第3章 管理信息系统的演变和类型11

1管理信息系统校级精品课程管理学院管理信息系统教学团队2模块一：管理信息系统基础第1章管理、信息和系统第2章管理信息系统的体系架构第3章管理信息系统的演变和类型第4章信息生命期和信息管理3第3章管理信息系统的演变和类型第3章管理信息系统的演变和类型3.1管理信息系统的演变过程3.2管理信息系统的分类方式和类型3.3事务处理系统3.4管理信息系统3.5决策支持系统3.6管理信息系统的风险和控制4第3章管理信息系统的演变和类型3.1管理信息系统的演变过程就是指管理信息系统产生的历史原因、发展动力、发展过程、发展规律和未来趋势。了解演变过程有助于全面理解管理信息系统基本原理和特点，有助于探寻管理信息系统发展趋势和未来，有助于组织决定是否使用管理信息系统和如何使用管理信息系统。演变的直接动力是计算机技术的发展和管理领域的需求。5第3章管理信息系统的演变和类型管理信息系统的演变过程6第3章管理信息系统的演变和类型管理信息系统的演变规律从深度来看，管理信息系统从简单的事务记录向复杂的决策支持演变。从功能来看，管理信息系统从局部业务的自动化处理向系统级的信息系统方向发展。从广度来看，管理信息系统正从单个业务部门或部分业务部门的独立应用向整个组织的集成应用方向发展。随着电子商务、电子政务、全球信息系统的发展，管理信息系统正在经历着由局限于组织内部的应用向扩展到组织之间和组织外部的变化，这是从环境视角看到的结果。从作用来看，管理信息系统正在从一个单纯的业务工具向战略手段演变。7第3章管理信息系统的演变和类型3.2管理信息系统的分类方式和类型管理信息系统的分类目的深入研究各种管理信息系统类型特点、分析管理信息系统的基本原理和功能特点，为深入学习、推广和应用管理信息系统奠定基础。对管理信息系统可以从多个不同的视角进行分类，采用不同的分类方式可以得到不同类型的管理信息系统。8第3章管理信息系统的演变和类型按照业务层次分类业务层次与组织中的组织结构层次相对应，居于不同组织结构层次上的人员往往从事不同类型和性质的业务工作。从业务层次来看，在许多情况下，管理信息系统可以分为事务处理系统、狭义的管理信息系统和决策支持系统。9第3章管理信息系统的演变和类型按照职能领域分类每一个组织都可以分解为多个不同的职能，每一种职能都有自己不同于其他职能的工作内容。当然，职能之间也有交叉。从职能领域来看，大多数组织中的管理信息系统可以划分为人力资源管理信息系统、会计核算信息系统、财务分析信息系统、库存管理信息系统、销售管理信息系统、客户管理信息系统、工装工具管理信息系统、项目管理信息系统等。10第3章管理信息系统的演变和类型人力资源管理信息系统11第3章管理信息系统的演变和类型会计核算管理信息系统12第3章管理信息系统的演变和类型库存管理信息系统13第3章管理信息系统的演变和类型按照行业领域分类不同行业领域中业务差别很大，管理信息系统的应用特点自然也很不相同。例如，工业制造业的主要业务是对原材料进行加工和销售工业产品，银行业的主要业务是存款、贷款和支付，航空业的主要业务是运输顾客和货物，等等。按照行业领域的特点划分管理信息系统类型，有助于管理信息系统在行业领域中的正确应用。14第3章管理信息系统的演变和类型常见的行业领域管理信息系统类型：•电信服务业管理信息系统•电力服务业管理信息系统•超市管理信息系统•机动车辆管理信息系统•酒店业管理信息系统•银行业管理信息系统•医药业管理信息系统•城市交通管理信息系统•高校管理信息系统•税收管理信息系统•科研项目管理信息系统15第3章管理信息系统的演变和类型按照综合方式分类综合业务层次、职能领域和行业领域的特点对管理信息系统进行分类。