第二章电子商务的定义及基本模式

第二章电子商务的定义及基本模式主讲人：包杰本章学习目标了解并掌握电子商务的基本概念了解电子商务的环境及支撑体系深入领会电子商务的模式与分类区别三大基本电子商务模式的特征一、电子商务的基本概念1、日常生活中的电子商务南方航空公司的电子客票业务、电子商务的基本概念1、日常生活中的电子商务淘宝网的淘宝热、电子商务的基本概念1、日常生活中的电子商务当当网上的购书业务、电子商务的基本概念1、日常生活中的电子商务平安保险的网上交易业务、电子商务的基本概念2.1电子商务的基本概念电子商务（ElectronicCommerce，EC）一词起源于1970年前后，是伴随着电子数据交换（EDI）这一新技术而产生的商务运作新方式，旨在利用电子文件传输技术，传输商务文件而使得商务活动快捷而准确。ECorEB???狭义电子商务（ElectronicCommerceEC）定义是指：通过互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、传真、计算机、计算机网络以及移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。广义电子商务（ElectronicBusinessEB）定义是指：通过使用互联网等电子工具，公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息。实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。一、电子商务的基本概念2.1电子商务的基本概念电子商务是利用先进的电子技术实现整个商品交易或贸易过程中各阶段活动的电子化和自动化。交易？贸易？一、电子商务的基本概念2.1电子商务的基本概念全球信息基础设施委员会（GIIC）对电子商务的定义电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。一、电子商务的基本概念2.1电子商务的基本概念国际标准化组织（ISO）的定义电子商务是企业间、企业与消费者间信息内容与需求交换的一种通用术语。一、电子商务的基本概念2.1电子商务的基本概念欧洲议会对电子商务的定义电子商务是指通过电子方式而进行的商务活动。美国政府对电子商务的定义电子商务是通过Inernet进行的各种商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，从而使全球电子商务将涉及各个国家。2.1电子商务的基本概念IBM公司对电子商务的定义电子商务是在internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。3C2.1电子商务的基本概念Intel公司对电子商务的定义电子商务是在基于网络连接的不同计算机之间建立的商业运作体系，是利用internet/intranet网络来使商务运作电子化。一、电子商务的基本概念电子商务内涵认识的几点深化电子商务本身并不是高科技，只是高科技在商务领域中的应用。电子商务的本质是商务，而不是技术。电子商务是传统商务的改良而不是革命。电子商务不仅仅是在网上销售商品。企业电子商务岗位群需要不同类型的电子商务人才。电子商务人才的类型⑴第一类是事务层电子商务人才，他们主要从事商务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。⑵第二类是实施层电子商务人才，他们根据企业规划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理，具体细分为技术型实施人才和商务型实施人才。电子商务人才的类型⑶技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、系统管理和程序开发等。⑷商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体业务流程的处理工作。⑸第三类是企业规划层电子商务人才，他们从事企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。2.2电子商务的环境及支撑体系电子商务的支撑环境二、电子商务的功能与优势1、传统商务的劣势传统商务中卖方业务活动：传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，从而极大地制约了商务活动的效率和规模。二、电子商务的功能与优势2、电子商务的功能广告宣传电子商务使企业通过自己的Web服务器、主页和电子邮件作为广告宣传，在网上宣传企业形象和发布各种服务信息。flash964\flash964.swf媒体描述总成本(美元)受众规模CPM(美元)全国电视30秒广告8万~60万1000万~2000万5~30本地电视30秒广告1000~500005万~200万3~25有线电视30秒广告3000~1000010万~50万8~20电台60秒广告200~10005万~200万1~18都市大报整版广告20000~8000010万~60万80~130全国杂志本地版整版广告5000~500005万~90万40~80路牌高速公路边（1~3个月）5000~2500010万~300万2~5WWW横幅广告（1个月）200~300001万~5000万1~50WWW富媒体广告（1个月）200~10000001万~5000万18~30WWW网站赞助（1个月）300~20000001万~5000万30~75定向电子邮件内容定制的邮件50~1500001万~1000万5~15二、电子商务的功能与优势2、电子商务的功能网上订购电子商务通过电子邮件或表单的交互传递来实现网上订购。二、电子商务的功能与优势2、电子商务的功能咨询洽谈电子商务可在网上提供多种方便的咨询和洽谈手段，它超越了人们面对面交流的限制、使企业可借助非实时通讯工具和实时通讯工具来了解市场和商品信息，相互咨询沟通，洽谈交易事物。二、电子商务的功能与优势2、电子商务的功能网上支付47.30%20.50%11.20%6.10%支付宝财付通银联网上支付快钱二、电子商务的功能与优势2、电子商务的功能物流服务电子商务的物流配送系统将客户已经购买的商品尽快地传递到客户的手中。