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1QCC品管圈的定义和解释:QCC英文全称QualityControlCircle,中文译为“品管圈”，也叫“质量圈”QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，这些小组作为全面品质管理活动中的一环，在自我启发，相互启发的原则之下，利用各种正式或非正式场合，通过集体交流沟通、计划、实施和总结的过程持续地改进工作质量、发掘工作现场所发生的问题，活用各种统计方法，以全员参与的方式不断地进行维护及改善自己工作现场的活动。231.提高工作现场的管理水平2.提高工作现场员工的团队士气3.提高员工的品质意识4.提高员工发现问题和解决问题的意识5.提高改善工作质量的意识6.提高节约和降低成本的意识7.增强自我提高和自我培养的意识8.有利于培训学习型组织ＱＣＣ目标宗旨：QCC品管圈的特点：1.普遍性：企业员工人人都可以参加的QCC活动。2.自愿性：员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。3.目的性：以解决企业管理实际问题为目的。4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。5.民主性：参加QCC活动的员工可以各抒已见，畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。6.改进性:实施QCC活动是确保某项个工作或活动的改进，否则就毫无意义。4QCC品管圈的特点：7.经济性：QCC活动涉及的人员和规范不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积夜累，经济效益明显。8.发展性：QCC活动是遵循PDCA循环，持续改进，在原有的目标不断改进。9.激励性:通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获的奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了团队的凝聚力．5QCC品管圈与企业文化建设企业文化建设与管理是当今企业管理的最新形式是企业所创造的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文化强调以人为本，QCC活动最终的目的是提高人的素质，QCC宗旨强调人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人、充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。6QCC与其他企业管理之间的关系－－7新产品和新技术开发开发结果验证改善对策实施问题解决成果加强存在问题QCC活动设计问题材料问题技术问题标准问题成本问题PDCA与技术开发管理QCC与其他企业管理之间的关系－－－与生产管理8生产策划生产组织生产过程实施生产过程改善改善对策实施生产问题解决生产结果验证过程控制存在问题人员问题机器问题环境问题材料问题方法问题QCC活动生产输出存在问题环境问题材料问题方法问题QCC活动方法对策PDCAPDCAPDCAPDCA9生产计划物料预算及需求计划物料预算验证物料管理策划物料采购仓储管理检查仓储管理预算偏差经常缺料库存积压标识问题搬运问题包装问题盘点问题防护问题领发问题物料管理存在问题QCC活动物料管理验证物料管理问题解决确定下次QCC主题方法与对策PDCAPDCAQCC与其他企业管理之间的关系－－－与物料管理QCC与其他企业管理之间的关系－－－与设备管理10设备安装验收投入使用设备管理对策及实施问题解决设备管理存在问题维修问题保养问题管理问题安全问题折旧问题QCC活动设备管理效果提升问题解决/达成效果利用率问题更新技改问题QCC活动投放产出问题PDCAPDCAPDCAQCC活动对物料管理的改善作用：11QCC活动物料管理损坏率完好率损耗率库存产品台账管理领发料及时性准确率物料标志完整率安全意识5S管理现场管理不呆料合理库存不缺料准确率物料预算准确率敬业精神合格率利用率准确率QCC活动对物料管理的改善作用：1.降低物流料损耗率2.提高无聊合格率3.提高物料利用率4.保持合理库存量5.提高物料标志完整率和准确率6.提高物料预算的准确率7.降低缺料率8.提高物料盘点准确率9.降低物料损坏率10.提高物料台账准确率1211.提高领发料的及时性和准确性12.提高库存成品完好率13.降低搬运损坏率14.提高仓管员安全意识15.提高仓库的6S水平------13QCC活动对设备管理的改善作用：QCC活动设备管理损坏率利用率损耗率设备利用领发料完好率准确率档案台账完整率安全意识设备事故事故率操作技能维修操作维修技能修利率故障率折旧率使用寿命报废率正常运行率准确率符合率QCC活动对设备管理的改善作用：1.提高设备正常运行率（使用率）2.降低设备故障率和修理率3.提高使用寿命４.降低折旧率5.降低设备和配件的损耗率和损坏率6.提高设备和配件利用率7.降低设备成本8.减少设备安全隐患9.降低设备事故率10.提高设备档案完整率1411.提高设备台账的准确率和符合性12.提高维修人员的维修技能13.增强员工安全意识14.提高计量器具的准确性15.提高员工对设备的操作技能16.降低设备报废率------15QCC活动对环境管理的改善作用：QCC活动环境管理损坏率及时清理排放减少废物处理空间管理物流通畅堆放合理物品摆放堆放完整区域合理定置清晰标志分明灰尘减少场地整洁卫生意识自觉维护节约意识减少浪费员工素养符合安全整然有序QCC活动对环境管理的改善作用：1.增强员工对水电及物品的节约意识2.提高办公和车间场地整洁度3.有用物品堆放整齐，杂物堆放合理4.报废物及垃圾及时清理5.空间灰尘减少6.场地定位清晰，标志分明7.污水，污物排放减少8.员工清洁卫生意识加强9.车间物流通畅10办公物品摆放整齐有序11.员工素养提高1617QCC活动对作业方法的改善作用：QCC活动方法管理完整规范适宜可行记录安全质量标准工作奖惩目标考核统计应用物品摆放QCC实施标准规范检验方法科学完整规范作业文件可操作性设计合理工艺流程简化有效作业指导书简洁明了量化管理适宜可行IE工程1.职责权限清新明确2.工艺流程简化有效3.工序设计合理4.倒入IE工程5.作业指导文件简洁明了6.统计技术方法熟练应用7.工作有记录8.QCC实施能力提高9.检验法科学有效10.检验标准完整规范11.各项工作均由适宜可行的质量标准12.建立工作绩效考核和奖惩方法18QCC活动对作业方法的改善作用：19（１）现场型（２）攻关型（４）管理型（３）服务型（５）创新型ＱＣＣ五种类型QCC品管圈的种类：序号QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所1现场型以现场管理改善为核心,改善现场管理人、机、料、法、环等要素中的一个或几个方面，课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果。