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《电子商务概论》国家精品课程第2章电子商务框架体系目录2.1电子商务框架2.3电子商务模式2.1电子商务框架•2.1.1电子商务基本框架图2-1传统商务的基本框架2.1电子商务框架2.1.1电子商务基本框架图2-2电子商务的基本框架2.1.2基于经济管理的框架图2-3基于经济管理的电子商务框架2.1.3基于信息技术的框架图2-4基于信息技术的电子商务框架如监管全球的信息交通等颁布规章、制度及鼓励政策政府对开展电子商务基本政策法律统一数据访问信息定价隐私权全球适用的法律一同适用的法律公共政策图2-5公共政策图2-6技术标准遵循的技术协议通信标准技术标准通信标准网络协议支付标准图2-7网络层基础层提供商务信息传输的线路网络基础层有线电视无线电视因特网多媒体内容和网络出版层超文本语言HTMLJAVA语言万维网WWW图2-8多媒体内容和网络出版层消息/信息发布、传输层电子资料交换电子邮件超文本传送协议HTP图2-9消息/信息发布、传输层图2-10一般业务服务层网上商务活动实现标准的一般业务服务层安全/身份辩认电子付款电子黄页服务/目录图2-11电子商务应用电子商务应用在线营销与广告在线购物采购和购买远程金融服务供应链管理其他应用2.1.4应用视角的电子商务框架图2-12应用视角的电子商务框架2.2电子商务流程图2-18商务的一般流程2.3电子商务模式关注和反思：•①个人和企业如何利用因特网获得财富？采用怎样的电子商务模式和策略才能不断取得成功？•②电子商务有哪些基本的模式？•③如何在基本的电子商务模式基础上创新，创造适合企业自己特殊情况的新型商务模式？2.3电子商务模式2.3.1商务模式•MichaelRappa教授指出，“商务模式是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式。•PaulTimmers认为，商务模式包含如下三个要素：①产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用；②不同商业角色潜在利益；③收入来源。2.3电子商务模式2.3.1商务模式•保罗·蒂姆尔斯认为商务模式应主要包括以下内容：•①厂商为客户提供的是什么样的价值；•②为哪些客户提供价值；•③如何为这些提供的价值定价；•④如何提供价值；•⑤如何在提供价值的过程中保持竞争优势。2.3电子商务模式2.3.2电子商务模式及其分类电子商务模式是指网络环境中的商务运作方式和盈利模式。表2.1电子商务模式的内涵商务模式的子项内容企业传统商务模式需要解决的问题电子商务模式需要解决的问题客户价值企业是否能够为客户提供差别性的或者成本更低的产品和服务？电子商务能够使企业为客户提供哪些差别性的产品或服务？企业能否借助电子商务为客户解决由此产生的一系列新问题？商业范围企业需要为哪些客户提供价值？哪些产品和服务可以包含这些价值？电子商务能够使企业接触到哪些范围内的客户？电子商务是否改变了企业原有的产品和服务的商业范围？定价企业如何为提供产品和服务的价值定价？电子商务如何使企业提供的产品和服务的价值形成差别化而可以差别定价？收入来源企业的收入来自何方？哪些客户什么时候为企业提供了哪些价值付款？每个细分市场的利润率如何？哪些是企业利润的决定因素？在各种收入来源中哪些收入是决定性的或关键性的？电子商务如何影响企业的收入来源？在电子商务环境中企业的收入来源发生了什么变化，是否出现了新的收入来源，或在原有收入来源中是否出现了结构性的收入转移现象？关联活动企业应该在什么时候进行哪些关联活动来提供价值？这些活动是如何关联的？在电子商务环境中，企业必须推动哪些新的活动？电子商务将如何提高原有活动的操作水平？实现企业需要什么样的组织结构、制度机制、人力资源和环境来执行和实施这些活动？它们之间如何协调适应？电子商务对企业的经营战略、竞争策略、组织结构、业务流程、人力资源和发展环境有什么影响？企业如何通过自我创新来适应这些变化的要求？能力企业拥有什么能力？需要填补哪些能力缺口？企业如何填补这些缺口？企业是否存在其他企业难以模仿的创造价值的能力？这些能力来自何处？在电子商务环境中，企业需要哪些新的能力？电子商务活动对企业现有的能力构成什么样的影响？持久性企业的哪些能力是其他企业难以模仿的？企业如何持续赢利并保持长久的竞争优势？电子商务增强还是削弱了企业的持久赢利能力？企业如何利用电子商务提高持久的赢利能力？资料来源：AllanAfuahandChristopherL.Tucci（2001）。2.3电子商务模式图2-14电子商务模式的组成商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析电子商务模式信用模式分析商业模式•是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。主要包括以下内涵：•（1）战略目标•（2）目标客户•（3）收入来源•（4）价值链•（5）核心能力技术模式•（1）技术建设模式•（2）通信系统•（3）计算机硬件系统•（4）计算机软件系统•（5）其他专用系统经营模式•是企业面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。顾客户供应商营销BPR采购SCMCRM研发生产ERP图2-15企业电子商务运营结构模型B2BB2CInternetB2BIntranetExtranetExtranet经营模式•供应链管理（SCM,SupplyChainManagement）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。