QCC品管圈活动

1QCC品管圈活动(QualityControlCycle)2012-5-19课程目标通过本课程的学习，您将掌握以下内容：活动的必要性1QCC活动的必要性2QCC活动的基本程序3QCC活动中常用的技巧和方法4QCC活动在企业内推行的步骤2目录第一章QCC概述第章小组的组建第二章QCC小组的组建第三章QCC小组活动第四章QCC小组活动成果第五章QCC小组活动成果的评审和激励第一章QCC概述3概述质量管理小组（QCC或QC小组）的定义：在生产或工作岗位上的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QCC活动概念的含义：1.QCC活动的主体是：2QCC活动的选题范围是2.QCC活动的选题范围是：3.QCC活动的目的是：4.QCC的组织原则是：5.QCC开展活动运用的理论和方法是：QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。4QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。性性质质验同现代科学管理方法相结合的产物明显的自主性：高度的民主性：自愿参加，自主管理，自我教育组长民主选举,甚至轮流担任互相启发，共同提高课题民主选出,圈员平等各述己见，相互启发集思广益特特点点启发，集思广益广泛的群众性：严密的科学性：企业领导、技术人员、管理遵循科学工作程序；人员、现场人员均可参与用数据说话运用科学手法(统计技术)QCCQCC类型类型小组类型活动目的组建形式课题特点现场型稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境以生产现场人员为主题组成课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大产环境效益不定大攻关型解决关键技术为主干、技、现三结合组成课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平由管理人员由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量由从事服务工作的人员组成与现场型相近创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义511员工素质得到提高员工素质得到提高QCCQCC活动活动能为企业带来什么？能为企业带来什么？1.1.员工素质得到提高；员工素质得到提高；2.2.充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性；和创造性；3.3.发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献；贡献；4.4.改善人际关系，增强团队合作精神；改善人际关系，增强团队合作精神；QCCQCC活动活动能为企业带来什么？能为企业带来什么？1.1.员工素质得到提高员工素质得到提高11））QCCQCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术22）“三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相学）“三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相学习、互相启发习、互相启发33）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干我们在活动中成长、进步！我们在活动中成长、进步！622、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性和创造性QCCQCC活动活动能为企业带来什么？能为企业带来什么？和创造性和创造性组织目标的实现报酬激励工作未满足的需要动机行为组织目标的实现个人需要的满足22、充分调动员工的积极性，、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性发挥员工的主观能动性和创造性作用需要满足了！积极性更高了！自我实现的需要交的尊重的需要作用激励因素激励作用保消除不满意满足满足满足在中为小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。社交的需要安全的需要马斯洛的需要层次理论保健因素消除不满意情绪，无激励作用生理的需要满足小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。733、发挥非正式组织的力量，、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献为企业目标的实现做出贡献梅粤在著名的霍桑试验中发现企业中除了正式组织之外还存在梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。33、发挥非正式组织的力量，、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献为企业目标的实现做出贡献QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织它与企业的基本细胞行政班组为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-----行政班组（正式组织）的关系如下：区分组织形式工作方法工作目的区别行政班组按专业分工划分的正式组织明确分工与职责，通过协作保证完成任务完成上级下达的各项任务指标别QCC可以班组为主体也可跨班组自愿结合运用质量管理的理论和方法开展活动改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质联系通过开展QCC活动，促进班组目标的达成提高班组的素质833、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献QCCQCC活动活动能为企业带来什么？能为企业带来什么？QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的冲击和消极影响了非正式组织对正式组织的冲击和消极影响。44、改善人际关系，增强团队合作精神、改善人际关系，增强团队合作精神QCCQCC活动活动能为企业带来什么？能为企业带来什么？在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互我们通力协作，才能一起登上高峰！