QCC Training Teaching Materials(2)

第五章发掘问题品管圈活动是自主性的活动，也是现场人员自动自发地参与改善工作现场的最佳途径。以往大家有个错误的观念，总认为现场工作人员都是为了生活与薪水，不得已才出卖劳力，所以必须靠命令、监督来督促其被动地实施行为。其实除了少数者以久，大部份的人都希望在现场能有发挥构想、表现才能的机会，尤其是希望能获得上司的重视及同事的赞许与合作。品管圈活动正是基于此种特性，不用命令的方式，而是将这些意念用教育、激励、领导的方法，使现场人员的观念改变，每一个人都能自动自发地参与工作，并且自主性地进行现场的改善活动。5.1脑力激荡法5.1.1脑力激荡法定义脑力激荡法（BrainStorming）是美国奥斯朋博士于1941年所倡导。它是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创造性思考的方法。5.1.1.1基本思想我们与其用个人来想创意，还不如以集体方式来想有效果。因为互相激励，可创造出更多的创意来。给予无批评的自由环境，就可发挥最高度的创造力。5.1.1.2定义一群人在短暂的时间内，获得大量构想的方法。5.1.1.3方式提出任何想到的“创意”。然后评价（可以为立即可用、修改可用、缺乏实用性三种）。5.1.2脑力激荡法的四大法则禁止作任何评判例如：企划单位说到北极去卖冰箱，或许有人说那地方很冷卖什么冰箱。其实保持食物可食用温度，最重要。提出奔放的创意例如：月亮里有嫦娥，您说登月球可能吗？但已实现。尽量提出自己的创意。例如：像买奖券，买愈多中奖机会就愈多。欢迎对他人的创意做补充或改善例如：丝袜选用材质，再加上脚趾、后跟补强，销售量大增。5.1.3脑力激荡法的实施运用脑力激荡法时,若无适当的题目,是不易成功的。不能同时有两个以上的题目混在一起。问题太大时，要分成几个小题。创造力强，分析力也要强，更需具有幽默感。脑力激荡法分析问题，时间以15分至60分钟为宜。将圈员之构想，简要地写在黑板上。书写时，字体要清晰，用以启发其他圈员的联想。使用脑力激荡，会产生出无数的创意，有时在一小时内会有400条以上的创意，但不一定均具有实用性。需要把许多想出来的创意，经过评价，以选取解决问题所必须的创意。评价脑力激荡所想出来的创意，圈员最好受过创造性思想训练，能客观地判断，并对问题有广泛的认识。5.1.4创意的评价5.1.4.1评价基准5.1.4.1.1符合目的目的手段5.1.4.1.2实现可能性当解决问题进行得顺利时，是否可以达到目的，即达成的可能性如何？为要达成目的需要做些什么？其困难度如何？费用要多少？有无预算？创意要改变现状，大家是否可接受？对其他部门的影响如何？是否对相关的人都有利？基于以上两种基准评价，来求期待值。期待值用某一件创意的达成目的的程序和实现的可能性的乘积来表示。E(期待值)=X(目的达成度）XP(实现可能性)如A创意达成度100%，但是要花费不少资金及开发时间，其实现可能性只有50%。Ea=1×0.5=0.5=50%而B创意达成度只有80%，但是确实可实现，Eb=0.8×1=0.8=80%则B创意优于A创意。5.1.4.1.3期待值5.1.5进行脑力激荡法注意事项使会场产生自由与愉快的气氛。应先举手后发言。不妨碍“主意”的畅流，第二次相同的主意也要写下来。不发言的人，可在适当的时机，指名让其发言。鼓励搭便车（对他人的创意再联想、补充），互相激发主意。从各个角度来发言。时间以30分钟为宜。5.1.5.1会议的进行方式5.1.5.1不使用扼杀别人创意的词句（十大禁忌）理论上说得通，但实际上没办法！恐怕上级主管不接受！这事以前曾经有人提过了！违反公司基本政策！没有价值吧！可能没有这么多时间！会被人讥笑的！可能大家不会赞成的！我已想过了，这件事没有多大把握！以后再想想看，或以后再研究吧！练习题目：砖有哪些用途？要求每人至少说出一种用途。时间：15分钟5.2特性要因图1953年石川馨教授所提出的一种把握结果（特性）与原因（要因）列出的极方便有效的方法。特性要因图就是能一目了然地表示出结果（产品的特性）与原因（影响特性的要因）的影响情形成二者之间的关系的图形。因其形状很像鱼骨，故又称为“鱼骨图”。被视为一种最方便，迅速且有效的工具之一，号称QC七大工具中的宠儿。5.2.1特性要因图定义人材料锅子方法米不对泰国米当期男不懂已婚女30天经验不足再来米上期井水自来水矿泉糯米为何饭不好吃时间5：11：1水米比例不对火力不佳中火大火木炭蒸汽燃料不好生锅压力锅电锅不佳大同三洋国际瓦斯锅人材料锅子方法米不对泰国米当期男不懂已婚女30天经验不足再来米上期井水自来水矿泉糯米为何饭不好吃时间5：11：1水米比例不对火力不佳中火大火木炭蒸汽燃料不好生锅压力锅电锅不佳大同三洋国际瓦斯锅5.2.2特性要因图的用途改善解析用以改善品质，提高效率，降低成本为目标，进行现状解析。管理用发生很多抱怨，不良品或异常时，为寻找原因，采取改善措施时用。制定作业标准用品质管理导入及教育用作为新人的教育，工作说明时用。5.2.3特性要因图的特点绘制特性要因图就是一种教育特性要因图是讨论问题的捷径特性要因图可表示出技术水准例：改善抛光至GMS崩裂的鱼刺图例：怎样的小姐才是理想太太条件：刘先生，28岁，本科毕业，身高168cm（中等身材）1.美（外在美，像花瓶）2.丑（无后顾之忧）3.中国文化（三从四德）√4.会煮饭（料理）5.有主见（会争吵）6.会生孩子7.撒娇8.双眼皮√9.有依赖性10.健美√11.舒服感12.说话声音悦耳√13.内在美14.温柔15.有钱（汽车、洋房）16.学历要差一级或相同（高中或专科）17.标准身材（身高与体重）150～165cm中等身材18.皮肤白√19.清秀，笑容√20.懂得体贴21.出外像贵妇，在家像主妇22.有背景（某公司董事长的千金）23.年龄相当（22～28岁）注：①有画线“－”的项目，为不考虑项目。②有“√”为王先生评价的项目。择偶期望(根据上例资料)实际演练活动题目1：改善产品在1栋和3栋间的运输活动题目2：如何改善指纹锁打不开的问题活动题目3：如何提高工程部工作效率活动题目4：提高Loaf的合格率将脑力激荡法和鱼骨图结合起来使用。时间：20分钟