零售及服务商顾客批发商供应商研发中心及制造商反向物流物流信息流资金流图2-17SCM内容结构图经营模式•客户关系管理（CRM,CustomerRelationshipManagement）就是指客户数据管理客户价值管理客户服务管理客户沟通管理客户满意图2-16CRM功能结构图经营模式•企业资源计划(ERP,EnterpriseResourcesPlan)系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。•ERP的管理对象就是企业的各种资源和生产要素，而这些资源在企业运行发展中相互作用，成为企业进行生产活动、满足客户需求、实现企业价值的基础。ERP能使企业的这些资源始终围绕客户进行配置，在生产中及时、高质地完成客户的订单，最大限度地发挥这些资源的作用。管理模式•（1）企业电子商务的组织形态•（2）企业电子商务的管理流程•（3）企业电子商务的资源管理•（4）企业电子商务的风险管理资本模式•风险投资型的资本模式•传统投资型的资本模式信用模式•信誉的传播方式。•为了达成对方的信任，从而顺利实现交易。•第三方的权威（如司法部门）、公证（如民间团体）、验证（如证书颁发中心）、保证（如担保体系）等中介。电子商务模式分类•门户类模式•网上商家模式•内容提供商模式•交易中介商模式•市场创造商模式•服务提供商模式•社区提供商模式•C2B模式•。。。。。。门户类模式简介•门户（portal），原意是指正门、入口，现多用于互联网的门户网站和企业应用系统的门户系统。•广义来讲，门户是一个应用框架，它将各种应用系统、数据资源和互联网资源集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对客户、企业对内部员工和企业对企业的信息通道，使企业能够释放存储在企业内部和外部各种信息。•狭义上讲，门户网站就是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。•门户类模式包括水平门户、垂直门户和搜索门户。网上商家模式简介•网上商家是指商家利用互联网、WEB网站实现业务，提供网上购买的站点。这种站点就是网上商家的“虚拟”店址,购买者只要输入该站点网址访问它的主页就可以开始进行选择和购买。购买时购买者可以通过网页任意浏览产品有关信息,对产品的性能和价格进行深入了解,在决定购买后只需选择所要的产品并输入数量和支付方式就可以在家等着送货上门,顺利完成整个购买过程。网上商家模式简介•目前网上商家根据建立网站的实体不同一般可以分为三大类:第一类是虚拟商家网站，即在网络环境下产生的纯网络型的零售企业,如亚马逊、当当网、卓越网等;第二类是传统的零售企业开展的网络零售即传统商家网站,如沃尔玛、家乐福中国公司、国美、苏宁、百联集团、王府井百货等;第三大类是生产商兼任网络零售商,国内的联想、TCL、海尔商城、好孩子等,通过网上零售直接建立起对终端用户的联系,并在一定程度上摆脱中间渠道的环节。内容提供商模式简介•内容提供商模式（ContentProvider）是指通过互联网进行文字、音频、视频等内容的销售和服务，分为传统提供商的网络转型和基于互联网产生的新型提供商。•根据所经营的信息或数字化产品的领域不同，内容提供商模式又可分为网络出版经营模式和网络娱乐经营模式。•根据出版物的不同，网络出版经营模式又可细分为网络报刊出版经营模式、网络图书出版经营模式、网络杂志出版经营模式等。•根据所提供的娱乐产品或服务的不同，网络娱乐经营模式又可分为：网络游戏经营模式、网络视频经营模式、网络音乐经营模式等。交易中介商模式简介•交易中介商（TransactionBroker），故名思意，是促成买卖双方达成交易的一个中介服务商。这里的交易中介商具体定义为以网络为基础，在电子商务市场中提供中介服务，帮助买卖双方促成交易的新型中间商。市场创造商模式简介•市场创造商（Marketcreator），顾名思义，是一个市场的创造者和建设者。这里的市场创造商具体定义为：企业通过开发运行一个电子商务平台，创造独立市场，供买卖方入驻进行交易。•市场创造商的分类有很多种方法。首先根据交易主体的身份背景不同，可以分为B2B和C2C这一大类。根据市场的交易物品不同，还能分为实物商品市场、虚拟商品市场、服务商品市场甚至于创意商品市场。服务提供商模式简介•服务提供商（ServiceProvider）是指能针对性的为用户提供网络交易及电子商务活动的相关支撑性服务，如商务信息服务、支付服务、物流服务及为企业建立电子商务系统提供的全面支持服务等。•根据技术与应用层次的不同，服务提供商可以分为网络服务提供商、应用服务提供商以及商业服务提供商。•根据提供的服务内容的不同，服务提供商可以分为信息服务提供商、交易服务提供商、综合服务提供商等几种类型。社区提供商模式简介•虚拟社区(VirtualCommunity)又叫网络社区，是在某个共同的问题或兴趣领域，通过电子媒介暂时或永久地聚集在一起互相交流的各种群体或组织。•虚拟社区提供商（CommunityProvider）为广大的网民提供社区服务，同一主题的网络社区中集中了具有共同兴趣的访问者，能够满足用户在情感、兴趣、工作、娱乐及某些其他方面的爱好及诉求。•虚拟社区具有如下特征：1）虚拟社区通过以计算机、移动电话等高科技通讯技术为媒介沟通；2）来自于不同地域的社区成员可以聚集在同一网络空间进行交流，不受时间、地域限制；3）虚拟社区有较强的开放性，社区成员互动性较强，可以围绕兴趣话题持续交流。C2B模式简介•C2B模式是指消费者通过互联网提供给各类组织产品或服务，以及消费者通过互联网以竞标的方式为各类组织提供他们所需要的产品和服务。•C2B模式更具革命性，它将商品的主导权和先发权，由厂商身上交给了消费者。•C2B电子商务业务模式从应用角度可分为消费者联盟，个性化订制产品，个人经纪人三方面。•这三个方面的代表性案例分别是口碑网、网易印像派和猪八戒网。本章小结（作业与讨论）：1、电子商务框架(*重点理解基于经济管理视角和技术视角的电子商务框架)2、电子商务流程3、电子商务范式与模式*4、电子商务与传统商务的主要差异是什么？各有什么优缺点？为什么？