搜索
15833518581143/4/2020第1页共34页单选1分*20题多选2分*15题名词3分*5题简答5分*4题论述10分*2题安全分析15分*1题一、单选（83题）1、德鲁克认为，管理者的第一个责任是管理一个组织；第二个责任是管理管理者；第三个责任是管理工作和员工。（单选）2、设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。是：管理者的任务（单选）3、管理的核心是：处理好人际关系（单选）4、管理学是一门应用性科学。（单选）5、有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果，也即1+12的效果，这是整体性（单选）6、管理理论的形成是在19世纪末20世纪初，以泰罗科学管理理论的出现作为标志。（单选）7、泰罗出生于美国费城一个律师家庭。（单选）8、科学管理的中心问题是提高劳动生产率（单选）9、马克斯·韦伯认为，存在三种纯粹形态的权力：理性_合法的权力；传统的权力；超凡的权力。（单选）10、只有理性__合法法的权力才宜工作为理想（行政）组织体系的基础。（单选）11、例如容器制造商、软件饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中。即：简单和稳定的环境（单选）12、复杂和稳定的环境：这种环境的，如医院、大学、保险公司和汽车制造商就处于这种随着所面临环境要素的增加而升高的不确定程度环境之中。即：复杂和稳定的环境（单选）13、因为环境中某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定性明显升高，如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中。即：简单和动态的环境（单选）14、不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难以对付的环境。即：复杂和动态的环境（单选）15、计划工作是管理各项职能中的首要职能（单选）16、计划工作的第一步，是确定组织战略目标并对目标在空间和时间上进行分解。（单选）17、决策的精髓（基础）是：限定因素原理。（单选）18、企业中常用的投资回收率就是许诺原理的具体应用。（单选）19、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。（单选）20、目标可以分为突破性目标和控制性目标（单选）21、程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。（单选）22、决策是计划工作的核心（单选）23、满意决策：以满意标准衡量决策有效性又称为有限理性的决策。（单选）24、因果分析-回归分析的做法。（单选）15833518581143/4/2020第2页共34页25、德尔菲法就是专家预测法（单选）26、xx预测方法属于什么分类？（单选）P140各种预测方法的分类与应用对象表格。27、采用防守型战略企业的组织结构常常表现为高耸型，成本领先战略特别注重效率和控制，因此这类组织的集权程度通常较高。而采用集中战略的企业一般会按照其所集中的因素。（单选）28、“安东尼结构“是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。（单选）29、直线型组织结构又称单线型组织结构。它是最早使用的一种结构类型，也是最为简单的一种类型。（单选）31、事业部适合大型的或跨国的企业公司。（单选）32、组织营运的分散化在一定程度上有利于促进职权的分散。（单选）33、抵制或反对的原因一般来自三个方面，即：对于不确定性的恐惧；对于可能失去个人利益的恐惧；不认为变革符合组织的最佳利益。（单选）34、业务过程再造（企业再造，BPR）是自20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动。（单选）35、人员配备的系统方法把人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体。（单选）36、成功地履行管理职能最基本的要求就是：强烈的管理愿望。（单选）37、一个人在现在职务中表现的才能高低，是衡量他能否被提升的最好依据。（单选）38、通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能力，是奖赏的权力。（单选）39、通过惩罚来影响别人的行为的能力，是强制的权力（单选）40、一般人都认为主管人员有权命令或指示下属的工作，是合法的权力。（单选）41、个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力，是专家的权力。（单选）42、利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力是：榜样的权力。（单选）43、四分图理论：把领导行为归纳为体制（横轴）和体谅（纵轴）两个“层面”或因素。体谅是指建立相互信任的气氛、尊重下级意见、注意同下级的感情等问题。（单选）P296图15833518581143/4/2020第3页共34页布莱克和穆登于1964年设计了一个巧妙的管理方格图。P29744、图中四种基本的极端类型方式：（1）管理者极少关心人或生产，是1.1型管理（或称“贫乏型管理”）。（单选）（2）管理者无论对人员还是对生产都表现出最大可能的关心，是9.9型管理（或称战斗集体型管理）。（单选）（3）管理者极少或根本不关心生产，他们是关心人，是1.9型管理（或称“乡村俱乐部型的管理”）。（单选）（4）管理者仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导是极其专断的，是9.1型管理（或称“独裁的、重任务型的管理”）。（单选）45、5．5型（中游型）的管理者对生产与人都具有中等程度的关心。（单选）46、菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响的三个基本方面是职位权力、任务结构和上、下级之间的关系。（单选）47、日本学者野中郁次郎等提出的知识创造理论中指出：知识创造的关键是把内隐知识转换为外显知识，而知识是在个人、团队、组织等层次上存在。（单选）48、过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。（单选）49、对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作，属于：工作团队，有时也称作自发型团队。（单选）50、自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。