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课程大纲1.什么是品管圈活动2.如何开好品管圈会3.品管圈的活动13步骤一何谓品管圈活动？品管圈就是：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小团体称为品管圈(QCC)一.什么是品管圈活动这个小团体在自我启发、相互启发下，活用脑力激荡法和各种QC手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。脑力激荡法腦力激盪法(brainstorming)是由奥斯朋早於1937年所倡導，此法強調集體思考的方法，著重互相激發思考，鼓勵參加者於指定時間內，構想出大量的意念，並從中引發新穎的構思。1.只專心提出構想而不加以評價。2.局限思考的空間，鼓勵想出越多主意越好。腦力激盪法不是分析性的,僅僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的.一.什么是品管圈活动腦力激盪法的兩個基本原理1.只專心提出構想而不加以評價。2.局限思考的空間，鼓勵想出越多主意越好。例:如何讓銀行營業廳更吸引人1.樹立獨特的招牌2.服裝整齊(制服)3.設置客戶交誼廳4.燈光照明舒適5.舉辦微笑小姐選拔6.定供書報雜誌7.播放服務項目8.門的佈置讓客人覺得進門很舒適9.推行禮貌運動10.提供Coffee&Tea11.增加綠色植物12.專人接待服務13.廣告看板藝術化14美麗設計櫃員服裝15音響設備16設置雅座有家的感覺17.設大廳女郎18.綠化的角落和桌面19.牆壁、地板溝潔20.每位客人進來即遞上一杯茶21.櫃臺高低:顧客和櫃員同等高度22.營業廳裝潢顏色柔和一.什么是品管圈活动品管圈活动的精神：1.尊重人性，造成愉快的工作环境2.发挥员工的脑力，开发无限脑力资源。3.改善企业体质、提升企业竞争实力。一.什么是品管圈活动品管圈活動對公司及員工皆有幫助對員工的好處:意見受到重視增強同事間的友誼關系訓練個人口才增強成就感能得到公司的肯定獎勵對公司的好處提高員工士氣促進人際關系加強溝通協調管理標准化培養積極的工作態度提高管理人員的領導能力擴大視界品質保証增加公司利益实施品管圈活动的目的一.什么是品管圈活动透过品管圈一期一期不断地、落实地活动，可获致很多有形及无形的成果：1、有形成果：一般很容易可以用数量表示的成果.如：*抱怨次数的降低*设备故障次数的降低*出货异常次数的降低*费用浪费之降低等2、无形成果比较不容易以数量表示者，属于圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果.如:*员工品质意识的提升*员工改善意识的提升*员工享受到成就感*部门间之沟通协调更为顺畅*员工做事更自动自发、更积极一.什么是品管圈活动二.如何开好品管圈会品管圈活動的重要項目即是開圈會討論,舉凡發掘問題,找主題,找原因,進行分析,尋求對策等等都需要開會討論以達集思廣益之效.各圈應列出詳細之活動計划並定期舉行圈會.開圈會必須全員參加,全員發言,並詳填圈會記錄表,其中圈會參加率及圈會記錄皆列為圈活動評價要項.對于不按時參加圈會之個人將視情節輕重取消其圈員資格.事務局根据活動計划定期對圈會進行稽查.每次圈會由主席主持,主席可為圈長或輪流擔任,進行方式:如何开好圈会1.开圈会时间一般而言，每周一次或每二周一次即够，每次开会时间不宜过长，约30-60分钟左右即可，可在上班的空档时间，如停机、待料时间或下班后，如用中午休息时间也是很适当的时间。2.开圈会地点在公司内公司外均可，最好是有桌椅及白板之会议室，桌子的排法宜采会议型.在公司内开会的地点一般是在：会议室、餐厅、工作场所、草地上等。如在公司外时，可选野外如烧烤、溪边、餐馆等都是很好的场所。二.如何开好品管圈会3.開圈會的準備在開會一周前，圈長必須參照圈活動的計劃，瞭解狀況及問題點，決定開會時要討論的內容，並準備開會相關事宜。日期場所決定後，呈上司核准，必要時請上司列席指導。開會前三日，以書面或口頭聯絡圈員參加；開會前還必須確實確認出席圈員及場所等。