香港义工管理训练手册

香港义工管理训练手册(使用简介)2010-8-2622:37:00|来源:快乐点公益|点击:49次使用简介「义务工作管理训练手册」的主要对象是参与义务工作服务的管理人员。全册分为八个单元，内容包括义务工作概念，机构政策到服务运作过程里所涉及的各个重要管理课题。各个单元均划分两个部份，即“管理须知”与“理论实践”。第一部份的“管理须知”是帮助使用者了解个别管理课题的基本概念，让他们处理日常管理实务时更能掌握问题的核心与解决方案。第二部份的“理论实践”是以专题形式辑录各类型管理工具并附设指引，以帮助使用者拣选及使用有关工具来满足管理运作的需要。例如当义工小组工作员需要为小组组员安排培训活动以增强合作性时，就可先参阅单元四「义工训练」内“管理须知”部份了解义工训练的基本原则，并根据“理论实践”指引选取合适的培训活动以配合团队合作这个培训目标。由于手册的设计是以培训训练者(Train-the-trainer)作为取向，各单元部份的取材则以范围广泛为原则(GenericApproach)。现时义务工作的推广已渐渐渗入社会各个层面，由传统的社会服务机构，到学校、医院、企业及公商机构，本手册美中不足之处是不能照顾每一机构的特殊需要，我们希望随着服务经验的累积，同工更能在各个范畴内多作探讨及分享，再丰富义务工作管理的资料。最后，避免使用者对手册内常用词汇产生歧义，现特此作出诠释。由于大部份参与义务工作推广的团体/机构，在筹组或管理义工时多以小组形式进行。所以，手册内统称义工小组为「小组」;而义工小组管理人员则简称为「工作员」。香港义工管理训练手册之义务工作概念(单元一)2010-8-2622:38:00|来源:快乐点公益|点击:43次单元〈一〉义务工作概念义务工作是指各种由个人或团体自愿地贡献他们的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。(见社会福利署“义务工作训练手册汇编”一九九一年七月第一页)。义务工作发展概览背景*在香港，义务工作有悠久的历史。以往社会大众抱着「慈善为怀」、「乐善好施」等传统价值观，对有需要人仕提供支援，帮助他们克服困难，渡过难关。时至今日，市民参与义工服务已转变成参与社会和回馈社会的一种具体表现。义工运动简介*过往不同的社会服务团体及福利机构均积极鼓励各阶层市民参与义务工作。这对推动义务工作的发展，起着非常积极的作用。*一九九七年是本地义务工作发展的里程碑，为了更有系统地推广和发展香港的义务工作，以便发挥更大的效能，社会福利署联同香港社会服务联会及多间机构，成立了「义工运动委员会」，推行全港性的义工运动，整合现有的服务及制订措施，以便更有效地促进义工服务的发展。*在得到社会上不同界别人士及政府部门的支持下，「义工运动督导委员会」更于一九九九年成立负责制订义工运动的整体推广策略，务使义工服务可以成为市民日常生活的一部份。*义工运动•目标：鼓励社会不同阶层人士参与义务工作，增强他们对社会的投入和归属感，共同建立一个关怀互助的社会。•设立义务工作统筹课：社会福利署设立「义务工作统筹课」协助制订义工运动推广策略，协调各义工服务机构，并建立义工服务资料库，令推广工作更具效率。•加强地区协调：于社会福利署辖下的十三个行政区，成立「义工运动协调委员会」，配合推动全港性的义工运动，就各区的独特性，制订推广义工服务的策略，协调地区上的资源，鼓励居民参与。义务工作的价值对社会的价值(1)建立关怀互助的社会*帮助义工加深对社会的了解。*将他们的爱心献给服务使用者，这不但促进人际间的互助关怀，更能促进社会各阶层的融洽相处。*唤起市民大众对推动社会进步应肩负的责任，培养对社会的归属感。(2)善用人力资源*义工将他们个人的能力、时间、知识及经验投入义务工作中令社会上有需要的人仕得到帮助，使社会资源更盈充沛。对机构的价值(1)改善服务质素*义工能对机构提供宝贵的人力资源，更能为专业人员提供客观的意见以改善服务，让服务质素得到提升。