二、电子商务的功能与优势2、电子商务的功能意见征询企业的电子商务系统可以通过网页上的意见反馈表及时地收集客户对商品和销售服务的反馈意见。二、电子商务的功能与优势2、电子商务的功能交易管理企业的交易管理涉及到人、财、物，以及企业与企业、企业与消费者、企业与政府、企业内部各部门等各方面的协调与管理。二、电子商务的功能与优势3、电子商务的优势高速高效、发展潜力巨大显著降低营运成本覆盖全球市场功能更齐全、服务更周到24小时营业增加更多的商机使用更灵活，交易更方便全面增强企业的竞争力2.2电子商务的模式电子商务模式的相关概念B2B电子商务模式B2C电子商务模式C2C电子商务模式其他电子商务模式电子商务分类方式1.按电子商务的模式分类电子商务的模式是指电子商务活动中的各个主体，按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。（1）主体定义中的“电子商务活动中的各个主体”即企业（Business，简称B）、消费者（Consumer，简称C）和政府（Government，简称G）。（2）交互关系交互关系将电子商务活动中的各个主体与交互关系和交互内容结合起来考虑，按照其交互关系的不同而得到的组合关系。（3）交互内容具体地，可以将交互内容划分为4个方面或者4个层次，即网络通信、商务信息、业务管理（协同）和商品交易。2.按商业活动运作方式（1）完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。（2）不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。3.按开展电子交易的信息网络范围（1）本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。（2）远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高（3）全球电子商务B2C电子商务模式企业对消费者模式（BusinesstoCustomers）是指企业或商业机构（Business）通过网络向个人消费者（Consumer）直接销售产品和提供服务的电子商务形式，简称BtoC或者B2C。适合B2C销售的商品特征（1）品牌认知度高。（2）由知名供应商提供的可信的担保。（3）数字化的产品，如书籍、音乐和影片。（4）相对便宜的产品。（5）频繁购买的产品（如日用品、处方药）。（6）有标准规格的商品，这使得查看实物变得不重要。（7）大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。B2C模式的三种主要类型1.直销的电子商务价格沟通个性化需求代表：DELL2.“水泥”加“鼠标”的B2C所谓“水泥”+“鼠标”，是一些美国人把传统经济的资源或实体（水泥和砖块指的物质基础）同新技术经济的平台（鼠标）天衣无缝地对接在一起并使之生成协同效应的比喻。如何整合和对接？用同一种声音说话利用各种渠道，发挥所有渠道的优势避免“渠道冲突”B2C电子商务企业类型1、经营着离线商店的B2C零售企业2、没有离线商店的虚拟B2C零售企业3、商品企业制造商4、网络交易服务提供商B2C电子商务模式二、B2C电子商务企业类型1、经营着离线商店的B2C零售企业这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。B2C电子商务模式二、B2C电子商务企业类型2、没有离线商店的虚拟B2C零售企业这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的Amazon网上书店，在中国也有许多此类的网站：如当当网、卓越网等。B2C电子商务模式二、B2C电子商务企业类型3、商品企业制造商商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如DELL。B2C电子商务模式二、B2C电子商务企业类型4、网络交易服务提供商网络交易服务是指网络交易平台提供商为交易当事人提供缔结网络交易合同所必需的信息发布、信息传递、合同订立和存管等服务。网络交易服务提供商是指以营利为目的，从事网络交易平台运营和为网络交易主体提供交易服务的法人，这类企业专门为多家商品销售企业展开网上售货服务，如阿里巴巴等。B2C电子商务的收益模式1、经营无形产品和劳务的电子商务收益模2、经营实物商品的电子商务收益模式B2C电子商务模式1、经营无形产品和劳务的电子商务收益模式：（1）网上订阅模式（2）收取服务费模式（3）付费浏览模式（4）广告支持模式B2C电子商务模式2、经营实物商品的电子商务收益模式（1）销售衍生产品。销售与本行业相关的产品，如中国饭网出售食品相关报告、就餐完全手册，莎啦啦除销售鲜花外，还销售健康美食和数字产品。（2）产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁业务。（3）拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。（4）销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网、书生之家。B2C电子商务模式（5）会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。（6）信息发布。发布供求信息、企业咨询等，如中国药网、中国服装网、亚商在线、中国玩具网等。（7）广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源，如中国药网、中药通网站等。B2B电子商务模式一、B2B电子商务模式的概念和特点企业对企业电子商务（B2B）是指商业机构（或企业公司）间使用互联网、外联网、内联网或者专用网络销售产品或服务，简称BtoB或者B2B。B2B电子商务模式B2B电子商务模式的特点交易次数少，交易金额大交易对象广泛交易操作规范B2B电子