二.如何开好品管圈会4.进行开会首先由圈长说明本次开会讨论事项一定依脑力激荡法让圈员充分发言讨论一个事项讨论后再进行第二事项必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况由圈长将决议事项分配有关圈员请求上司、辅导员作指导指派一个人作全程记录二.如何开好品管圈会5.教育训练:配合品管圈会的活动进程，安排一些教育训练，以启发或提高圈员水准.各圈之间的观摩,心得交流会6.其他活动:如圈员间感情联谊之圈活动,可使圈员们舍弃本位，同心协力，使工作更为顺畅。其作法如：假日郊游、烧烤、康乐活动、标语竞赛、墙报比赛等。推委會或事務局將不定期對各單位組織的品管圈會進行稽核二.如何开好品管圈会品管圈的圈会常见问题点是：1.找不到时间或找不到地点而久久不开2.圈员不想开会，出席率低3.圈员开会不发言4.圈长演独角戏5.上次开会分配之工作没有执行6.开会没内容，记录造假7.会而不议，议而不决，决而不行二.如何开好品管圈会品管圈活動步驟依據:-------解決問題的九大步驟1.發掘問題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出辦法6.選擇對策7.草擬行動8.成果比較9.標準化三.品管圈活动的13步骤步骤１：组成品管圈，选圈长。同一部门内，以5至10人为宜。事前相关人员应培训以下内容：１.统计品管的七大手法2.对QCC之认识3.推动活动的方法4.参加人员注意事项5.圈长应具备的条件。三.品管圈活动的13步骤*備註:(登記編號欄)由事務局登記或編號后,原紙送還貴圈.步骤2：定圈名,圈徽第一次圈会时，应予命名圈名圈名犹如人名、公司名，有生命力，全体圈员达成共识,对外宣布并向公司登记如”金钥匙圈”,”红枫圈”,”探索圈”等三.品管圈活动的13步骤課長輔導員圈長朱漢波文建華程春生F.本次討論重點,決議情形,輔導員講評及下次會議准備事項:步骤3：發掘問題第二次圈会时，圈员应各自把个人搜集的部门内的问题提出来讨论.工作现场的问题大致是：效率的问题品质的问题浪费的问题成本问题服务问题三.品管圈活动的13步骤課長輔導員圈長2.制程不良太多。3.拉釘拉破過多。6.電源支架易脫落。9.海外反應產品零件漏裝……主管改善類﹕立即改善類﹕QCC圈解決類﹕朱漢波文建華程春生D.本次會議討論重點,決議情形,輔導員講評及下次會議准備事項:1.現場5S較差。13.流水板太髒。15.來件不良率太高。16.規格文件不齊全……4.SPS導通不良。5.印章模糊及漏蓋。7.3.5‘’左右滑軌斷裂。9.產品熱熔點不良…步骤4：選定題目经过步骤3，圈员们应定出解决问题的先后顺序，达成共识，并决定第一次挑战的主题。圈长应提醒圈员们考虑本圈是否有能力解决所提出的主题三.品管圈活动的13步骤123456註:◎高度相關4~5分○普通相關2~3分●低度相關0~1分D.選定題目:如何杜絕產品零件漏裝產品熱熔點不良電源支架易脫落規格文件不齊全同樣品質問題重復發生生產部對條碼管制不嚴海外多次反應產品零件漏裝總分順次◎◎◎●○○○○○○○○○○◎○○○○○○◎◎◎◎●●●●242622232820614523○○◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎步骤5：订定目标５W２H法SMART原则決定目標值時應注意事項:1.目標必須定的簡潔而明確易懂;2.目標必須適合全體圈員之能力者;3.目標必須具體而以數值表示;4.依照過去的實際,圈員能力制訂;5.值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標.三.品管圈活动的13步骤—Specific（明確的）—Measurable（可測量的）—Action-oriented（行動導向的）—Realistic（務實的）—Time-related（有時間期限的）G.目標設定(具體,量化):零件漏裝目標設定為“零”DELL線2~6月份客戶反應漏裝個數不良趨勢圖5218402468102月3月4月5月6月不良個數目標5月份場地更換頻繁,作業人員情緒不穩定步骤6：订定计划将目标转化成行动;建议用甘特图作计划;用查核表作并定期查检.