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QualityControlCycle;QCC嘉兴市第二医院护理部QCC在护理管理中的应用嘉兴市第二医院金钰梅嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越美国的始祖•QCC起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越日本品管圈的沿革•QCC是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组•由于推行这个活动,日本在品管方面必能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管运动•品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；•反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越QCC在中国•中国于1978开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」•由「中国质量协会」进行推动,于1979年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会•1997年推估中国约有1,500万国有的大中型企业的职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企业5,000万职工的30%嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越工作性质相近或相关的人组圈具有自动自发的精神通过团队力量，运用各种改善手法结合群体智慧，群策群力有参与感、满足感、成就感体认到工作的意义和目的中层以上干部不参加，但要参与，扮演支持、鼓励、辅导等角色QCC特点（一）嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越QCC特点（二）•由下而上的管理–以往的管理多「由上而下」，基层员工若遇问题只需向上反应，由领导「拍脑袋」决定–「自主管理」由员工自行提出或订出对自己约束与管理的方法。•员工感受到参与感、满足感、成就感嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越何谓QCC（1/2）•为QualityControlCircle之简称•QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越何谓QCC（2/2）•提高全员解决问题的能力•以顾客导向的思想为基础强调……………..【团队合作，自主改善】嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越团队共识的重要性力学原理5kg12kg10kg15kg5+10+12+15＝42kg5kg10kg15kg12kg＝10.2kg104嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越何谓问题嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越问题的定义•当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题人们的期望医院服务品质之水平落差问题：如何缩短落差？嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越解决问题顾客满意问题品管圈流程改善ISO9000标竿学习SOP标准化CQI解决问题的方法嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越5-10人相同部门(工作现场)统计技巧头脑风暴品管圈是啥东东?一个团队快乐地解决问题！嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越头脑风暴QCC最常用方法嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法特性要因图1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析柏拉图能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用查检表帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药层别法借用其他图形，本身无固定图形1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系散布图应用范围较受限制1.掌握制程现况的品质发现异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报管制图1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况直方图手法图形用途备注了解一批品质之好坏QCC七大手法嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越品管圈的实施要领教育训练组织品管圈1.发掘问题2.选定主题设定目标3.分析现状追究原因4.研拟对策5.对策实施6.确认效果7.活动标准化8.成果报告与发表潜力增强前置作业品管活动嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越•这个点子真是太棒了!•让我们超越传统思考方式做另类思索罢!•永远有更好的方法•我们一起来想一想•我们如何将创意实践在我们工作中•我们相信会有更多同仁赞成您的创意•您的点子太好了，让我也参与好吗？