第五章 电子商务与Internet

第五章电子商务与Internet朱晓峰南京师范大学商学院E-mail:[e-mail]第五章电子商务与Internet•一、Internet的基本知识•二、Internet的信息实质和商业潜力•三、基于Internet的电子商务的战略定位•四、基于Internet的顾客通信一、Internet的基本知识•Internet是什么?•人们已经利用Internet做了什么?•Internet还能做什么?•Internet的发展简史、优缺点、常用名词和工作原理Internet是什么?•1995年10月24日,“联合网络委员会”通过了一项有关决议:将“互联网”定义为全球性的信息系统：•1.通过全球性的唯一的地址逻辑地链接在一起。这个地址是建立在互联网协议(IP)或今后其他协议基础之上的。•2.可以通过传输控制协议和互联协议(TCP/IP),或者今后其他接替的协议或与互联协议(IP)兼容的协议来进行通信。•3.可以让公共用户或者私人用户使用高水平的服务。这种服务是建立在上述通信及相关的基础设施之上的。人们已经利用Internet做了什么?•1.接发电子邮件•2.SOHO(小型家庭办公室)方式•3.上网浏览或冲浪•4.查询信息•5.电子商务•6.丰富人们的闲暇生活•7.其他应用。现实世界中人类活动的网络版俯拾即是,如网上点播、网上炒股、网上求职、艺术展览等。Internet还能做什么?•引擎•它可能是为各行各业、为各色人等、各国各界寻求发展的引擎,它将把人类社会带入一个全新的数字历史阶段。Internet已演变为信息经济的原动力和新引擎,演变为一个降低成本、提高生产力,并为各种新工作铺平道路的推土机。二、Internet的信息实质和商业潜力•1．Internet的信息实质•Internet是一组全球信息资源的名称，这些资源的量非常大，大得不可思议。根据我的观点，计算机网络只是简单的传载信息的媒体，而Internet的优越性和实用性则在于信息本身。我们要正确认识Internet：即不仅把它当作一个计算机网络，而要把它视为一个庞大的、实用的、可享受的信息源。•2．Internet的商业潜力•(1)电子邮件：电子邮件的优势是能够实现一对多人的信息传递。(2)BBS：与专家和科研人员的网上交流与合作，通过电子布告板提出问题听取专家学者和用户各方面的建议。(3)SE：：公司通过SE收集、调研和销售与商贸活动有关的信息，了解商业机会和发展趋势。(4)远距离数据检索：查询各种商业性和专业数据库。(5)文件传输(FTP)：从生产到销售各个环节的配合与联络：如设计人员通过网络将设计方案直接传输给生产厂家。三、基于Internet的电子商务的战略定位•国际互联网是一种有效的战略技术手段，是一个全新的活动舞台；•技术并不一定创造变革，顾客的需求才能创造变革；•虽然国际互联网深入人心，但是很少有企业能够将国际互联网整合成为核心商业功能的模型。需要有一个战略框架，才能架起从国际互联网的简单连接到利用它的竞争优势能力之间的桥梁。•一个从各种类型公司都可以从国际互联网中获益的战略框架。下列矩阵就是为把国际互联网交互通信和信息管理能力整合进转换产品和关系的所有核心商业功能提供了一个思考模型。•（1）成本/效益•即在低度的顾客连接、少量的竞争活动与有限的内部访问条件下的一种战略需要。•该战略集中在通过国际互联网把买主、信息提供者和商业合伙人连接在一起，取代其他通信信道，从而改进效益、降低成本。•（2）性能改进•即在低度的外部连接与广泛的内部访问的压力下的一种以性能为基础的国际互联网战略。•采用万维网工具整合信息资源、支持虚拟团队和便利分散决策的形成，从而提高组织的灵活性以及缩短从开发到分配过程的循环。•（3）市场渗透•即在高度市场竞争以及技术发展的驱动下的一种战略。•（4）产品转换•在顾客、竞争者广泛网络化的压力下，为保持竞争优势必须发展以国际互联网为基础的服务和产品。所以必须重新规定公司的战略定位。四、基于Internet的顾客通信•国际互联网的一个最深刻且鲜为人知的能力就是它为组织内部与外部世界的互动通信提供通道。由于顾客决定收入，所以改善通信、鼓励顾客反馈和简化供应服务的任何信道都是一种强有力的竞争资源。•从信息的角度看，商业可以被看作是覆盖社会的信息流，所以把网络能力整合到每个核心商业功能中去就需要一种想象力，即想象如何使用网络能力转变为整个组织内的信息流和关系流。而在这些信息流与关系流中，顾客自然而然地成为焦点。•公司和顾客之间的关系如同加拿大和美国之间的关系一样，美国是一头大象，而加拿大可以感受到这个动物的每一次颤抖。•如上图所示，以顾客为中心，还可以为公司评价外在环境，寻找更多机会提供背景条件。包括分析、跟踪竞争对手，了解全球市场、分析商业伙伴合作、寻找商业契机、释放产品潜能等等。•结论：•基于Internet的电子商务并不简单，必须以顾客为中心，以提高核心竞争力为目的。•如果你是海尔公司的总裁，你的客户要求你在十天之内提供一批三角形冰箱，你将如何行动？？