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1管理学原理第一讲绪论什么是管理？管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出实现既定的目标，或者以现有的资源实现最大的目标。管理基本的原则是“用力少，见功多”，以越少的资源投入、耗费，取得越大的功业、效果。管理的二重性管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的自然属性管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理要处理人与自然的关系，要合理的组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。管理的社会属性管理的社会属性是指,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。它与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。在不同的社会制度条件下，谁来监督、监督的目的和方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的性质。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。管理的基本特征1、管理是一种文化现象。2、管理的主体是管理者。3、管理的任务、职能与层次。4、管理的核心是处理好人际关系。什么是管理职能？在不同的管理者的管理工作中，管理者往往采用程序具有某些类似、内容具有某些共性的管理行为，比如计划、组织、领导、控制等，人们对这些管理行为加以系统性归纳，逐渐形成了“管理职能”这一被普遍认同的概念。所谓管理职能，是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。管理职能的基本内容1、计划职能：2、组织职能：3、领导职能：内容:指挥职能、协调职能、激励职能。4、控制职能：内容:拟订标准、寻找偏差、下达纠偏指令。2什么是管理学？管理学的研究目的:研究在现有的条件下,如何通过合理的组织和配置人,财,物等因素,提高生产力的水平。管理学就是要把人类成功的管理经验提升为一般理论,找出管理活动中带有规律性的东西,使之成为一种可以学习和遵循的科学方法,并服务于管理实践。管理学的特点和内容（1）一般性：管理学是从一般原理、一般情况的角度对管理活动和管理规律进行研究，不涉及管理分支学科的业务与方法的研究；管理学是研究所有管理活动中的共性原理的基础理论科学，无论是“宏观原理”还是“微观原理”，都需要管理学的原理作为基础来加以学习和研究，管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础；（2）多科性或综合性：从管理内容上看，管理学涉及的领域十分广阔，它需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有普遍意义的管理思想、管理原理和管理方法；从影响管理活动的各种因素上看，除了生产力、生产关系、上层建筑这些基本因素外，还有自然因素、社会因素等；从管理学科与其他学科的相关性上看，它与经济学、社会学、心理学、数学、计算机科学等都有密切关系，是一门非常综合的学科；（3）实践性：也称实用性，管理学所提供的理论与方法都是实践经验的总结与提炼，同时管理的理论与方法又必须为实践服务，才能显示出管理理论与方法的强大生命力；（4）社会性：构成管理过程主要因素的管理主体与管理客体，都是社会最有生命力的人，这就决定了管理的社会性；同时管理在很大程度上带有生产关系的特征，因此没有超阶级的管理学，这也体现了管理的社会性。（5）历史性：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。管理学的研究的三个侧重点：1、从管理的二重性出发，着重从三个方面研究管理学：（1）从生产力方面：研究如何合理配置组织中的人、财、物，使各要素充分发挥作用的问题；研究如何根据组织目标的要求和社会的需要，合理地使用各种资源，以求得最佳的经济效益和社会效益的问题；（2）从生产关系方面：研究如何正确处理组织中人与人之间的相互关系问题；研究如何建立和完善组织机构以及各种管理体制等问题；研究如何激励组织内成员，从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性，为实现组织目标而服务。（3）从上层建筑方面：研究如何使组织内部环境与其外部环境相适应的问题；研究如何使组织的规章制度与社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致的问题，从而维持正常的生产关系，促进生产力的发展。2、着重从历史的方面研究管理实践、思想、理论的形成、演变、发展，知古鉴今；3、着重从管理者出发研究管理过程，主要有：（1）管理活动中有哪些职能；（2）职能涉及哪些要素；（3）执行职能应遵循哪些原理，采取哪些方法、程序、技术；（4）执行职能会遇到哪些困难，如何克服。一、管理的历史发展（一）史前的积累史前管理实践与思想为近代管理奠定基础：为人类认识管理过程奠定了理解的基础,为企业管理的发展奠定了制度背景,为管理研究提供了方法论基础,对管理技术进步提出迫切而3现实的需要。（二）古典管理理论资产阶级革命建立资产阶级政权,工业革命爆发使资本家获得充足的动力,文艺复兴和思想启蒙运动提供强大精神支柱,工厂制度的产生对管理提出客观要求.1、泰勒（科学管理之父）的科学管理理论率先在管理实践和管理问题研究中采用观察、记录、调查、实验等近代分析科学方法，开创了科学管理的先河，奠定了科学管理的坚实基础。（1）历史背景：科学技术革命与经济危机a、工业革命促使近代全球大工业市场体系性形成b、科技发展使生产力飞速发展c、国际分工体系逐步建立d、劳动成本急剧下降,工人工资降低美国的工业化进程a、对解决铁路经营管理问题上的研究对科学管理起到很大作用b、美国工业化大规模利用了国外资源---技术、资本和移民c、一系列矛盾出现：劳资矛盾、垄断组织的出现需要有效的管理体制、急需有效的培训方法在短期内培训出熟练工人。