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2019/8/201QC小组活动培训2019/8/202目录（一）第一章关于QC小组活动的基本介绍1.1QC小组的概念1.2QC小组的特点1.3对QC小组成员的基本要求1.4QC小组的组建程序1.5QC小组的注册登记1.6QC活动管理技术的三个主要方面第二章如何开展QC活动2.1选择课题2.2现状调查2.3设定目标2.4分析原因2.5确定主要原因2.6制订对策2.7对策实施2.8效果检查2.9巩固措施2.10总结回顾及今后打算2019/8/203第三章统计分析方法3.1调查表3.2分层法3.3头脑风暴法3.4亲合图3.5排列图3.6因果图3.7树图《系统图》3.8关联图3.9直方图3.10散布图3.11控制图目录（二）3.12老七种工具的运用途径3.13新七种工具的运用途径3.14QC小组使用统计工具的原则第四章QC成果报告的编制及发布4.1QC成果报告书的内容4.2QC成果报告书编制的总体要求4.3演示文稿制作问题4.4QC成果的发表2019/8/204第一章关于QC小组活动的基本介绍返回2019/8/205质量管理小组--QualityControlCircle简称—QCC我国简称--QC小组1.1QC小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题;目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质;手段：运用质量管理的理论和方法。返回2019/8/2061.2QC小组的特点1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话返回2019/8/2071.3对QC小组成员的基本要求质量意识：有好奇心好奇心是促进质量进步的关键问题意识：能发现问题对事情总要问是否有更好的办法改进意识：不满足现状勇于探索，挑战自我、提高自我参与意识：重在参与能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去返回2019/8/208QC小组组长职责：1、抓好QC小组的质量教育。2、制定小组活动计划并按计划组织活动。3、做好小组的日常管理工作。对QC小组组长的要求：1、是质量改进的热心人。2、业务知识较丰富。3、有一定的组织能力。返回2019/8/2091.4QC小组的组建程序1、自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。2、自上而下的组建程序由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。3、上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。返回2019/8/20101.5QC小组的注册登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。小组的注册登记：小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册注册登记要求：1、小组每年进行一次重新登记。2、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。返回2019/8/20111.6QC活动管理技术的三个主要方面1、遵循PDCA活动程序：四个阶段，十个步骤P（Plan）计划阶段（六步）D（Do）执行阶段：（一步）C（Check）检查阶段：（一步）A（Action）处理：（两步）返回2019/8/2012QC活动管理技术的内容PDCA循环两个特点：阶梯上升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA大环套小环返回2019/8/2013◆为什么选这个课题？◆问题的症结是什么？◆为什么制订这个目标？◆为什么确定这几条主要原因？◆每条对策是否有效，能否完成？◆活动效果怎样？2、以事实为依据,用数据说话返回2019/8/20143、应用统计技术目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。工具：“老七种工具”“新七种工具”等。返回2019/8/2015统计工具排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图老七种工具新七种工具返回2019/8/2016第二章如何开展QC活动返回2019/8/20172.1选择课题2.1.1课题来源指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。自选课题：由小组根据本项目情况自行选择的课题如何自选课题：◆针对上级方针目标在部门落实的关键点◆针对现场及小组本身存在的问题◆针对顾客的投诉和抱怨返回2019/8/2018如何自选课题课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：△△××○○○的解决什么---指质量、效率成本等方面的管理特性。要解决问题的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。怎样---提高还是降低，增大还是减少。例如：提高屋面防水的施工质量要解决的管理特性要解决问题的对象怎样--要提高返回2019/8/20192.1.2选题应注意的事项（1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题小课题的好处：A）活动周期短，易于出成果。B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。D）易总结，成果发表更充分。返回2019/8/2020（2）课题名称一目了然《提高轻质墙板安装施工质量》《提高竖向钢筋直螺纹连接质量》《确保劲性钢骨架施工质量一次成优》《攻克屋面挤塑板保温层施工质量关》《攻克高强高性能大体积承台砼裂缝问题》《克服弧形梁截面尺寸偏差的质量问题》《超长无粘结预应力混凝土板面裂缝控制》《先张法预应力折线型拱板屋架-砼施工质量的控制》《钢骨砼柱施工质量控制》《大面积整浇混凝土地面裂缝控制》《路基压实度控制》《给水薄壁不锈钢管卡压连接质量控制》返回2019/8/2021（3）选题理由直接、充分◆没有固定模式，可以自行设计；◆必须简明扼要，用数据表达。