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管理学基础--课程内容•共18周，每周3学时，计54学时一、管理的概念（2周）二、企业管理范畴（5周）三、管理思想、理念（2周）小结：期中考查四、管理职能-计划（3周）五、管理职能-组织（2周）六、管理职能-领导（1周）七、管理职能-控制（2周）总复习：期末考试！（1周）本课程评分标准与学习方法•学习方法有三：1、记忆：关键词2、理解：认知3、应用：案例分析，资料收集自主学习，积极应用•本课程评分标准：1、平时成绩占50%*作业占50%达标过关，未达标重做。*考勤占50%点名三次不到，平时成绩不及格。2、期末成绩占50%模块1管理概述单元1.1管理系统第一节管理的涵义第二节管理主体——管理者第三节管理客体——管理对象与管理环境第四节管理媒介—管理机制与管理方法本章学习目标1.掌握管理的涵义;属性，管理的系统构成;2.掌握管理者的层次、素质、技能;3.理解管理对象的构成与环境分类；4.了解管理方法的分类，掌握管理机制的机理与类型。5、管理的四项基本职能第一节管理的涵义知识要点一、管理的必然性与概念二、管理的属性三、管理系统及其构成四、管理职能管理情景：“什么是管理？”赵智勇是公司技术部的干事。在这个岗位上已经工作七年了。他独挡一面，对自己所负责的业务驾轻就熟。最近，他被提拔到公司所属的售后服务部做主任。他每天不但要处理大量业务工作，而且要管理自己的部下，还要同大量的顾客打交道。他整天忙的不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎样把握。他在问自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本质与构成。•学生分析⑴依据你现有的认识，你能分析赵智勇的工作发生了哪些变化？他应该做些什么？什么是管理？（一）管理的概念1.管理的词义2.管理活动的发展3.管理的定义4.管理科学的发展1、说文解字：管理一词的由来•管理一词作为外来语，英文是manage,原意是指“训练和驾驭马匹”的意思。•我国古代分别用“管”与“理”单音词来表示。管：最初指乐器，管弦。后“管北门之钥”又由于钥匙是开锁的关键，掌管之意，具有约束性，于是便引申为管理的意思。理：“治玉治民为理”。最初是指对玉的加工，后来把对老百姓的治理，也叫做理。引申也有管理的意思同义词：管束、管治、治理、统驱、总领、节制、主管、执、掌、制2、历史发展：管理活动的必然性1）管理是人类共同劳动的产物。从奴隶社会、原始社会、封建农业社会、现代工业社会，管理的形式和方法在不断发生变化。2）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展泰勒提出通过以下几个方面来改进管理：•1、制定标准定额•2、挑选一流工人•3、设置计划层，实行职能层。•4、实行新的奖励制度。•5、例外原则。3）管理广泛适用于社会的一切领域管理活动的应用领域•军事管理：孙子兵法•工程管理：长城、金字塔、都江堰•国家管理：亚当-斯密国富论•行政管理：亨利-法约尔•城市管理：威尼斯城•经济管理：柏拉图-劳动分工、泰罗-科学管理4）管理已成为现代社会极为重要的社会机能法约尔认为，任何企业都存在六种基本活动，这六种活动是技术活动、商业活动、管理活动、安全活动、财务活动和会计活动。3、管理定义的多样化泰勒法约尔西蒙马克斯·韦伯管理定义的多样化1、泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。2、法约尔的定义：管理就是计划,组织,指挥,协调,控制。3、西蒙的定义：管理就是决策。4、马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。5、美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。对不同管理定义的理解强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。本课程管理的定义管理，就是管理者为有效实现目标，通过采取计划、组织、领导和控制等方法手段，协调以人为中心的组织资源与职能活动，所进行的社会经济活动。本次课任务•1、加管理学作业群，更改群名片。•2、借一本书《企业管理》，下载打印群内资料“模块二企业管理”•3、课下完成本学期“考证目标”的具体计划（如：时间、费用、学习方式及进度安排）。二、管理的属性•管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。1、自然属性：同社会生产力相联系的管理的普遍性，是由社会生产力的发展水平决定的。2、社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由社会生产关系决定的。——管理的二重性管理属性——管理是科学与艺术的结合1、管理的科学性（事）：强调其客观规律性；规范化的理性行为。2、管理的艺术性（人）：强调其灵活性与创造性。管理能力是----一种在实践中习得的心智技能1、管理是一种心智技能。2、管理技能只能在实践中习得，在实践中提高4、管理科学的发展1、管理学是一门综合性学科。2、管理学是一门实践性很强的学科。3、管理学是一门软学科。4、管理学在方法上时一门定性分析与定量分析相结合的学科。5、管理学是一门具有时代特征的学科。三、管理系统及其构成1．系统由相互联系、相互作用的若干要素或子系统按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。2．管理系统的构成管理系统包括：管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。第二节管理主体—管理者管理情景：二车间的新主任•二车间来了一位新主任——钱广言。