QCC基础知识及开展流程培训课件

BuildYourDreams——值得您信赖的合作伙伴WelcometoBYDQCC基础知识及开展方法比亚迪品质处2010年09月29日BYDBYDBuildYourDreams2培训目录QC小组活动概述QC小组活动的程序QC小组活动的推行与管理QC小组活动工具简介QC成果报告的整理和编写QC成果报告的发表技巧BYDBYDBuildYourDreams3BYDBYDBuildYourDreams4QC小组活动概述（1）※QC小组的定义与宗旨QC小组的四层含义：–QC小组：在企业中，在工作和生产岗位上从事各种劳动的职工，围绕着企业的方针目标和企业现场存在的问题，以提高质量、降低消耗、提高人员素养和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的现论和方法开展活动的小组叫做QC小组–QC小组具有全员性。(由各个生产岗位、工作岗位上从事各种劳动的职工组成的）–QC小组活动的方向和企业发展方向是一致的。–QC小组的课题具有广泛性，涉及提高质量、经济效益、提高人的素质等企业管理的各个方面。–它不只是要组织起来开展活动，而且要用质量管理手段、方法来开展活动。–这一特有的定义，给QC小组提供了很顽强的生命力及科学的程序、方法。BYDBYDBuildYourDreams51、生产、工作和服务的场所环境得到明显改善；2、员工的素质得到提高，激发了员工的工作积极性和创造性；3、使企业员工掌握日常改进的方法；4、改善了人与人之间的关系，增强了人的团结协作精神；5、激发企业员工的工作激情，提高企业的凝聚力。我们为成长走到一起；我们为优化结成团队；我们为贡献不计得失；我们为经营追求一点一滴；我们为发展永不停步；我们为明天寻找新的突破。活动口号：永不停步、开拓进取活动宗旨☆全面掌握QC知识，建立系统全局观；☆理解工作的主要目的和手段，学习发现问题并分析其成因；☆掌握推行QC活动的规则、工作方法；☆掌握业务改善中资源整合与观念革新；☆提高现场管理和现场改善的业绩能力。预期效益活动目的QC小组活动概述（2）BYDBYDBuildYourDreams6由产品到人，由人到脑子，思路是最重要的！最大限度发挥人的能力、创造性尊重人、创造充满活力的、人人感到有奔头的工作职场为企业的品质提高、发展壮大作出贡献QC小组成员的能力提高、自身价值实现改进质量、降低消耗为企业创造更大的利润价值提高用户的满意度、为社会作出贡献开展QC小组活动的目的发挥创造贡献QC小组活动概述（3）BYDBYDBuildYourDreams7创新型QC小组蓬勃发展从2000年开始，我国引进了日本的创新型QC小组的模式，以往的QC小组只是以解决问题为主要的奋斗方向，通过查找问题、分析原因来解决问题；而创新型QC小组则不是，它是要创造一个崭新的东西，这种创新型QC小组适了时代的发展形势※QC小组的组建原则自愿参加，自愿结合（日本人标志人有没有走上正道的标志）自上而下，上下结合实事求是，联系实际（求实、务实、扎实）灵活多样，不拘一格•QC小组活动的形式是灵活多样的（去爬山、去唱卡拉OK、去跳个交谊舞）•QC小组的名称也可以多种多样（什么地`毛毛虫、啄木鸟、黑老包小组、鲁班小组、拼命三郎、未来小组……QC小组活动概述（4）BYDBYDBuildYourDreams8※QC小组课题分类现场型课题以现场管理改善为选题核心，主要以稳定生产及工艺工序、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的，课题较小，活动时间不长，活动周期较短，比较容易出成果。攻关型课题以攻克技术或工艺难关为选题核心，进行某一方面的工艺或技术的突破性改进，课题选择较大，技术难度也较大，获得经济效益较高。管理型课题以提高管理水平为选题核心，解决管理过程中存在的问题以及调整劳动组织等，以提高管理能效为目的。服务型课题以提高服务质量和效益为选题核心，主要以推动服务的标准化规范化、程序化，科学化为目的。创新型课题以工作创新为选题核心，运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、突破新技术，实现预期效果为目标。QC小组活动概述（5）BYDBYDBuildYourDreams9※QC小组的组成和职责一个小组能否取得良好的成果，组长的作用很重要。QC小组组长的基本职责组织领导（一月两次会、负责活动的考勤、原始记录的保管、传达上级指示）培训教育协调联络（组长应能奔走于四面八方，上蹿下跳、左右奔忙，能够同各种人物、各种部门打交道）日常管理QC小组成员的任务按时参加活动按时完成任务支持组长的工作积极发现并解决自己周围的质量管理和质量改进问题制定圈徽，谱写圈歌QC小组活动概述（6）BYDBYDBuildYourDreams10BYDBYDBuildYourDreams11组建QCC圈选定课题（1）拟订计划现状调查（2）设定目标（3）分析原因（4）确定主因（5）制定对策（6）对策实施（7）检查效果（8）标准化（9）成果比较活动总结（10）成果发表QC小组活动程序（1）四个阶段，十个步骤BYDBYDBuildYourDreams12（PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）1、选择课题2、现状调查P3、设定目标Plan（计划）4、分析原因5、确定主因6、制定对策DDo（执行）7、对策实施CCheck（检查）8、检查效果目标达到目标未达到A9、巩固措施Action（处理）10、总结和下一步打算QC小组活动程序（1）四阶段十步骤BYDBYDBuildYourDreams13创新型&其他类型的区别1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDPDCA创新型其它类型BYDBYDBuildYourDreams141）组圈尽量根据同一部门或工作性质相关联、同一班次的原则，组成品管圈。选出圈长。由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。以民主方式决定圈名、圈徽。