在这种分类方式下，管理信息系统可以分为下面10种类型：•企业资源计划，enterpriseresourceplanning，ERP•供应链管理，supplychainmanagement，SCM•客户关系管理，customerrelationshipmanagement，CRM•知识和协同管理系统，knowledgeandcollaborationmanagementsystem，KCMS•产品全生命期管理系统，productlifecyclemanagement，PLCM•企业资产管理信息系统，enterpriseassetmanagementinformationsystem，EAMIS•财务管理信息系统，accountingmanagementinformationsystem，AMIS•人力资源管理信息系统，humanresourcemanagementinformationsystem，HRMIS•项目管理信息系统，projectmanagementinformationsystem，PMIS•商务智能系统，businessintelligencesystem，BIS16第3章管理信息系统的演变和类型3.3事务处理系统从业务层次角度来看，事务处理系统(transactionprocessingsystem，TPS)是最基本的管理信息系统类型，也是学习、理解和研究其他类型管理信息系统的基础。17第3章管理信息系统的演变和类型事务和TPS事务是组织中的基本业务，事务广泛存在于各个行业领域、各个组织、各个职能领域中。例如，银行中的转账业务、卡尔巴氏公司签订汽车销售合同业务等都是典型的事务。事务处理系统是一种记录和修改与组织中的基本业务相关数据的信息系统。TPS是一种按照业务层次划分的管理信息系统类型，对应组织中的业务操作层。18第3章管理信息系统的演变和类型不同业务层次上管理人员的工作特征19第3章管理信息系统的演变和类型不同业务层次对管理信息需求的特征20第3章管理信息系统的演变和类型TPS的特点TPS可以高效地处理大量数据的输入、输出TPS可以对数据进行正确性和一致性校验，确保输入正确的、有效的事务数据TPS可以准确地完成预定的各种计算，确保输出正确的、有效的管理信息TPS可以及时地提供可以满足业务操作人员需要的报表、报告TPS提供了跟踪输入、处理、输出过程的能力，确保整个事务被完整、正确地处理TPS提供了足够安全的保护措施，确保事务数据不被非法入侵和使用TPS支持众多并发用户高效率地工作TPS是其他大多数类型的管理信息系统的基础TPS的正常运行与组织的正常运作密切关联21第3章管理信息系统的演变和类型TPS的输入、处理和输出TPS输入是指捕捉发生的事务数据并将其输入到TPS中以便进一步处理的过程。TPS处理是指对输入到TPS中的事务数据进行校验、编辑、处理、存储以及生成文档的过程。TPS输出的主要内容是：作为其他类型的管理信息系统的输入、作为事务的原始记录、提供多项事务的明细和汇总清单，等等。22第3章管理信息系统的演变和类型3.4管理信息系统从业务层次视角来看，管理信息系统(managementinformationsystem，MIS)是向中层管理人员(以及低层业务人员、高层决策人员等其他管理人员)提供相关管理信息并且支持管理人员采取有效管理措施实现组织目标的重要手段。23第3章管理信息系统的演变和类型MIS的特点作为一种管理手段，MIS的主要作用是帮助管理人员实现其管理目标。MIS与TPS有密切的关系。管理工作的主要内容是计划、组织、领导和控制，作为蕴含了科学的管理理念的MIS可以支持管理人员监控组织的整体业务运行、及时地发现各种管理机会、提高各项管理工作的效率。TPS是MIS的功能基础，TPS提供的数据是MIS的主要输入内容，MIS一般不能脱离TPS存在，MIS在TPS的基础上向管理人员提供了更多、更深的管理信息。从输出方面看，MIS提供的输出信息比TPS更加丰富和完善。24第3章管理信息系统的演变和类型MIS输入MIS的输入数据有两个来源：内部来源和外部来源。