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QCC活動QCC的定義由同一工作場所的人員﹐為解決工作中的問題﹐突破工作績效﹐而組合在一起的團隊分工合作﹐運用品管的簡單的統計手法作為工具﹐進行分析解決工作中遇到的問題以達到業績改善之目標﹒QCC的理解QUALITYCONTROLCIRCLE工作品質提升的利器一種即簡單又科學的管理工具QCC的目標與方針目標﹕解決工作中的問題﹐突破工作績效方針﹕群策群力﹐運用簡單的統計手法推行運用QCC的效果鼓舞士氣﹐造成開朗的團隊工作氣氛品管手法的運用及經常性的研討﹐可以激發員工的潛能﹐預防問題的發生及提高解決問題的能力﹒強化團隊意識﹐提高目標意識﹐從而提高團隊的工作績效﹒推動品管圈活動的前提前提條件－相關教育訓練1﹒品管基礎知識﹒2﹒QC七大手法﹒3﹒統計制程管制SPC﹒4﹒推動活動的方法﹒5﹒圈長應具備的條件﹒建立QCC的步驟1組成品管圈﹐選出圈長﹒建立QCC的步驟2定圈名﹒建立QCC的步驟3掌握工作中的問題點1﹒品質的問題2﹒效率的問題3﹒成本的問題4﹒浪費的問題5﹒服務的問題﹒﹒﹒﹒﹒﹒建立QCC的步驟4決定主題經過第三步的收集與討論﹐考量解決問題之可行性﹐确定的主題應為力所能及的﹒總之﹕QCC是為了解決問題﹐而不是自找麻煩﹐也不是為了浪費時間﹐确定的主題要適中﹒建立QCC的步驟5訂立目標的思想主題确定之后﹐了解現狀﹐評估改善空間大小﹐訂立改善目標﹒WHAT﹕主題項目﹐目標值WHO﹕職責劃分WHERE﹕何處﹐進行場所及配合部門WHEN﹕何時﹐階段做法和預計進度HOWTODO﹕方法的研討HOWMUCH﹕大約的花費建立QCC的步驟5訂立目標的原則SPECIFIC﹕明确化MEASUREABLE﹕可量化ATTAINABLE﹕可達成RELEVANT﹕團隊與個人的需要統一SCHEDULE﹕計划性﹐時間性建立QCC的步驟6訂立工作計划1﹒工作分攤2﹒作法制定3﹒必要的查核工作建立QCC的步驟7掌握改善主題的重點－－運用品管的統計手法找出例如﹕層別法﹕對所需資料加以匯集分類柏拉圖﹕由結果到愿意的分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒建立QCC的步驟8討論原因1﹒團隊集体討論2﹒腦力激蕩3﹒專業人員參与﹐避免無目的﹐离題﹒﹒﹒﹒﹒﹒建立QCC的步驟9提出對策1﹒發生的原因2﹒改善項目3﹒對策實施／責任歸屬4﹒預計完成時間建立QCC的步驟10對策實施針對對策的教育訓練實施及實施中的權責﹒﹒﹒﹒﹒﹒建立QCC的步驟11效果確認對策實施的前后效果對比PDCA思考循環﹒﹒﹒﹒﹒﹒建立QCC的步驟12效果維持若效果明顯﹐則標準化推廣水平延展到相關工作中﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒建立QCC的步驟13總結與發表經驗推廣﹐教訓總結品管圈發表的方法說明活動主題選定的理由﹒改善目標及成果﹒1﹒得到多少成果2﹒實際效果与預期的成果對比得到的成果或成果不理想的說明﹒簡要說明活動的過程及主要步驟發表時強化注意力﹒形式生動有趣﹒建議採行方案建議一或多項方案說明預期的結果建議下一階段的行動說明行動項目