QCC品管圈实践

2019/8/201QCC品管圈推行及实践经验心脏ICU鲁玉凤2019/8/202课程目标通过本课程的学习，您将掌握下记内容：QCC活动的必要性QCC活动的基本程序QCC活动中常用的技巧和方法QCC活动在护理活动中推行的步骤2019/8/203课程大纲第一章概述第二章QCC活动的概念及其特点第三章QCC活动能为护理带来什么?第四章QCC的组建与注册登记自愿组成小组第五章QCC活动程序第六章QCC活动中推行的步骤及案例介绍2019/8/204质量管理小组（QCC或QC小组）的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（起源于企业）第一章概述2019/8/205QCC活动概念的含义：1.QCC活动的主体是：2.QCC活动的选题范围是：3.QCC活动的目的是：4.QCC的组织原则是：5.QCC开展活动运用的理论和方法是：QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。第二章QCC活动的概念及其特点（一）2019/8/206QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。性质第二章QCC活动的概念及其特点（二）2019/8/207第二章QCC活动的概念及其特点（三）特点明显的自主性：自愿参加，自主管理，自我教育互相启发，共同提高高度的民主性：圈长民主选举；课题小组长轮流担任；成员间平等，各抒己见，相互启发，集思广益广泛的群众性：企业领导、技术人员、管理人员、现场人员均可参与严密的科学性：遵循科学工作程序，用数据说话2019/8/208提高护理人员的素质充分调动大家的积极性，发挥护理人员的主观能动性和创造性发挥非正式组织的力量，为护理目标的实现做出贡献改善人际关系，增强团队合作精神改进护理质量，降低消耗，提高经济效益第三章QCC活动能为护理带来什么？（一）2019/8/209提高护理人员的素质1）QCC小组长组织圈员学习专业知识和质量管理技术2）“三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相学习、互相启发3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干我们在活动中成长、进步！第三章QCC活动能为护理带来什么？（二）2019/8/2010充分调动大家的积极性，发挥护理人员的主观能动性和创造性需要与行为的关系未满足的需要动机行为组织目标的实现个人需要的满足报酬激励工作第三章QCC活动能为护理带来什么？（三）2019/8/2011充分调动大家的积极性，发挥护理人员的主观能动性和创造性自我实现需要社交的需要尊重的需要安全的需要马斯洛的需要层次理论生理的需要满足满足满足小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。需要满足了！积极性更高了！2019/8/2012发挥非正式组织的力量，为护理目标的实现做出贡献（以下为企业中存在的问题）梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。第三章QCC活动能为护理带来什么？（四）2019/8/2013QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与护理的基本细胞-行政班组（正式组织）的关系如下：区分组织形式工作方法工作目的区别行政班组按专业分工划分的正式组织明确分工与职责通过协作保证完成任务完成上级下达的各项任务指标QCC可以班组为主体也可跨班组自愿结合运用质量管理的理论和方法开展活动改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质联系通过开展QCC活动，促进班组目标的达成提高班组的素质2019/8/2014发挥非正式组织的力量，为护理目标的实现做出贡献QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为护理目标的实现贡献力量，同时，护理人员在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与护理的目标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的冲击和消极影响。2019/8/2015改善人际关系，增强团队合作精神在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。我们通力协作，才能一起登上高峰！第三章QCC活动能为护理带来什么？（五）2019/8/2016改进质量，降低消耗，提高经济效益；改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCC活动的主要目的，QCC活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。第三章QCC活动能为护理带来什么？（五）2019/8/2017QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：第四章QCC的组建与注册登记自下而上的组建程序一，此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，而在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。小组成立小组起名组长选举主管部门审核？注册登记活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请相关部门人员参加而发生的人员变动。申请注册2019/8/2018QCC的人数：3~10人为宜，日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法自上而下的组建程序二，根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。上下结合的组建程序三，上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。