内部业务数据往往来自于TPS的输出。但是，作为管理人员，要想有效地从事计划、组织、领导、控制等工作，提高管理决策的效果和效率，还必须了解组织外部的各种信息，这些信息包括市场、客户、竞争对手、供应商、法律法规等。25第3章管理信息系统的演变和类型MIS处理：MIS功能架构26第3章管理信息系统的演变和类型MIS输出与TPS输出相比，MIS输出的形式和内容则更加丰富。从形式来看，MIS输出不仅包括表格数据，而且包括各种图形、格式报告等。从内容来看，MIS输出至少应该提供进度跟踪报表、关键指标跟踪报表、比较报表、分析报表以及预警报表。下面，重点研究MIS输出的5类报表。27第3章管理信息系统的演变和类型3.5决策支持系统从业务层次视角来看，决策支持系统(decisionsupportsystem，DSS)是向高层管理人员提供决策支持、提高决策效果的重要手段。在某些情况下，业务操作层的管理人员和中层管理人员也可以使用DSS来辅助自己进行决策。28第3章管理信息系统的演变和类型决策问题一般地，按照决策问题解决的方式，可以把其分为结构化问题、非结构化问题和半结构化问题。结构化问题是指可以通过一系列确定的步骤来达到最优解决方案的问题。非结构化问题是一种没有可以达到最优解决方案的算法的问题。半结构化问题是指那些既不属于完全的结构化问题、也不属于完全的非结构化问题的问题。29第3章管理信息系统的演变和类型决策过程决策过程模型描述了决策时应该采取的一系列步骤和做法。提出“管理就是决策”论断的管理专家赫伯特·西蒙对决策过程进行了大量的研究，提出了一个三阶段的决策模型：情报阶段、设计阶段和选择阶段。情报阶段就是确认当前面临的问题和解决这种问题的环境，并且收集与此相关的各种信息和解决这种问题的各种想法。这些信息及可能来自于组织内部，也可能来自于组织外部。设计阶段是根据其一阶段得到的信息和想法设计所有可能的解决方案，并且对这些可行能的解决方案的可能性以及产生的后果进行完全评估。在选择阶段，决策人从多个可行的解决方案中选择最终的方案并且开始实施。30第3章管理信息系统的演变和类型DSS的概念DSS是一种用来专门解决组织决策问题的信息系统，其重点在于提高决策的效果，而不是提高决策的效率。虽然DSS主要是由组织的高层管理人员使用，但是中低层的管理人员也可以借助于这种工具进行程序化地决策。需要强调的是，DSS只是支持人进行决策，并不能代替人进行决策，即使使用了DSS，决策主角依然是人。DSS必须能够提供足够的人参与决策的功能和灵活性。31第3章管理信息系统的演变和类型DSS的功能32第3章管理信息系统的演变和类型DSS的组成33第3章管理信息系统的演变和类型DSS的类型一般地，可以把DSS分成两种类型，个人决策支持系统(personaldecisionsupportsystem，PDSS)和群决策支持系统(groupdecisionsupportsystem，GDSS)。除此之外，还有专门支持组织最高层管理人员(例如董事会)的高层支持系统(executivesupportsystem，ESS)、支持组织战略的战略信息系统(strategicinformationsystem，SIS)。34第3章管理信息系统的演变和类型DSS和MIS之间的关系从前面的分析可知，DSS和MIS有类似的地方，都可以支持组织中的决策，但是也有大量不同之处。下面，详细分析两者之间的关系。从存在性来看从所解决的问题的特征来看从使用者角度来看从所解决的问题的范围来看从决策过程来看从输入视角来看从交互程度来看从输出视角来看35第3章管理信息系统的演变和类型3.6管理信息系统的风险和控制管理信息系统在组织中的作用越来越大，许多组织对管理信息系统的依赖也越来越强。一方面，组织通过使用管理信息系统，大大提高了工作效率和质量。另一方面，组织在使用管理信息系统过程中，也面临着巨