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富弘公司教育訓練教材目錄1.何為品管圈活動2.品管圈活動的重要性3.品管圈的引進方法4.品管圈持續發展的方法5.品管圈的人群關系與領導統禦6.品管圈會議之運作方法7.品管圈作改善之方法8.品管圈作改善之工具9.結論與測試1.1引言1.1.1品管圈的由來1.1.2世界范圍的品管圈發展狀況1.何為品管圈活動1.2.1現場的型態1.2.2現場人員的職責1.2.3品質的意義1.2.4品質的五種錯誤假設1.2.5戴明管理循環1.2現場的品質管制觀念改善前改善后PDCAACDP1.3.1品質管制的歷史1.3.2全公司的品質管制1.3全公司的品質管制概念1.4品管圈活動概念1.4.1定義1.4.2精神1.4.3特征2.品管圈的重要性2.1.1VIQ活動與損益分歧點2.1.2從質的提高來確保營利2.1.3石油危機后的經營趨勢2.1.4增強與同業的竟爭力2.1提高經營者之經營績效2.2.1非正式組織對管理的影響2.2.2面對聽命的部屬2.2.3業績與人際關系何者為重2.2消除管理者推行工作的困擾2.3.1從業員需求的心理2.3.2在工作中求得滿足2.3.3提高生活品質2.3.4要做工作者,不是勞力者2.3滿足從業人員職業生涯的愿望3.品管圈的引進方法3.1概念3.1.1宣導公司經營理念3.1.2建立員工與公司一體感3.1.3培養員工的憂患意識3.1.4個人意識的革新是公司體質革新的開始3.2計劃3.2.1獲取最高主管的同意與支持3.2.2成立公司推展品管圈專案小組3.2.3最高階主管審議“品管圈活動作業辦法“3.2.4公布推行品管圈活動的作業辦法3.3執行3.3.1訓練主管人員3.3.2全員宣導3.3.3全面逐步組成小組3.3.4登記與追蹤3.4評估3.4.1主管對品管圈活動會議記錄的指正與鼓勵3.4.2成果發表會之評價與獎勵3.4.3確認推行效果3.5回饋3.5.1推行幹事,輔導員,圈長等問題點之檢討與改善3.5.2品管圈活動推行委員會檢討修定活動作業辦法3.5.3推行步驟各階段之改正措施3.5.4重新再來3.6慎重選派推行幹事3.6.1推行幹事的任務3.6.2推行幹事應具備的條件3.6.3推行幹事禁忌3.6.4推行幹事要懂得人際溝通分析3.7擬定品管圈引進推行計劃3.7.1擬定推行計劃之步驟3.7.2擬定品管圈活動實施辦法3.7.3品管圈教育訓練課程之設計與實施4.品管圈持續發展的方法4.1當前推行品管圈常面臨的問題4.2.1健全推行系統4.2.2貫徹目標管理4.2.3注重教育訓練4.2.4建立良好的人群關系4.2成功的推行之道4.2.5關心標准化4.2.6有效的激勵4.3推行品管圈活動困難問題之處理4.3.1管理者沒有推行意愿4.3.2圈員沒有興趣4.3.3圈長缺乏領導能力4.3.4圈長在圈會中唱獨角戲4.3.5改善效果不明顯4.3.6沒有時間開會4.3.7沒有人要寫記錄4.3.8輔導員有名無實4.3.9資料收集困難4.3.10活動形式化5.品管圈的人群關系與領導統禦5.1管理者與品管圈5.2.1泰勒科學管理的引進5.2.2霍桑試驗的結果5.2.3人群關系受到重視5.2人群關系的由來5.3.1X理論5.3.2Y理論5.3.3Z理論5.3品管圈活動的管理哲學5.4提升領導統禦5.4.1領導力的來源5.4.2領導方式5.4.3主管型態5.4.4成功領導的重要法則5.5.1管理者必備的五個條件5.5.2輔導員的職責5.5.3輔導原則5.5.4管理者控制力的遷擇運用5.5.5圈長之職責5.5.6圈員工作表現差異與領導5.5管理者的職責5.6.1人才的品質管制--才,德,能,拼5.6.2人才生命循環要持續不息5.6品管圈活動首重人質的改善6.