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第九讲领导与沟通一、领导与指挥二、沟通与协调一、领导与指挥1、领导：概念：是指拥有组织赋予职位和权力的领导者影响下级完成组织目标的一种管理活动。职能：处理与人的关系处理与事的关系处理与时间的关系处理与人的关系即通过一系列的措施了解、掌握人的各种需要，从而有目的的引导、指挥和协调人的行为，调动员工的积极性，实现组织目标。基本方法：约束机制激励机制激励的方法：（1）物质激励和精神激励；（2）避免集中、重复；（3）防止激励一部分人的同时，打击了另一部分人的积极性。处理与事的关系决策和策略；发挥指挥权力；引导和协调。处理与时间的关系（1）领导、监督部属按照时间表很好地完成任务；（2）审时度势，预测未来，规划好组织的未来进程；（3）合理安排个人时间。2、指挥指挥的职能：•明确前进方向；•告诉并激励下属做好工作；•帮助下属解决工作中的问题。有效指挥的原则：•指挥要有权威；•指挥要有魄力；•指挥要正确。二、沟通与协调1、沟通概念：沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。沟通的原则：准确性原则；及时性原则；完整性原则；非正式原则。沟通的类型•正式沟通与非正式沟通；•言语沟通与非言语沟通；•单向沟通与双向沟通；正式沟通：指以组织的正式等级为根据的信息沟通。垂直沟通：下行沟通、上行沟通水平沟通斜向沟通非正式沟通：指不通过正式组织的程序和渠道，而是通过以人为中心的关系网进行的信息沟通。•言语沟通是指借助语言文字符号系统所进行的沟通。包括：口头沟通和书面沟通。•非言语沟通指借助语言文字之外的符号系统所进行的沟通。如，目光、动作、手势、表情、衣着等。•单向沟通指沟通中发送者始终是发送信息，接收者始终在接收信息而不做出反馈，发送者和接收者的地位是固定不变的。如，下达命令、做报告等。•双向沟通是指在沟通中发送者和接收者的地位在不断进行转换，发送者将信息接收者要给发送者以反馈。如，交谈、谈判和讨论等。沟通的障碍理解的不同信息的混乱环境的干扰改善沟通的障碍1、力求表达的准确；2、重视非语言的沟通；3、注重信息的反馈。2、协调协调的原则：及时性原则关键性原则激励性原则沟通性原则全局性原则长远性原则协调的方法与艺术方法：会议协调现场协调结构协调艺术•预防与解决问题相结合•把问题消灭在萌芽状态•从根本因素入手•善于抓住关键环节