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QCC品管圈简介讲师：段珊珊广东博深咨询有限公司二00五年十月讲师：段珊珊lMBA工商管理硕士学位l国家注册高级管理顾问师l连续三年学员评选出的金牌授课讲师l曾担任大学教师l曾任大型设计研究院主任工程师段珊珊简介1998年创建广东博深咨询有限公司，2000年与香港合资组建广东崇文培训中心并担任董事长。段珊珊和她的团队博深集团一直专注于认证咨询、管理咨询和企业标准化的研究和实践，曾为政府、大型企业集团、上市公司、高科技公司等30多个行业近1000家政府、企业提供了管理咨询和培训服务。为政府、企业管理规范化、制度化、标准化、流程化、信息化做出了极大的贡献。已咨询过部分企业：广州开发区管委会、广州市邮政局、白云山风景区、广东粤电集团、广日电梯、广西卷烟总厂、江门市委市政府、广州市客轮公司、美国耐克广东合约商、广州珠江啤酒集团公司、珠江化工集团、广东建工集团公司等大型客户……。博深集团简介段珊珊所领导的广东博深咨询有限公司、广东崇文培训中心在七年多的时间里，一直遵循着：“管理顾问、博大精深、规范服务、追求卓越”的质量方针，几年来，也取得了辉煌的成绩：2002年博深公司被评选为“中国信誉建设示范单位”荣誉称号！2004年10月博深咨询公司总经理兼党支部书记段珊珊同志被选送到中共中央党校进修学习。广东博深咨询公司是广东省最早成立党支部的民营企业之一；2005年7月博深作为广东省“保持共产党员先进性教育活动”示范单位。2005年9月广东博深咨询有限公司被选为中国认证认可协会常务理事单位。博深公司总经理段珊珊被选为协会常务理事。博深本着：“做一项咨询、交一批朋友、树一项典范！”的口号,努力成为中国的麦肯锡！中国咨询行业的航空母舰！愿我们的客户成为最好的企业！愿最好的企业成为我们的客户！QCC品管圈简介一、QCC品管圈理念的引入二、QCC品管圈建立技巧三、如何建立好的制度，发挥QCC小组的作用四、QCC品管圈成功案例五、企业发展远景一、QCC品管圈理念的引入QCC品管圈是从何而来呢？1.1、QCC品管圈的产生与发展1962年，日本首创了QCC品管圈，很快在亚洲国家推广。日本，中国称“QC小组”、“QCC品管圈”。，新加坡称“品管圈”。台湾、香港称“品质圈”、还有的国家称之为“质量小组”、“改进小组”。1976年日本、韩国、中国台湾、联合发起QC小组国际会议。中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QCC品管圈.1.2、QCC品管圈的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。四层含义：(1)——人员；a)(2)——范围；b)(3)——目的；c)(4)——手段。d)一九九七年三月20日《关于推进企业质量管理小组活动意见》。QCC品管圈有哪些的特点呢？1.3、QCC品管圈的特点从QCC品管圈的实践来看，QCC品管圈具有以下几个主要特点：a)明显的自主性；b)广泛的群众性；c)高度的民主性；d)严密的科学性。1.4、QCC品管圈分类a)现场型QCC品管圈小组；b)服务型QCC品管圈小组；c)“攻关型”QCC品管圈小组；d)管理型QCC品管圈小组。1.5、QCC品管圈的宗旨a)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；b)改进质量，降低消耗，提高经济效益；c)建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。QCC品管圈的作用有哪些？1.6、QCC品管圈的作用a)有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；b)有利于预防质量问题和改进质量；c)有利于实现全员参加管理；d)有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；e)有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；f)有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；g)有利于提高顾客的满意程度。1.7、QCC品管圈的组建a)、组建QCC品管圈小组的原则QCC品管圈，是开展QCC品管圈小组的基本组织单位。一般应遵循“自愿参加、上下结合”与“实事求是、灵活多样”的原则。b)、QCC品管圈成员QCC品管圈小组成员主要包括组长和组员，组长可以自荐并经小组成员认可产生，也可以是由小组成员共同推荐产生。QCC小组职责与要求有哪些？1.8、职责与要求a)、QCC品管圈组长的职责抓好QCC品管圈小组的质量教育、质量意识、问题意识、改进意识、参与意识；制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；做好QCC品管圈小组的日常管理工作。b)、对QCC品管圈组长的要求是推行全面质量管理的热心人；业务知识比较丰富；具有一定的组织能力。c)、对QCC品管圈成员的要求根据QCC品管圈活动计划安排按时参加活动，积极发挥聪明才智和特长；按时完成小组分配的任务，热爱质量改进；首先当好本QCC品管圈的组员，还应成为企业中不断改进的积极分子。d)、QCC品管圈活动顾问和推进者是重要成员之一。QCC品管圈人员情况表1.9、QCC品管圈组建程序与注册登记a)、QCC品管圈小组组建程序自下而上的组建程序；自上而下的组建程序；上下结合的组建程序。b)、QCC品管圈小组的人数《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出“为便于自己地开展现场改善活动，小组人数一般以3-10人为宜”。QCC品管圈注册登记表c)的注册登记QCC品管圈活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管；QCC品管圈每年要进行一次登，“对于停止活动持续半年的QCC品管圈予以注销”；课题注册登记是每选定一个活动课题，在开展之前都要进行课题的注册登记。1.10、QCC品管圈活动a)、QCC品管圈活动的基本条件领导对QCC品管圈活动思想上重视、行动上支持；职工对QCC品管圈活动有认识、有要求；培养一批QCC品管圈活动的骨干。