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QCC品管圈活動技術永勝品保部：崔小林2.課程要點什麼是QCCQCC的發展與歷程QCC小組活動流程QCC推動成、敗的要點QCC的發展QCC成果報告QCC活动成果的评审与激励案例3.第一部分：什麼是QCC?4.『什麽是QCC？...』QCC英文全稱QualityControlCircle，中文譯作“品管圈”。QCC就是由同一工作場所的人們，自動自發地結成數人一圈的小團體（又稱QC小組），然後全體合作，活用品管的手法，發掘工作現場所發生的問題，並自力自主地加以解決的活動。5.品管圈是以工廠內的領班、班長、圈長為核心,把工作性質類似或在一起工作的作業員(通常3至15人為一組)組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理、價值分析、人際關系、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓;訓練第一線的主管人員的領導、管理能力;發掘現場人員的潛在能力,培養全體員工自動自發地發掘問題目、解決問題的能力,進而達到自我啟發,交換工作技能與知識的目的,以達成全員經營的目標.6.品管圈可說是日本推動品質管制的獨特方法,談起品質管制,幾乎無人不知品管圈.品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由於在工廠推動品管圈,可把科學管理和人性管理結合在一起,促使經營目標達成;另外,實施品管圈可使品質管制的成果具體地表現出來.7.第二部分：QCC的發展與歷程8.第一節：品管方法的發展歷程第二節：QCC的發展第三節：QCC的作用第四節：QCC與企業文化9.第一節：品管方法的發展品管方法發展歷程約每10年就出現一種關鍵品質管理方法1950-19601960-19701970-19801980-19901990-2000SIXSIGMA、ISO9000、TQM、QCC、SPCSPCQCC、SPC+brainstorming(腦力激蕩)TQM、QCC、SPCISO9000、TQM、QCC、SPC10.1σ2σ3σ4σ5σ6σ3.42336,210697,300308,70066,807產品檢查產品管制製程管制品管7手法(5S、QCC、ISO9001:2000)管理改善(PDCA)一般公司THREESIGMA改善技術改善(DMAIC)世界標竿公司SIXSIGMA改善方法管制實驗計劃與制程管制結合實驗計劃與設計管制結合產品管制最佳化設計管制最佳化PPM品管方法歷程AverageCompany一般公司Bestinclass世界標竿公司11.第二節：QCC的發展日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（QualityControlCircle，QCC）活動，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、斯里兰卡等70多个国家广泛开展，并经久不衰。从1985年迄今，已成功地轮流举办了19次国际QCC会议。QCC活动有效地促进了各国质量水平的提高和经济的发展，形成东方世界的质量改进潮流。12.QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝它促使了从传统的管理现在品管的根本转变管理核心的转变：物-----------------人管理重点的转变：管結果-----------管因素管理方法的转变：监督管理--------自主管理管理心态的转变：被动接受--------主动参与13.第三節：QCC作用提高素质、提高效率-------既出优品又出人才改变工作态度-------职业道德、責任感、团隊精神改善管理-----綜合运用目标管理技术人性管理技术重点管理技术问題分析技术鼓舞士气-----纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁降低成本，增加效益美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。14.第四節：『QCC與企業文化...』企業文化是當今企業管理的最新形式，是企業所創造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和，它爲現代企業管理的發展提供了新理論依據。企業文化建設強調以人爲本。QCC活動最終目的是提高人的素質，QCC的宗旨是調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，創造尊重人，充滿生氣和活力的工作環境；有助於改善和提高企業素質。由此可見，QCC活動與企業文化建設是密不可分的，都具有豐富內涵的人本特徵，與現代經營的戰略思想——“以人為本”是不謀而合的。15.第三部分：QCC小組活動流程16.第一節：QCC小組申請注冊第二節：QCC活動的基本條件第三節：品管圈分析問題的步驟第四節：QCC活动的流程图第五節：QCC的活动程序和方法17.第一節：QCC課題申請注冊的條件組成品管圈﹑培訓品管圈命名掌握工作崗位的問題點主題的選定設定目標QCC的組建原則QCC的組建是從實際出發﹐遵循“自願參加﹑上下結合﹑實事求是﹑靈活多樣”的原則。18.第二節：QCC活動的基本條件管理者對QCC活動思想上重視﹐行動上支持員工對QCC活動有認識﹐有要求培養一批QCC活動骨干建立健全的QCC活動規章制度19.第三節：品管圈分析問題的步驟尋找問題分析有關此問題的所有要因﹐調查哪一個要因影響最大想出對策實際去試行解決結果之好壞都要調查定出管理要點﹐操作要標准化圈員自己檢討優劣點﹐及今後的問題結論﹐作報告20.第四節：QC小组活动的具体程序如图所示：1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果目标未达到目标达到9制定巩固措施10总结和下一步打算PDCA21.第五節：QCC的活动程序和方法(15个步骤)步骤1、组织品管圈：形成外部环境領导-----重視﹑支持﹑參与﹑对QCC之认识培訓-----统計品管手法推动活动方法參加人員須知种子圈-----遍地开花按ISO9000要求形成管理体系组织启发-----報名-----选择22.