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QCC品管圈推行实务培训精品资料网.培训大纲一、QCC品管圈基础知识二、如何推行QCC品管圈活动三、QCC品管圈实战一、QCC品管圈基础知识1、品管圈的概念2、品管圈的产生和发展3、品管圈的分类4、推行品管圈的意义1、品管圈的概念•QCC:QUALITYCONTROLCYCLE由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称之为“品管圈（QCC）”。前锋中锋后卫++=1、品管圈的概念•QCC活动：此小集团,作为TQM的一部分,在自我启发、相互启示下，运用各种QC手法、IE手法，全员参与，对自已的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称之为“QCC活动”。2、品管圈的产生和方法•品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，至今已有38年的历史。•石川馨博士名言:“只要有人的地方就适合实施品管圈活动。”2、品管圈的产生和方法1960年日本科技联盟（JUSE）引发“现场与QC”1963年日本仙台第一次QCC大会，正式定义QCC1970年台湾举行第一次QCC大会，邀请日本石川馨博士到台北讲授QCC。1975年QCC被台湾“经济部”工业局中心卫生工厂全面导入并命名“团结圈”。1996年国际品管圈联盟成立，并定义从1970年起每年轮流举办国际品管大会（ICQCC）1997年中国北京召开第22届ICQCC大会。3、品管圈的分类•现场型：主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。特点：这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。有利于提高班组的活力和改善习惯的养成。3、品管圈的分类•攻关型：一般由主管、工程技术人员和员工三结合组成，解决有一定难度的质量关键问题为目的。•特点：在我国的QC小组中所占比例较大，选题比较侧重于技术性，课题难度较大，活动周期长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。3、品管圈的分类•管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的.•特点：课题、难度、取得的效果有大有小，取决于涉及的范围的大小。3、品管圈的分类•服务型：由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。•特点：这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。社会效益比较明显，有利于社会风气的改善。4、推行品管圈活动的意义它促使了从传统的管理现在品管的根本转变•管理核心的转变：物-----------------人•管理重点的转变：管結果-----------管因素•管理方法的转变：监督管理--------自主管理•管理心态的转变：被动接受--------主动参与•QCC活动与人性管理4、推行品管圈活动的意义人类的5种需求与QCC之关联需求实施QCC活动可。。。。生理可以改善企业体质、繁荣企业，是企业获利成长，员工自然获得更优的待遇与福利安全可以不断改善，消除现场不良，扑灭现场意外事件，使企业永续经营，员工不会有朝不保夕之感。社会实施QCC活动最重视的就是圈员的团体活动，相互启发及意见之沟通等，使个人与现场溶为一体。自我QCC活动活用脑力激荡、全员参与、全员发言，提出创意及构想（ESP）进而满足自我需求自我实现QCC活动中，时时刻刻发掘现场问题，提出改善之对策，当提出之对策获得上司或公司认可时，所享受的成就感，就满足自我实现之需求。4、推行品管圈活动的意义我是谁，我要干什么？