质量功能展开(质量机能展开)

质量功能展开质量功能展开（质量机能展开）即QFD（QualityFunctionDeployment）的应用，在这里要练习市场调查和用户访问技术，层次分析法，等管理技术。应用QFD，更好地满足用户的需求，有效地获得用户真正需要的产品。QFD的应用步骤第一步：确定对象产品设定质量以前，需明确对象属于哪类产品，是全新产品还是现有改进型产品；是计划生产型产品还是订货生产型产品；是有形产品还是无形产品；是整机还是零部件。第二步：把握市场要求，绘制要求质量展开表（1）明确是哪些用户。（2）用户对产品基本功能的要求。（3）用户的特殊要求或偏好。第三步：与其他公司比较，确定卖点。第四步：绘制质量特性展开表。第五步：就质量特性和可靠性与其他公司比较。第六步：绘制质量表。图1质量表的基本结构图2蜡烛产品的质量屋（HOQ）以后步骤省略图3QFD流程举例：（张公绪《新编质量管理学》，高等教育出版社，1998年7月第1版）今以防盗报警系统为例说明QFD方法。7．2．3质量表（质量屋）用户对防盗系统的要求质量为：1、异常状态的及时报警功能。诸如：在非规定条件下异物阻断红外线时的报警；在非规定条件下异物接触报警部位时的报警；报警反应时间越短越好等。2、故障率越低越好。3、出了故障后能立即被发现。用户对防盗系统的要求质量4、出故障后能尽快维修好。5、很多年不出故障。6、尽可能不要维护。7、省电，省消耗材料。8、美观大方。9、价格低廉。用户对防盗系统的要求质量对用户来说，产品价格以及成本固然重要，但防盗报警系统的可信性也是重要的。上述诸用户要求质量之间显然存在矛盾，需要分析对比，综合权衡。先组织专家对这些用户要求的重要度打分，经统计处理后，第i项用户要求质量的权数Wi为：用户对防盗系统的要求质量将诸用户要求质量及相应权数Wi列在左墙，如图4所示。1niXiWiXi112...1niWi图4质量屋（大图见附图）确定产品的质量要素组织专家对用户的要求质量进行研究，确定产品的质量要素有m项，本例为如下10项：1、报警反应时间功能；2、可靠性：故障率；3、可靠性：使用寿命；4、BIT（机内自动检测，builtintest）设备（当防盗报警系统出现故障时可自动检出报告用户，以便及时维修）；5、维修性；确定产品的质量要素6、预防性维修（及维护）；7、保障性；8、使用消耗费用（电、……）；9、成本；10、美学功能。将诸质量要素列在天花板上，如图4所示。确定质量屋的关系矩阵现在确定质量屋的关系矩阵：选用特定符号，表示诸用户的要求质量与产品质量要素之间关系强弱的程度。通常用下列符号（也可选用更多种类的符号）：◎强关系；○中等关系；△弱关系；空白无关系。确定质量屋的关系矩阵在第i项用户要求质量所在行与第j项质量要素所在列的交会格中，填上表示二者关系强弱的符号，就形成质量屋的关系矩阵。本例的关系矩阵图见图4。确定质量屋的关系矩阵例如，用户要求质量第一项“异常状态的及时报警”功能主要取决于报警反应时间这一质量要素，但也取决于报警器是否出了故障，因此也取决于BIT这一质量要素。这是一项与产品可用性密切相关的指标，从而也与可靠性、维修性、保障性有关。因此异常状态的及时报警这一用户要求质量与质量要素报警反应时间及BIT有强烈关系，关系矩阵中的相应符号为◎；确定质量屋的关系矩阵异常状态的及时报警这一用户要求质量与质量要素可靠性、故障率及维修性有一定关系，关系矩阵中的相应符号为○；与质量要素保障性有一些关系，关系矩阵中的相应符号为△。其余依此类推。