语音故障处理专题

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.语音故障处理专题HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage2学习完此课程，您将会：掌握故障处理的基本流程掌握故障定位的常用方法对疑难故障问题能够及时准确进行信息采集能处理常见语音故障HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage3参考资料本胶片参照《MA5620E故障处理手册》SUPPORT网站上的案例资料等《EPON语音问题工程师内部指导》HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage4第1章故障处理概述第2章XPONVOIP业务故障处理第3章传真和MODEM故障处理HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage5故障处理的思路发现故障排除故障信息收集故障分析故障定位HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage6故障处理的思路故障排除是指合理的、一步一步找出故障原因并解决的总体原则。它的基本思想是系统地将由故障可能的原因所构成的一个大集合缩减（或隔离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速下降。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage7故障处理模型恢复实施方案前的网络状态故障排除了吗？收集故障现象等相关信息分析引起故障的可能原因对每一可能原因制定排除方案实施该方案故障判断与定位排除故障信息收集否是故障现象详细说明经验总结和告警确认HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage8了解故障现象的一般流程了解故障出现状态（突发、升级、新开局）了解故障范围、现象了解故障是否在控制台上报了解单板指示灯状态了解设备版本信息了解故障前后人为操作了解上、下行设备状态了解相关接口状态了解设备应用的业务类型HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage9故障信息采集的一般流程采集设备单板配置采集设备版本信息设备数据配置信息采集详细日志信息采集详细告警信息采集对接设备告警信息采集对接设备接口信息采集组网信息采集设备环境信息HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage10故障定位的过程及其方法在处理故障时，很关键的一点是要确定故障的原因是否在设备上，避免因此造成的人力、物力、财力的浪费。实际操作过程中可以遵循由外到内、由大到小、由整体到局部的原则，即先查看外部线缆连接是否牢靠、各指示灯状态是否正常，然后通过控制台查看系统的整体运行状态，最后再查看各个模块的运行状态。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage11故障定位的过程及其方法故障定位过程常用方法其它方法排除外部设备故障对比分析、互换分析、告警分析、协议分析仪表测试、性能分析故障定位到具体设备分段处理、配置数据分析告警分析、协议分析仪表测试、性能分析故障定位到单板告警分析、配置数据分析重启复位、替换分析仪表测试、性能分析HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage12信息采集常用工具介绍及使用方法工具介绍：1、TOOLBOX工具2、DBWIN工具3、ETHEREAL工具优缺点：1、采用DBWIN和TOOLBOX工具抓包，只能抓到信令流，即只有控制信令报文，没有媒体流信息，TOOLBOX工具可以根据端口抓取信令。2、采用ETHEREAL工具抓包，即可以抓信令流报文，也可以抓媒体流报文，一般需要镜像端口或者级联HUB抓包。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage13故障处理概述故障处理的一般流程是什么?小结您学会如何收集故障信息了吗？HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage14第1章故障处理概述第2章XPONVOIP业务故障处理第3章传真和MODEM故障处理HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage15VOIP业务原理原理简介XPON设备可以作为NGN解决方案中的AG（AccessGateway）组件，提供VoIP业务。XPON设备通过语音模块进行TDM语音到IP包的转换，并由OLT提供以太网接口传送到IP网上。XPON和SoftSwitch之间采用H.248或者MGCP协议进行通信。OLTMA5620GFE/GE终端设备接入层汇聚层POTSH.248SoftswitchTGBRASPOTSPOTSHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage16VOIP业务常见故障常见故障1.设备不能在SoftSwitch上成功注册2.摘机无拨号音3.主叫号码显示问题4.单通、串号问题5.语音质量问题（回声、断续、杂音等)6.反极性计费问题7.智能公话问题我注册不了啊！吵死了！HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage17设备不能在SoftSwitch上成功注册【现象描述】softx3000下带MXU设备MG接口无法注册。【组网】IP城域网5680TLLKJJJHSOFTX3000ODNMA5620E（G）MA5680TPHONE-APHONE-BHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage18设备不能在SoftSwitch上成功注册【原因分析】1、先外部－－网络是否正常；2、再内部－－对接数据配置是否正确；H248信令流程是否正常？