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知识单元1.2管理思想【管理情景】—高志升的困惑•高经理在实际管理的过程中，一方面经常碰到一些棘手难题不知道如何解决，而另一方面又经常听到一些管理的新理论、新名词，但却不甚了了，更不知怎样应用。•特别是领导经常批评他观念陈旧，没有创新。这些使他对管理理论与新的理念产生了浓厚的兴趣。他认为，基层管理者虽是做实际工作的，但下面的一些事必须当大事来抓：•管理者的职责与实务•⒈不断更新管理理念，坚持用现代理念指导所管辖的工作，开创管理的新局面；•⒉当处理一些管理难题或重要决策时，急需运用一些适用的现代管理理论与方法解决实际问题；•⒊在日益重视软管理的今天，管理者必须用相当一部分精力抓企业的文化建设。2020/3/42管理情景：是严格管理，还是自我控制？•在车间领导班子会议上，两位车间副主任就如何进一步提升管理工作水平问题发表意见。•周副主任主张应向严格管理方向努力，重点是加强管理的规范化。要进一步加强制度建设，严格劳动纪律，加大现场监督力度，杜绝一切怠工或违纪现象，以确保流水线生产的顺利进行。并引经据典地指出，这是依据被称为”科学管理之父”的泰罗的经典管理思想提出来的。•而吴副主任则不赞成这种意见。认为这是一种传统的、已经过时的管理思想。他主张应坚持以人为本，重视人的需求，充分尊重员工，主要靠激励手段，由员工自我管理，自主控制。并强调，这是梅奥人际关系论的发展，是一种世界性的大潮流。•而周主任则坚持认为，在中国现阶段，又是这种流水线生产，还是规范化的科学管理更可行。在这种流水线生产条件下，过分依靠自觉是不可行的，强有力的现场监督控制才是唯一有效的管理。两人争执不下。•问题：⑴你知道“科学管理之父”泰罗的思想内容和梅奥的人际关系论吗？•（2）你更倾向哪位副主任的观点？理由是什么？2020/3/43管理活动（实践）、管理思想、管理理论三者的关系是什么？中国---古代国学大师中国传统管理思想1中国传统管理思想形成的社会文化背景《论语》：人治礼治的行政管理思想（如顺天、重人、人和、守信、求实、节俭、法治等）《管子》：中国的国家经济宏观管理思想《韩非子》：法治管理思想《孙子兵法》：战略和权变管理思想《老子》：无为而治的自然管理思想•儒家思想是中国传统文化的主流：皇权天授，仁治，天地君亲师，礼义廉耻。中国的封建制国家组织与管理实例修筑长城；秦兵马俑；“井”田制；田忌赛马；丁谓修建皇宫；都江堰中国传统管理思想2中国传统管理思想要点•顺“道”•重人•人和•守信•利器•求实•对策•节俭•法治国外---管理学大师泰勒法约尔西蒙马克斯·韦伯西方管理思想发展史西方管理思想发展本章主要内容•第一节早期的管理思想•第二节古典管理理论•第三节行为科学理论•第四节当代管理理论第一节早期的管理思想•一、产业革命（IndustrialRevolution）–开始于18世纪的英国，在美国国内战争结束后又传到了美国。机械力迅速取代了人力，并且使在工厂中制造商品更加经济。–随之而来的是管理思想的革命，计划、组织、控制等职能相继产生。企业规模不断扩大，劳动产品的复杂程度与工作专业化程度的日益提高，企业经理人员也逐渐摆脱了其他工作，专门从事管理。•二、亚当·斯密（AdamSmith）–在1776年发表了《国富论》（全称《国家财富的性质和原因的研究》），不仅对经济和政治理论的发展有着突出贡献，对管理思想的发展也有重要的作用。–以制针业为例说明了劳动分工给对组织和社会带来的巨大经济利益。•劳动分工（Divisionoflabor），即将工作分解成一些单一的和重复性的作业。•劳动分工之所以能够提高生产率，可以归纳为下面三个方面：–提高了每个工人的技巧和熟练程度；–节约了由于变换工作浪费的时间；–以及有利于机器的发明和应用。第二节古典管理理论•科学管理理论•古典组织理论•行政组织理论福特与福特汽车公司•亨利·福特于1903年创建了福特汽车公司。•1908年，T型车诞生了（属于大众的车，几乎任何人都买得起）。•贡献：大规模生产和流水线的创造者。UPS—“在邮运业中办理最快捷的运送”•以送货司机的工作为例：–UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。–为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。•UPS为获得最佳效率所采用的程序并不是它创造的，而实际是科学管理的成果。一、科学管理理论---泰罗•弗雷德里克·温斯洛·泰罗(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人。被誉为科学管理之父。美国著名管理实践家、管理学家•曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师•持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系。•1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。–他是第一位认真研究劳动的人，也是第一位把管理当做一门科学的人。《科学管理原理》的出版，标志着一个管理新时代的到来。•当时管理状况：–工人和管理者没有明确的责任概念，不存在有效的工作标准–管理者的决定都是凭感觉和直觉，分配工作不考虑人的才能–管理者与工人都认为，他们之间存在着固有的对立关系•生铁装运实验：–工人们要把92磅重的生铁块装到铁路货车上，他们每天的平均生产率是12.5吨，泰勒相信，通过科学地分析装运生铁工作以确定最佳的方法，生产率应该能够提高到每天47吨～48吨之间。–通过按工作要求选择合适的工人并使用正确的工具，通过让工人严格遵循他的作业指示，以及通过用大幅度提高日工资这种经济刺激手段来激励工人，泰勒达到了他每天装运48吨的目标。•“施米特，你是个值高价的人吗?”–“我不懂你的话是什么意思。”•“噢，我的意思是，我想知道你是个值高价的人呢，还是不是?”–“我还是不明白你的意思。”•“那好吧，你来回答我的问题。我想知道你是不是想每天挣1.85美元，还是挣1.15美元就满足了，和你那些廉价的伙伴们挣得一样多?”–“我一天真能挣1.85美元?我怎么不是个值高价的人?我是个值高价的人。”•1.泰勒科学管理的基本思想–（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。–（2）管理是一门科学，在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，使一切工作科学化、制度化，是提高管理效能的关键。