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QCC品管圈2019/8/202課程目录•一﹑什麼是QCC•二﹑QCC的作用•三﹑QCC小組活動流程•四﹑QCC推動成、敗的要點•五﹑QCC成果發表•六﹑案例2019/8/203第一部分：什麼是QCC?2019/8/204『什麽是QCC？...』•QCC英文全稱QualityControlCycle，中文譯作“品管圈”。QCC就是由同一工作場所的人們，自動自發地結成數人一圈的小團體（又稱QC小組），然後全體合作，活用品管的手法，發掘工作現場所發生的問題，並自力自主地加以解決的活動。2019/8/205品管圈是以廠內的領班、班長、圈長為核心,把工作性質類似或在一起工作的作業員(通常3至5人為一組)組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓2019/8/206QCC目的•訓練第一線主管人員管理能力•培養全體員工自動自發的發掘問題、解決問題的能力•交換工作技能與知識,達成共識,發揮團隊合作精神•提高人員及企業素質•調動人員的積極性,落實持續改善2019/8/207品质管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作场所的人員，自发地以小組的形式組织起來，由成員主动提出，然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決工作現场存在或潜在品质问题的活动的团体。科學性群眾性自主性目的性民主性2019/8/208第二部分：QCC的作用2019/8/209QCC作用•提高素质、提高效率-------既出优品又出人才•改变工作态度-------职业道德、責任感、团对精神•改善管理-----綜合运用–目标管理技术–人性管理技术–重点管理技术–问題分析技术•鼓舞士气-----纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁•降低成本，增加效益美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。2019/8/2010QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝•它促使了从传统的管理现在品管的根本转变•管理核心的转变：物-----------------人•管理重点的转变：管結果-----------管因素•管理方法的转变：监督管理--------自主管理•管理心态的转变：被动接受--------主动参与2019/8/2011第三部分：QCC小組活動流程2019/8/2012第一節：QCC申請的條件•組成品管圈、培訓；•品管圈的命名；•掌握工作崗位的問題點；•主題的選定；•設定目標；QCC的組建原則QCC的組建是從實際出發，遵循“自願參加、上下結合、實事求是、靈活多樣”的原則。2019/8/2013第二節：QCC活動的基本條件•領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；•員工對QCC活動有認識，有要求；•培養一批QCC活動骨干；•建立健全的QCC活動規章制度；2019/8/2014第三節：品管圈分析問題的步驟•盡量尋找問題•分析有關此問題的所有要因,調查哪一個要因影響最大•想出對策•實際去試行解決•結果之好壞都要調查•定出管理要點,操作標准化•圈員自己檢討優劣點,及今後的問題•結論,作報告2019/8/2015第四節：小组活动的具体程序如图所示：1选择改善主题2小組成員簡介3選題理由說明4現狀調查5目標設定6制定改善計划排程7原因分析8制定對策并實施目标未达到目标达到11對策標准化12总结和下一步打算PDCA9效果確認10目標達成確認包含圈名及精神標語2019/8/2016第五節：QCC的活动程序和方法(15个步骤)步骤1、组织品管圈：•形成外部环境–領导-----重視、支持、參与、对QCC之认识–培訓-----统計品管手法»推动活动方法»參加人員須知–种子圈-----遍地开花–按ISO9000要求形成管理体系•组织–启发-----報名-----选择2019/8/2017步骤2.命名、选圈长通过第一次会议------營造共知的气氛赋予QCC个性生命------对号入座，确定类型。•現场型：与現场职工日常工作結合紧密。(班組、工序、現场員工)•攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技術人員、工人、三結合)•管理型：其成果須通過高层领导指令实施(管理人員为主)•服务型：在各自的服务岗位特点QCC的類型：在建立QCC時，可以根据工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型2019/8/2018圈长：–产生-------圈內选举»圈員同意，領导提名»圈长是圈会的发起(召集)人–圈长責任、任务-------培训圈員，激发成員积极性，帶头學习，運用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。–条件-------具有一定領导及专业能力»有凝聚力和约束能力2019/8/20191•任何事都听•收取資訊•時常听取圈員的意見•說服力接受性•幽默•常帶笑容•会做事•有速度•亲和性•包容性•有变通性•开会時能通情达理•能事先掌握內容•不以感情用事=理性•手法等知识有条理•能沉着判断事物•能在工程內发现問題•能观察細微•有責任感•精神饱满•肯关怀•有礼貌•不衝動•与圈員打成一片•肯收集資訊•积极行動2019/8/2020圈長的目標計劃•推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對圈員則教導一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖﹑不良解析圖及管制圖等.品管圈的主要工作目標,是品質保證及降低成本.2019/8/2021品質保證–工程不良的減少–疏忽錯誤的減少–初期不良的減少–拒收品的減少–客戶投訴的減少–品質的提高–變異的減少–制程的安定異常值的除去降低成本–人員的削減–工時的削減–材料有效使用率的提高–操作率的提高–經費的節約2019/8/2022步骤3：掌握工作岗位问题点可以从下列方面寻找：•品質(產品、工作、服務)3N•效率(失敗或反工)4M•輔料消耗•其它改善活動如5S發現問題的基本方法是什麼？