，第四章QCC的组建与注册登记2019/8/2019QCC成员注册登记表（年度）小组名小组长所属部门注册号小组类型成立时间№姓名性别年龄所属部门职务在本小组年数受TQC教育时间（h）男女12345678910特别事项第四章QCC的组建与注册登记2019/8/2020QCC类型小组类型活动目的组建形式课题特点现场型稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境以生产现场人员为主题组成课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻关型解决关键为主干、技、现三结合组成课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平由管理人员由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量由从事服务工作的人员组成与现场型相近创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义第四章QCC的组建与注册登记2019/8/2021QC小组长（即圈长）的职责（一）•自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。•能根据部门内要求，自主组建QC小组。•根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。•在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记•在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。•给小组内成员明确分工。第四章节QCC的组建与注册登记2019/8/2022QC小组长（即圈长）的职责（二）•为提高小组成员的技术和管理技能，定期在小组内实施质量教育。•根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。•总结活动成果向上级报告，报告时要尽量让小组内所有成员发言。•培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人•了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高•如果没有特殊原因，QC小组长至少要担任2年。第四章QCC的组建与注册登记2019/8/2023小组成员的职责•积极参加QC小组讨论会等活动•讨论时要积极发表自己的见解和主张•主动学习，提高自己个人能力•主动分担小组内的工作，并积极推进实施•严格按照作业指导书实施正确作业•尽可能与同事保持良好的工作关系•确保工作现场和自己的安全第四章QCC的组建与注册登记2019/8/2024有效召开QC会议的方法⒈什么是QC会议？1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。2）QC会议应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。⒉QC会议的目的1）传递信息2）沟通意见3）互相启发⒊QC会议的顺序1）明确议题2）交换、调整、决定对议题的意见3）会议的归纳与定向⒋参加会议要有准备1）组长的准备：决定议题，提前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。第四章QCC的组建与注册登记2019/8/2025步骤小组长小组成员注意事项会议前拟定会议计划明确会议的目的提出讨论的项目明确表示所期待的结果准备会议决定会议的日期、场所、议题会议要获得上司的认可将开会事项通知给成员检查任务分担、工作、资料的进行情况分担任务，完成工作归纳资料、数据遵从任务分担，协助组长工作。提前一周发出通知事前确认出席情况调整日期确保全员参加如有人缺席，事前听取其意见会议中开会说明会议进程决定记录人员归纳会议内容确认决定事项决定下次会议时间、内容积极发言配合会议顺利进行记录人员做记录明确各自的任务分担营造容易发言的气氛简洁清楚地说明自己的意见意见有分歧时，全员讨论具体地明确工作和任务分担会议后会后跟踪确认议事录的内容以议事录为基础，让成员明确决定事项和任务向缺席者说明会议内容记录人员作好议事录交小组长缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通决定事项、任务最好按条写，交给成员会议流程2019/8/2026活动程序1·选定课题2·把握现状3·制定目标4·分析原因5·制定对策6·按对策实施7·检查效果目标达到目标未达到8·巩固措施9·总结和下一步打算PDCAPDCA持续改进,阶梯上升大环套小环PDCAPDCACAPDPPADCPDCACACPD第五章QCC的活动程序2019/8/2027选定课题的要点•选择的课题要与企业的方针、目标相结合•选题要先易后难•选题要具体明确•活动周期要短•提倡选择小课题大课题分解成小课题的方法：①按时间展开②按空间展开③按质量因素展开第五章QCC的活动程序选定课题2019/8/2028当课题不明确时步骤：①互相提出问题②限定问题③决定课题名称④明确说明选定该课题的理由⑤作出活动计划书•“工作岗位的实际问题”，QCC中的4M1E法，用集思广益法大量提出；•一张小卡片记一条问题•用矩阵图来限定•用消除该问题来说明•明确说明选择该课题的过程•明确展开活动的5W1H第五章QCC的活动程序选定课题2019/8/2029解释4M1E法：Man（人），Machine（机器）Materia（物），Method（方法），1E：Environments（环境），5W1H:What—是什么？目的是什么？做什么工作？如何提高效率？如何实施？方法怎样？Why—为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？When—何时？什么时间完成？什么时机最适宜？WHere—何处？在哪里做？从哪里入手？WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？HowMuch——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？2019/8/2030各步骤说明①互相提出问题•找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题•将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题•确认是否会影响下一步工作•从工作岗位的4M来考虑