–（3）实施科学管理的核心，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一次彻底的变革。•2.泰勒科学管理的主要内容–（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。–（2）在工资上实行差别计件制。–（3）对工人进行科学选择，并通过培训加以提高。–（4）制定科学的工艺流程，并用文件形式固定下来以利推广。–（5）使管理和劳动分离，把管理工作成为计划职能，工人的劳动成为执行职能。•泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率•提出讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法•“泰罗制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。•“经济人”假设:人的行为动机是追求个人的经济利益。对科学管理理论的评价•3.对泰勒科学管理的评价–（1）奠定了管理学的基础。–（2）提出在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。–（3）泰勒的科学管理受到历史条件及其本人经历的限制，带有一定的局限性①主要解决工人的操作以及生产现场的监督和控制问题，缺乏对组织管理的系统分析；②强调劳动分工、管理职能与执行职能分离，作业标准化、操作简单化，工人处于被支配地位，激起生产工人的强烈不满；③过分偏重于从技术角度研究工人的作业行为和管理者的行为，对影响人的行为和生产效率的社会因素和心理因素，未能做深入探讨；④强调物质刺激，忽视了工人对其他方面的需求。二、一般管理理论---亨利.法约尔•法国著名管理实践家、管理学家，古典组织理论的创始人。代表作：《工业管理与一般管理》•法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人。•1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作•从采矿工程师一直做到公司总经理《管理的一般原则》（1908年，67岁）《工业管理与一般管理》（1916年，75岁）《国家管理理论》（1923年，82岁）《公共精神的觉醒》（1927年出版）其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队•第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家1.法约尔认为：任何企业都存在着六项活动技术活动商业活动财务活动会计活动安全活动管理活动法约尔管理理论的主要内容经营包括六种活动，管理只是其中的一种活动。（1）技术性的工作——生产、制造；（2）商业性的工作——采购、销售和交换；（3）财务性的工作——资金的取得与控制；（4）会计性的工作——盘点、会计、成本及统计；（5）安全性的工作——商品及人员的保护；（6）管理性的工作——计划、组织、指挥、协调及控制。（1）经营与管理的区别2.提出管理的五项职能计划、组织、指挥、协调、控制3.提出了管理的十四项基本原则劳动分工、权威、纪律、命令统一、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬、集权与分权、等级、秩序、公平、员工稳定、主动性、团结精神4.提出“法约尔跳板”原理指在层级划分严格的组织中，为提高办事效率，两个分属不同系统的部门遇到只有协作才能解决的问题时，可先自行商量、自行解决，只有协商不成时才报请上级部门解决。简评•为管理科学提供了一套科学的理论构架（从经营活动中独立出管理活动、提出管理活动的五大职能、提出14项管理原则）•组织管理理论后来成为管理过程学派的理论基础对法约尔的评价《工业管理与一般管理》，“这本书对企业主管人员的工作所作的实际而明确的分析，对管理原理的普遍性概念的研究，表明了他对现代管理问题具有非凡的见解”（孔茨语），“法约尔和泰罗的研究成果是互相补充的”（厄威克语）。三、行政组织理论---马克思·韦伯•马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人。德国古典管理理论的代表人物，他是社会学家、政治经济学家，被尊称为“组织理论之父”。代表作《社会和经济组织理论》等。•曾担任过教授、政府顾问、编辑•他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响•其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰罗、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱。•1.任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。–人类社会存在三种为社会所接受的权力：•传统权力——传统惯例或世袭得来；•超凡权力——来源于别人的崇拜与追随；•法定权力——法律规定的权力。•2.只有法定权利才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。–原因：•（1）管理的连续性使管理活动必须有秩序地进行；•（2）为以“能”为本的择人方式提供了基础；•（3）领导者的权利并非无限，应受到约束。•3.理想的行政组织的特征•（1）在劳动分工基础上，规定每个岗位的权利和责任，把这些权利和责任作为明确规范而制度化。•（2）按照不同权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，以制度的形式巩固下来。•（3）明确规定职位特性以及该职位对人应有能力的要求，根据技术资格挑选组织成员。•（4）管理人员根据法律制度赋予的权利处于拥有权力的地位，原则上所有的人都服从制度的规定，不是服从于某个人。•（5）管理人员在实施管理时，每个管理人员只负责特定的工作，拥有执行自己职能所必要的权力；权力要受到严格的限制，服从有关章程和制度的规定。•（6）管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守而不是忠于某个人。简评•韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和达成目标的基础是“理性——法律的权利”。•强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。华为技术有限公司——销售管理经理•岗位职责描述：–管理客户销售订单，销售预测；负责客户需求与供应能力的平衡，对客户订单交付质量负责（承诺准确和及时