(2)建立形象*义务工作促进工商机构的社区参与，帮助组织建立鲜明的形象，并提供机会让市民大众认识机构对改善社会生活的理想与抱负。(3)培养团队精神*机构员工透过参与义工活动，更能建立密切的工作关系，增强默契，这些都能帮助机构培养团队精神，增加员工的归属感，提升机构生产力。对义工个人的价值*义工服务提供不同的学习机会，帮助个人认识自我，丰富生活经验，培养正确的价值观。*发展人际关系，培养领导才能。*善用余闲，发展潜能。义务工作的范畴*服务种类多元化随着义务工作的普及，工作类别亦由过往集中在福利服务方面而趋向多元化，如环境保护、教授电脑等。*实务工作常见的实务工作，如探访独居老人，功课辅导，家居维修，图书馆服务。*策划和推广的工作义工亦可参与一些策划和推广的工作，如社区教育活动及协助机构处理行政事务等。附件目录附件活动名称目标1「义务工作小测试」对义务工作概念和定义有一个基本了解2完全义工装备大拍卖了解义务工作的意义3你心目中的义务工作思考对义务工作的固有看法及对义务工作有更深刻的认识4鸡蛋父母使义工体验助人之历程5同心行让学员体会在特殊的环境下自己是怎样与伙伴建立信任的关系6义工何价加深义工对义务工作意义的探索附件1附件名称：「义务工作小测试」目的：使组员对一些义务工作的概念、意义有基本的了解;并透过小组讨论，加深组员对义务工作的认识。时间：约四十五分钟人数：八至十二人(适合新任义工)用具：(1)「义务工作小测试」问卷(2)铅笔场地：宁静活动室。程序：(1)工作员解释每位组员均可能对义务工作有不同的观点态度;组员需要明白他人的看法，这有助他们建立共同的目标。(2)分发问卷，并邀请组员自由表达心里的意见。(3)填写完毕，工作员可邀请每位组员发表他们选择的项目，工作员可逐题收集意见，再加以讨论以澄清组员态度。程序变化：工作员可重点选择较富争议性的问题，并邀请每人作深入讨论或作小组辩论，例如：义工应否放弃个人娱乐时间来参与服务活动或义务工作是否廉价劳工等。练习「义务工作小测试」问卷绝对同意同意不同意绝不同意1义工是可以取代专业人员的位置。2参与义务工作是视乎个人的喜好。义工可以随时参加，可以随时离开。3义工只是一个推行者，不需要参与策划服务活动。4义务工作是慈善施舍。5义务工作是解决社会问题的一个途径。6义工不应放弃个人娱乐时间来参与服务活动。7义工应积极参与机构所提供的训练活动。8义务工作是廉价劳工。9义务工作是一个教育的过程。10义工服务计划必须配合服务机构的宗旨和政策。11义工与其他义工及机构职员应紧密合作。12义工于服务所得悉他人或机构的资料，要绝对保密。13义工无须主动向机构负责人，提出在服务时所遇到的困难。14义务工作是一种有金钱或物质报酬的服务。15每一位义工应拥有平等的参与机会。附件2附件名称：「完全义工装备」大拍卖目的：使组员能在竞投的过程中认识个人价值取向，并激发组员反思义务工作的意义。小组人数：约八至十二人时间：约一小时用具：(1)「义工装备」货品名单表(2)铅笔场地：宁静活动室程序：(1)工作员简述每人对义工所应具备的条件、能力或要求有不同的理解。虽然这些分歧是很自然的事情，但这会可能影响组员的相处及小组的运作。所以，希望借此活动帮助组员了解自己和别人的观点。(2)工作员分发「义工装备」货品名单表，并假设每人拥有现款$10,000，每人可以尽量购买名单内任何的货品。每次叫价$500，最高价为$7,000，叫价最高者便获得所竞投之货品。(3)工作员可先让组员有十分钟时间，将自己最想买的货品及愿意付出的价钱，纪录在名单内。(4)在开始竞投时，工作员必需说明各组员，不可为消耗他人金钱而出价。(5)在过程中，工作员应提醒组员将自己买入的货品之成交价纪录在名单内，以作讨论资料。(6)完结后，工作员领导组员讨论在拍卖过程中自己的感受和讨论每人选择货品的原因。程序变化：(1)如人数过多，则可首先让组员选择自己认为最重要之三项货品以决定优先次序。(2)再安排以两人一组;经讨论后，得出小组决定之最重要三项货品次序。