相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。955、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益QCCQCC活动活动能为企业带来什么？能为企业带来什么？，，，，改进质量、降低消耗和提高经济效益是改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCCQCC活动活动的主要目的，的主要目的，QCCQCC活动的选题、目标的设定等都活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。围绕该目的进行。第二章QCC小组的组建10QCCQCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记1、自下而上的组建程序由同一班组的几个人(或一个人)，根据想要选择的课题内容，推举一位（或邀请几位同事），共同商定是否组成一个QCC小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确定组长人选。基本取得共识后，由经确定的小组长向所在车间（或部门）申请注册登记．经主管部门审查认为具备建组条件后，即可发给小组登记表，并QCCQCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记1、自下而上的组建程序小组成立小组起名组长选举申请注册主管部门审核？注册登记活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请相关部门人员参加而发生的人员变动。11QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记2、自上而下的组建程序首先，由企业主管QCC小组活动的部门，根据企业实际情况提出全企业开展QCC活动的设想方案然后与际情况，提出全企业开展QCC活动的设想方案，然后与车间（或部门）的领导协商，达成共识后，由车间（或部门）与QCC活动的主管部门共同确定本单位应建立几个QCC小组，并提出组长人选，进而与组长一起物色每个小组所需的组员，所选的课题内容。然后由企业主管部门会同车间（或部门）领导发给QCC小组长注册登记表组长按要求填写完注册登记表经企业主管部门审表。组长按要求填写完注册登记表，经企业主管部门审核同意，并编上注册号，小组组建工作即完成。QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记3、上下结合的组建程序这是介于上面两种之间的一种形式。通常是由上级推荐课题范围经下级讨论认可上下协商来组建这主荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。这主要涉及组长和组员的人选的确定，课题内容的初步选择等问题。这样组建小组，可取前两种所长，避其所短。12QCCQCC成员注册登记表（成员注册登记表（年度）年度）小组名小组长所属部门注册号小组类型成立时间№姓名性别年龄所属部门职务在本小组年数受TQC教育时间（h）男女12345678910特别事项QC小组长的职责（一）•自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。•能根据部门内要求，自主组建QC小组。•根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。•在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记•在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动•给小组内成员明确分工13QC小组长的职责（二）•为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实为了提高小成员的技术和管技能要定期在小内实施质量教育。•根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。•总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。•培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人•培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人•了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高•如果没有特殊原因，QC小组长至少要担任2年。小组成员的职责•积极参加QC小组讨论会等活动•讨论时要积极发表自己的见解和主张•主动学习，提高自己个人能力•主动分担小组内的工作，并积极推进实施•严格按照作业指导书实施正确作业14有效召开QC会议的方法⒈什么是⒈什么是QCQC会议？会议？1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题讨论拟处理的⒊⒊QCQC会议的顺序会议的顺序1）明确议题2）交换、调整、决定对议题的意见动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。2）QC会议应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。⒉⒉QCQC会议的目的会议的目的对议题的意见3）会议的归纳与定向⒋⒋参加会议要有准备参加会议要有准备1）组长的准备：决定议题，提⒉⒉QCQC会议的目的会议的目的1）传递信息2）沟通意见3）互相启发前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。步骤小组长小组成员注意事项会议前拟定会议计划•明确会议的目的•提出讨论的项目•明确表示所期待的结果准备会议•决定会议的日期、场所、议题•会议要获得上司的认可•分担任务，完成工作•归纳资料、数据•遵从任务分担协助组长•提前一周发出通知•事前确认出席情况•调整日期确保全员参加会议要获得司的认可•将开会事项通知给成员•检查任务分担、工作、资料的进行情况•遵从任务分担，协助组长工作。调整日期确保全员参加•如有人缺席，事前听取其意见会议中开会•说明会议进程•决定记录人员•归纳会议内容•确认决定事项•决定下次会议时间、内容•积极发言•配合会议顺利进行•记录人员做记录•明确各自的任务分担•营造容易发言的气氛•简洁清楚地说明自己的意见•意见有分歧时，全员讨论•具体地明确工作和任务分担会议后会后跟踪•确认议事录的内容•以议事录为基础，让成员明确决定事项和任务