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QCC基础知识培训教材1制作：QCC推行小组日期：6/20/04QCC基础知识培训教材2目录QCC活动认知介绍如何开展QCC活动QCC成员职责QCC培训要点QCC基础知识培训教材3QCC基础知识培训教材4品质控制圈，也可叫“品管圈”.QCC：QualityControlCircles•基层员工的一种活动（同一工作现场或工作性质相近）•坚持自愿参加原则（初期也可宣传鼓励其加入）•主要通过圈会形式活动•活用各种品控手法•由圈员主动提出、讨论及尝试解决与改善跟他们工作成效有关的各种问题QCC是什么？QCC基础知识培训教材5QCC的起源用于品质控制、提高工作效率、降低成本、节约能源等各方面.60年代始于日本，并得到发扬光大东南亚国家广泛采用近年来风行全球QCC基础知识培训教材6QCC活动的本质尊重人性，建立轻松愉快的工作现场发挥员工潜在能力，开发无限的脑力资源改善企业体制，繁荣企业文化提高现场士气；提高品质意识；提高改善意识，使现场成为品管重心QCC基础知识培训教材7QCC圈的组成促导员圈长圈组领导人，由较有经验并有一定组织领导能力的成员担任,也可推选或轮流担任促导员由推行小组人员担任，负责上传下达，对活动进行引导积极、自愿参与改善的基层人员，一般7~10人为宜促导员圈员圈长QCC基础知识培训教材8QCC的效用提高品质提高效率减少浪费降低成本提高士气加强上下沟通提高质量意识改善工作态度与管理表层效用中层效用增加工作满足感增强归属感降低流动率发掘人才，发展员工深层效用QCC基础知识培训教材9QCC活动的精神一股干劲三个皮匠五只手指七件工具1、3、5、7QCC基础知识培训教材10QCC基础知识培训教材11QCC活动全过程圈会活动（一般为三个月）成果发表及颁奖典礼组圈选择课题QCC活动是可持续发展，普及到全员参与改善多种课题的一种活动QCC基础知识培训教材12如何选题（一）Manageable力之所及Measurable有效可量Moderate需时适中ManagementAppreciation公司赏识Member’sPride圈以自豪5M选题法QCC基础知识培训教材13如何选题（二）改善课题的来源：可由部门主管或工序负责人（结合员工经常反映问题）列出现存在的问题的清单（包括但不限于）提高品质，（客户投诉、前后工序品质问题等）降低成本，提高效率减少浪费（人力、物料、时间等）改善工作环境等根据选定的问题来组圈，保证QCC圈员结构与改善课题切合QCC基础知识培训教材14如何组圈（一）自愿报名讨论并确定改善目标确定圈名向QCC推行小组登记注册锁定本期活动课题推举圈长新圈组诞生了！可选择的课题清单+正确的宣传引导短期目标：1个月中期目标：3个月长期目标：3个月后，半年~QCC基础知识培训教材15如何组圈（二）工作场所相同或工作性质相同符合改善课题的需要人数以最多不超过10人如果是改善品质至少需一名IPQC或品质部门员工如有必要，也可以吸引EM等部门人员加入注：可以聘请ME或QE工程师担任技术顾问，但不作为圈组成员谁是圈员:QCC基础知识培训教材16如何组圈（三）刚开始推行QCC活动时，选举有工作经验、领导能力的人员做圈长。QCC活动已稳定下来时，互相推选有领导能力、具有实力者为圈长。QCC活动已趋于成熟时,圈员水准也相当高时,可采用每期轮流做圈长。推选圈长：圈长是整个圈的灵魂人物，是QCC活动的原动力QCC基础知识培训教材17确定圈名：最好选富有持久性及象征工作性质和意义的。例（现我公司QCC圈名）：内层：同心圈、先锋圈、星火圈、锐师圈一期：凯飞圈、雄鹰圈、新时代圈、生命圈、美容圈二期：牛犊圈、蜂圈、AA圈、啄木鸟圈如何组圈（四）QCC基础知识培训教材18如何组圈（五）确定目标：（短期目标、中期目标、长期目标）目标定得简洁而明确易懂目标适合全体圈员的能力目标具体而以数值表示依照过去的实绩及圈员能力制定值得长期研讨的问题可分段、分期制定目标QCC基础知识培训教材19如何组圈（六）注册登记：填写〈QCC注册申请表〉，交部门主管批核，并递交至QCC推行小组登记。