(2)泰勒面临的问题及其思考工人工作效率低下由两个问题引起：管理问题（凭经验办事、管理粗糙）及工人的认识问题（认为自己过分努力工作，同伴就业机会会减少）对工人磨洋工问题的应对：管理层适当确定工资、提供适当激励、为每项工作制定标准（即合理的工作量）（3）三个实验搬运铁块实验（挑选工人、用科学方法培训、刺激性计件工资制）铁砂和煤炭的铲掘实验（计划执行相分离、标准化管理、物尽其用）金属切削实验（高速钢发明、形成金属加工方面的工作规范）（4）科学管理的要点：提高劳动生产率：制定合理的日工作量挑选培训合适的工人标准化科学的工作方法在生产中的应用实行激励性的报酬制度：差别计件制工人和雇主管理方合作：共同提高劳动率计划和执行职能分开实行职能工长制：培训简单、职能明确、降低成本，但容易多头领导，引发混乱例外原则：管理人员只对例外事项保留处置权力2、法约尔的组织管理理论（1）六种经营活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理（2）五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制（3）14条管理原则：劳动分工原则、权力与责任对等原则、纪律原则统一指挥原则：一个下属只接受一个领导命令统一领导原则：全部活动只能有一个领导人个人利益服从整体利益、员工报酬原则、集权原则、等级系列原则秩序原则：物和人都有位置公平原则人员稳定原则：人员不要随便调动4首创精神原则、团结合作原则3、韦伯的行政组织理论（1）理想的行政组织：通过职务和职位来管理（2）对权力的分类：合理的法定的权力、传统的权力、神授的权力（3）理想的行政组织的管理制度古典管理理论提出管理的重要性和普遍性,奠定了制度化管理的基础,但是对人性的研究没有深入进行,着重点放在生产部门的内部,而不是企业赖以生存的市场,对企业发展环境也考虑得非常少。古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人从不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生深刻影响。他们共同的特点是：着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。他们假设社会上的人是在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度经济收入的“经济人”；管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器”。虽然推行泰勒的科学管理能够使生产率大幅度提高，但也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，引起了工人的强烈不满，劳资关系日益紧张；另一方面，随着经济的发展和科学的进步，员工的整体素质有了很大的提高，高文化和技术水平高的工人逐渐占据了主导地位，这时的管理理论已经不适应当时的环境。（三）近代管理的发展古典管理理论的“经济人假设”受到质疑，行为科学产生和发展。1、巴纳德（近代管理理论的奠基人）的一般组织管理原理（1）组织论的管理论认为组织是一个有意识地对人的活动或力量进行协调的体系，其中最关键的因素是经理人员。（2）正式组织与非正式组织巴纳德认为正式组织是有意识地协调两个以上的人的活动的一个体系。非正式组织起着三种作用：1、信息交流。2、通过对协作意愿的调节，维持正式组织内部的团结。3、维护个人品德和自尊。（3）组织平衡巴纳德认为只有当组织给个人的报酬大于或等于个人为组织做出的贡献时，个人才可能愿意为组织目标的实现做出个人的努力和贡献。（4）管理人员的职能他认为，在一个企业中，经理人员的作用就是作为一个信息相互联系的中心，并对组织中的各个成员的活动进行协调，以便使组织正常运转，实现组织的目标。2、梅奥的早期人际关系学说（1）霍桑实验：探讨工作环境对劳动生产率的影响车间照明实验：车间照明变化对生产效率没有太大影响；继电器装配实验---“福利实验”：改变监督和控制的方法能改善人际关系,调动员工的积极性人际关系比福利措施更重要；大规模的访谈计划---“访谈实验”：工人认为重要的事与企业或者研究人员不一致，个人问题会影响到工作效率；5继电器绕线组的工作室实验---“群体实验”：非正式组织的存在影响到工人的积极性。（2）建立人际关系学说①以前的管理把人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，而霍桑试验证明了人是“社会人”，是受社会和心理因素影响的；②以前的管理认为生产效率主要受工作方法和条件的限制，而霍桑试验发现生产效率主要取决于员工的积极性，取决于员工的家庭和社会生活，以及组织内部人与人之间的关系；③以前的管理只注重管理组织机构、职能划分、以及规章制度的建立，而霍桑试验发现员工中还存在着各种非正式的小团体，这种无形的组织具有它的感情倾向，左右其他成员的行为活动；④以前的管理只强调管理的强制作用，而霍桑试验发现新型的有效领导，应该去提高员工的满足感，善于倾听和沟通员工的意见。（四）当代管理理论1、历史背景（1）经济背景：二战后新的经济格局形成，美国成为唯一超级大国（2）科学技术背景：原子能应用、计算机诞生、新材料应用、空间技术和生物工程的应用与发展都推动了生产力的发展科学技术革命从以下几方面推动了工业生产力的发展：1、促进了劳动生产率的提高；2、创造了工业扩大再生产的物质条件，大规模的设备投资是大规模资本积累的前提条件；3、开辟了工业品广阔的国内外市场，新兴工业部门建立、科技在一系列消费领域广泛应用。（3）企业结构发生变化：垄断企业规模巨型化：生产和资本日趋集中，社会大生产逐渐集中于少数的大企业垄断企业混合化：大多数垄断企业都变成了跨部门多样化的经营联合企业大中小企业协作化：中小企业灵活性强、适应性强，劳动工资低，小企业成为大企业的附属厂企业股份高度分散化：大企业发行大量小面额股票分散股权，吸收社会游资及调动员工积极性企业加快国际化进程：建立跨国公司（4）管理新要求的提出：企业规模不断扩大，如何管理巨型