QCC品管圈培训教材_2

QCCQCC品管圈培训一种改善的方法QCCQCC培训目录1.QCC概述2.QCC的导入与推行组织3.QCC推行步骤4.QCC组长领导能力与激励技巧5.QCC成果总结发表6.如何实施QCC成果评审7.QCC常用工具8.QCC案例QCC1.QCC概述•QCC概念•QCC的起源与发展•QCC的特点及目的•QCC的作用•QCC与其他企业管理之间的关系QCC4QCC概念YQCC的概念YQC小组活动（也称作品管圈，QCC），全面质量管理小组活动。YQCC是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。YQCC的概念的四层意思：1、QC小组的人员是全体员工2、QC小组活动选择课题是广泛的3、小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。QCC5QCC的起源与发展YQCC活动起源于20世纪50年代的日本。当时第一个注册登记的是日本电工公社松山搬运机QCC小组。在日本，每年的十一月被定为全国“质量管理小组月”。在这个月里，日本大力促进和强调质量控制和质量管理小组活动。自从石川馨教授于1963年组织了第一次QCC大会后，每年大约有200场质量管理小组大会在日本召开，参加的人数超过五万，提交的质量管理小组报告达四千份以上。在日本科学家和工程师协会登记注册的质量管理小组数目超过了一百万个。每个质量管理小组每年平均会提出七十份改善建议。未在日本科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已登记的质量管理小组数目的三倍。正是这种质量管理小组活动推动日本成了一个质量大国。QCC6•1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。•之后，在韩国、泰国、中国、马来西亚、美国等70多个国家和地区，也开展了这一活动。中国取名为QC小组，新加坡称之为品管圈，台湾地区称之为品质圈QCC，还有一些国家地区称之为质量小组、改进小组等。QCC的起源与发展QCC7国际质量管理小组会议•国际质量管理小组会议（InternationalConventiononQualityControlCircles简称ICQCC）是由日本、韩国、中国台湾于1976年联合发起的，同年在日本召开了第一次会议。•1981、1985年在日本召开了第二、三次会议。•第三次会议以后，扩展为国际会议。•1991年，第九次会议（印度尼西亚）上决定，从1992年起，ICQCC会议主席将轮流担任。次年的主办国任副主席。•我国1997年、2007年两次在北京承办了ICQCC。QCC的起源与发展QCC8QCC的起源与发展•1978年9月，北京内燃机总厂学习日本的全面质量管理经验的基础上，诞生了中国第一个QC小组。当年12月，该厂召开了第一次QC小组成果发表会。QCC9QCC的特点QCC的特点突出表现为–明显的自主性–广泛的群众性–高度的民主性–严密的科学性QCC10QCC的目的•QCC的目的：Y通过创新来增加公司生存竞争力；Y通过持续改善来增加公司生存竞争力；Y通过问题解决来增加公司生存竞争力。Y从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。•竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。•所以QCC的重心在：Y提升产品质量；Y努力降低各项成本；Y简而言之，又要好又要便宜！QCC11QC小组活动的努力方向1、创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出生产出更好产品质量、更低的产品成本的方法。2、持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，以更低的产品成本生产出更高质量的产品。3、问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正以及纠正措施，防止产品以及成本的损失和恶化。QCC的目的QCC12QCC品质管理圈作用•QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素的改善，即：–1、QCC活动对人的改善作用–2、QCC活动对物料管理的改善作用–3、QCC活动对设备管理的改善作用–4、QCC活动对环境管理的改善作用–5、QCC活动对作业方法的改善作用QCC13QCC活动对人的改善作用1、提高工作主动性和自发性。2、增强责任心和敬业精神。3、增强团队合作精神。4、提高组织和沟通能力。5、提高分析和解决问题能力。6、提高工作技能和素质。7、提高工作热情和互相帮助精神。8、增强改善意识。9、增强企业的凝聚力。10、增强创新精神。11、提高成本意识。12、增强时间效率意识和节约意识。13、增强品质意识。14、增强服务意识。15、提高执行能力。QCC品管圈活动对人的作用主要表现有：QCC141、降低物料损耗率。2、提高物料合格率。3、提高物料利用率。4、保持合理库存量。5、提高物料标志完整率和准确率。6、提高物料预算的准确率。7、降低缺料率。8、提高物料盘点准确率。9、降低物料损坏率。10、提高物料台帐准确率。11、提高领发料的及时性和准确性。12、提高库存产品完好率。13、降低搬运损坏率。14、提高仓管员安全意识。15、提高仓库5S管理水平。QCC品管圈活动对物料管理的改善作用主要表现有：QCC活动对物料管理的改善作用QCC15QCC活动对设备管理的改善作用1、提高设备正常运行率(使用率)。2、降低设备故障率和修理。3、提高使用寿命。4、降低折旧率。5、降低设备和配件的损耗率和损坏率。6、提高设备和配件利用率。7、降低设备成本。8、减少设备安全隐患。9、降低设备事故率。10、提高设备档案完整率。11、提高设备台帐的准确率和符合性。12、提高维修员的维修技能。13、增强员工安全意识。14、提高计量器具的准确性。15、提高员工对设备的操作技能。16、降低设备报废率。QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：QCC16QCC活动对环境管理的改善作用1、增强员工对水电及物品的节约意识。2、提高办公和车间场地整洁度。3、有用物品堆放整齐，杂物堆放合理。4、报废物及垃圾及时清理。5、空间灰尘减少。6、场所定置清晰，标志分明。7、污水、污物排放减少。8、员工清洁卫生意识加强。9、车间物流通畅。10、办公物品摆放整齐有序。11、员工素养提高。QCC17QCC活动对作业方法的改善作用1、职责权限清晰明确。2、工艺流程简化有效。3、工序设计合理。4、导入IE工程。5、作业指导文件简洁明了。6、统计技术方法熟练应用。7、工作有记录。8、QCC操作实施能力提高。9、检验方法科学有效。10、检验标准完整规范。11、各项工作均有适宜可行的质量标准。12、建立工作绩效考核和奖惩方法。QCC18QCC与其他企业管理之间的关系QCC除在生产现场和品质管理应用较多外，随着对QCC活动的作用和效果的深入了解和认识，QCC活动也逐步应用于各类企业管理的方方面面：Y产品和技术开发管理Y生产管理Y采购管理Y物料管理Y设备管理Y人力资源管理Y销售管理等QCCQCC与产品和技术开发管理新产品与新技术开发开发结果验证存在问题设计问题材料问题技术问题标准问题成本问题QCC活动改善对策及实施问题解决成果加强PDCA19QCC20Email：[e-mail]与生产管理生产策划生产组织生产过程实施PDCAPDCAPDCAPDCA生产过程改善生产结果验证过程控制存在问题生产输出存在问题人员问题方法问题机器问题材料问题环境问题方法问题材料问题环境问题QCC活动QCC活动改善对策及实施实施生产问题解决方法对策QCCQCC与采购管理下次QCC活动主题：降低采购成本采购输出问题解决下次采购输出验证采购改善采购输出存在的问题服务投诉合同变更交货延迟质量不符数量不符PDCAPDCAPDCA合格供应商采购实施采购结果验证QCC活动21QCCQCC与设备管理设备安装验收投入使用设备管理存在问题维修问题保养问题管理问题安全问题折旧问题QCC活动PDCAPDCA对策实施与效果问题解决设备管理效果提升利用率问题投资产出问题更新技改问题QCC活动问题解决/达成效果PDCA22QCCQCC与物料管理确定下次QCC主题物料管理问题解决物料管理验证QCC活动方法与对策物料管理计划生产计划物料预算及需求物料采购仓储管理物料预算验证仓储管理检查预算偏差经常缺料库存积压标识问题搬运问题包装问题防护问题盘点问题领发问题物料管理存在问题PDCAPDCA23QCC24Email：[e-mail]与人力资源管理人力资源管理战略人力资源管理规划人力资源计划人力资源管理和开发实施存在问题职务分析问题劳动关系问题招聘问题培训问题考核问题薪酬问题员工激励QCC活动PDCA对策与实施人力资源管理问题解决QCC活动PDCA问题解决/达成效果人力资源管理创新价值取向问题职业规划问题人力资本问题人力危机问题人才全球化问题PDCAPDCAQCC25Email：[e-mail]与销售管理营销策略及计划客户订单评审及合同执行销售管理存在问题销售人员管理销售计划管理客户关系管理客户投诉渠道管理信息管理售后服务QCC活动PDCAPDCA对策实施与效果销售管理问题解决销售绩效提升整合营销问题网络营销问题直销连锁问题QCC活动问题解决/达成效果PDCAPDCAQCC2.QCC的导入及推行组织•QCC的导入方法•QCC导入注意事项•QCC推行组织•QCC推行组织任务及日常工作•QCC小组组建•QCC小组的人员组成•QCC小组的登记与注销QCC27QCC的导入QCC的导入条件1、获得高层领导的支持2、实行全公司教育培训•针对管理干部举办讲座•针对基层主管进行训练•举办成果发表大会•成立QCC推进组织（QCC总部）及QCC推行委员会•成立试行QCC小组•公开QC小组活动章程QCC28注意事项QCC导入的注意事项：•QC小组活动虽是全面推行，但仍必须以自发主动的方式为主；•登记；•总部要随时协助，而且要不断地给予教育，不停地提高水平，QCC活动才能顺利在公司展开。QCCQCC推行组织总经理TQM委员会QCC推进组织品质保证委员会成本管理委员会计量管理委员会QC小组委员会标准化委员会提案改善委员会教育训练委员会XX部XX部XX部XX部QC小组QC小组QC小组同右同右29QCC30QCC推进组织的任务–贯彻品管圈活动及公司方针–促进公司内部品管圈活动QCC推进组织关于品管圈活动的日常工作–QCC诊断–向全公司发表QCC活动成果–公司外交流安排–国际交流安排QCC推行组织任务及日常工作–公司内QCC训练–QCC推动工作–主管QCC座谈会–公司内部协调–公司内QCC水准提高QCC31基层部门负责人（或干事）在活动中的任务：•使QC小组活动与现场管理改善相互结合基层部门负责人（或干事）在QC小组活动中的日常工作：•QC小组成员的训练与教育•通过QC小组活动，做好现场落实与现场改善•QC小组活动与本小组目标的结合•小组内发表QCC推行组织任务及日常工作QCC32QCC的组建一般说来，QCC小组的组建程序主要有三种：1、从下往上。由企业基层员工根据企业的质量方针和质量目标，确定课题，自由组建；2、从上往下。根据企业当年质量工作的难点和任务，有计划、有步骤地组建QCC；3、上下结合组建。上级部门推荐课题和任务，与下属单位协商确定课题，员工自愿参与组建小组。QCC33QCC小组的组建1.根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管小组。为了便于活动，小组人员不宜过多，一般为3～10人较合适。2.选出小组组长。由组长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。3.小组成员要牢固树立“质量第一”的思想，努力学习质量管理基本知识和其他现代管理方法，熟悉本岗位的技术标准和工艺规程。4.组长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。5.QCC小组组建以后，要制定小组活动进度，利于对小组活动进行掌握和帮助指导。6.使用工具:统计表、人员名单表、人员职务表。QCC34QC