新QCC圈组注册成功啦！QCC基础知识培训教材20QCC圈会活动（一）QCC活动能否顺利进行，主要取决于能否透过充分的交换意见提高全员的参与意识。由圈员全员决定QCC活动的进行方向透过圈会达成圈员相互的意见调整、思想疏通透过圈会发挥圈员的能力1、圈会的任务QCC基础知识培训教材21QCC圈会活动（二）2、QCC圈会的方式时间内容方法早会的活动圈长对圈员的传达、联络、报告、教育1、向圈员报告，说明本日工作中应注意的事项2、介绍新作业标准或规定的内容工作时间内的活动利用等待材料、改变材料或生产变更的空档时间，集合部分圈员进行“启发学习的圈会”1、有关新工作的实施教育2、针对日常作业中所发生的问题，具体的加以教育改革3、实施作业指示书4、修正作业指示书不完备的地方工作时间外的活动按照活动计划召开圈会,进行改善活动的圈会1、为解决上司交待下来的特别事项的改善的活动2、依照改善活动计划的内容进行改善活动3、提高效率的实例教育4、降低成本的实例教育5、QCC活动计划的推进放假时的活动在郊外或运动场进行的增进感情的圈会1、一起郊游,放松心情增进感情2、举行保龄球、篮球赛3、相互沟通，交换意见，相互协助QCC基础知识培训教材22QCC圈会活动（三）3、QCC圈会的时机圈会的时机频率时间地点早会时间每天10分钟工作现场上班中经请示开会有问题时30~60分钟圈会室工作告一段落或工作空档时有机会时10~30分钟工作现场轮班制利用交接班时间定期每周60~90分钟圈会室下班后定期每周60~90分钟圈会室利用假日（如郊游、聚会时）高兴时半天~1天郊外QCC基础知识培训教材234、圈会进行的方法4.1会前(圈长会前拟好会议计划)项目内容会议目的议题出席者时间会议场所会议的进行方法QCC圈会活动（四）QCC基础知识培训教材244.1.1开会次数与时间定期每周一次，每次1小时左右。不定期会议可选在早会，或工作空档。10分钟~20分钟为宜。4.1.2开会场所尽量选在接近工作现场、气氛良好的地方或圈会室。QCC基础知识培训教材254.2会中4.2.1主持圈会时注意事项（圈长需特别注意）明确圈会开始与结束时间造成全员都能轻松发言的气氛有必要由圈员检讨的议题优先讨论一个议题讨论有结果后，再进行下个议题讲求效率，在预定时间内结束QCC基础知识培训教材26不要迟到；不要个人攻击；不要感情用事;不要固执非现实的意见出席者对问题要确实有把握;多听取他人的意见,不要只主张自己的意见对不发言的人不要任其沉默尊重有创意的建议4.2.2圈会进行时注意事项QCC基础知识培训教材27•圈员需认真实施分担的工作•圈长随时掌握活动的实施情况，必要时给予应有的助力•把决议事项向缺席圈员说明，并转达分担的工作使其了解•与需配合的其它工序联系•向上级呈阅圈会记录•请求上级、促导员解决困难。4.3、会后注意事项：QCC基础知识培训教材28QCC圈会活动（五）QCC基础知识培训教材29螺旋上升持续改进圈长统筹会议并通知促导员PLAN针对课题设定目标分析原因制定对策DO实施对策CHECK检查效果ACT总结经验成功经验标准化订立更高目标或进入下一个改善课题未达目标再检讨QCC基础知识培训教材30Plan-1把握现状,收集数据QCC圈会：PLAN的第一步是了解实际情形，把握事实，依据事实来把握问题点，再采取改善措施。要正确把握事实，必须收集正确而客观的数据。QCC基础知识培训教材31PlanI.计数值用计数所获得色数据，例：检查100个灯泡，发现有10个不良品；抽查10块板发现2块漏检。对不连续的数值，这种数据叫做计数值。II.计量值用测量所获得的数据，例：化学分析的纯度（%）、布匹的长度等所出现的数值是10.5%、5.21米等带有小数。