•QCC之目的4、推行品管圈活动的意义QCC活动自主自发提升积极性现场改善品管圈的成果•提高素质、提高效率-------既出优品又出人才•改变工作态度-------职业道德、責任感、团对精神•改善管理-----綜合运用•目标管理技术•人性管理技术•重点管理技术•问題分析技术•鼓舞士气-----纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁•降低成本，增加效益4、推行品管圈活动的意义美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。5、品管圈之独特特点•独特一:•中坚以上干部不组圈，但一定要参与，即应扮演如支持、鼓励、关心辅导等之角色；•独特二:•组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成；•独特三:•不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈；•独特四:•有时所谈谈问题牵涉其它部门时，可合并为两个圈一起讨论，称之为“联合圈”；•独特五:•圈员们的自动自发精神，如购买一些书籍相互研讨、轮读、报告；•独特六:•涉及品质管理的活动：•Q（品质）、C（成本）、•D（交期）、M（士气）、•S（安全）……5、品管圈之独特特点•独特七:•小集团:一般以4-8人为佳;•独特八:•作为TQM的一部分：•独特九:•活动改善手法：最常用的是QC七大手法。•检查表层别法柏拉图散布图•鱼骨图直方图管制图•独特十:•全员参与，共同讨论，产生集思广益之功效。5、品管圈之独特特点二、如何推行QCC专案1、QCC之组织架构与职责1）QCC之组织架构2）QCC之职掌界定3）各阶层人员扮演的角色QCC之组织架构•QCC活动推行组织(参考)总经理经理部/课作业员班/组QCC推委会主任委员副主任委员执行委员执行委员执行委员执行委员顾问师（推行干事）品管圈QCC之职掌界定1）主任委员:由总经理或副总经理担任•明确QCC活动之方针与办法•核定活动经费•圈活动之评估与考核22）副主任委员由副总经理或管理代表担任•协助主任委员顺利推行QCC•在主任委员缺席时,代理之3）执行委员:一般由部/课级主管担任制定QCC活动计划研拟QCC持续活动促进方案4）顾问师:外部／内部QCC活动全过程之推动以及各阶段的教育训练5）圈长:由上级主管指任或由圈员互选领导QCC之各项活动之执行主持圈会办理QCC相关事务性之工作QCC之职掌界定各阶层人员扮演的角色•TOP所扮演的角色正确了解并认同QCC活动精神与目的制造全公司QCC活动之气氛及环境明确公司为何要推行QCC活动的方针高度评价/鼓励及支持QCC活动参与全公司QCC发表大会既重视有形成果,也重视无形成果•中坚干部（辅导员）所扮演的角色在部门方针目标中纳入QCC活动彻底了解并认同QCC活动营建部门QCC活动自动自发之气氛经常性关心所属QCC之活动状况适度评价及鼓励所属QCC认真阅读QCC之会议记录召开并主导所属之圈长会议各阶层人员扮演的角色•圈长所扮演的角色了解QCC活动之精神/意义及流程一定要有”我要把QCC带好”的心态领导QCC进行各项流程活动主持圈会圈活动工作之分配及追踪关心圈员并做好人际关系学会并活用QC七大手法做好顾问师和主管及圈员的沟通桥梁各阶层人员扮演的角色•圈员应扮演的角色了解QCC活动的意义及精神积极参加者QCC各项活动并踊跃发言确实执行圈长分配之工作工作时,一定要遵守标准书发现标准不妥,或有更好的方法,一定要提报圈长与其它圈员情感交流,互助合作.各阶层人员扮演的角色2、制度建设二、如何推行QCC专案制度名称内容概要目的QCC活动管理办法•说明各项QCC活动目的、步骤、窗体•让员工有一标准方式可循，知道如何的运作QCC活动经费管理制度•说明活动经费的放发、结算、监督、报告等•确保QCC活动获得充分的财务资源提案改善管理办法•说明提案申报的各项流程自有提案、到写提案书、提案审查、立项等流程。•让员工了解提案改善制度是如何的运作。5S管理办法•说明5S活动的方法、周期、评分方式。•让员工了解5S活动是如何的运行。员工激励办法•可以和上述三个办法相结合或另外写。•让员工能够主动自发的推行上述三项活动。