步骤2.命名、选圈长通过第一次会议------營造共知的气氛赋予QCC个性生命------对号入座，确定类型。現场型：与現场員工日常工作結合紧密。(班組﹑工序﹑現场員工)攻关型：解決有一定难度的质量問題(干部﹑技術人員﹑工人三結合)管理型：其成果須通過高层领导指令实施(管理人員为主)服务型：在各自的服务岗位特点QCC的類型：在建立QCC時，可以根据工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型23.圈长：产生-------圈內选举圈員同意﹐領导提名圈长是圈会的发起(召集)人圈长責任﹑任务-------培训圈員﹐激发成員积极性﹐帶头學习﹐運用TQM方法﹐搞好基本工作﹐组织协调条件------具有一定領导及专业能力有親和力和约束能力24.1•任何事都听•收取資訊•時常听取圈員的意見•說服力接受性•幽默•常帶笑容•会做事•有速度•亲和性•包容性•有变通性•开会時能通情达理•能事先掌握內容•不以感情用事=理性•手法等知识有条理•能沉着判断事物•能在工程內发现問題•能观察細微•有責任感•精神饱满•肯关怀•有礼貌•不衝動•与圈員打成一片•肯收集資訊•积极行動25.圈長的目標計劃推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對圈員則教導一些一般管理方法﹐如點檢表﹑層別法﹑柏拉圖﹑魚骨圖及管制圖等.品管圈的主要工作目標是品質保證及降低成本.26.品質保證工程不良的減少疏忽錯誤的減少初期不良的減少拒收品的減少客戶投訴的減少品質的提高變異的減少制程的安定異常值的除去27.降低成本人員的削減工時的削減材料有效使用率的提高操作率的提高經費的節約28.步骤3：掌握工作岗位问题点可以从下列方面寻找：品質(產品、工作、服務)效率(失敗或反工)輔料消耗其它改善活動如5S發現問題的基本方法是什麼？明確應有狀態﹐掌握現實狀況﹐對照比較從差距中找出形成差距的原因找出問題點；29.步骤4：确定主题-----原則：大家开心﹐可以自己动手-----方法：活用查检表﹑柏拉图選題主要注意哪三個問題？1.課題宜小不宜大；2.課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)；3.選題理由應注重目的和必要性；30.步骤5：设定目标﹑注册真正目标=该做到的+能做到的---帶入5W2H：•5W(Why为什么；What做什么；Who誰來做；Where何处；When何时)•2H(HowToDo如何做；HowMuch成本如何)31.設定目標要注意哪些問題？目標應與問題相對應目標要量化要說明制定目標的依據(要進行目標論證)32.設定目標值的依據？本企業﹑部門歷史最好水平本企業同類產品已達到的中上水平同行業達到的中上水平現狀調查的結果客戶要求上述可行性分析是綜合考慮人﹑材﹑物﹑設備等條件的結果33.——目标管理的SMART原則：Specific:清晰明确Measurable:可衡量(数据)Attainable:通过努力可以达到Relevant:体現团隊和个人均需要的TimeTable:目标的达成、衡量是有時程的*目标经全体圈員同意方可成立，申請注冊34.步骤6：活动计划目标展开﹑分配﹑确定进度步骤7：掌握改善主題的重点35.步骤8：追究原因活用“查檢表”﹑“层別法”﹑“柏拉图”﹑“魚骨圖”﹑“因果图”﹑“散布图”等現狀調查數据收集整理發揮集体智慧原因分析36.品质管理圈最常用的工具1、查檢表(例：对插头焊接缺陷查檢表)序号項目頻数累計累計%A插头槽径大3367336769.14B插头假焊521388879.84C插头焊化382427087.69D插头内有焊锡201447191.82E绝缘不良156462795.02F芯线未露120474797.48G其它123487010037.2、柏拉图-13037087013701870237028703370387043704870ABCDEFG0102030405060708090100頻數累計%38.3、魚骨图基本形式因果图：是用來分析某一品质問題发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品质量问題，那么就画几张因果图)人料法環机主要問題39.4、系统图的基本形式系统图：是将所要解决的问题作为一个系统，逐层分解为子系统，直至可以实现管理和控制要素为止的图形，因形状像树故称树图。主题主要类别组成要素子要素宝塔型树图侧向型树图TypenamehereTypetitlehereTypenamehereTypetitlehereTypenamehereTypetitlehereTypenamehereTypetitlehere主題主要類別組成要素子要素40.5、关联图的基本形式关联图：是用箭头线表示各项存在问题及其要素和要素之间、各项目的实施手段之间错综复杂的逻辑关系的图形。(是用語言文字表示的一种方法)箭头只进不出为问题框，箭头有进有出为中间原因，箭头只出不进为末端原因。問題3問題1問題2245673因素141.步骤9：提出对策（5W2H）为消除产生问题原因确定改善项目视圈员能力及主动要求,分担任务成功把握与困难预计以《对策表》予以肯定注：措施具体﹐过程中不随意改动42.步骤10：实施对策（5W2H）----圈员将QCC分配的任务按照PDCA的运作方法转化为相关范围内员工的共同行为。----及时掌握公布进展情况,发现问题,调整战术尽快解决.43.步骤11:确认效果用“控制图”﹑“直方图”﹑“柱狀图”﹑“推移图”对比活动前后情况(数据)如未达到预期效果，就应将对策“重新检讨“返回“追究原因”的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。正确对待“失败“从中获得”财富“试用《活动评价标准》进行评价.44.步骤12:效果维持力求维持良好狀況，防止退步，以追求长期效应。1.掌握現狀2.实施3.确认效果吃八分飽就可4.标准化QC改善步骤示意图45.步骤13:遗留问题:作为下一个目标,进行新的一轮PDCA循环.步骤