关于城关加油站培训课件实践报告

关于城关加油站培训课件实践报告1/5关于城关加油站培训实践报告前言：为了完成学校有关社会实践活动的要求，提高自己的实践能力，积累一些销售知识和财务会计知识，以便于以后能灵活运用所学专业课程知识，我利用公司派我到城关加油站培训学习的机会，在该加油站进行了为期七天的销售和财务管理实践活动。虽然只有短暂的七天时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是，七天的培训实践让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。本次实践活动从3月4日开始，到3月10日结束，为期七天。实习内容：熟悉加油站财务会计的操作规程，以及片区财务管理和会计流程的实际应用，掌握加油站的营销策略。从活动结束后单位领导的评语中可以看出，这次实践活动我总体表现尚可，但由于以前缺少工作经验，实践机会少，在实践的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。城关加油站是直属于中国石油甘肃武威销售分公司的一中等规模的加油站。该站的主要成员有：一名站长，一名副站长，一名计量员，一名核算员，一名会计和八名加油员。加油站的组建由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅，其中还包括一个监控室和一个财务室。第四大块就是工作人员的住处及餐厅。现将此次实践活动的有关情况报告如下：初到加油站报到，这里的王站长就热情地接待了我。王站长首先带我参观了加油站并讲述了一些加油站常识，如卸油的注意事项、加油站的安全问题、油品的分类等等，之后王站长又介绍我认识了加油站的会计张姐，她是位优秀的“老”会计。来到加油站的第一天我还了解到了有关中国石油企业各方面的知关于城关加油站培训课件实践报告2/5识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企业之一。在2004的排名中，中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。中国石油是2008年北京奥运会的合作伙伴，中国石油企业的宗旨：奉献能源，创造和谐。企业精神：爱国，创业，求实，奉献。中国石油的核心经营管理理念：诚信，创新，业绩,和谐，安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员，全面，全过程，全心全意地服务。加油站的服务承诺：质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。第二天我开始跟着张姐学习加油站财务会计方面的知识。张姐不仅业务熟练，带徒弟也很有一套。她首先给我演示了一天的财务管理。一天的管理分白班和夜班两个时间段。其中每一个时间段的财务状况都要汇总一次。一天结束后财务总结的报告就会从电脑的打印机里面打印出来。最后将报告上的数据保存并传送回分公司。财务管理知识要学得实在太多，一些专业基础还需要在今后的学习中去了解掌握。之后的三天里她把财务管理的步骤、方法和注意事项都详细的教予了我：一、每天的工作：1、早上七点进行加油员交接班，抄加油机字码；2、从液位仪上抄库存；3、做交接班表、付油表和销售表；4、做电子账务；5、给零管报数（进油、付油、库存数）；6、登记两帐。《分罐保管帐》包括付出、帐存、罐存实测数、损溢数、当日损溢数。《商品明细分类账》要填写付出、现金、IC卡数、帐存。二、每周除了日工作以外，每隔五日要做五日汇总即汇总付油、汇总销售。三、月底抄实存，汇总一个月总付油、总进油数，月盘点报表、算出损溢（=实存-帐存）、损溢率（=损溢/付出*100%）；做电子账务月盘点表并上传数据，生成两帐，核对手工帐，累计两帐合计数。接下来在王站长的指导下学习了加油站营销策略中的服务策略，服务策略分为加油站客户服务的重要性和加油站客户服务的项目。加油站客户服务的重要性关于城关加油站培训课件实践报告3/5强调：“服务是把双刃剑，好的服务会带给顾客良好的心理感受和美好回忆。虽然服务不可能立竿见影，但是完美的服务确实是行之有效的竞争手段，时间一长自然就会起到“润物细无声”的市场效果。服务营销追求的是与竞争对手的优势。这种优势是通过与竞争对手在服务营销中所采取的手段、模式及质量方面的差异性来体现的。”加油站客户服务的项目强调：“具有不同利益追求和行为特征的顾客群体是加油站选择服务营销策略的基础。城市加油站、国道加油站、乡镇加油站等，由于消费群体的不同，开展服务营销的重点也应有所不同。加油站要开展人性化、个性化的服务，除了为顾客提供常规的免费洗车、免费送油、免费饮水等服务外，可以提供配套的车辆维修、餐饮招待等系统的服务项目。另外在学习和实践中对营销有了一定的了解,掌握了一些基本的营销技巧：一,良好的服务态度。顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们搞好服务应把握好如下三点：一是“诚”。诚信不仅体现在油品的数量和质量上，而且也体现在对顾客的每一项承诺上。二是“细”。关注顾客的每一个细节要求，实现“零缺陷”服务，让顾客享受到文明、规范、周到、快捷的服务。三是“真”。与顾客打交道，要真心真意，提供各种应有的便利，尤其是顾客遇到困难的时候一定尽一切可能帮助他们，体现出对人的关怀。这一点我深有感触,以前我就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客!由于态度不好和缺少耐心,动不动就发脾气,导致我的销售业绩下降。二，个性化营销策略的应用。个性化营销是运用储存的有关客户的详细数据信息，进行个性化沟通，实施“一对一”营销。这种营销模式有很强的针对性，通过对相关信息的了解及分析，为营销的成功增添了胜数，对潜在目标客户和有特殊需要的客户有十分明显的效果。准确、完备的数据信息资源，可以找出哪些是忠诚顾客；哪些是潜在顾客；哪些是习惯购买顾客；哪些是随意购买顾客，并有针对性地做出营销决策，争取低忠诚度顾客，巩固高忠诚度顾客，及时分析消费关于城关加油站培训课件实践报告4/5动向，发现和解决问题。因此，只有对加油站灵活管理，综合分析加油站所处的外部环境和内部环境，努力与客户搞好关系，加强服务质量和油品质量，积极学习外国加油站管理的先进经验，改进陈旧的思想和方法，不断采用新的运营模式、管理模式和新技术，提高竞争优势，才能在持续增强的竞争环境中生存下来，立于不败之地！感受和收获：回顾这七天的实践活动，我的收获实在是太多太多了，不是短短的几页纸就能说完得。经过这次培训实践，我的动手和用脑能力得到了一定的提高，对社会生活的认识有了进一步加深，这一切都将会对我今后的学习生活产生深远的影响。回顾这七天的实践活动，如果要我用两个字来总结给我感触最深的，那就是“安全”二字。我感觉城关区加油站的每个人都有很强的安全意识，因此在做每一件事情时，他们都考虑到是否安全。此外，在这次实践当中，我还养成了许多好的习惯。比如，注意细节的习惯，销售工作的成败往往系于一些不经意的细节当中，一句话，一个微笑，都可以改变销售的结果！总结的习惯，在每一次销售成功之后，我都要认真回想一下这次销售的整个过程，品位其中的每个细节从中的到经验。关于城关加油站培训课件实践报告5/5关于城关区加油站培训实践报告二0一一年四月二十八日