即连续的数值，这种数据叫计量值。1、收集数据数据的种类：QCC基础知识培训教材32收集数据应注意事项收集数据的目的要明确数据收集在何时何地、何人、如何收集，应有明确规定。收集的数据应如何记录？应事先准备数据表或查检表。所收集的数据应及时、正确的加以整理。收集的数据要具有连贯性，不能连起来的数据不要收集。数据一定要真实不得人为修饰。PlanQCC基础知识培训教材33定义：是在搜集数据时设计的一种简单的表格，将有关的项目和预定搜集的数据，依其使用目的以很简单的符号填注，而且很容易搜集整理以了解现状，做分析或作为核对点检使用，这种设计的表格叫做查检表。2、查检表Plan制作查核表收集数据时一定要能确保分类详细QCC基础知识培训教材34第周日期：Pageof编号：开路短路板料白点板料起泡板料有纹黑膜擦花对位不正粉红圈合计数量合计面积A10A12L5L3L6L7L9L8挑板高低压PCSFT2填表：10622-PQ-019-02审核人：品质是制造出来的，而不是检验出来的！依利安达（广州）电子有限公司内层每日报废缺陷分布报告其它板凹修理不良客户名称制板编号单元/套单元面积SAMPLE1QCC基础知识培训教材35Plan-2确定要因,初定对策QCC圈会：PLAN的第二步在分析收集到数据的基础上，利用柏拉图的“二八原则”，确定主要原因。再利用“脑力激荡法”和鱼骨图，初步确定影响主要原因的主要因素，初步制定改善对策。QCC基础知识培训教材363.1定义将构成某事物的各方面按影响程度的大小依顺序用柱形图表示出来，以明确主次关系的图形,也叫排列图。3.2应用按重要性的顺序（发生频率从高到低）显示每一项目对整体的作用；指明改进的方向。柏拉图QCC基础知识培训教材37PD11内层报废情况0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%系列244.85%12.31%10.61%7.71%7.40%5.55%4.96%2.59%1.96%1.42%0.59%0.06%系列144.85%57.16%67.77%75.48%82.88%88.42%93.38%95.97%97.93%99.35%99.94%100.00%SHORT-SIGNALOPENInnerCross-OutMISREGISTRATIONOTHERSDELAMINATIONDENTB/OSCRATCHTEXTUREMEASLINGSCRATCHOVERTHICKNESS报废分析柏拉图SAMPLE2这四个项目为改善的重点QCC基础知识培训教材38找出主要待改善的项目，接下来，就是分析原因…...QCC基础知识培训教材39如何发掘问题？实施要领：圈长把握脑力激荡的四大原则，主持圈会。根据活动题目，绘制鱼骨图。应用鱼骨图，把影响问题点的要因找出来。以投票的方式，决定影响较大的要因并以红圈圈出来。会后圈长负责将此鱼骨图，贴在现场显著处，让现场人员了解。通过调动圈员发挥脑力激荡法的实效，以把握问题点的要因。QCC基础知识培训教材40脑力激荡法定义脑力激荡法（BrainStorming）是美国奥斯朋博士于1941年所倡导。它是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创造性思考的方法。脑力激荡法QCC基础知识培训教材41禁止做任何评判提出奔放创意尽量提出自己的创意欢迎对他人的创意做补充或改善脑力激荡法的四大原则QCC基础知识培训教材42定义：1953年石川教授所提出的一种把握结果（特性）与原因（要因）的极方便有效的方法。画法：自左向右画一粗线代表制程，并将评价特性写在箭头的右边，以“为何**不良”的方式表示。列出要因圈出重要要因4~6项另记录必要事项：要因名称、完成日期、参与圈员及圈长整理鱼骨图（又称：鱼骨图）QCC基础知识