活动周期短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产，品质，设备，仓库等部门工作场所2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进活动周期长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进；设备技改等生产，技术，设备等部门工作场所20QCC品管圈的种类：序号QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所3服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化，程序化，科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期有长有短一般提高顾客服务意识，提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等销售、人力资源、管理行政等部门工作场所4管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面活动周期有长有短较大提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所5创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定活动周期长较大新技术开发；产品创新；服务创新；营销创新技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所21QC小组活动的意义●通过小组式的学习型组织，提高独立思考和相互启发的能力●通过QC手法的学习与运用，加强企业的基础管理●通过循序渐进渐进的课题活动，创造有活力的工作场所●发挥群众智慧，全员参与经营ＱＣＣ的组建原则：自愿参加，上下接合．实事求是，灵活多样．QC小组活动的开展要点●领导重视：高层推动、专门推进组织●适当投入：硬件：幻灯机、投影仪、数码相机、宣传栏软件：成果奖励、改善提案、对外交流26MWCCQCC第十一页（1）PDCA的四个阶段八个步骤1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因6、制定对策7、实施对策8、检查效果9、巩固措施目标达到目标未达到10、总结和下一步打算ＱＣＣ四个阶段和八个步骤对应计划APCD检查实施遵守PDCA循环PDCA●起一个好名字●小组名●成立时间●小组类型：现场型、管理型、研究型●小组人数●小组长●成员及岗位注ＱＣＣ活动程序活动内容说明：1.组圈；1）根据同一部门或工作性质相关联，同一班次之原则，组成品管圈。2）选出圈长。3）有圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。4）以民组方式定圈名、圈徽。5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。29一、选择课题１．选题要有依据２．课题来源多样（指定性、指导性、自行选择）３．选题范围不受限制ＱＣＣ活动程序活动内容说明：2.活动主体选定，制定活动计划1）.每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质，成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每个人提出2~3个问题，并列出问题一览表。2）.以民主投票方式产生活动主题，主题的选定一品管圈活动在3个月左右能解决为原则。3）.提出选取理由，讨论并定案。4）.制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。5）.主题决定后要上报部门直接主管/经历审核，批准后方能成为正式的品管圈主题。6）.活动计划表提交到QCC推行委员会备案存档。7）.本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。31主题设定●难度适宜：2～3个月实现一个PDCA循环●成员关心且能分工合作●本部门就能解决●畅所欲言●越多越好●择优选择●咨询意见ＱＣＣ活动程序33大脑风暴法无限制思维自由发表鼓励创意强调整体利益集思广益支点顾问34小组会议●会前准备●周密组织●自由发言●学习+引导会议原则主题鲜明，简明扼要，长短适宜，明确方向ＱＣＣ活动程序二、现状调查１．用数据说话（客观性、可比性、时间性）２．对数据要整理分类、分层、分析３．要现场观察36◆深入生产一线◆研究实物、实况◆直面现实、立足解决问题——事实就是明证◆根据原理◆在原则指导下五项主义现场、现物、现实原理、原则活动内容说明：4.现状调查：数据收集1）.根据上次特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的，易于数据收集、整理得检查表。2）.决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。3）.圈会结束后，各责任人员应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。4）.数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。5）.本阶段使用检查表。37三、设定目标１．目标值应与课题一致２．目标值要有依据３．目标值数目不宜多活动内容说明：3.目标设定：1）.明确目标值和主题一致，目标值尽量要量化。2）.不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不要超过两个。3）.目标值从实际出发，不能太高，也不能太低，既有挑战性，又有可行性。4）.对目标进行可行性分析。39四、分析原因１．广开言路，充分发表意见；２．逐层分析，直至可采取措施；活动内容说明：5.数据收集整理：1）.对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。2）.检讨上次圈会后所设计的检查表，如需要，加以补充和修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。3）.如无前两点困难，则圈长落实责任人及时对收集的数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图的形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。4）.本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图，直方图等。41五、确定要因１．根据数据、事实，用科学方法确定；２．应在因果的末端中确定。活动内容说明：6.原因分析：1）.在圈会上确认每一个关键项目.2）