(3)最后分作四或八人小组;经讨论后，得出共同选择。备注：附「完全义工装备大拍卖货品名单」完全义工装备大拍卖货品名单货品自己愿意付出的价钱各项物品的最后成交价钱己成功买入的物品1充足时间2充足金钱3领袖才能4对社会深切了解5热心助人之性格6家人、朋友对参与义务工作鼓励和支持7程序策划技巧8开放、活跃及乐观之性格9对自己有正确之了解10对义务工作有强烈之责任感11与其他义工、机构、职员的合作12充足的训练机会备注：~拍卖时务求诚实，不可为消耗他人金钱而出价~上述每项之底价均为500元附件3附件名称：你心目中的义务工作目的：使组员能思考自己对义务工作的看法，并让工作员对组员建立初步的认识。小组人员：不限，如人数过多，可分成小组，每组绘画一张。时间：约一小时用具：(1)咭纸(每人/组一张)(2)不同颜色箱头笔(每人/组一或两枝)(3)胶纸场地：每人/组有一张桌，及有张贴作品的地方。程序：(1)工作员解释画题「你心目中的义务工作」。(2)如每人画一张，则不需要与其他组员讨论。但如分作若干小组，则须经过小组的讨论以决定绘画内容。(3)绘画内容尽量鼓励以图案，物品为主，不希望有太多文字。(4)分发用具，开始构思，绘画约十至二十五分钟。(5)时间结束，工作员要求每人/组将自己的作品张贴于报告板上，并轮流解释画中含意。(6)工作员最后总结每人/组作品的共通点。程序变化：(1)为鼓励组员参与，可设立最优秀作品奖，由组员自行选出。(2)可将小组分作两队，一队绘画自己对义务工作之观感;第二队则用一般市民的观点，绘画出对义务工作的观感，并比较两者的作品。附件4附件名称：鸡蛋父母目的：(1)透过「鸡蛋父母」这个模拟游戏帮助义工体验助人历程;(2)体会别人如何看待「鸡蛋父母」这个角色。时间：超过一星期或以上人物：较适合青少年人士道具：鸡蛋及指示(一)工作员首先招募有兴趣人士自愿参加此项「鸡蛋父母」计划。参加者需要担当「鸡蛋父母」角色一星期。(二)工作员分派「鸡蛋父母」指示给参加者及解释游戏规则。(三)工作员分派已划上记号的鸡蛋给每一位参加者。(四)工作员鼓励参加者记录过程。(五)参加者应于一星期后汇报过去作「鸡蛋父母」之感受及对比现实生活里义务工作的经验。「鸡蛋父母」指示(一)鸡蛋应置于温度适当的环境，即是不可以将鸡蛋放在冰箱或柜内。(二)应给予鸡蛋充份阳光，空气及安全的环境。(三)应替鸡蛋每天清洗及保持清洁。(四)应每天花些时间去照顾鸡蛋。(五)应每天和鸡蛋讲话十五分钟以上，并携带外出散步及保持鸡蛋舒适。(六)当父母在睡眠时，应将鸡蛋摆放在视线范围内。(七)假如当父母觉得压力太大时，可聘请「褓父/母」代照顾鸡蛋。但须确保褓父/母跟随上述(一)至(六)步骤。(八)假如有意外发生令到鸡蛋受损或跌破，父母需要反省静思二日。「鸡蛋父母」讨论问题(一)在开始当「鸡蛋父母」时的感受是怎样?(二)你如何调校你的生活以便照顾鸡蛋?(三)过程中那一段时间最辛苦?(四)曾否想过放弃当鸡蛋父母?(五)过程中有否留意周围人士对你有任何意见或批评?(六)你有何回应及感想?(七)这次经验对你将来照顾受助者有何启示?附件5附件名称：同心行类型：帮助组员建立信任的关系人数：两人一组时间：十分钟材料及场地：每组眼罩一个，活动室及通道目的：义工小组的工作表现跟组员间的信任有着密切的关系。但组员们很难理解信任是如何建立的，这个游戏就是让他们体会在特殊的环境下自己是怎样与伙伴建立信任的关系。程序：让组员二人组成一对，给每组派发一个眼罩，并让其中一位组员戴上眼罩而另一位组员则用言语及身体语言引导对方从课室到门外面行走一圈回来，然后对换角色进行体验。题目讨论：•当你什么都看不见时，有什么感受?•若你能了解对方感受后，你会怎样进行带领?•在此游戏中，你怎样与队友建立信任的关系?附件6附件名称：义工何价目的：以近期热门新闻作引子，鼓励组员讨论义务工作的价值和收获，从而令他们对义务工作的意义作深入的探索。讨论题目：(1)就「无国界医生」获得诺贝尔奖