公司要求项目质量问题小组选题公司出现大量质量投诉提高屋面防水施工质量屋面管道外墙K工序G工序其他（元）返修损失100%屋面返修损失占全部损失的30%全年因返修损失达30万元40%返回2019/8/2022也可以从以下几个方面入手：课题经济效益社会效益企业发展需求工程质量需要返回2019/8/20232.1.3课题类型及常用工具现场型服务型攻关型管理型创新型问题解决型课题类型：常用工具：简易图表、调查表、排列图、亲合图、头脑风暴法、水平对比、流程图等返回2019/8/2024QC小组课题的分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。5、创新型：与前四类课题程序有所有同。主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期的目标。返回2019/8/20252.1.4选题中常出现的错误例：加大设备投入，提高钢结构安装质量提高人员素质，确保砌体施工质量（1）课题名称抽象化、选题大而笼统降低风管漏风率、节约能源、保护环境例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）（3）选题理由两多一少文字解释太多、理由条款多、数据少。（4）选题理由的重要性由小到大类推。返回2019/8/20262.2.1目的掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。现状调查应注意三个问题：（1）用数据说话◆收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。◆收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。◆收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。2.2现状调查返回2019/8/2027（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。分类方法：◆按时间区分：年月日班次等；◆按地点区分：现场、加工场等。（3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。2.2.2常用工具：简易图表、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。返回2019/8/2028（1）指令性目标2.2.3不使用现状调查的情况指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类似于现状调查。创新型课题，采用新材料、新工艺、新技术，前人从未做过，无现状可调查。（2）创新型课题返回1、选择课题2、设定目标10、总结及打算9、制定巩固措施8、检查效果7、按对策实施3、分析目标4、分析原因5、确定要因6、制定对策PDCAQC小组活动的具体步骤即所谓的：4个阶段，10个步骤。问题解决型之指令性课题“创新型”课题QC小组活动程序1、选择课题3、提出各种方案并确定最佳方案2、设定目标4、制定对策表5、按对策表实施6、确认效果PD是否达到目标7、标准化8、总结与今后打算CA2019/8/2032P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段C阶段(Cheek）检查阶段A阶段（Action）处理阶段活动过程选择课题目标可行性分析设定目标分析原因确定要因制订对策按对策实施目标未达到目标已实现制定巩固措施总结和下一步打算检查效果指令性课题活动程序返回2019/8/2033创新型QC小组活动的具体程序活动过程P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段C阶段（Cheek）检查阶段A阶段（Action）处理阶段选择课题设定目标制订对策按对策实施目标未达到目标已实现标准化总结和下一步打算确认效果提出方案并确定最佳方案返回2019/8/2034设定目标应注意三个问题：1、目标要与问题相对应（1）课题—现状—目标具有一致性（2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。3、目标制定要有依据。目标既要有挑战性，又必须能够实现。2.3设定目标返回常用工具：简易图表2019/8/2035分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。分析原因要注意四个问题：（1）针对所存在问题分析原因（2）要展示问题的全貌5M：（人、机、料、法、环境）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开，分析到可以采取对策为止。展开分析：2.4分析原因结果原因结果原因结果原因＝＝返回2019/8/2036（4）要正确、恰当地应用统计方法。名称适用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制因果图、系统图、关联图返回2019/8/20371、确定主因的三个步骤：（1）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。2、确认主因常用的方法：（1）现场验证（2）现场测试、测量（3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法2.5确定主要原因通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。返回3、要因确认一般有两种办法：一种叫主观评价法，即靠举手表决01打分或其它计分方法；另一种叫客观评价法，即通过现场试验、测试、测量和现场调查分析，取得数据来确认，并用要因验证表加以表述。用主观评价法来确认要因的办法是不可取的。2019/8/2038制订对策应针对每条主因。常用的三个步骤：1、提出对策做到集思广益，对策提的越具体越好。2、研究、评价、确定所要采用的对策分析研究对策的有效性、可实施性、经济性、可靠性2.6制订对策返回对策分析评价表序号要因对策方案评估综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性20