QCC活动_2

QC小组活动简介●QC初级必修课程目录1.QC小组概述2.QC小组推行委员会3.QC小组组建4.QC小组登记5.QC小组活动开展6.QC小组活动工具介绍7.QC小组经济效益核算8.QC小组活动成果发表评审9.QC小组活动激励10.QC小组开展考核1.QC小组概述QC小组概述1.QC小组概述东西方管理文化结合的魁宝QCC活动被称为：1961.(日)小松制作所推行1979.中国引进QCC1.1QC小组是什么QC小组（质量控制小组，别名QCC，中文译名：品管圈）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。是一种比较灵活、高效的质量管理活动。QUALITYCONTROLCIRCLE品质管理圈1.1QC小组是什么特点：①明显的自主性。以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。②广泛的群众性。要吸引广大员工参与质量管理的有效组织形式，包括领导人员、技术人员、管理人员，更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员。③高度的民主性。组长可民主推选，也可轮流担任；内部讨论或解决问题时，小组成员间是平等的，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益。④严密的科学性。活动中遵循科学的工作程序；活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题。1.3为什么要大力推广QC小组活动QC小组提升质量提高效率降低成本激发员工积极性工作气氛同一现场5~12人组成一小组,持续PDCA闭环提升，过程中增强了同事间的融洽关系，形成质量改善文化1.4QC小组活动的类型类型特点活动周期难度主要内容列举适用场所现场型以现场管理改善为核心，攻进现场管理人、机、料、法、环等要素中的一个或几个方面；课题小、问题集中、解决速度快、容易出成果。活动周期短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废，生产环境改善；时效提升等。生产、品质、仓库等部门工作场所。攻关型攻关核心，进行某一方面的技术的突破改进。活动周期长较大产品技术改良，工艺改进，改进产品缺陷、模具计划改进、设备技改等。生产、技术、开发、设备等部门等工作场所。服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化，程序化、科学化、提高服务经济效益和社会效益为目的。活动周期有长有短一般提高为客户服务意识，提高员工对功罪的满意度，提高员工满意度，提高服务水平、降低客户抱怨等。销售、人力、后勤、电脑中心、财务、客服、市场、行政管理等管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面。活动周期有长有短较大提高沟通效率和效果，增强培训效果、降低管理费用、减少安全事故、提高管理人员的领导能力。生产、采购、物料、设备、人事培训等工作场所。创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作，活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查、比对，关键在于突破口的选定。活动周期长较大新技术开发、产品创新、服务创新、管理创新、营销创新技术开发、研究院、营销、人事等部门工作场所2.QC小组推行委员会QC小组推行委员会2.QC小组推行委员会2.QC小组推行委员会职责：1.负责激发员工全员参与的积极性，对改善成果的最终确认。2.全面指导QC小组工作。3.资源提供、成果评审及本部门QC活动推进、指导。3.QC小组搭建QC小组搭建3.QC小组搭建组建QC小组自愿参与了解问题实际情况，自愿参与质量提升，自主参加活动上下结合圈成员的级别要有层级，部门负责人要引导启发活动课题实事求是以解决实际问题为出发点，方便活动、易出成果3.如何组圈圈长以互相推选有领导能力的实力者为圈长，可以是现场负责人辅导员扎实的质量管理知识，优先考虑质控人员圈员3-10人同一现场的工作人员3.