品管圈會議之運作方法6.1集會的目的6.1.1集會的目的6.1.2會議要訣6.2輔導員,圈長,圈員之任務6.2.1輔導員的任務6.2.2圈長的任務6.2.3圈員的任務6.3集會的方式6.3.1集會的時機6.3.2集會的時間6.3.3集會的地點6.4集會進行的方法6.4.1集會的准備6.4.2集會的實施6.4.3對主管報告及有關的聯絡6.5會議議題之遷定6.5.1需要召開會議討論的問題6.5.2不宜開會討論的問題6.5.3良好議題的六要件6.6圈會類型6.6.1工作上與會議上之區別6.2.2圈會類型與圈長/主席的目標6.6.3常用之會議類型6.7主持討論的技巧6.7.1讓與會人員多談,主持人重在發問6.7.2善用發問的方法6.7.3嚴守中立,保持超然的立場6.7.4勿用扼殺語言6.9品管圈會議困難問題之處理6.10治療會議病以減少時間浪費6.8品管圈會議之運用6.8.1計劃性的會議6.8.2經常性的會議7.品管圈改善活動之方法7.1小組組成7.2選定主題7.2.1把握問題點7.2.2層別法7.2.3選題之要領7.2.4選題方法7.2.5選題理由7.2.6常用圖表7.2.7活動計劃表7.3發掘問題7.3.1腦力激蕩法及其進行方法7.3.2三菱式腦力激蕩法7.3.3進行腦力激蕩法之註意事項7.3.4創意的評估7.3.5特性要因圖7.3.6特性要因圖之作法註意事項7.3.7特性要因圖之用途7.4把握現狀7.4.1查檢表7.4.2做好查檢表7.4.3查檢表的目的7.4.4查檢的對象7.4.5查檢表的記載項目7.4.6查檢表作法7.4.7制作註意事項7.4.8查檢重點註意事項7.4.9用法7.4.10活用查檢表7.4.11使用方法7.4.12使用註意事項7.4.13查檢表種類7.4.14以數據來說明事實的方法7.5.1何謂柏拉圖7.5.2柏拉圖的作法7.5.3柏拉圖的看法7.5.4柏拉圖的用法7.5.5作法註意事項7.5.6何種數據可整理為柏拉圖7.5.7柏拉圖之活用要點7.5.8目標設定法7.5.9語言情報改善決定法75設定目標7.6.1價值工程想法7.6.2創造性思考7.6.3問題與對策7.6思考對策7.7最佳方案7.7.1簡易工業工程手法7.7.2思考對策7.7.3具體化計劃7.8.1愚巧法(防誤技術)7.8.2對策管理7.8實施對策7.9確認效果7.9.1改善前后推移圖比較7.9.2改善前后柏拉圖比較7.9.3目標達成度(率)7.9.4改善效果計算7.10.1把握現狀是管理改善的基礎7.10.2標准化及其目的7.10.3沒有標淮,就沒能管理7.10.4標准化的歷史及原理7.105我們生活中有兩種標准7.10.6企業內標准化及分類7.10.7標准化的對象7.10.8推行要點7.10.9標准化體系7.10.10制定標准化7.10標准化8.3.1直方圖8.4.2管制圖8.4.3散布圖8.1品管圈活動如何利用各種手法8.2運用品管七工具之心理准備8.3解決現場問題之品管七工具8.品管圈作改善之工具8.4品管手法與PDCA查檢表查現象魚骨圖析因果柏拉圖示重點散布圖看相關層別法判差異直方圖看分布管制圖管異常問題產生現狀把握問題解析提出對策選擇對策對策實施實施檢討推行標准追蹤改善PDCAVE,IE,QC,N7,BS等,各有側重9.1自我成長與品管圈活動9.2請賜建議!9.3結束語9.4測試9.總結與測試?