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第六章组织变革与组织文化6.1组织变革的一般规律6.2组织变革的方法6.3组织文化建设6.1组织变革的一般规律一、组织变革的动因（一）组织变革的概念和意义1.概念组织变革是指组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。2.意义组织变革能使组织及时适应环境的变化；组织变革能有效提高组织的竞争力；组织变革能提高组织资源的配置效果。案例：西安市政府2009年开始建设数字城管，其中先在高新区试点。到现在运行一年多了，还不能推广。什么原因？(二）组织变革的动因1.外部环境变化政治、经济、社会、技术、竞争2.内部环境的变化组织战略调整要求、信息化建设要求、领导工作方式改变的要求、管理效率提高的要求。二、组织变革的类型和目标（一）组织变革的类型依据不同的标准，可以把组织变革划分为不同类型：-按变革程度或速度划分，分为渐进式和激进式变革；-按组织变革重点不同，划分为以组织结构调整为重点、以人事调整为重点、以技术为重点的变革。-按组织所处的环境划分为被动式、主动式变革。1.战略性变革根据组织长期发展战略调整组织结构。华为案例：如华为网络公司在2001年把产业结构调整为电信和企业数据产品和服务。因此把电源卖给给西门子，电源事业部连同公司总部的研发机构全部撤掉。2.结构性变革根据外部环境变化，适时调整组织结构，重新进行权力与责任的分配。海尔集团2005年推出的SBU。3.流程主导性变革围绕组织关键目标和核心竞争力，充分运用信息技术对业务流程进行重新构造，所引起的组织结构、组织文化等重新调整。广州市公安局办理护照的流程案例。4.以人为中心的变革通过人事制度的改革，充分调动人的积极性。如分配制度的改革，干部制度的改革。（二）组织变革的目标1.使组织更具环境适应性2.使管理者更具环境适应性3.使员工更具环境适应性6.2组织变革中的几个问题一、组织变革的程序（一）组织变革过程１．解冻（学习、信息渗透）2.变革阶段（结构调整，人事调整）3.再冻结阶段（行为强化）（二）变革程序1.组织诊断，发现变革的征兆2.分析变革的因素，制定变革方案3.选择正确方案，实施变革计划4.评价变革效果，及时进行反馈二、组织变革阻力及管理策略（一）变革阻力1.个人阻力（利益和心理）2.团体阻力（组织结构和人际关系）（二）消除阻力的管理对策1.客观分析变革的推力和阻力，如果推力大于阻力，坚持变革，推力小于阻力，采取措施，削弱阻力，直到推力大于阻力采取变革。2.创新组织文化3.创新策略方法和手段(三)、组织变革中的压力及管理策略压力是指组织变革对人们心理造成的压力，压力产生的原因：1.组织结构变动与员工工作变动造成员工不适应。2.组织变革可能会使个人利益受到影响，对部分员工会造成经济上、能力上的负担。（二）压力的表现形式1.生理上反应2.心理上反应3.行为上反应（三）减轻压力策略1.沟通（减少不确定性）2.强化组织文化3.技术手段三、组织冲突及其管理策略（一）组织冲突概念组织冲突是指组织内部成员之间，不同部门之间，个人与组织之间由于在工作方式，利益、性格、价值观等方面不一致导致的争执。组织冲突的主要原因是竞争。（二）组织冲突类型1.正式组织与非正式组织之间冲突2.直线与参谋组织之间的冲突3.委员会成员之间的冲突（三）避免组织冲突的管理策略1.建立良好的组织文化，规范非正式组织行为2.明确权限与职责，充分利用信息反馈3.委员会成员之间（管理决策团队人员结构调整）6.3组织文化及发展一、组织文化概念及特征（一）组织文化概念文化（Culture）耕作、培养和教习、开化的意思。易经：“观乎天文，以察时变，观乎人文，以化成天下”。指圣人在考察人类社会的文明时，用诗书礼乐教化天下，以构造修身齐家治国平天下的理论体系和制度，使社会向文明和秩序进化。组织文化—被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。任何组织都有自己特殊的环境条件和历史传统。长期形成的信念、意识形态和价值取向和行为方式。于是每种组织也都形成了自己的特定的文化。组织文化是一个组织的核心竞争力的基础（二）组织文化特征1.超个体的独特性2.相对稳定性3.融合继承性4.发展变革性案例：美国官场文化与中国的官场文化比较美国：noaugmentnocase中国：事先通气，统一意见，会议决定二、组织文化的结构和内容（一）结构1.潜层文化—组织员工的意识形态（管理哲学、敬业精神、人本主义、道德观念）2.表层文化—制度体系（管理制度、道德规范、行为准则的总称）3.显层文化—物质文化，指组织行为、组织结构、工作环境、作业方式、图书馆、俱乐部）潜层文化表层文化显层文化潜层文化是核心文化，表层文化是核心文化与物质文化的中介。（二）组织文化的核心内容1.组织的价值观：组织价值观是组织管理层和员工对于组织运营过程一般的看法和基本观点。每一层组织的价值观是围绕本系统的组织目标而形成的。表现形式为组织体系各项规章制度。成功的组织内部的规章制度是协同的吗，失败的组织内部的规章制度是相互矛盾的。2.组织精神：组织内部长期形成，所有员工都认同的价值取向和主导意识。一个组织的精神是一致的。如公安机关一种战斗的氛围，研究所大家具有的探索精神，企业中常存在的客户权益第一的精神。3.伦理规范：指组织中成员必须遵守的行为准则。三、组织文化的功能与塑造（一）组织文化的功能1.整合功能2.适应功能3.导向功能（二）组织文化的形成1.管理者倡导2.组织成员“社会化”和“预社会化”社会化—教育、培训，使成员逐步接受组织的价值取向和行为准则预社会化—在招聘新的员工时，不仅要考核技术组织，而且要考察应聘者的行为特征。通过行为特征判断应聘者是否能接受组织的价值取向和行为准则（三）组织文化的塑造途径1.选择合理的组织价值观标准2.强化员工的认同感3.巩固落实组织文化的设计一般是要依托专业机构来整合。有一套程序：从理念梳理与提炼；道德规范与行为准则整合；企业文化制度在产品开发、生产制造和销售服务过程中的体现；培训教育等。