b)、QCC品管圈活动的程序选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、制订对策、按对策实施、检查效果、制定巩固措施、总结和下一步打算。二、QCC品管圈建立技巧如何建立QCC小组呢？分为以下十个步骤：1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定要因6制定对策7实施对策9巩固措施10总结和下步打算8检查效果2.1、选择课题a)、课题来源：指令性课题、指导性课题、自选课题；b)、选题要点：选题宜小不宜大：降低XXX不合格品率，XXX工程拿到鲁班奖；要可能选择能以特性值表达的课题：实现网上跨地域工程质量控制；选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性：提高顾客满意率如何找课题：从班组完成上级下达的任务，考核指标的难点来找课题，降低不合格品率，降低；从加强班组管理方面来寻找问题，提高结合工时利用率；长期困扰班组的问题；从现场文明性方面寻找课题；从用户反馈，抱怨的意见中找课题。课题命名：“降低手机返修率”要解决什么问题要解决的对象怎样选题理由选题实例场部指标班组问题选择课题分场要求碱消耗为75Kg去年碱消耗平均值为79Kg降低阴床碱耗QCC品管圈小组课题登记表2.2、现状调查a)、基本任务一个是要对把握问题的现任，二是要找出问题的证据所在，并为设定目标提供依据。b)、如何进行现状调查从企业的统计报表中进行调查；到生产现场进行实地调查。c)、现状调查要注意三个问题用数据说话；对现状数据调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题；不仅收集已有的数据，还要亲自现场观察，测量。d)、方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图等。e)、找出问题症结所在的方法分层法：收集的数据加以归类、整理和汇总的一种方法。操作人员；机器设备；作业方法；原材料、需求件；时间；测量、检查；环境；缺陷。2.3、设定目标a)、为什么要设定目标明确通过小组活动，将问题解决到什么程度；为效果检查提供依据。b)、怎样设定目标目标应与课题名称一致；目标要定量化（不要定性）。c)、目标设定不宜多最好只设定一个目标。例：故障停机次数20次/月，降低到8次/月以下；停机时间从44小时/月，降低到15小时/月以下；故障停机率由原来的25％，降低到10％以下。d)、目标值设定原则目标要有一定挑战性；目标应是通过小组的努力可以达到的；可接上级的考核指标作为小组活动的目标值。e)、目标值设定的依据上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；顾客提出的需求，必须予以满足；同行业先进水平；历史上曾经达到过的最好水平；通过现状调查，测算出能达到的水平。2.4、分析原因a)、分析原因的对象课题要解决的问题，注意不要对综合问题分析原因例：某零件加工不合格品率高b)、因分析实用的工具因果图（5M1E)树图(按系统分析)关联图注意事项:正确恰当地使用工具;展示原因的尾貌;原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止.2.5、确定的主要原因a)、要因确认方法现场测试现场试验现场检查b)、注意事项少数服从多数0、1打分法分析论证法是否容易解决2.6、制定对策a)、提出对策头脑风暴法针对每条主要原因。b)、评价和选择对策c)、对策表对策表制定原则（5W1E）；注意事项。对策表2.7、按对策实施a)、怎样实施对策按对策表的要求逐一实施每条对策划的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐步实施。每条对策在实施完成后要立即确认其结果如果没有达到对策表中所定的目标值，要评价措施的有效，必要时，修改所需取的措施。相关影响检查，如安全、环境、质量等b)、实施方法：过程决策程序图法（PDPC法）；箭条图法；正交试验设计法。2.8、效果检查a)、效果检查方法：与小组设定的课题目标进行对比用柱状图进行效果对比;用折线图进行效果分析;用直方图和过程能力指数进行对比.与对策实施前的现状对比b)、效益计算经济效益的计算关于社会效益2.9、制订巩固措施a)、巩固措施有效措施纳入有关标准；修改相关文件。b)、效果的巩固经修订并被批准的新标准必须正确执行；巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持良好的水准上。2.10、总结和下一步打算总结a)专业技术方面b)管理技术方面c)QCC小组综合素质方面2.11、QCC品管圈小组活动成果2.11.1、QCC小组活动成果报告的整理a)、目的汇报发表与交流小组活动成果;提高小组成员科学总结活动成果的能力。b)、方法QCC小组全体成员开会总结分工整理成果报告文稿讨论、修改、定稿2.11.2、QCC小组成果的发表a)、目标交流经验，相互启发，共同提高鼓舞士气，满足QCC小组成员自我实现的需要现身说法，吸引更多员工参加QCC小组的活动提高QCC小组成员科学总结成果的能力使评选优秀QCC小组和优秀效果具有广泛的群众基础。b)、形式：发表会、每个成果15分钟。c)、发表注意事项：做好发表前的准备工作；发表时注意演讲方式；答疑时，态度要谦虚；道具适用。d)、组织者注意事项：形式多样化；互动式发表；专家评价；公司领导参加。2.11.3、QCC小组活动成果的评审a)、评审标准：QCC小组活动成果的现场评审；QCC小组活动成果发表评审；评审组成员最好不少于5人。QCC小组活动成果发表评审表QCC小组活动成果材料评审表2.11.4、QCC小组的激励a)、理想与目标激励b)、荣誉激励c)、物资激励QCC小组奖励等级d)、关怀与支持激励e)、培训激励f)、组织激励三、如何建立好的制度，充分发扬QCC小组作用目前状况QCC品管小组活动已被公认是一种调动职工积极性、创造性，提高质量和效益的有效途径。但目前还存在着发展不平衡、领导重视程度持续下降、质量教育组织不力等问题。大多数QCC小组活动进展情况仍处在较低层次的发展阶段。如何解决？QCC小组活动前首先要解决认识问题，遵循自发、自愿原则，通过加强质量教育，使参与者真正认识到QCC小组活动的意义和实效性，激发员工的责任感，使员工树立强烈的质量意识、参与意识，