适的笔尖和笔杆材料工程措施重要度hj56336341302330技术竞争能力Tj本产品44335430.72技术竞争能力指数T改进后54455540.91国内对手44345440.78国外对手55555450.98图2开发优质圆珠笔一级质量屋体情况适当剪裁和扩充。第一阶段（产品规划阶段）质量屋一般是最完整的，其它阶段的质量屋有可能将右墙、地下室等要素剪裁。对圆珠笔的开发而言，可以将油墨成分、笔尖组件设计作为下一阶段即零部件展开阶段的质量屋的左墙，进一步展开对零部件设计的分析，以便将顾客的要求深入地贯彻到产品的详细设计中去。在圆珠笔的工艺计划和生产计划阶段，也应类似地进行质量功能展开。零部件展开阶段质量屋的左墙(顾客需求)应是产品规划阶段质量屋中关键的工程措施(设计要求)及其技术指标，天花板是为实现设计要求而提出的零（部）件特性。与此相仿，工艺计划阶段质量屋的左墙应为零件特性及其技术指标，天花板是制造操作；生产阶段质量屋的左墙应为制造操作及其具体要求，天花板是生产要求。并不是所有的质量功能展开都需要完整地包括上述四个阶段。3.5质量屋的迭代与完善第一轮的质量屋编制完成后，通过实际运行，有时会发现QFD工作小组的认识和推断可能不符合或不完全符合顾客的原意，从而导致一些顾客需求没有在质量屋中体现，或没有正确地体现。另一方面，有些工程措施考虑不周，或者在实践中可能无法实现。有时顾客需求也并非都来自最终顾客，还需考虑包括协作单位、产品安装、运输储存、销售、维修保障等各个环节的要求。为使产品满足最终顾客的需求（包括潜在需求），QFD小组在产品的研制过程中，必须随时发现问题，并及时修改质量屋，使质量屋不断地得到迭代和完善，直到四个阶段的质量屋能够很好地满足产品设计、制定工艺、生产、制造等全过程的需要。4质量功能展开的工作程序4.1确定开展QFD的项目原则上QFD适用于任何产品开发项目及管理、服务项目;对参与国内、国际市场竞争的产品和服务项目，QFD最能发挥其作用，为企业带来高效益。由于QFD通常需要跨部门合作，实施中有一定工作量，应根据项目工作范围大小，涉及部门的多少，由适当级别的负责人来确定是否应用QFD技术。一般，对于一项完整的产品(商品)，即便是象圆珠笔那样的简单产品，由于其开发涉及企业的所有部门和各方面，应当由企业负责人来决定和批准QFD项目的立项。对于现产品的质量改进和可靠性增长，以及某个零部件或某道工艺的改进，则可根据其涉及面的大小，由较低级别负责人或直接责任者来提出QFD项目的立项。4.2成立多功能的、综合的QFD小组在应用QFD时，必须强调矩阵管理，既要加强纵向(专业方面)的联系,也要加强横向(项目方面)的联系。就象编织一块布，经线和纬线都要结实，织出的布质地才均匀坚实。通常工程专业的纵向联系较密切(与行政隶属关