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QCQC（质量管理）（质量管理）知识讲座知识讲座迟吉林迟吉林田忌赛马田忌赛马赛马是当时最受齐国贵族欢迎的娱乐项目。田忌多次与国王及其他赛马是当时最受齐国贵族欢迎的娱乐项目。田忌多次与国王及其他大臣赌输赢，屡赌屡输。一天他赛马又输了，回家后闷闷不乐。孙膑大臣赌输赢，屡赌屡输。一天他赛马又输了，回家后闷闷不乐。孙膑安慰他说：安慰他说：““下次有机会带我到马场看看，也许我能帮你。下次有机会带我到马场看看，也许我能帮你。””当又一次赛马时，孙膑随田忌来到赛马场，孙膑了解到，大家的当又一次赛马时，孙膑随田忌来到赛马场，孙膑了解到，大家的马按奔跑的速度分为上中下三等，等次不同装饰不同，各家的马依等马按奔跑的速度分为上中下三等，等次不同装饰不同，各家的马依等次比赛，比赛为三赛二胜制。次比赛，比赛为三赛二胜制。孙膑仔细观察后发现，田忌的马和其他人的马相差并不远，只是孙膑仔细观察后发现，田忌的马和其他人的马相差并不远，只是策略运用不当，以致失败。策略运用不当，以致失败。比赛前田忌按照孙膑的主意，用上等马鞍比赛前田忌按照孙膑的主意，用上等马鞍将下等马装饰起来，冒充上等马，将下等马装饰起来，冒充上等马，与齐王的上等马比赛。比赛开始，与齐王的上等马比赛。比赛开始，只见齐王的好马飞快地冲在前面，而田忌的马远远落在后面，国王得只见齐王的好马飞快地冲在前面，而田忌的马远远落在后面，国王得意地开怀大笑。意地开怀大笑。第二场比赛，还是按照孙膑的安排，田忌用自己的上第二场比赛，还是按照孙膑的安排，田忌用自己的上等马与国王的中等马比赛，在一片喝彩中，只见田忌的马竟然冲到齐等马与国王的中等马比赛，在一片喝彩中，只见田忌的马竟然冲到齐王的马前面，赢了第二场。王的马前面，赢了第二场。关键的第三场，田忌的中等马和国王的下关键的第三场，田忌的中等马和国王的下等马比赛，田忌的马又一次冲到国等马比赛，田忌的马又一次冲到国王的马前面，结果二比一，田忌赢王的马前面，结果二比一，田忌赢了国王。了国王。田忌赛马结论田忌赛马结论专业技术管理技术＋＝解决问题实现目标质量管理为我们提供了一个很好得管理技术：质量管理小组概述质量管理小组概述质量管理小组：质量管理小组：英文：英文：QualityControlQualityControl中文：质量管理，我国简称中文：质量管理，我国简称QCQC小组小组QCQC小组的起源：发源于日本，在我国已经小组的起源：发源于日本，在我国已经有有2828年的发展史。年的发展史。一、什么是一、什么是QCQC小组小组QCQC小组的定义：小组的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。的小组。二、二、QCQC小组的特点小组的特点明显的自主性明显的自主性广泛的群众性广泛的群众性高度的民主性高度的民主性严密的科学性严密的科学性三、三、QCQC小组活动的宗旨及目的小组活动的宗旨及目的日本著名质量管理专家石川教授在他的著作中明确指出日本著名质量管理专家石川教授在他的著作中明确指出QCQC小组活动的宗旨是：小组活动的宗旨是：调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；创造尊重人和充满活力的工作环境；创造尊重人和充满活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。有助于改善和提高企业素质。我国在引进了我国在引进了QCQC小组活动后，把小组活动后，把QCQC小组活动的宗旨概括为：小组活动的宗旨概括为：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。四、四、QCQC小组的分类小组的分类问题解决型问题解决型QCQC小组小组现场型现场型QCQC小组小组服务型服务型QCQC小组小组攻关型攻关型QCQC小组小组管理型管理型QCQC小组小组创新型创新型QCQC小组小组五、五、QCQC小组的组建小组的组建5.15.1组建原则组建原则5.2QC5.2QC小组的组成小组的组成5.3QC5.3QC小组课题选择及注册小组课题选择及注册5.45.4开展开展QCQC小组活动的基本条件小组活动的基本条件55.1.1组建原则组建原则自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样生产工作需要自行组建生产工作需要自行组建QCQC小组工作原则：利用现有条件，通过改进工作方小组工作原则：利用现有条件，通过改进工作方式或方法，在合理的投入条件下提高工作效率和式或方法，在合理的投入条件下提高工作效率和改善工作质量。改善工作质量。5.2QC5.2QC小组的组成小组的组成5.2.15.2.1人数：人数：33--1010人人5.2.25.2.2组成组成QCQC小组成员应满足的条件：小组成员应满足的条件：••互相认识；互相认识；••对彼此的工作有所推动、影响；对彼此的工作有所推动、影响；••能自由说上话的；能自由说上话的；••具有同一目的。具有同一目的。5.3QC5.3QC小组课题选择及注册小组课题选择及注册登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次，登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次，我公司目前主要采取我公司目前主要采取OAOA、、QCQC管理平台注册方管理平台注册方式，在每年式，在每年44－－66月份统一注册。月份统一注册。QCQC小组课题的选择：课题选择宜小不宜大，课小组课题的选择：课题选择宜小不宜大，课题选择要明确改进的方向。题选择要明确改进的方向。55.4.4开展开展QCQC小组活动的基本条件小组活动的基本条件领导对领导对QCQC小组活动的重视和支持；小组活动的重视和支持；职工对职工对QCQC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求；要树立质量意识、问题意识、改进意识、要树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。