•他长期从事思想政治工作，有着丰富的思想政治工作经验。一到任，就开展有声有色的宣传鼓动工作，抓观念更新，营造团结合作的群体氛围，并深入群众，做深入细致思想工作，协调各种关系，车间出现了一派喜人景象。•而且，钱广言也关注整个工厂乃至整个行业的发展状况，研究本车间如何适应大形式的变化而不断发展。但是，唯一令他头疼的是他不懂技术，对车间的许多生产技术上的难题束手无策，只能听别人的。而作为车间主任这种基层管理者，这种技术能力显然是绝对不可或缺的。钱主任在享受工作成就感的同时，也陷入了深深的痛苦之中。•学生分析⑴你认为作为一个管理者应具备哪些技能?⑵你可以向这位钱主任提出一些建议吗？学习内容一、管理者1．管理者的概念2．管理者的类型二、管理者的素质1．管理者的概念•关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。•关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。•管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。返回2．管理者的类型（1）按管理层次（见下表）划分高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作的性质与领域划分综合管理者；职能管理者。（3）按职权关系的性质划分直线管理人员；参谋人员。按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向返回二、管理者的素质1．管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。2．管理者的基本素质（见表)3．管理者的技能（见表)4.有效管理者与成功管理者（见表）5．现代管理者素质的核心——创新返回管理者的基本素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等返回管理者的技能基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力返回有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者返回现代管理者素质的核心——创新1．创新是现代管理者素质的核心。2．创新素质主要体现：返回管理故事：三个和尚有水喝创新思维有三个庙，这三个庙离河边都比较远。怎么解决吃水问题呢？现在的观点是“一个和尚没水吃，三个和尚水多得吃不完。”第三节管理客体——管理对象与管理环境学习内容一、管理对象二、管理环境一、管理对象管理对象的概念1．管理对象---组织的形态2．管理对象---资源或要素3．管理对象---职能活动管理对象的概念管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理对象的外延：管理的对象应包括：各类社会组织及其构成要素、组织资源与职能活动。1．管理对象——组织的形态•社会组织：为实现特定的目的，完成特定任务，而以社会规程，结合在一起的人的群体。按社会功能性质分：政治组织、经济组织、文化组织、宗教组织、军事组织、其他社会组织。•社会组织内部的单位或部门组织内部设置的各种单位或部门，行使职能的部门。2．管理对象——资源或要素管理的直接对象是组织的资源和要素，包括：•1、人员：核心要素•2、资金：筹措、运用、管理。•3、物资设备：物资管理、物流管理•4、时间：时间就是金钱。•5、信息：信息是管理的手段，更是带来效益的重要资源。3．管理对象——职能活动管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。企业的职能活动主要包括：采购、生产、物流、销售、广告、商务洽谈、服务、内勤财务、人员管理等等。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。管理职能活动的两大目标：1、效益(成果)2、效率（过程）二、管理环境1．管理与环境2．环境对管理的影响3．环境管理1．管理与环境•管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。•管理环境的分类：按内外范围分内部环境与外部环境。1、外部环境可划分为：一般环境与任务环境。一般环境（宏观）：政治与法律环境；经济环境；技术环境；社会文化与心理环境。任务环境（微观）：产业环境，供应商、竞争者、顾客、行业政策、社区、合作者、替代品。2、内部环境分为企业的资源、运营模式、运营能力、业务组合、企业文化。2．环境管理环境对组织的生存发展具有决定作用，因此管理者必须抓好环境管理。1）了解与认识环境2）分析与评估环境3）能动地适应环境主动适应一般环境；积极干预、主动影响任务环境；利用稳定环境快速持续发展；以权变管理应对多变的动态环境。第四节管理媒介—管理机制与管理方法学习内容一、管理机制二、管理方法一、管理机制1．管理机制的涵义与特征2．管理机制的构成运行机制动力机制约束机制1．管理机制的涵义与特征•管理机制：是指管理系统的结构及其运行机理。•管理机制的重要性：管理机制是决定管理功效的核心问题。•管理方式的转变：1、在经验管理时期，主要依靠管理者的主观意志，由管理个人发号施令，行政命令、指示手段；“人治”管理方式。2、在大工业化时期，科技的发展和生产的规程化，注意建立健全制度规范管理，即“法治”管理方式。3、经济、社会全球化和科技高度发展现代化的今天，对管理的客观规律提示更深刻，最突出的表现是“机制”转化，靠管理机制进行管理。管理实现从主观到客观；从人治到法治再到机制治理；从传统到现代管理方式的转变。2．管理机制的构成•管理机制以客观规律为依据。•管理机制以管理结构为基础和载体。有什么样的管理结构，就有什么样的管理机制。有什么样的管理机制，就有什么样