【处理过程】1、pingMGC测试网络2、检查对接参数3、跟踪H248信令HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage19案例分析：MA5606T新开局MG接口不能注册【现象描述】MA5680T+MA5606T开EPONVOIP业务mg接口状态为Waitack。【组网】softx3000－IP网－MA5680T+MA5606T【原因分析】外部内部整体局部HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage20案例分析：MA5606T新开局MG接口不能注册【处理过程】1、检查MDU与软交换数据，MGIP、MGPORT、MGCIP、MGCPORT等都能够对应。2、查看ONU状态，displayontinfo，状态匹配；ONU能够ping通OLT，ONU可以ping通软交换网关地址。3、在OLT上行端口上做镜像抓包如下：{SV{MT=RS，V=3，RE=“901”，20080507T15302326}}软交换没有信令响应。分析MG与MGC之间248协议交互的版本不一致，查看mg-softwareparameter20，版本由高往低协商，将此参数修改为由低往高协商，重启MG接口，接口状态normal，注册成功。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage21摘机无拨号音【原因分析】1、先外部－－线路，终端；2、设备－－数据配置错误，端口闭塞；3、单板模块－－信令流程错误等。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage22摘机无拨号音【定位方法】1、对用户端口进行内外线测试，以便检验线路是否有问题。2、查看MG接口是否正常。3、检查用户端口是否配置用户数据。4、跟踪AG的信令消息。5、检查DSP是否正常。6、重新加载语音文件。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage23案例分析：MA5606T用户摘机无拨号音【现象描述】MA5606T用户摘机听不到拨号音软交换IP骨干网语音流用户线TG没声音啊5606THUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage24案例分析：MA5606T用户摘机无拨号音【原因分析】软交换没有下发数图，或者下发了错误的数图【处理过程】1、先抓取H248信令报文。报文如下：9d:[163][12:54:00.360]msgfrommgc([172.31.8.4]:2944)tomg([172.18.112.94]:2944):!/1001882680E8A-BGW:2944T=2146463428{C=-{MF=AG58900{DM=DM940938949318{([EF][0-9][0-9E].F|EExx|FF|EFxxF|ExxExxxxF|100x9d:[---]x|101x.|102x.|108x.|110|114|119|111x.|118x.|120|122|121xx|123xx|125x.|160|162|163xx|1643|16500|166xSx.|168xxSxxx|17xxxS.|19xxxxS.|200|2010|20188|20198|20170|20130|201x.|400xxxxxxx|800xxxxxxx|600x.|709d:[---]0x.|950x.|951x.|955xx|958x.|968xxx|96168xxxxx|9[0-5,7-9]xxxSx.|96[0-2,4-9]xxSx.|963xx|96366xSx.|00xxSx.|01[358]xxxxxxxxx|010xxxSxxxxx|02xxxxSxxxxx|059[2346789]xxxSxxxx|059[15]xxxSxxxxx|0[3-9]xxxxxSxx9d:[---]xxx|0311xxxSxxxxx|037[179]xxxSxxxxx|04[15]1xxxSxxxxx|051[023]xxxSxxxxx|053[12]xxxSxxxxx|057[147]xxxSxxxxx|075[57]xxxSxxxxx|0769xxxSxxxxx|089[18]xxxSxxxxx|026023xxxSxxxxxSxxx|[2-8]xxxxxx|1[358]xxxxxxx9d:[---]xx)},E=2146940020{dd/ce{DM=DM940938949318},mfd/ce{DM=DM940938949318},al/on,al/fl},SG{cg/dt}}}}9d:[164][12:54:00.360]msgfrommg([172.18.112.94]:2944)tomgc([172.31.8.4]:2944):!/1001882680e8a:2944ER=400{Syntaxerrorinmessage}HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage25案例分析：MA5606T用户摘机无拨号音分析报文发现5606回应400语法错误，表明5606不能识别对方下的数图，故通过分析数图发现0-5,7-9]xxxSx.|96[0-2,4-9]这个数图子中含有非法字符“,”逗号，核对中国电信标准，数图中不能含有逗号符号。2、协调Z公司修改了数图，去掉逗号符号后，摘机有拨号音，业务正常。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage26主叫号码显示问题（一）【原因分析】主叫号码显示的原理是：在被叫振铃的第一声和第二声之间，AG把主叫号码以FSK信号的方式下发给话机。用户操作是否有问题，如摘机太快话