2、制度建设•制度建设的工作流程咨询师提供概念想法模板咨询师协助拟定制度草案制度审查批准发布二、如何推行QCC专案3、教育训练1）基础教育2）技能培训基础教育课程名称授课时数参加人员QCC的概念1课主管以上人员QCC的由来和发展1课主管上人员QCC的意义1课主管以上人员基础教育的做法中高层人员由顾问公司培训以身做则认同这些方法基层人员由贵公司的课长级人员进行宣导，从而建立公司的共识技能培训课程名称课程内容时数参与人员QC七大手法•掌握品管七大手法的应用方法6全员5S方法•5S实施的基本方法6全员新QC7手法•了解新品管七大手法的应用6班组长以上人员QCC活动方法•说明整个QCC的执行步骤18全员圈长辅导员研讨会•了解如何的领导一个QCC团队，如何发挥团队效用18班组长以上人员品管圈活动辅导•对各个品管圈各活动阶段进行辅导每个圈每个阶段1小时品管圈员及圈长成果发表辅导•掌握成果发表的要求和方法3品管圈员及圈长技能培训活动步骤顾问公司培训班组长以上人员效果评估班组长培训基层人员效果评估4、品管圈的登录和注册1）品管圈档案的建立＊圈名＊所属单位＊圈长＊圈员2）各品管圈活动进度的登录二、如何推行QCC专案二、如何推行QCC专案5）QCC活动氛围的建立方式内容参与人标语比赛•说明各项活动的好处•各种注意事项•推动的步骤等•各阶层员工，以部门别来进行竞赛或生产线来进行竞争。海报比赛•推出活动看板，张贴海报，•各阶层员工，以部门别来进行竞赛或生产线来进行竞争。圈徽设计比赛•设计代表本圈的徽章标志•以品管圈为竞赛单元圈歌比赛•改编歌词，代表本圈的活动精神，全体圈员演唱•以品管圈为竞赛单元网上论坛•让员工来表达他们对这些活动的认知、对这些活动的期望、对这些活动的理解。•IT人员架设网页，开于论坛园地，让人们可以畅所欲言，充份参与。5）QCC活动氛围的建立活动策划活动执行效果评估＊氛围宣导活动步骤6）活动经费的管理＊加强发放管理，建立经费管理制度＊定期核算＊透明、公开＊进行稽核，杜绝虚报行为＊减少浪费，将钱用在关键处二、如何推行QCC专案二、如何推行QCC专案7）网络支持方案項目資料管理QCC培訓資料項目登錄QCC論壇制度管理內部網8）QCC发表大会＊QCC发表大会是QCC活动发展以来的传统。＊QCC发表大会的重要性和必要性＊QCC发表大会的组织、装备、实施和总结。二、如何推行QCC专案三、QCC品管圈实战12周1、Q-PAT法(QCCirclePracticalActivityTrainingMethod)称为先锋品管圈实际演练法。2、Q-PAT法12周2、Q-PAT法12周•第一周组织品管圈•第二周命名、选圈长•第三周发掘问题•第四周选定题目•第五周现状分析•第六周目标建立•第七周追查原因•第八周选择对策•第九周实施对策•第十周成果比较•第十一周标准化•第十二周成果整理第一周组织品管圈•形成外部环境•領导-----重視、支持、參与、对QCC之认识•培訓-----统計品管手法–推动活动方法–參加人員須知•种子圈-----遍地开花•按ISO9000要求形成管理体系•组织•启发-----報名-----选择第二周命名、选圈长通过第一次会议------營造共知的气氛赋予QCC个性生命------对号入座，确定类型。QCC的類型：在建立QCC時，可以根据工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型圈长：•产生---圈內选举–圈員同意，領导提名–圈长是圈会的发起(召集)人•圈长責任、任务---培训圈員，激发成員积极性,帶头學习，運用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。•条件---具有一定領导及专业能力–有凝聚力和约束能力12•任何事都听•收取資訊•時常听取圈員的意見•說服力接受性•幽默•常帶笑容•会做事•有速度•亲和性•包容性•有变通性•开会時能通情达理•能事先掌握內容•不以感情用事=理性•手法等知识有条理•能沉着判断事物•能在工程內发现問題•能观察細微•有責任感•精神饱满•肯关怀•有礼貌•不衝動•与圈員打成一片•肯收集資訊•积极行動取圈名•脑力激蕩法1)什么是脑力激蕩法2)脑力激蕩法的原则和规则