搜索
QCC基礎知識與應用QualityControlCircle製作：張延河審核：盧桂玲日期：2013年12月10日培训对象：公司相关员工；培训目的：1.QCC基础知识介绍；2.QCC活动程序的掌握；课堂要求：1.把手机打在关闭状态；2.认真听讲，做好笔记；3.不许随便走动；4.积极配合老师提问；第一章QCC小组概述第二章QCC小组的组建第三章QCC小组活动第四章活动成果报告第五章成果评审与激励目录目录第一章QCC小组概述一、QCCQCCQCCQCC小组活动的起源与发展品管圈（QCC）概念源自于美国，在日本发扬光大。品管圈概念被引入了多达100多个国家。其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。品管圈是一种工作小组，其中，在第一线工作场所工作的人们，持续提高并维护产品、服务、工作的质量。该小组推动这种行为的方式是自主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展和相互发展。二、QCCQCCQCCQCC小组的概念与分类1、QC小组的概念QCC：QualityControlCircles品管圈，又名质量控制圈、品质圈、质量小组、QCC小组等�在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工。�围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题。�以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益目的�运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。�推行QCC的目的是为充分发挥公司广大职工在工作岗位中的积极性和创造性，推动群众性的改善活动有序、有效的、系统的深入开展，以改进质量,降低消耗,提高经济效益和人才培养等目的。2、QCC小组的性质项目行政班组QCC小组组织原则一般是企业根据专业与协作的要求，按照效率的原则，自上而下建立的一个基层的行政组织根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，组建的一个法群众性组织活动目的组织职工完成上级下达的工作任务为指标提高人的素质、改进质量、降低消耗和提高经济效益活动方式在本班组进行可以是在本班组，也可以是跨部门、跨班组、跨车间组织起来的多种方式二、QCCQCCQCCQCC小组的概念与分类3333、QCCQCCQCCQCC小组的特点�明显的自主性：以自愿参加为基础，互相启发、共同提高，充分发挥成员的积极性和创造性。�广泛的群众性：小组成员包括领导、技术、管理及生产、服务工作的一线操作人员。�高度的民主性：组长由民主推选，可以由小组成员轮流担任课题小组长，同时在活动过程中小组成员之间是平等的，不分职位与技术等级的高低，高度发扬民主，以保证目标的实现。�严密的科学性：过程遵循科学的工作程序，步步深入分析解决问题，用数据说明事实。二、QCCQCCQCCQCC小组的概念与分类4、QCC小组分类：二、QCCQCCQCCQCC小组的概念与分类问题解决现场型以线组﹑现场员工为主管理型以管理人员为主及职员攻关型以领导﹑科技人员﹑操作人员三结合组成服务性由从事服务工作的职工群众组成创新创新型以上各类人员�问题解决型：顾名思义，即为解决现存的某个问题（如生产不良率超标、批次合格率低）而成立的QCC小组；�创新型：就是QCC小组成员运用新的思维方式﹑创新的方法，开发新产品（项目﹑服务）﹑新工具﹑新方法，实现预期目标的课题。1、QC小组活动宗旨�提高员工素质，激活员工的积极性和创造性（获取成功的乐趣，体现自身价值）；�改进质量，降低消耗，提高经济效益；�建立文明的，心情舒畅的生产、服务和工作现场。三、QCCQCCQCCQCC小组活动的宗旨和作用2、QC小组活动的作用�有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；�有利于预防质量问题和改进；�有利于实现全员参加管理；�有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；�有助于提高员工的科学思维能力、组织能力、分析与解决问题的能力；�有利于提高顾客的满意度；三、QCCQCCQCCQCC小组活动的宗旨和作用第二章QCC小组的组建1、自愿参加，上下结合�自愿结合，自主展开活动；�由上面的管理者组织、引导与启发职工自觉自愿相结合；2、实事求是，灵活多样�围绕企业经营战略、方针目标及身边存在的问题展开活动；�根据各部门的特点，从解决实际问题出发，组建适宜型的QCC小组（方便活动，易出成果）.一、QCCQCCQCCQCC小组组建原则1、组长�职责•抓好QCC小组的质量教育；•制定小组活动计划，按照计划组织好小组活动；•做好QCC小组的日常工作；如活动记录、出勤考核、整理活动成果报告、总结与诊断；�要求•推行全面质量管理的热心人；•专业知识较丰富；•具有一定的组织能力；二、QCCQCCQCCQCC小组成员及要求2、组员�根据QCC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长，才能充分发挥QC小组的群体作用；�按时完成小组分配的任务；�QC小组组员不仅当好本QCC小组的组员，而且应成为企业中不断改进的积极分子。要不断动脑筋发现自己周围存在的可以改进的问题，为企业提出各种合理化建议，为QC小组提供更多的活动课题；二、QCCQCCQCCQCC小组成员及要求1、QCC小组组建程序�自下而上的组建程序：由员工自发讨论并形成小组的组建。�自上而下的组建程序：由上级领导主导讨论并形成小组的组建。�上下结合的组建程序：由上级领导与一线员工共同讨论，上级领导以引导、启发为主，员工参与决定的小组组建程序。三、QCCQCCQCCQCC小组组建程序与注册登记自上而下上下結合自下而上初期发展期成熟期2、QCC小组人数�以便于开展活动为原则；�根据课题涉及的范围、难度确定；�课题变化或小组成员岗位变动后，成员数可做相应调整；�可多可少的情况下，宜少不宜多；�小组人数一般以3-10人为宜；6~8人是最理想的人数。