进一步确定质量要素的重要程度：QFD方法通过加权评分把质量要素的重要度予以量化。其方法为：对关系符号给分，例如：◎给9分，○给3分，△给1分；空白不给分（0分）。（当然也可以定义其他分值）。这样关系矩阵就化为配分矩阵【Rij】，Rij是第i项用户要求质量与第j项质量要素的关系配分。本例的配分矩阵如下：于是第j项质量要素的重要度mj为：规范化为质量要素的权数把它们规范化为质量要素的权数，第j项质量要素的权数为其他依此类推把质量要素的诸权数记在质量屋的地面上，如图4所示。7．2．4确定质量计划确定质量计划的第一步是进行比较分析。对于新产品来说，要把本企业当前的产品与市场竞争对手的同类产品的质量进行比较，从用户的观点来比较优劣（调查问卷），作为新产品质量计划的依据。通常把每项用户要求质量达到的水平分为五级（也可以分为更多等级），最低为一级，最高为五级。对于第i项用户要求质量，令本企业产品达到的水平为Zi级；第k个竞争对手的同类产品达到的水平为Yki，i＝1，2，。。。，n。这种评级由专家组织评定。本例的Zi，Yki（i＝1，2，。。。，n，k＝1，2。）值见图4的右墙。确定质量计划的第2步是制定新产品的质量计划。通过本企业产品的要求质量与其他企业同类产品的要求质量达到的水平，确定本企业新产品要达到的要求质量水平，即新产品的计划质量。在第1项要求质量方面，本企业产品Z1＝3，比不上企业Y2的产品Y21=4,这一项的重要度又高，故新产品的计划质量这一项的水平要提到＝5。依次类推，填入表中的“计划质量”列。对第i项要求质量而言，水平提高率ui为依此类推，填入表中的“水平提高率”u列。根据水平提高率，确定关键要求质量，以符号◎表示，确定重要要求质量，以○表示，填入表中的“销售重点（图4中，叫要求质量）”列。用Si表示重点分：◎重点分1.5，○重点分1.2，空白重点分1。第i项计划要求质量的绝对重要度定义为于是依此类推将诸值填入表中的绝对重要度列m~将计划要求质量的绝对重要度规范化，即得计划要求质量的权数为w~m~依此类推。将诸值填入表中的计划要求质量权数列。计划质量权数反映了计划要求质量的重点，用来指导新产品的研制开发。w~w~质量要素的权数w’是从要求质量的权数w导出的。这是从用户需要的观点来看质量要素的重要性。如果从计划要求质量的权数出发，则得计划要求质量要素的权数：w~'~w如图4，把填入行之下，这是从新产品计划要求质量需求的观点来看质量要素的重要性。二者的重要性排序大体相似，个别排序不同是由于根据不同观点的缘故。w~'~w7．2．5相关矩阵――屋顶三角形的相关矩阵构成“屋顶”，如图4所示。此三角形矩阵描述诸质量要素之间的相关性，相关程度由有经验的专家组予以评定，一般使用下述特定符号：7．2．6技术竞争能力评估设计质量反映新产品技术措施达到的水平。它们还需要与其他企业的同类产品的设计质量相比较，分析新产品在市场上的技术竞争能力。一般，把某项设计质量达到的水平分为五级，最低为一级，最高为5级。把本企业旧产品、新产品及其他企业的同类产品在全部或主要质量要素的设计质量予以打分。设对第i项质量要素的设计质量，本企业旧产品打分ui，新产品打分u’i；其他企业Yk的产品打分vki则本企业旧产品的技术竞争能力c，本企业新产品的技术竞争能力c’，和企业Yk产品的技术竞争能力ck分别为：这些打分u，u’，及技术竞争能力都记在地下室，如图4所示。技术竞争能力本来就是一个相对量，所以不予以规范化。上述分析不一定是一次作到的。一般是多次迭代，也即多次权衡调整的结果。