媒体碎片化时代的媒介接触点管理

媒体碎片化时代的媒介接触点管理众多传播研究专家谈及近年的媒介发展变化，不约而同地会使用“媒介碎片化”一词。所谓“媒体碎片化”至少有三个层面上的意义：第一，媒体数量和信息供应量的激增和媒体形态的多样化；第二，受众选择与使用媒体的自由度和个性化空前提升，加剧了分众状况；第三，这一点还是与受众行为相关，那就是受众对某一个媒体的忠诚度不断下降，注意力持续时间缩短。一边是不断增长的供应，另一边是越来越难把握的需求，这就不仅要求广告人说正确的话（广告信息），还要找对正确的战场（媒介接触点）。这一点看似人人皆知，但看看时至今日许多广告主仍采用“棍扫一大片”的粗放式广告投放策略，就可以知道知行合一并非易事。如果落实数据运筹下的精细化管理媒介投放理念，就必须解决好媒体运用的质和量问题。不同的品牌资产存量、不同的产品生命周期、不同的广告目的、不同的预算方案都影响着媒体运用的量。也就是广告做多做少的问题。而不同的产品类别、不同的目标受众则决定了做什么和不做什么，这就是媒体运用的质。质与量两个维度缺一不可，但究其根本，仍须首先判断使用谁、不使用谁。我们不可能在一个错误的战场上寻找到理想的ROI。在决定了做什么媒体、用什么载具之后，还必须照顾到媒介接触点之间的呼应与功能传递。诞生于19世纪末的AIDMA营销模型（Attention，注意；Interest，兴趣；Desire，欲望；Memory，记忆；Action，行动）在web2.0时代越来越局促，因为它无法适应网络时代的多向传播应用。因此，电通公司提出了含有网络特质的AISAS（Attention，注意；Interest，兴趣；Search，搜索；Action，行动；Share，分享）模式，这一模式不仅指出了互联网时代搜索（Search）和分享（Share）的重要性，也可以更好地管理媒介接触点。在AISAS流程上的每一步都有相应的媒介接触点进行支持，呈碎片化的媒介接触点在AISAS策略下得到了整合。严格、科学的市场调研是制定把握和运用媒介接触点策略的大前提。为了对应AISAS的接触点管理系统优化选择投资效率、效果高的接触点，电通于2004年起在日本进行了一项名为VALCON（ValueContactPointTracer）的调研，针对具体的产品类别和品牌尽可能对消费者所有重要的接触点进行分析。这项调研从2005年7月开始在中国实施。VALCON比其他相关软件涉及更多的接触点。可以对与消费者有关的所有接触点进行评估，其中包括对大众媒体、店头、网络、口碑等价值、作用加以评价；也能够测定各个有效接触点的ShareOfVoice（音量份额，以下简称SOV），尤其是无法测定投放量的口碑和店头活动的SOV，可以通过VALCON进行测定。如要形成一套AISAS传播策略，VALOCN将针对不同的沟通目标找出有效的媒介接触点，把接触点细化到消费者的购买过程（认知、好感度、理解、检索、购买意向、口碑等），并且对广告信息和发布媒介的融合性做出分析。121/2页下一页文章来源于：