如何组圈圈长关键人物是推行品管圈活动的原动力，是整个圈的灵魂人物,所以圈长的选定非常重要。选拔原则1.现场管理者，攻关team长，技术总工2.相互推选有能力者。3.成熟的QCC圈，可轮流担当圈长。职责1.领导品管圈活动,决定活动方向。2.建立圈员协助,全员积极参加、发言，任务分工。3.组织会议召开,联络协调，课题成果发表。3.如何组圈辅导员主要人物是推行品管圈活动的辅导力量，是整个活动圈的主要人物。多由质控人员担当选拔原则1.优先考虑质控人员2.精通质量管理技术，如QC7大手法、PDCA等。3.宽容接纳成员的观点。职责1.QC小组技术指导。2.分析改善引领、培养小组的积极士气。3.掌握圈内活动全局，协助课题汇报3.如何组圈圈员主体透过日常的品管圈活动努力以提高生产力,维持及改善品质,其结果使自己的工作现场变成光明愉快，生活得更有意义。选拔原则1.现场人员、基层管理人员。2.工作经验不同的员工、性格不同的员工。职责1.热心参与活动,实施改善活动。2.圈会活跃的发言,建立良好的人际关系3.透过QC小组活动消灭不良,保证质量4.确实遵守作业标准,良好的执行力。4.QC小组搭建QC小组登记注册4.登记注册组圈圈长+辅导员+圈员圈名个性化圈名组圈组建完成后向QCC推行委员会申请登记注册课题确定课题目标计划5.QC小组活动开展QC小组活动开展确定主因75.QC小组活动程序选择课题1拟定计划2现状调查3选定题目4设定目标5分析原因6制定对策8实施对策9效果验证10标准化11总结下一步Plan12NOPDCA5.QC小组圈名圈徽圈规圈歌圈名、圈徽、圈规、圈歌代表一个QCC的精神面貌和特色,由该圈的全体成员共同决定。5.1.课题来源指令性课题指导性课题自行选题区域领导下达质控部推荐指标不达标项|中心工作课题来源现场存在的问题|薄弱环节从客户（上下工序）抱怨的问题中选题5.2.设定计划设定计划2016/04/22-04/242016/04/25-04/282016/04/29-05/82016/04/20-04/21选择课题/注册甘特图现状调查/确定课题原因分析制定/选择/执行对策2016/05/08-05/12效果验证2016/05/13-05/20标准化/输出报告一般情况下，现场改善类QC小组项目应该在2个月内完成，QCC项目时长不超过3个月。5.3.调查现状调查现状用数据说话•收集数据要客观，自己不利或有利的数据都应收集。•收集的数据要有可比性。•收集数据的时间要有约束性，收集最近时间数据。•收集的数据要全面，以备收益核算时参考使用。到现场调查•不仅收集有记录的数据，更需要亲自到现场去观察、测试、跟踪、直接掌握第一手资料及问题实质。•客观真实，找出差距、发现问题。•找一线员工了解情况、亲身感受客户体验操作者不良種類月日月日A尺寸缺點材料其他B尺寸缺點材料其他层别法（检查表）5.4.选定题目选定题目•提高质量•降低损耗•节省成本•提高效率•提升服务体验•改善管理水平选题范围选题要点注意事项小、实、活、新•与公司目标相结合•先易后难•课题具体明确、目标可量化•课题周期3个月内•宜小不宜大，大的按时空分解•杜绝大课题，杜绝口号•题目：动词+名词•目标明确01002010304080907060505.5.设定目标设定目标目标设定•目标要与问题相对应，目标不要设定太多，通常1个•目标明确，要有量化的目标值。•要说明制定目标的依据。举例•食品B1库单均成本降低至65元以下。•西北区订单差评率降低至1.5%以下。•陕北片区万元配送损控制在10元以下。注意事项•目标可行性分析，结合团队的能力•获得圈员的一致认可。5.6.分析原因分析原因PART3PART2PART1问题人设备环境物料方法因果关系图、因果分析图、鱼骨图、4M1E法找出全部可能的原因、每个原因再问5个为什么头脑风暴法广开言路、集思广益5.6.分析原因分析原因原则成功关键全员参与集思广益•应让QCC组员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。•要针对所存在的问题来分析原因；•分析原因要展开问题的全貌；•分析原因要彻底，就是要展开分析到直接采取对策的具体因素为止；•要正确、恰当的应用QC7大工具方法现场调查头脑风暴鱼骨图散布图回归分析5.7.