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“文明职工”“文明科室”评选活动实施方案为深入推进我院文明创建活动的开展，进一步提高医疗护理质量和服务水平，转变服务观念，树立良好医德医风，构建和谐医患关系，将我院评选“文明职工”“文明科室”活动提升到一个新的高度，更好地激励职工的工作热情，促进医院文明建设稳定发展，特制定本方案。一、评选范围(一)文明职工的评选范围为全院各科本年度在岗职工。(二)文明科室的评选范围为全院各科室。二、评选标准(一)文明职工评选标准1.爱岗敬业，尽职尽责，乐于奉献，以病人为中心，服务热情周到，语言举止文明，关心、尊重、体贴病人，有很强的事业心和责任心，工作认真负责，一丝不苟，深受病人信赖。2.医德医风高尚，廉洁行医，诚信服务，不徇私情，不谋私利，自觉抵制行业不正之风，无吃拿卡要和收受红包等违纪行为，对待病人一视同仁，千方百计为病人排忧解难，病人评价良好。3.关心医院，顾全大局，有较高的主人翁责任感，能为病人的利益和医院的荣誉做出一定的牺牲或承受一定的委屈，争取病人满意。4.团结协作，服从领导，具有团队意识，积极参加院科组织的各项活动，思想上、行动上与院党委保持一致。5.具有严谨的科学态度，技术精湛，精益求精，勤奋好学，开拓进取，创新求实，在业务上取得突出成绩，全年无事故、无差错、无投诉。6.注重个人品德、职业道德、社会公德、家庭美德的修养，树立正确的人生观和价值观，严于律己、宽以待人，在单位、在社会均有良好评价。(二)文明科室评选标准1.科室注重思想、政治、文化建设，能够紧紧围绕医院中心工作开展科室工作，科室人员团队意识强，爱岗敬业，恪尽职守，有较强的工作责任心，圆满完成年度各项工作目标。2.严格科室管理，落实医院各项规章制度，积极参加医院组织的各项活动，科室秩序井然，工作严肃认真，无工作人员吵架和工作扯皮推诿现象。3.科室人员精神面貌好，工作勤奋，团结协作，积极向上，工作时衣帽整齐、仪表端庄、举止文明，服务热情，为患者提供整洁、舒适的环境及温馨、便捷的服务，医患关系融洽，病人满意度高，有良好的社会和经济效益。4.科室加强医德医风建设，切实改善服务态度，更新服务理念，一切以病人为中心，落实诚信服务，做好医患沟通，全年无服务投诉，无医疗事故，无严重违纪违规事件发生，无吃拿卡要、收受红包等不正之风行为。5.科室学习气氛浓厚，科内人员相互学习，相互提高，刻苦钻研技术，不断提高技术水平。三、评选办法(一)文明职工、文明科室的评选实行动态管理，每年度评选一次。第一年当选的个人和科室为“一星级文明职工”、“一星级文明科室”，连续两年当选的为“二星级文明职工”、“二星级文明科室”，依此类推，奖励逐级递增。(二)文明职工的评选办法，由科室评议后将候选人推荐到片党总支，片党总支对各科推荐人员按照评选标准组织考评，确定2名以内候选人上报院党委审查，最后由全院中层以上干部投票选举，得票最多的十名候选人当选为本年度“文明职工”。(三)文明科室的评选由各片党总支按照评选标准组织考评，确定1名候选科室上报院党委审查，再由全院中层干部投票选出得票最多的五个科室当选为本年度“文明科室”。(四)此项工作10月初启动，11月30日前产生“文明职工”“文明科室”名单。年终召开表彰大会。四、奖励措施(一)评选出的文明标兵、文明科室医院给予张榜公布、大会公开表彰，颁发荣誉证书、牌匾，并一次性发放奖金。(二)被评选为文明职工的个人将作为其他评先选优活动的重要参考依据。五、评选要求(一)开展“文明职工”、“文明科室”评选活动是医院积极开展文明创建活动的一项重要举措，是加强医德医风建设和医院文化建设的重要载体，各科室要高度重视此次评选活动，各科室要建立由科主任、护士长、职工代表组成的领导小组，认真对照标准做好推荐工作，各党总支、各支部要对科室推荐的候选人进行认真考核评议，确保服务好、质量好、医德好的优秀职工和科室被推举出来。(二)全院上下要积极参与，要通过开展评选“文明职工”和“文明科室”活动，在全院范围内营造弘扬正气、积极进取、争先创优的良好氛围，激发争创积极性，切实加强医德医风建设，全面提升职工的整体素质，以优质的服务、精湛的技术、优美的环境，创建群众满意医院。