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1第一章1.材料、能源、信息是支配人类社会发展的三大基本要素。P152.信息技术（InformationTechnology，简称IT）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。P163.现代信息技术主要包括计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术。P164.以微电子技术为基础的现代信息技术的发展与应用的特点：小型化、网络化、智能化、系统化P165.3C革命：计算机（Computer）、通信（Communication）和自动控制（Control）P166.3A革命：工厂自动化（FA）、办公自动化（OA）、家庭自动化（HA）7.因为信息技术发展而导致的社会变革称为信息革命8.信息革命具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特征。9.“高”特征：高驱动、高增值、高智力、高战略、高风险、高时效。10.国家信息基础设施行动计划（NII，nationalInformationinfrastructure：agendaforaction）11.信息化特指一个具体组织实体应用信息技术提高信息2资源开发和利用效率的过程与活动。P1912.信息化的特点：非物质性、超时空性、可扩展性。P2013.信息资源管理（Informationresourcesmanagement，简称IRM）是以管理科学、信息科学与技术、数学等为基础，研究和探索人类信息管理活动的基本规律和一般科学方法，具有综合性和实践性强的特点。P2014.信息的性质：普遍的和无限的、信息依附于媒体且可以独立与原事物、信息可以共享、信息可以变换、信息可以传递但不增值、信息是动态且有时效的、信息具体而可以被感知和处理的P2615.信息的功能：信息是生存与发展的必要资源、信息是知识和智能的源泉。P3016.信息的生命周期：信息收集、组织、存储、检索、传输、加工和利用P3117.资源是指在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积累的客观存在形式。P3218.资源的内在属性：需求性、稀缺性和可选择性。P3219.狭义信息资源指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合。P3420.广义信息资源包括信息及其生产者、信息技术的集合，包括人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合，为某种目的而生产有用信息的信息生产者集合，3加工、处理、和传递有用信息的信息技术集合。P3421.信息资源的特征：不可分性、积累性或非消耗性、认知相对性、不同一性、驾驭性。P3422.狭义的信息资源管理以信息为管理对象，研究信息采集、存储、检索、加工、分析、传递和共享等环节中的技术方法及其管理问题，以便提高信息过程的效率，以最佳的方式满足人们的需求。23.广义信息资源管理是有效地确定、获取、综合和利用各种信息资源，以满足当前和未来的信息需求的过程，即对信息内容及其支持工具的管理，是对信息资源实施规划、组织、预算、决算、审计和评估的过程P36。24.信息资源管理（IRM）：综合运用各种方法和手段对信息及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用和控制的过程，其目的是有效地开发和利用信息资源，为社会服务。P3625.促进信息资源管理产生的主要因素有：信息爆炸、三个应用学科的发展，信息资源地位提高。P3726.政府信息资源管理和如数情报信息资源管理是信息资源管理产生、发展和深度应用的最重要的两个领域。P3727.三个应用学科：数据库管理、记录活文献管理和数据处理。第二章1.信息资源管理的任务是：调动好相关的人力资源，借助4适宜的信息技术，开发和利用相应的信息系统，对信息实行有效的管理，达到开发与利用信息资源以促进组织战略实现的目的。P452.组织战略是组织为了在外部环境中生存和发展，在总结经验、调查现状和预测未来的基础上，所做出的长远性、全局性的谋划或方案。3.组织战略一般包括三类：总战略、经营战略、职能战略。P464.组织战略制定的过程：环境分析、战略决策、战略规划的形成和完善。P465.组织的战略决策方案包括明确组织的使命，确定可达到的目标，形成组织的战略指南。P476.SWOT矩阵法也称波士顿矩阵，是全面分析组织外部环境和内部资源、寻找满意战略组合的分析工具。P477.SWOT矩阵分析包括组合分析和综合分析两步8.波特五力模型又叫五力竞争模型，包括同行业竞争对手、潜在竞争对手、供应商的竞价能力、客户的竞争能力、替代商品。9.价值链：企业所有的互不相同但有相互关联的生产经营活动，所构成的创造价值的一个动态过程。P4810.企业的价值创造活动可分为基本活动和辅助活动两类。11.价值链分析法就是通过系统地分析企业价值生成环节中存在问题及其影响的关键因素，提出整体解决的方略即企业经营管理战略。一般地，价值链分析法较适合于进行企业业务又称重5组战略分析。P4812.信息化规划的作用：有效管理组织的信息资产，对组织的信息资源进行统筹安排，资源共享，最大限度地避免“信息孤岛”出现；减低信息化建设的整体风险和投资成本；使信息技术与组织战略保持一直，争强组织的竞争力；改善业务部门与信息部门之间的交流和合作，使信息化工作有序进行；13.组织信息化建设应该采取“统筹规划、分步实施、循序渐进、足部升级、先进适用、讲求实效”的原则P5014.现代的信息化规划主要包括：信息化战略规划、信息资源规划和信息化项目规划三个工作层面。15.信息化战略：描述组织信息化建设的方向、重点、步骤和措施等的策略。他是组织信息化建设与发展的整体思路与指导体系。16.信息化战略规划步骤：基础信息调研、现状评估与问题分析、信息化战略目标设计和制定。17.基础信息调研包括：信息化的现状和发展趋势调研；组织信息化需求调研；信息化建设基础条件调研P5318.战略目标集转化法（简称SST，）优点是全面识别目标，却似暗示重点不够突出P5419.关键成功因素法（CSF）优点是能够直观地引导高级管理者综观整个企业与信息技术的关系。