三、QCCQCCQCCQCC小组组建程序与注册登记3、QCC小组注册登记�小组成立后，应到QCC小组活动主管部门进行注册登记；�QCC小组活动主管部门根据登记的顺序发放编号，并管理；�注册后将被纳入公司年度QCC小组活动管理计划中；�小组每年或每半年必须重新注册一次，以便确认是否还存在及变动；�QCC小组活动的课题都必须在活动前进行一次注册登记；三、QCCQCCQCCQCC小组组建程序与注册登记三、QCCQCCQCCQCC小组组建程序与注册登记4、QCC小组注册登记事例小组名称仓库项目改善组成立时间2010-9-20课题名称控制遥控器发错料的改善注册号TCLAV100407注册时间2010-10-07课题类型现场型活动时间2010-10-07活动人数7活动频次每周一次例会出勤率95%成员部门姓名性别职务组内分工顾问仓库熊利青女主任课题总支持组长仓库谷渤男组长主导负责人组员仓库王方炎男组长对MS1仓进行改善仓库刘忠强男组长对MS2仓进行改善仓库李廷震男组长对MS3仓进行改善MC姜启龙男计划对供应商来料方式的改善和传达生产部张兵男线长做为改善标杆,项目成功或不成功的证据同心圈顾问组员组长组员组员组员组员4、QCC小组注册登记事例—全家福三、QCCQCCQCCQCC小组组建程序与注册登记第三章QCC小组活动一、QCCQCCQCCQCC小组活动程序1111、两类QCCQCCQCCQCC小组活动程序对比一、QCCQCCQCCQCC小组活动程序项目问题解决型创新型选题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情现状调查要把现状调查分析清楚无现状调查,而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上,上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症状分析原因,找出主要原因不用分析原因,为达到目标广泛提出各种方案,寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选择(有数据时也要用数据)应用工具以数据分析用工具为主,非数据分析用为辅以非数据分析工具为主1111、两类QCCQCCQCCQCC小组活动程序对比一、QCCQCCQCCQCC小组活动程序2222、两类QCCQCCQCCQCC小组活动程序对比阶段问题解决型创新型选择课题选择课题现状调查设定目标设定目标目标可行性分析分析原因提出方案确定主要原因确认最佳方案制定对策制定对策表对策实施实施对策C(Check)效果检查效果检查巩固措施/标准化标准化总结和下一步打算总结及下一步打算A(Action)D(Do)P（Plan)目标达成目标不达成1、课题来源①指令性课题：与目标一起下达；②指导性课题：上下结合；③自行选择课题：�针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；�从现场或小组本身存在的问题方面选题；�从用户不满意的问题中选题；④具有挑战性的“创新”目标课题二、选择课题2、选题要点�课题宜小不宜大；�针对性强，绝大部分的改进对策能由小组成员实施，即本小组成员能管控的课题。；�要尽可能选择能以特性值表达的课题；特性值要有可比性（如不合格率，成本价格、准时交货率等）；二、选择课题3、课题命名�正确命名方法：要明确说明怎样做、课题推进时要解决或调查分析的对象、解决的具体问题是什么怎样————解决对象————解决的问题降低BDP3100总装FOR（不良率）缩短物料周转时间提高TOSHIBADVD产品客户抽样批次合格率二、选择课题�错误命名方法1.口号式1.1满足客户要求，降低生产不良1.2顾客在我心中，质量在我手中2.手段+目的式2.1加强技术管理，降低机器故障2.2采用QCC手法解决PCBA焊接质量问题2.3通过技术改造提高设备开动率二、选择课题3、课题命名�关于选题理由的陈述①简明、扼要地陈述上级要求？②标准要求？③本部门的问题是什么？④实际需达到多少？⑤数据、图表说话；二、选择课题4、选题理由�正确选题理由案例同行水平车间现状类似功能DVD总装不良率为8000PPMDVP3580总装不良率为13,000PPM选定课题降低DVP3580总装FOR(不良率)二、选择课题目前LGPortableDVD产品客户抽检批次合格率2010年1、2月平均为75%，LG客户要求为95%以上。在季度质量会议上LG客户提出对此现状很不满意，需要立即整改�选题理由不充分案例随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济的发展和方便人民的生活的重要作用日益增大。但是由于160台收集的信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，影响160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情。因此，160台QC小组选定《提高咨询电话答复率》这一课题。*点评：只对重要性进行陈述，无数据说明情况二、选择课题5、课题选择常见问题①课题用语错误，不够简炼；②课题命名口号式、抽象；③课题命名手段+目的；④课题太大、太泛，活动时间过长；⑤课题牵涉其他部门，小组无能为力；⑥理由不直接、不充分，未说明必要性；⑦理由偏离主题；⑧选题理由太多；二、选择课题1、把握问题的现状�如何进行现状调查•用数据说话•到生产现场进行实地调查(观察、测量）•从企业的统计报表中进行调查•整理调查数据、分类、分层分析�应用工具：调查表，排列图，控制图，散布图，分层法，折线图，直方图三、现状调查�现状调查数据收集要点•收集数据要有客观性,避免收集对自己有利的数据;•收集的数据要有可比性;•收集时间要有约束性,要收集最近的数据,才能真实反映现状;三、现状调查1、把握问题的现状�现状调查表案例三、现状调查1、把握问题的现状周期W1005W1008W1009W1010W1011W1012W1013W1014W1015不良数242011001688213918319697生产数200174582114319801347204819101059不良率（PPM)1200001151861218031174008367310319289355102618915962、找出问题症结�找出问题症结方法：•根据调查的数据分层；•制作排列图应用工具：分层法，排列图，折线图，直方图三、现状调查�找出问题症结案例三、现状调查PPM21