•我总觉得您的点子很有创意而且可行…鼓励的词汇QualityControlCycle;QCC嘉兴市第二医院护理部成立QCC小组前期准备工作嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越品管圈的组成自行组圈圈长圈员辅导员嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越圈名携手圈成立日期2009、12圈长辅导员圈员病区活动日期圈的组成嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越圈员的选拔圈员要求：1、热爱集体，关心团队建设2、能观察分析，出谋划策3、有责任感QualityControlCycle;QCC嘉兴市第二医院护理部设计圈名、圈徽及其选取理由嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越我院设计的部分圈名、圈徽嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越我院设计的部分圈名、圈徽嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越我院设计的部分圈名圈徽•1.鸽子是和平、友谊、团结、圣洁的象征，代表ICU护士团队。•寓意：•2.双手围成爱心，代表奉献爱心，呵护生命之源。•3.中国结要求环环相扣，密不可分。代表：做好每一细节管理，相互协助，同时将患者的安全放在心中。•4.H代表着HOPE和HEALTH：寓意通过我们整个团队的努力，托起患者生命的希望；同时也寓意，通过努力实现提高用药的规范性的预期目标。圈名：希望圈嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越图形的寓意1——撑开的上臂，明亮的慧眼---空气中流动着金色的阳光,向日葵生气勃勃地张开花瓣尽情地吸着空气和阳光..代表我们ICU护士应加强自身的磨练，汲取各种知识，才能汇集一双明亮的眼睛，及时发现各种病情变化。圈徽设计嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越图形的寓意2——十个花瓣代表病人的十知道，手拉手寓意齐心协力，班班将患者病情交接清楚。闪动的花瓣代表着病情在不断的变化着，随时需加强观察。图形的寓意3——绿色的嫩芽---代表在我们ICU护士日夜的悉心护理下，重新点亮患者生命的希望之光。圈徽设计嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越圈徽及定义（旭升圈）•圈徽外圈“SURGICALONCOLOGY”为肿瘤外科英文，代表科室。中心主图案为英文首字母“S、O”组合造型，有机地变化为呵护的爱心，红十字，展翅翱翔的飞鸟，飞扬的飘带及冉冉上升的旭日，体现了科室蓬勃向上，充满健康活力的文化理念。图案整体形似人形，体现了以病人为中心的服务理念。嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越圈徽和寓意二、紫色代表高贵、典雅，虽然处于康复中的患者走路不雅观，甚至有的只能瘫痪在床上，但是他们曾经拥有健全的肢体，优雅的姿势，现在正朝着这个目标努力；圈徽中间一个巨大的“R”字母是由手杖、轮椅的手刹构成。“R”是外框“Rehabilitation”的第一个字母，是”康复“之意；轮椅是患者在康复期不可缺少的辅助用具，体现了患者在康复医师、治疗师、护士的干预、治疗下从轮椅到手杖、从坐到站的功能改善过程。一、绿色表示和睦、友善、和平和希望，生存在天空中的康复生命，在团结协作、彼此帮助下展示康复绿的生命力；绿色的橄榄枝，是和平的象征，寓意康复医学工作者之间及医患关系之间的团结、友爱、和平，同时社会稳定、世界和平也离不开康复医学的贡献。三、蓝色代表深远、永恒、沉静、诚实，圈徽中间蓝色的圆圈，既是康复用具之一轮椅的象征，又是康复医学持续稳定发展的体现。嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越手心圈圈徽总体由手和笑脸组成！爱心形状的手是一个平卧的“7”象征着7病区全体医护人员用火热的爱心、精湛的技术、精心的护理和病人携手一起战胜疾病，手心内的病历和药片代表圈员们工作的点点滴滴!牢记把病人的健康和安全始终放在心里、捧在手上！圆圆的笑脸代表圈员们以真诚的微笑，换来病人的健康笑脸！绿色“十”象征着我们是绿色使者！是健康使者！肩负着神圣使命！始于需求、终于满意是我们要努力达到的目标!蓝天白云背景代表宽容，代表博爱，象征着病人和医护人员相互理解及配合，构成一幅和谐的蓝图！选择蓝色为圈徽底色，这也是医院院徽的主基调。嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越星火圈•“中间的火苗”代表我们的白衣天使：她们用自己的青春和汗水去呵护、去温暖每一•个病人，在漆黑的夜里，照亮每一间病房。•“绿色的圈”代表病人、代表生命：白衣天使的精心护理，带给他们健康与快乐。•“翅膀”代表希望：把我们的爱幻化成翅膀，把每一名病患带往幸福的彼岸。•也许我们每个人，就像是一颗不起眼的小星星，默默无闻，散发着淡淡的光芒，不足•以灿烂整个夜空。但是满天繁星，便可以点亮整个夜空。•也许我们每个人，就像是一团微弱的火苗，摇摇曳曳，散发着淡淡的温度，不足以温•暖整个世界。但是众人拾柴，便可以温暖整个世界。•我们始终相信，星星之火可以燎原！嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越QCC活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越阶段一主题的选定嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越活动题目的决定•列出问题点并作成问题点一览表决定问题点的重要度•依重要度决定活动题目嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越主题选定注意事项1.评价表，勿同时出現正、反面评价项目如:同时评估[可行性]、[困难性]2.评价表—应以“直式”來评价3.命名方式:动词+名詞+评价基准以‘降低’等字詞來敘述主题如:降低門診病患候药時間4.选定合适的改善績效衡量指标5.明确选题的理由--显示主題的严重性、迫切性与改善的必要性嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越问题点一览表（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数：人)评价項目问题点医院方針得分选定迫切性重要性参与度圈能力嘉兴市第二医院QualityControlCycle;QCC品质管理追求卓越问题点书写格式•动词（正向或