确定主因确定主因•把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，主要原因在末端因素中选取；•在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。要把它剔除出去，不作为确定主要原因的对象；•对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。•主因一般不超过3个•现场观察或再现试验，对主因进行验证1235.7.制定对策制定对策提出对策选择对策针对每一条主要原因，让QCC全体成员开动脑筋，敞开思想，独立思考，相互启发，从各个角度提出改进的想法从针对每一条主要原因所提出的若干个对策中分析研究，究竟选用什么样的对策和解决到什么程度。有效性可实施性难易程度小组力所能及避免临时措施成本控制5.7.制定对策制定对策whywhatwherewhowhenhow区域部门检查大项检查问题原因调查整改措施预期达到改善效果完成日期责任人客服备件库品相检查一商品实物无保修卡，拆包记录附件完整有保修卡1）此商品为供应商入商品，客户返回时没有合格证，拆包正确拆包。出供应商返回入库时，RMA人员没有严格对照实物与商城附件比对，工作失职。2）此商品在销售区发现，供应商入与流转入商品混放。储位未有可视化标示，5S不到位。导致每日盘点漏盘。1）RMA组内部对品相加强检查，严肃强调操作说明。明确奖惩机制，梳理其正确操作流程，并且每日自行抽检。2）销售区即日整理整顿货架，规范商品放置规则。储区分类，贴上”供应商入“和”流转入“和”售后入“的标识。3）每次查完品相以后从WMS中导出已经查的商品条码，与ERP库存中需要查的条码进行匹配，查漏补缺。品相检查无差异2015/2/3XXX对策表5.8.实施对策实施对策严格按对策表实施关注实施情况，无法实施修改对策发现偏差及时纠正5.9.验证效果验证效果DPCA现状维持DPCADPCA维持维持日常管理强调遵守标准，保持相同状态改善寻找更好的方法，按预期对策实施5.9.验证效果验证效果注意事项•可能需要多个戴明环才能达到目标。•允许失败，进一步PDCA循环，直至达成目标验证1：改善后的水平与改善前比较验证2：改善后水平与目标值比较改善前改善后目标5.10.标准化标准化方式关键修订文件制定标准优化流程目的防止问题再发生•维持改善成果；•现场确认执行落实情况；•在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明巩固情况；•作为教育培训教材。5.11.总结总结•总结成功经验•提升工作氛围、鼓舞士气6.QC小组工具和技巧介绍QC小组工具和技巧介绍6.1.常用品质工具QCC活动阶段常用QC工具选择课题调查表、简易图表、排列图、头脑风暴法、水平对比、流程图现状调查调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法设定目标柱状图、折线图分析原因因果图（鱼骨图）、头脑风暴法、柏拉图确定主要原因调查表、简易图表、散布图制定对策简易图表、矩阵图、对策表、优选法效果检查检查表、推移图、层别图、柏拉图6.2.成功召开QCC圈会圈会计划•圈会是QC小组活动的重要形式，会议要集思广益，让圈员充分发言。•制定圈会时间表，至少每周开一次圈会。•开圈会全员参与，做好会议记录。•引导圈员用数据说话，圈会靠近现场会议纪律•会后的调查改善活动，严格按圈会记录执行。•会议决议在执行过程中有困难时，应及时反馈给圈长采取其他措施。•圈长跟进小组进度，跟进会议执行情况•制定会议纪律，监控圈员参会率。7.经济效益核算QC小组经济效益核算7.1.经济效益核算举例改善项目绩效改善财务汇报目标结果目标结果产品不合格率降低减少客户投诉减少检验人员产能增加合计收益7.2.经济效益核算A有形成果可以核算经济效益质量|成本|交期|安全B无形成果无形成果士气|意识7.3.经济效益核算报告整理•把活动中经历的困难、失败写进报告中•多展现数据、图表•多运用品质工具•不要用专业性太强的词语8.QC小组活动成果发表QC小组活动成果发表8.1.QC小组活动成果发表每季度组织一次成果发表，