（单选）15833518581143/4/2020第4页共34页51、团队形成的条件包括：指导委员会、团队推进者、团队结构、领导和成员。（单选）52、团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，是：执行阶段（单选）53、正式沟通有几种具体的沟通形态及特点：链式、环式、Y式、轮式、全通道式。是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。是：链式沟通（单选）54、由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻，是：密语连锁。（单选）55、管理学中的激励，是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。（单选）56、要求管理者根据具体的人的不同，灵活采用不同的管理措施，即因人因事而异，不能千篇一律。是管理学的权变理论。（单选）57、激励内容理论分为：需要层次理论、双因素理论、激励需求理论。58、美国心理学家赫茨伯格提出了双因素理论。（单选）59、如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。他把这类因素统称为“保健因素”。60、如果得到则感到满意，得不到则没有不满，称之为“激励因素”。（单选）61、期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出的。（单选）62、控制工作的实质是：信息反馈。（单选）63、控制工作的目的：不仅要维护现状而要打破现状（单选）64、维持现状是控制工作的第一个目的打破现状是控制工作的第二个目的（单选）65、解决急性问题是为了维持现状解决措施问题是长期存在影响组织素质的慢性问题（单选）66、在管理控制中使用最广泛的一种控制方法就是预算控制。（单选）67、指企业日常发生的各项基本活动的预算，是：运营预算。（单选）68、对企业的固定资产的购置.扩建.改造.更新等，在可行性研究的基础上编制的预算，是：投资预算。（单选）69、财务预算是指企业在计划期内反映有关预计现金收支.经营成果和财务状况的预算，这样财务预算成为各项经营业务和投资的整体计划，故亦称“总预算”。（单选）70、深入现场也许算得上是一种最古老、最直接的控制方法，它的基本作用就在于获得第一手的信息。（单选）71、企业经营活动分析中常用的比率可以分为两大类，即财务比率和经营比率。（单选）72、资本金利润率，分析其资本金利用效果的出发点和归宿，是用资本金利润率这一重要指标。它是财务纯净的最佳衡量尺度。（单选）73、销售利润率、工农业收入利税率，是反映实现的利润在销售收入中所占的比重。（单选）74、成本费用利润率，是指利润总额与营业成本之间的比率。是徇企业营业成本、各项费用获利水平的指标，表明企业在成本降低方面取得的经济效益如何。（单选）75、资产负债率。是指企业负债总额与企业全部资产的比率。公式：资本负债率=负债总额/全部资产总额*100%（单选）76、盈亏分析两个基本公式：计算题（P409）15833518581143/4/2020第5页共34页总成本C加上利润P或者产品单价M与销售量Q的乘积；CF--固定成本；C’v---单位变动成本;Q0---盈亏平衡点销售量.77、投资报酬率主要用于那些实行分权制或事业部制管理体制的企业的内部控制。（单选）78、投资报酬率一般是以高于资金成本的一定比率作为最低标准。（单选）79、面向资本市场的是：价值管理系统和财务管理系统。（单选）80、面向知识市场：人力资源管理与知识管理系统（KMS）。（单选）81、面向企业内部运营的是：物流管理系统和企业资源计划系统（ERP）（单选）82、面向供应市场的是：供应链管理系统（SCM）。（单选）83、面向消费市场的是：客户关系管理系统（CRM）。（单选）二、多选（81题）1、管理的基本特征（多选）1、管理是一种文化现象和社会现象2、管理的主体是管理3、管理的任务，职能与层次4、管理的核心是处理好人际关系2、管理两个必要条件：两个人以上的集体活动、一致认可的目标（多选）3、管理的主体是管理者，受理的载体是组织。（多选）4、管理者承担的五个基本职能是：计划、组织、人员配备、领导、控制展开讨论。5、管理的两重性是：自然属性和社会属性（多选）6、学习型组织、卓越绩效模式理论的特点是：突破式改进、创新。（多选）7、管理学形成与发展大致可以分为六个阶段：（选择）1、古典管理理论阶段；2、人际关系学说和行为科学理论；3、管理理论丛林；4、战略管理；5、全面质量管理；6、学习型组织理论。8、法约尔（HenriFayol,1841-1925年）提出，管理这一职能活动是由五个管理职能组成的。即计划、组织、指挥、协调、控制。（多选）9、下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层的人员的主要能力是管理能力，而且随着地位的上升，管理就越重要。（多选）10、目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围来看，可分成三个层次：即个体行为，团体行为，组合行为。（多选）1、有关个体行为的理论：主要包括两个方面：（1）有效人的需要、动机和激励理论。（2）有关企业中的人性理论。2、有关团体行为理论：团体行为主要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系15833518581143/4/2020第6页共34页三个方面。有关组织行为理论：主要包括有关领导理论和组织变革和发展理论。有关领导理论又包括三大类，即有关领导性格理论，有关领导行为理论和领导权变理论。11、有人用3C即：变化Chaneg）、顾客(Customer)和竞争(Competition)描述经济和社会环境的基本轮廓。（多选）12、战略管理的特点：（多选）1、系统性；2、长远预见性；3、对外抗争性；4、灵活应变性。13、学习型组织归结为六个特征：即要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息在组织内分享、以及要有强的组织文化。（多选）14、卓越绩效标准的核心价值观：1、领导作用；2、以顾客为导向；3、有组织的和个人的学习；4、尊重员工和合作伙伴；5、灵敏性；6、关注未来；7、管理创新；8、基于事实的管理；9、公共责任与公民义务；10、重在结果和创造价值；11、系统观点。15、一般环境分为：1、经济环境；2、政治和法律环境；3、社会文化环境；4、科技环境；5、全球化环境。（多选）16、所谓社会文化环境，是由生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结