参与意识。培养一批培养一批QCQC小组活动的骨干；小组活动的骨干；建立健全建立健全QCQC小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。六、我公司六、我公司QCQC发展的基本情况发展的基本情况全省全省20062006年参与年参与QCQC项目的正式员工达到项目的正式员工达到302302人，其中人，其中5050人参加并顺利通过了人参加并顺利通过了QCQC骨骨干培训，全年取得成果干培训，全年取得成果2222个，其中获奖成个，其中获奖成果果55个，可以说个，可以说QCQC在我省取得了一定进在我省取得了一定进步，并得到初步发展。步，并得到初步发展。截至截至55月月3131日，日，20072007年参加年参加QCQC项目的正式项目的正式员工达到员工达到420420人，其中人，其中9797人已参加人已参加QCQC骨干骨干知识培训，已注册知识培训，已注册QCQC小组小组5353个，注册工作个，注册工作还在进行中。还在进行中。6.1QC6.1QC在我公司发展存在的问题在我公司发展存在的问题领导干部对领导干部对QCQC基础知识及其在实际生产、基础知识及其在实际生产、生活中所能够起到的作用程度认知有限。生活中所能够起到的作用程度认知有限。公司员工对公司员工对QCQC基本知识掌握不够，现实基本知识掌握不够，现实情况是很多员工不了解情况是很多员工不了解QCQC的实质内容，的实质内容，更不清楚它到底能够起到什么作用。更不清楚它到底能够起到什么作用。员工重视绩效考核，员工重视绩效考核，QCQC在基础发展初级在基础发展初级阶段没有制度保障。阶段没有制度保障。没有完全成型的没有完全成型的QCQC奖励机制，无法从获奖励机制，无法从获得丰厚奖励方面吸引员工的参与。得丰厚奖励方面吸引员工的参与。6.26.2具体解决思路具体解决思路开展针对各级领导干部的开展针对各级领导干部的QCQC基本知识讲座，使各级基本知识讲座，使各级领导能够充分认识到领导能够充分认识到QCQC是提升管理水平，降低消是提升管理水平，降低消耗，提升企业经营效率的一种有效手段。耗，提升企业经营效率的一种有效手段。针对针对QCQC小组成员开展小组成员开展QCQC基础知识培训，并开展优秀基础知识培训，并开展优秀QCQC成果发布活动，让基层员工切实感受到成果发布活动，让基层员工切实感受到QCQC的实际的实际作用，从而认识、认知、认可作用，从而认识、认知、认可QCQC在实际生产、生活在实际生产、生活中的作用。中的作用。将将QCQC纳入绩效考核或目标管理考核，使之形成一定纳入绩效考核或目标管理考核，使之形成一定制度考核约束。制度考核约束。建立成型的建立成型的QCQC奖励机制，将奖励机制，将QCQC小组活动统筹纳入公小组活动统筹纳入公司奖励范畴。司奖励范畴。QCQC程序知识讲解程序知识讲解待续待续专业技术管理技术＋＝解决问题实现目标小组所涉及的管理技术主要有三个方面：遵循遵循PDCAPDCA科学循环科学循环以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话应用统计工具和方法应用统计工具和方法B6一、遵循一、遵循PDCAPDCA科学循环科学循环1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果判定9、制定巩固措施10、总结和下一步打算未达到目标达到目标PDCAAction处理Plan计划Check检查Do实行APCD戴明环二、以事实为依据、用数据说话二、以事实为依据、用数据说话为什么选择这个课题为什么选择这个课题??问题严重到什么程度？问题严重到什么程度？差距有多大？差距有多大？问题的症结在何处？问题的症结在何处？制定什么样的目标？制定什么样的目标？为什么确定这几条是主要原因？为什么确定这几条是主要原因？针对每条主要原因改进到什么程度？针对每条主要原因改进到什么程度？是否完成了对策？是否完成了对策？效果究竟如何？效果究竟如何？效益有多大？等等效益有多大？等等这些问题都要用数据来表达。这些问题都要用数据来表达。只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。观的认为，而不能代表客观的事实。三、应用统计工具和方法三、应用统计工具和方法要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法；法；对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法；对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法；通过样本要推断总体质量，要应用统计方法；通过样本要推断总体质量，要应用统计方法；以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法；计方法；以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法；统计方法；一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要用到统计方法；析，还要用到统计方法；…………11、选择课题、选择课题1.11.1课题来源课题来源1.21.2小组如何自选课题小组如何自选课题1.31.3关于课题名称关于课题名称1.41.4关于选题理由及选题实例关于选题理由及选题实例11.1.1课题来源课题来源1.21.2小组如何自选课题小组如何自选课题1.2.11.2.1选题的要点选题的要点1.2.21.2.2问题的寻找问题的寻找1.2.31.2.3课题的选定课题的选定1.2.11.2.1选题的要点选题的要点(1)(1)选题宜小不