明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點；2019/8/2023步骤4：确定主题選題主要注意哪三個問題？1、課題宜小不宜大；2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)；3、選題理由應注重目的和必要性；2019/8/2024课题命名注意点：•名称要简洁、明确，不可抽象XXOOO△△△怎樣---指「提高」還是「降低」，「增加」還是「縮小」，「改善」還是「消除」要解決什麼問題---指質量、效率、成本、消耗等方面的特性要解決的對象---指產品、工序、過程、作業的名稱2019/8/2025常见命题错误•口号式–实施精益生产管理，提高生产效率–顾客在我心中，质量在我手中–适应市场，增储创收–提高三环箱体加工质量–四龙相会创奇迹—迭交隧导施工技术的探索…•手段+目的–加强技术管理，降低装置能耗–通过技术改造，提高侧喷机设备开动率–革新工艺、改造设备，提焊接质量–加强设备管理，减少停机故障…2019/8/2026正确设定课题名称•降低笔记本返修率•升C4線直通率•降低C1線外觀不良率•降低一次電測不良率2019/8/2027設定目標要注意哪些問題？•目標應與問題相對應；•目標要量化表示；•要說明制定目標的依據(要進行目標論證)。步骤5：设定目标2019/8/2028設定目標值的依據？•本企業、部門歷史最好水平；•依公司即定的年度目標或高階主管期許的目標；•消除現況水準與應有水準之間差異的70%；•客戶要求；•現狀調查的結果；•同行業達到的中上水平；2019/8/2029——目标管理的SMART原則：Specific:清晰明确Measurable:可衡量(数据)Attainable:通过努力可以达到Relevant:体現团体和个人均需要的TimeTable:目标的达成、衡量是有時程的目标经全体圈員同意方可成立，申請注冊2019/8/2030步骤6：活动计划目标展开、分配、确定进度步骤7：掌握改善主題的重点2019/8/2031步骤8：追究原因活用《层別法》、《柏拉图》、《魚骨图》、《散布图》、《调查表》現狀調查數据收集整理發揮集体智慧原因分析2019/8/2032常用的工具1、调查表(例：对插头焊接缺陷調查表)序号項目頻数累計累計%A插头槽径大3367336769.14B插头假焊521388879.84C插头焊化382427087.69D插头内有焊锡201447191.82E绝缘不良156462795.02F芯线未露120474797.48G其它12348701002019/8/20332、排列图(柏拉图)050010001500200025003000350040004500ABCDEFG0102030405060708090100頻數累計%2019/8/20343、因果图(鱼刺图)基本形式因果图：是用來分析某一問題发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要问題，如果有几个主要问題，那么就画几张因果图)為什么端子開口不良高26材料端子與HOUSING不匹配治具HOUSING規格壽命方法電測手法技朮人員調試方法鉚刀調試壓著高度喇叭口位置偏移垂直插拔單/雙手插拔插拔次數人員外觀檢驗作業敲打端子線材拉扯機器鉚刀調試壓著機下壓時間角度鉚刀檢測開關壓著時間使用壽命料帶輸送偏移異常磨損鉚刀過前鉚刀過后料帶輸送PIN歪斜2019/8/2035步骤9：提出对策•为消除产生问题原因确定改善项目•视圈员能力及主动要求,分担任务•成功把握与困难预计•以《对策表》予以肯定注：措施具体，过程中不随意改动,改进成本得到主管的认可和支持。2019/8/2036步骤10：实施对策----圈员将QCC分配的任务转化为相关范围内员工的共同行为。----及时掌握公布进展情况,发现问题,调整战术尽快解决.2019/8/2037步骤11:确认效果用《柏拉图》、《柱狀图》、《推移图》对比活动前后情况(数据)如未达到预期效果，就应将对策重新检讨返回追究原因的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。正确对待失败从中获得财富2019/8/2038步骤12:效果维持標準化項目原標準修訂增訂新標準管理方式磨耗治具挾持定位為滑動式V更改下杯挾持治具為固定式。修訂現場SOP作業程序編號增訂治具每生產5000PC點檢文號：40-6610I旋熔不穩定下降壓力無法控制V增設壓力表，量化下降壓力。新購之熔接機台須增設下降壓力錶皮帶鬆動長久使用疲乏V更換皮帶列入機台點檢表中。將皮帶點檢納入機台保養中。文號PW-04旋熔條件A.熔接壓力2kg/cm2B.下降壓力2kg/cm2C.延遲時間160dbD.熔接時間160dbE.固化時間140dbVA.熔接壓力0.8kg/cm2B.下降壓力1.1kg/cm2C.延遲時間120dbD.熔接時間110dbE.固化時間100db將最佳條件製訂於製程管制標準。文號：40-6610I-022019/8/2039步骤13:遗留问题:作为下一个目标,进行新的一轮PDCA循环.步骤14:遗留问题:•意义-----逐级论证，得到认可，交流经验，分享成果.•形式-----成果发布会，评选优秀成果.2019/8/2040步骤15:选择下一主题:品管圈的意义与启示:人们大部分时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个注意人性、有意义的环境中工作，這就是品管圈达成的理想。2019/8/2041第四部分：QCC推動成、敗的要點2019/8/2042推動的障礙•不知道問題所在,感覺不到有問題存在•不能區別原因與結果•受習慣與傳統文化的影響與支配•僅用眼睛看,不能換一個方法來想•由於感情作用,阻礙新的創新出現•過於依賴權威,抗拒變化•失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯誤等不健全的感覺•缺少熱心與沖動,對問題的反應很遲鈍2019/8/2043品管圈活動十大原則•以班長為中心組成品管圈:人數以15人以下為原則•品管圈活動注重自主性與自發性•提高圈長的領導力,加強其管理能力•不斷追求上進•促成圈內全體圈員的自由發表會•鼓舞品管圈運動,使品管圈活動永遠活躍•召開公司內品管圈互相觀摩,互相啟發•與其他公