但在进行较低层次的信息需求分析时效率不高。20.关键成功因素发的主要步骤：了解企业目标；识别关键成6功因素；识别性能的指标和标准；识别测量性能的数据。P5521.信息化战略规划书的一般部分：环镜分析；信息化战略；信息化体系架构设计；信息技术标准；项目分派和管理。P5522.信息资源规划（IRP）是对组织管理或经营活动所需要的信息，从生产、获取，到处理、存储、传输及利用进行全面的规划。23.信息资源规划是信息化建设工作的核心，是信息化的基础性和奠基性的工作。P5724.信息资源规划的步骤：建立负责信息资源规划的工作组；分析职能域及其业务；对职能域数据进行标准化P5725.信息资源规划的重点工作是业务分析、主题数据库与数据标准化。26.主题数据库市一中集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。P5827.基本表的三个主要特性：原子行；规范性；演绎性。28.数据标准化包括数据元素标准化和信息分类编码标准化。29.信息化项目可以分为应用型和开发型两类。P5930.信息化项目规划：信息化项目的实施都需要精心地安排你和科学地计划，以便项目能够在预算内按时、优质地完成。P5931.常用的进度计划工具是甘特图P5932.信息化组织工作主要包括两个关键点：结合组织具体实际情况，建立相应的信息化组织机构；确立信息化组织工作的核心灵魂CIO机制P61733.广义的信息化组织机构是指整个组织机构34.狭义的信息化组织机构是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门或（IT部门）P6235.信息化组织机构的职能：信息化战略制定及管理工作的组织；信息系统研发与管理；信息系统运行维护与管理；信息资源管理与服务。36.信息化组织机构包括三个部门：系统研发与管理部、系统运行维护与管理部、信息资源管理与服务部。P6337.CIO即chiefInformationofficer的缩写，中文译为首席信息官，通常也称为信息主管，即专门负责组织信息化建设、实施和运作的管理者，他通常是组织决策层的成员。P6538.CIO机制是以组织CIO为核心，以信息技术部门为支撑，以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系。它由四大部分组成：CIO；信息化管理委员会；信息部门；业务部门的信息人员。第三章1信息系统资源管理：就是为完成信息系统资源的合理开发与高效利用，保证优质的信息系统上线，并能发挥信息系统在企业运行中的重要作用所采取的一系列管理措施.P702信息系统（InformationSystem，简称IS）是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统。3现代信息系统特质以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。84信息系统的特点：涉及的数量大；绝大部分数据时持久的；这些数据为多个应用程序所共享，甚至在一个单位或更大范围内共享；除具有数据采集、传输、存储和管理等基本功能外，还可向用户提供信息检索、统计报表、事务处理、规划、涉及、智慧、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务。5信息系统经历了简单数据处理系统（EDP）、孤立的业务管理信息系统（MIS）、集成一体化的智能信息系统（DSS）三个阶段6信息系统是由人、硬件、软件、数据和处理规程五种要素构成的有机整体。P717信息系统的生命周期可以划分为：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段。8一个组织的运行一般包括操作层、知识层、管理层、战略层四个层次。9信息系统可以分为事务处理系统（TSP，transactionprocessingsystem）、知识工作系统（KWS，knowledgeworksystem）、办公自动系统（OAS，officeautomaticsystem）、经理支持系统（ESS，executivesupportsystem）、管理信息系统（MIS，managementinformationsystem）、决策支持系统（DSS，decisionsupportsystem）。P7210在知识经济条件下，新的资源观主要包括资源系统观、资源辩证观、资源层次观、资源开放观。11信息系统的资源观的核心思想是把信息系统作为组织以9总重要战略资源来认识。P7312信息系统资源管理可分为两阶段：信息系统开发管理和信息系统运行维护管理。P7413新系统能够开发管理的目的是保证信息系统开发的有序、经济和优质。信息系统的运行维护管理的目的是保证信息系统运行的优质、安全和高效。14信息系统进行项目管理的重要性：可以进行系统的思考，进行切合实际的全局性安排；可为项目人力资源的需求提供确切的依据；通过合理的计划安排对项目进行最优化控制；能够提供准确、一直、标准的文档数据。15信息系统运行维护管理是指信息系统上线后对信息系统运行中的人员、硬件、软件、数据、规程等进行管理的活动。16信息系统运行和维护管理是保证信息系统资源被充分利用的重要措施。P7717对人员进行科学管理是信息系统健康运行的关键。P7718对规程的管理重点表现为：各种管理制度的建立、有效地执行与监督。P7819审计踪迹就是指系统中设置了自动记录功能，能通过自动记录的信息发现来判明系统的问题和原因。P8120审计内容可以在三个层次上设立：语句审计；特权审计；对象审计。P8221数据备份的方法有全盘备份；增量备份；基本备份；离开主机备份；P821022信息系统退化是指信息系统的维护成本高于带来的收益是信息系统的生命周即将要结束。23数据库管理有数据库管理员来完成。数据库管理包括：决定数据库中的信息内容和结构；决定数据库的存储结构和存取策略；定义数据的安全性要求和完整性约束条件；监控数据库的使用和运行；数据库的改进和重组重构。P8224DBA的重要职责是保证数据库的安全性和完整性。25信息系统的维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列措施，目的是纠正错误合改进功能，保证信息系统正常工作。P8326导致信息系统维护的内外部因素要：外部