三.品管圈活动的13步骤2.輔導員講評3.下次會議依計划表執行作業。圈長:日期:輔導員程春生QCC推委會圈長朱漢波步骤7：掌握改善主题的重点(把握現狀)充分运用QC手法等品管技术使用层别法将需要的资料加以收集，使用柏拉图法将造成的状况和原因加以分析，找出重要的关键项目，改善的工作应从重要的项目下手。三.品管圈活动的13步骤課長輔導員圈長朱漢波文建華程春生C.本次討論重點,決議情形,輔導員講評及下次會議准備事項:步骤8：探讨原因。1.使用鱼骨图法，全体圈员用脑力激荡法，在圈会时做动脑会议，将可能原因一一找出，最后再决定几个主要原因。2.对于一些较具专业性的改善主题，不妨在圈会时，也邀请一位较具此方面专业技能的人员参加，提供支援，可以对原因的掌握及今后的对策措施提供较具可行性的做法。三.品管圈活动的13步骤D.收集資料之任務分配:資料內容零件漏裝發生率零件漏檢資料分析課長輔導員圈長程春生xxxxxxxx朱漢波xxxxxxxxC.魚骨圖歸納分析:朱漢波文建華程春生收集人完成時間模具打油過多油污未擦乾凈新員工未做好教育訓練M3環境M2方法M1人M4設備M5材料為何海外多次發生零件漏裝?操作不載手套布套使用太久規格要求與實際不符M6量測管理不到位實際所做規格未作要求注意力不集中人員變動快作業員品質責任未落實檢具設計不完善無檢測緩衝墊功能無檢平頭固定扣功能治具部份功能失效未作有效點檢噪音大光線不足日光燈損壞生產場地變動頻繁未嚴格遵守規格流水板布套損壞技能不熟練教育訓練力度不夠無具體獎懲制度未設重點工站管制緩衝墊所貼位置不同現場溫度高品質意識不強生產輔助工具不能及時到位無備用工具零件來料不良對規格不熟工作疏忽工作時間聊天QC對產線稽查力度不夠老員工辭工較多SOP安排不妥當工程驗證品過多私自投放樣品於未向QC及線長反映制程中治具漏測試未對不同機種緩衝墊所貼位置作失效評估重工流程評估不完善修理之產品未作好管制產線分/合次數多未及時更換布套機板固定鉤變形基座有油污機板固定鉤斷裂有效期過長規格不完善步骤9：提出对策(1)。1.将列为消除原因的项目提出，并研讨出一份改善计划表，内容应包括：改善项目（原因）发生的原因对策措施对策措施责任者预定完成时间2.提出的对策措施尽量不要花钱，而且要有具体的做法;3.对于对策可以使用散布图、查检表或简易实验法，先进行做法与效果之调查，理出一个轮廓后，再提出一个更具体的对策。三.品管圈活动的13步骤对策提出的思考——创造性思考法1.5W1H将某项事物依此六个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之处，继而思考其改善方案。2.4M1E3.3多原则(1).勉强多：人员负荷太勉强吗？设备负荷太勉强吗？方法、时间、场所、库存量太勉强吗？步骤9：提出对策(2)三.品管圈活动的13步骤(2)余欠多：人员、设备、原材料品质及数量是否多余？人员、设备、原材料品质及数量是否不足？生产量是否多余或不足？(3)浪费多：人员、设备、原材料有无浪费？时间、空间有无浪费？人力、技能有无浪费？4.ECRS法E：Elimination(剔除)可不可以剔除不要了？C：Combination（合并）可不可以将之合并？R：Rearrange（重排）顺序改一改可认吗？S：Simplification（简化）简单化些，不要那么复杂可以三.品管圈活动的13步骤步骤9：提出对策(3)5.改善12要点法：(1)、排除：不要可以吗？(2)、正与反：反过来可以吗？(3)、正常与例外：经常如此吗？还是偶而？(4).定数与变数：将定数固定，只管变数可以吗？(5).扩大与缩小：变大会如何？变小呢？(6).结合与分离：合并会如何？分开呢？(7).集中与分散：集中在一起会如何？分散各地呢？(8).附加与分散：把它附加进去可以吗？(9).变换顺序：将顺序改变会如何？(10).共同与差异：差异处在哪里？有哪些差异？(11).补充与代替：只补充欠缺或用别的代替会如何？(12).并列与直列：同时做会如何？一个一个做呢？6.愚巧法(防呆法)三.品管圈活动的13步骤步骤9