圈长填写“QCC组圈登记表”，成立品管圈，并向本事业部QCC推行部门申请注册登记、备案。要点：1、人员组成：是否由与本课题相关的人员组成；2、人员人数：3-12个3、人员的职责有定义4、有注册备案BYDBYDBuildYourDreams152）选定课题一每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2—3个问题点，并列出问题点一览表。以民主投票方式产生主要的活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。提出选取理由，从可行性、经济性、紧迫性等方面对课题进行评估、讨论并确定方案案。（需保留评估记录或圈会记录）课题确定后要呈报至部门主管处进行审核方能成为正式的品管圈活动主题。（本阶段建议使用调查表、脑力激荡法等QC工具）BYDBYDBuildYourDreams162）选定课题（二）课题的来源一般有三个方面：指令性课题；指导性课题；QCC小组自行选择课题。QCC小组自行选择课题：针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；从现场或小组本身存在的问题来选题；从用户（上下工序）不满意的问题中来选题。QCC选题原则:问题的紧急和重要程度；经济性。要点：1、课题名称：是否很具体，由“动词”+“名词”构成；2、课题背景（选题理由）是否表述清楚，是否由数据支持BYDBYDBuildYourDreams17注意：选择课题：先小后大，先易后难，选身边的课题课题宜小不宜大；课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可以抽象；选题理由应写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论陈述。2）选定课题（三）BYDBYDBuildYourDreams18（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定课题评价表重要性紧迫性经济效益可操作性自主能力全员参与降低膨胀夹具单套费用○○○××△20提高膨胀夹具使用寿命○○○○△○28√降低刀片每片费用△△△××△14提高刀片使用寿命△△△○△○22评价分：○=5分△=3分×=1分意识潜力实力发挥评分合计综合评价评价项目预选课题选择课题时用到的工具举例例1BYDBYDBuildYourDreams19车间质量指标小组选题本部门问题点(××)产品机加工不合格品率≤1%降低（××）产品机加工不合格品率2000年1~4月()产品机加工不合格品率实际情况1.291.521.191.2400.511.521234月份平均1.3%指标1%2000%折线图例2BYDBYDBuildYourDreams20●××××××●各项预算减少15%●××××××公司方针工场方针本部门症结所在●××××××●××××××●办公费用减少15%复印纸消耗35%差旅纸消耗30%办公费用22%其他13%上年度办公费用支出情况评价评价项目可选课题符合上级方针难易度预期效果与小组成员关系选定降低办公用品费用○△○○降低复印纸消耗○○○○★降低差旅费用○△○△降低复印纸消耗○表示重要;△表示一般饼分图／矩阵图例3BYDBYDBuildYourDreams21公司要求线体存在问题课题选定由于市场需求,DVD光驱下线率必须达到5%以下降低DVD光驱误判率1999.11月~2000.3月DVD光驱下线排列图书资料105652011150080038997.45%92.21%82.38%69.21%100.00%02000400060008000100001200014000调整误判光头位偏装配不良焊接不良其他0%20%40%60%80%100%15265排列图（二八定律，找出关键的少数）例5BYDBYDBuildYourDreams22产品规格要求客户要求车杆小头孔直径φ50加工工序过程能力指数CPK≥1.33本部门存在问题小组课题提高连杆小头孔加工的过程能力指数把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的检验记录做出直方图频数直径尺寸计算出CPK=0.768不能满足客户要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M直方图（制程能力的分布情况，正态分布才是最正常的）例6BYDBYDBuildYourDreams23上级方针消灭生产过程中的失控现象本部门问题点选题消除基体精镗缸孔过程的异常控制图(分布运用，关键工序的关键尺寸)UCLCLLCLUCLCLRX从XR控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常本月基体精镗缸孔过程的异常例7BYDBYDBuildYourDreams243）制定计划制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。（按PDCA原则制定，包含“5W1H”信息，且应得到部门主管的批准）QCC品管圈应将活动计划表提交至事业部QCC推行委员会备案存档。如有计划调整，需得到权责人员的批准并及时提交至事业部QCC推行委员会及体系管理部备案存档。（本阶段推荐使用甘特图）要点：1、计划是否包含了小组所有人员的工作；2、计划中各项工作开展的逻辑顺序是否合理3、计划是否有批准4、计划是否有备案5、活动计划表使用赶甘特图BYDBYDBuildYourDreams25★利用甘特表制订有关解决问题各步骤的活动计划书月项目主担当21346574月5月6月7月8月选定题目把握现状设定目标解析要因研讨与实施对策确认效果落实标准化管理反省及今后的课题松本田中铃木森下加藤松本松本田中例BYDBYDBuildYourDreams264）现状调查（一）抓住关键的少数现状调查的目的，就是要找问题调查关键的问题（二八定律，用大部分的力量解决重要的大问题，别用大部分的精力解决不重要的小问题）注意调查的客观性（要用数据说话，准确无误）注意调查的时间性（对调查的起止时间要有一定的约束，起止时间至少有一端要被QC小组活动时间所覆盖，是现状而不是历